itil (biblioteca de infraestructuras de tecnologías de
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O Administración de incidentes Mejora la
detección de incidentes; mejora el plazo de
recuperación de incidentes en función de la
importancia para la operación de la
empresa.
O Administración de problemas Mejora la
administración de problemas recurrentes e
implementa soluciones preventivas con el
objetivo de reducir o incluso eliminar su
ocurrencia.
O Gestión del cambio: Establece cómo
ocurrirán los cambios para anticipar
efectos colaterales
O Administración de implementación:
Garantiza el funcionamiento correcto
de los diferentes departamentos
estableciendo los requisitos de trabajo
O Administración de disponibilidad:
Asegura un nivel satisfactorio de
disponibilidad a un costo razonable.
Entrega del servicio
O El área de entrega del servicio estádividido en los siguientes cuatroprocesos:
O Proceso Objetivo
O Administración de niveles de servicioMantiene un nivel de calidad de servicioespecífico usando contratos de serviciorenegociados periódicamente
O Administración de capacidades Verificaque los niveles de capacidades yrendimientos cubran los requisitosactuales y futuros .
O Administración de continuidad de
servicios de TI Define e implementa
plazos contractuales de
recuperación después de un
incidente
O Administración financiera de
servicios de TI Administra la
rentabilidad de los medios
adoptados para proporcionar el
servicio
Beneficios del enfoque ITIL
O Dado que el enfoque ITIL propone un
índice de referencia de las mejores
prácticas, los beneficios de
implementación observados son:
O Satisfacción del usuario (empleado y
cliente)
O Clarificación de roles
O Mejora de la comunicación entre
departamentos
O Control de procesos con indicadores
relevantes y mensurables, que se
pueden usar para identificar las
herramientas de ahorro
O Competitividad mejorada
O Seguridad incrementada
(disponibilidad, confiabilidad,
integridad) .
O Capitalización de datos de la
compañía
O Uso de recursos optimizado
O Herramienta de comparación y
posicionamiento frente a la
competencia
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