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INGENIERÍA DEL SOFTWARE
C A P Í T U L O 1 : G E S T I Ó N D E
P R O Y E C T O S D E S O F T W A R E
I S T P - K H I P U
W I L B E R T D A L G U E R R E
O R D Ó Ñ E Z
2 0 1 3 - I
SESIÓN NÚMERO 08
GARANTÍA DE CALIDAD
DEL SOFTWARE
Reconocer los parámetros de calidad del software.
Garantía de Calidad del Software
1
Contenido
GARANTÍA DE CALIDAD DEL SOFTWARE .................................................. 2
CALIDAD DE SOFTWARE ....................................................................................................... 2
DEFINICION INFORMAL DE CALIDAD .................................................................................... 2
ETAPAS HISTÓRICAS DE LA CALIDAD .................................................................................... 2
1. Control de la calidad mediante la inspección. .................................................................. 3
2. Control estadístico de la calidad. ..................................................................................... 3
3. Aseguramiento de la calidad. ........................................................................................... 4
4. La calidad como estrategia competitiva. .......................................................................... 4
CONCEPTOS DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD (TQC) .......................................................... 5
PASOS PARA LOGRAR UN CONTROL TOTAL DE CALIDAD .................................................... 9
Modelo CMM (Capability Maturity Model) .......................................................................... 9
Definición según Pressman ................................................................................................ 11
Aseguramiento de la calidad (SQA) .................................................................................... 11
Revisiones técnicas formales (RTF) .................................................................................... 12
FIABILIDAD DEL SOFTWARE................................................................................................ 13
ISO 9001:2000 .................................................................................................................... 15
ALGO DE NOMENCLATURA: ............................................................................................... 17
CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD ..................................................................... 19
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 21
Garantía de Calidad del Software
2
GARANTÍA DE CALIDAD DEL SOFTWARE
CALIDAD DE SOFTWARE
DEFINICION INFORMAL DE CALIDAD
Calidad = ausencia de defectos
ETAPAS HISTÓRICAS DE LA CALIDAD
1. Época artesanal.
1.1. La producción era en talleres artesanales.
1.2. Los productos eran hechos a la medida del cliente.
1.3. Un producto tenía calidad si le gustaba al cliente.
2. Época industrial.
2.1. Las fábricas sustituyen los talleres.
2.2. Los artículos se producen en masa, ya sea terminados o de
piezas que se ensamblan en una etapa posterior.
2.3. Hay cuatro etapas en el enfoque de la calidad:
Garantía de Calidad del Software
3
1. Control de la calidad mediante la inspección.
1. Coincide en el periodo en el que
comienza a tener importancia la
producción en serie, a fines
del siglo XIX.
2. Al final de la
línea de producción, el
departamento de Control de
Calidad, decidía si el artículo
era apto o no para el uso al que
estaba destinado.
3. Frederick W. Taylor,
creador de la administración
científica, dice que le toca a la
gerencia definir las tareas de los
obreros y especificarles el procedimiento y la
relación entre tiempos y movimientos. La tarea de control de
calidad es una de las ocho tareas específicas de los
supervisores.
2. Control estadístico de la calidad.
1. Comienza en los años 30s.
2. La calidad exige observar el proceso para mejorarlo.
3. Walter Shewhart fue el primero en reconocer que en toda
producción industrial se da variación en el proceso.
4. No se pueden producir dos partes con las mismas
especificaciones debido a las diferencias en las materias
primas, las distintas habilidades de los obreros y el estado del
equipo y herramientas.
5. La mejora del proceso no es eliminar la variación (es imposible)
sino limitar el rango de variación a niveles aceptables.
6. Shewhart desarrolló técnicas estadísticas para determinar
dichos límites y gráficas de control para presentar los
resultados.
7. Se establecen tablas de muestreo basadas en el concepto de
niveles aceptables de calidad (AQL).
8. Dado que es imposible inspeccionar todos los productos. Se
desarrollan técnicas de muestreo. Se verifican ciertos número
Garantía de Calidad del Software
4
de artículos de un mismo lote para decidir si el lote entero es
aceptable o no.
9. Existe el riesgo de rechazar un lote aceptable o de aceptar un
lote que debía ser rechazado.
3. Aseguramiento de la calidad.
1. Comienza en los años 50s.
2. Además del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad
de asegurar el mejoramiento introducido.
