ivett osorio

• Es una empresa minorista de especialidad en ropa casual y accesorios, especializado en nichos Ivett Osorio Young, Lady y Madame.

Historia• Comenzó sus operaciones en la ciudad de Toluca,

Estado de México con un concepto de subempleo. Lo que un día fue la idea de vender joyas de manera personalizada, hoy es un concepto de mercadeo innovador que se pretende manejar en el norte del país, la primera joyería boutique Ivett Osorio se encuentra en Saltillo, Coahuila.

• Actualmente existen 3 puntos de venta en la ciudad de Saltillo, cada una ubicada en zonas estratégicas de dicha ciudad.

MisiónOfrecer al mercado una marca atractiva que responda a las necesidades funcionales y aspiraciones de las mujeres contemporáneas de clase social media baja, adoptando las principales tendencias internacionales de moda, logrando una amplia rentabilidad a través de un excelente producto, servicio y calidad humana.

VisiónEn el 2020 Ivett Osorio será reconocida por su mercado objetivo como una marca consolidada frente a sus competidores, generadora de un estilo de vida por medio de la venta de cambaceo en escuelas, hogares y trabajos, logrando fidelidad de marca en cada una de sus boutiques y una mejora continua en la atención al cliente.

Objetivos A corto plazo A mediano plazo A largo plazo

Primavera- Verano 2013. Recuerdos by Ivett Osorio

A corto plazo• Recuperar la inversión por medio de ventas

mensuales aproximadas a los $ 17,783.33

• Lograr identificación de marca con el mercado objetivo.

A mediano plazo• Poner en marcha la segunda fase del concepto Ivett Osorio

embajadoras y joyerías boutique.

• Planear y ejecutar un sistema de calidad para estandarizar el servicio en los primeros cinco años de operación.

• Terminar manuales de imagen de marca, know how, marketing, servicios y de procesos en los primeros tres años de operación.

• Realizar trámites legales para franquiciar la marca Ivett Osorio en los primeros cinco años de operación.

• Realizar estudios de posicionamiento de marca y satisfacción del cliente en el primer trimestre del quinto año de operación.

A largo plazo• Poner en marcha la tercera fase del concepto Ivett

Osorio: franquicias.

• Hacer una campaña de posicionamiento dentro del perímetro de influencia de Ivett Osorio en los municipios del norte donde se encontrará: Monterrey y Saltillo.

Análisis FODA

MERCADO METAMujeres jóvenes de los 20 A LOS 40 AÑOS, con un NSE C-, D+ y D con un ciclo de vida familiar de SOLTERA, MUJER RECIÉN CASADA O MADRE EN NIDO LLENO I O LLENO II, con una

educación básica, cuya ocupación principal va acorde a su edad; ya sea estudiante, ama de casa, empleada o profesionista

asalariada y algunas de ellas presentan dobles o triples jornadas de trabajo combinando el ser amas de casa con la búsqueda de

generar algún sustento familiar.

MERCADO METAVANIDAD (conducta por sentirse bien con base de detalles

superficiales) por lo que llegan a ser clientes que responden a estímulos de compra como adulaciones, espejos e iluminación

que motiven el ego.

Tendencias al NARCISISMO (preocupación excesiva hacia la propia persona) por lo que responden favorablemente a

imágenes que aluden a la fantasía, en donde las imágenes mentales inventadas producen satisfacciones sustitutivas

irreales pero placenteras.

MERCADO METABuscan mantener en su vida una emoción generalizada elevada (sentimiento de BIENESTAR EXCESIVO) o EUTÍMICA (estado

de ánimo que implica la ausencia de ánimo deprimido o elevado) son clientas alegres, sus patrones de comportamiento

son altamente ligadas a su género, frecuentemente en su mayoría la compra es individual pero busca una aceptación del grupo de referencia en el que se mueve y acude a realizar la compra en conjunto. LA LEALTAD A LAS MARCAS QUE SE CONSUMEN ES NULA, puesto que el precio y el diseño son

variables que hacen que las mujeres cambien de marca a marca, e incluso desconozcan la marca que consumen.

ESTRATEGIA COMERCIALLa estrategia que sigue la marca desde sus inicios en el 2011, es

la de Desarrollo del formato al por menor (Retail Formant

Development). Con la que en su introducción, cautivó al mercado

con un nuevo concepto de tienda detallista, una Joyería Boutique

en la que cada nicho de mercado ya establecido se sintió

identificado.

PROPUESTA DE MERCADOTECNIA RELACIONAL

5 Fuerzas de Porter :

• Barreras de entrada: diferenciación en el producto (clienting)

• Diferenciación con competencia directa: mercadotecnia uno a uno.

• Negociación de compradores: CRM & E-marketing.

• Integración hacia delante: diversificar facturación.

HERRAMIENTAS Clienting. Speech de ventas y

merchandasing.

Mercadotecnia uno a uno. Speeach de cierre de “la última compra” mediante tarjeta de lealtad.

CRM. Cuidar a sus mejores clientas y procurar su fidelización mediante regalos especiales de acuerdo a su categoría.  

E-Marketing. Con el uso de social media y un blog para la marca que proporcione comunicación con el mercado

Objetivos• Fidelizar a las clientas enfocándose en una

comunicación particular con los tres nichos de Ivett Osorio (Young, Lady y Madame)

• Contar con un proceso de seguimiento que indique el nivel de inversión de las clientas a fin de incentivar la repetición de la compra o generar ventas cruzadas.

CLIENTING

Ejemplo básico del guion de presentación de ventas para una clienta sospechosa, prospecto o cliente por primera vez:

•Se explica la característica o atributo especial

•Se le mencionan las dos ventajas que se aseguran

•Se le dan los tres beneficios de realizar la compra

Las etapas posteriores del clienting clienta

repetitiva y evangelista serán

atendidas por medio del uso del CRM y la tarjeta

de lealtad.

MERCADOTECNIA UNO A UNO

Adquieres la tarjeta � �� � � � � � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � � �acumulas puntos

Ganas premios � � � � � � � � � � � � � � �

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Ivett Osorio te consiente

Creación propia Mayo 2013. Funcionamiento de la tarjea de puntos.

CRM

• 1. Recopilar datos del cliente (Data bases).

• 2. Analizar la información de los clientes para identificar los tipos de target.

• 3. Crear programas de CRM (Programas de cliente frecuente, servicios especiales, personalización del servicio o de creación de comunidad)

• 4. Implementar programas de CRM en la cadena detallista.

Cliente diamante:

Cliente oro.

Cliente plata

Cliente bronce

COSTOS

ClientingSueldo de capacitador

2,000.00

Mercadotecnia uno a unoCRMSueldo de analista50000 tarjetas con código

10,000.00

50,000.00

Redes Sociales 6,000.00TOTAL $68,000.00

SISTEMAS DE CONTROL

Clienting:

• Sondeo trimestral para medir el conocimiento del speech

• Encuesta en caja

Mercadotecnia uno a uno:

• Reportes trimestrales para medir el uso de la tarjeta.

CRM:

• Análisis trimestral de la base de datos.

Facebook:

• Metrics

CONCLUSIONES