la acciÓn de los mediadores

EL MEDIADOR

LA MEDIACIÓN

¿Qué es la mediación?

Estrategia de transformación de

conflictos

CARACTERÍSTICAS

No es un juicio ni un arbitraje.

Facilita el encuentro de las

soluciones más satisfactorias.

Es absolutamente voluntaria.

Puede ser útil para reconstruir

relaciones.

Tener en cuenta que “siempre” que ha

habido agresión tiene que haber

reparación.

PRINCIPIOS DE LA

MEDIACIÓN CONFIDENCIALIDAD

INTIMIDAD

LIBERTAD DE

EXPRESIÓN

IMPARCIALIDAD

COMPROMISO DE

DIÁLOGO

VOLUNTARIEDAD

DE LAS PARTES

SEGURIDAD

EQUILIBRIO

EMOCIONAL

PARTICIPACIÓN

DIRECTA

LEGALIDAD

SIMETRÍA DE

PODER ENTRE LAS

PARTES

MARCO TEÓRICO DE LA

MEDIACIÓN Concepción positiva del

conflicto

Uso del diálogo

Contextos cooperativos

en las relaciones

interpersonales

Desarrollo de

habilidades de

autorregulación y

autocontrol

Práctica de

participación

democrática

Desarrollo de actitudes

de apertura,

comprensión y empatía

Protagonismo de las

partes en la resolución

de sus conflictos

¿ Cuándo es

conveniente utilizar la

mediación?

¿Cuando se debe evitar

la mediación?

Pautas De Actuación De Los

Mediadores

COMUNICACIÓN

¿Qué debe hacer el equipo

mediador?

Escuchar activamente

No juzgar

Apoyar la mejora de la

relación

Explorar los intereses y

necesidades

Encauzar hacia visiones

y soluciones realistas

¿Qué ES LA

ESCUCHA

ACTIVA?

La escucha activa

significa

escuchar y

entender la

comunicación

desde el punto de

vista del que

habla.

GUÍA PARA LA MEDIACIÓN

PREMEDIACIÓN

Presentaciones

Hablar con las partes por separado

Explicarles el proceso, reglas y compromisos.

Importancia de su colaboración.

Determinar si:

◦ La mediación es apropiada.

◦ Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación

◦ Las partes están dispuestas a iniciar un proceso de mediación.

PRESENTACIÓN DE LAS

REGLAS DEL JUEGO

Presentaciones personales.

Explicar brevemente como va a ser el

proceso: objetivos, expectativas,

papel de los mediadores.

Recordar la importancia de la

confidencialidad y de su colaboración.

Aceptar unas normas básicas.

CUÉNTAME

Crear un ambiente positivo y controlar

el intercambio de mensajes.

Generar pensamiento sobre el

conflicto.

Explorar el verdadero problema, no el

detalle.

Animar a que cuenten más, a que se

desahoguen, evitando la sensación de

interrogatorio.

ACLARAR EL PROBLEMA

Asegurar la conformidad de las partes.

Conseguir una versión consensuada del

conflicto.

Concretar los puntos que pueden

desbloquear el conflicto.

Tratar primero los temas de más fácil

arreglo.

Explorar las necesidades y dirigir el diálogo

en términos de necesidades, o, en su

defecto, intereses.

PROPONER SOLUCIONES

Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones.

Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.

Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.

Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.

Solicitar su conformidad o no con las distintas propuesta.

LLEGAR A UN ACUERDO

Ayudar a las partes a definir claramente el

acuerdo.

Tener en cuenta las características que

deben cumplir los acuerdos de las partes.

Felicitar a las partes por su colaboración

Hacer copias del acuerdo para cada parte y

archivar el original

PACTOS Y ACUERDOS

¿Y si no nos ponemos de

acuerdo?

PACTOS Y ACUERDOS

¿Cuándo podemos considerar que

tenemos un buen acuerdo?

PACTOS Y ACUERDOS

¿Cómo actúan los mediadores en el

momento de decidir y pactar?

GRACIAS POR

SU ATENCIÓN