3. William Edwards Deming determinó que el 85% de los
productos defectuosos se deben a errores del sistema de
producción que es responsabilidad de la alta gerencia y no de
los obreros. Propuso lo que se conoce como los catorce puntos
de Deming para lograr el cambio en el sistema.
4. Joseph Juran. Investigó los costos de la calidad y los ahorros
que se podían lograr.
5. El gasto de control de calidad es inevitable.
6. Se pueden suprimir gastos como el del material de desecho,
horas invertidas en reparaciones, en re-trabajo y en atender
reclamaciones.
7. En 1956 Armand Feigenbaum propone por primera vez el
concepto de Control Total de Calidad (TQC). El principio
fundamental es que la calidad es trabajo de todos y cada uno
de los que intervienen en cada etapa del proceso.
8. Philip Crosby propuso la filosofía de cero defectos y la
experimentó en la Martin Company, fabricante de los misiles
Pershing, que entregó dos misiles a la NASA, en 1961 y 1962
sin ningún defecto.
4. La calidad como estrategia competitiva.
1. Comienza en los años 80s.
2. La administración redefine su papel con el propósito de que la
calidad sea la estrategia a emplear para tener éxito frente a los
competidores.
3. La gerencia toma como punto de partida para su planeación
estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de
los productos de la competencia.
Garantía de Calidad del Software
5
CONCEPTOS DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD (TQC)
1. Concepto tradicional de control de calidad
Proviene de la teoría de
la administración
científica
elaborada por
Frederick W. Taylor:
Características:
1. Un grupo de
especialistas diseña el
producto y planea el sistema
de producción.
2. El producto se diseña de acuerdo
con especificaciones oficiales o con
especificaciones que provienen de las políticas de la empresa.
3. Los obreros se limitan a seguir instrucciones.
4. Los supervisores cuidan que los obreros se desempeñen de
acuerdo con dichas instrucciones.
5. Al final del proceso de producción y antes de que los productos
salgan al mercado, el departamento de control de calidad juzga
qué productos cumplen con los requisitos de calidad y cuáles
no. Estos últimos se vuelven a procesar, si se puede, o se
eliminan.
Desventajas:
1. La inspección final es inoperante, pues no mejora la calidad de
un producto, sólo descubre qué productos son buenos y cuáles
no.
2. La inspección final es costosa, pues implica:
3. Cubrir gastos de un departamento que en realidad no produce.
4. Asumir los gastos de los productos que hay que re-trabajar y
de los que es necesario desechar.
5. La inspección final disminuye la moral de los trabajadores,
pues hace aparecer que el producto defectuoso es culpa de
ellos y no del sistema.
Garantía de Calidad del Software
6
6. El hecho de hacer la inspección final implica que la
administración acepta:
7. Trabajar con un proceso mal planeado.
8. Contar siempre con un porcentaje de productos defectuosos.
2. Concepto de Calidad Total
La solución a los inconvenientes mencionados del concepto
tradicional de calidad se puede formular en los siguientes
términos:
Más que recurrir a una inspección final, se debe atender al
proceso mismo, detectando los defectos y poniendo las acciones
correctivas correspondientes para prevenirlos en adelante.
La nueva filosofía supone que la calidad es objeto de planificación
y que se consigue como resultado de un mejoramiento del
proceso.
3. Concepto de Proceso
Es el conjunto de acciones o pasos que se dan, con el fin de que
determinados insumos interactúen entre sí, para obtener de esta
interacción un determinado resultado.
Se llaman factores causales a los insumos que interactúan entre sí
y característica de calidad, al resultado de dicha interacción.
Los factores causales en un proceso de producción se suelen
agrupar en lo que se conoce como las 5 M's: máquinas,
materiales, métodos, mano de obra y misceláneos.
4. Variabilidad del Proceso
Debido a la complejidad de la interacción causal de los diferentes
insumos que intervienen en todo proceso, nunca son idénticos los
resultados. Entre cada uno de los artículos producidos siempre se
dan diferencias, aun cuando muchas veces no se puedan apreciar
a simple vista.
Garantía de Calidad del Software
7
La variación del proceso puede atribuirse a dos causas:
1. Causas extraordinarias. Ocurren esporádicamente y casi
siempre son detectables a simple vista. Por ejemplo:
a. Descompostura de una máquina.
b. Interrupción de la energía eléctrica.
c. Un nuevo trabajador sin experiencia.
2. Causas comunes. Intervienen ordinariamente y no son fáciles
de detectar. Por ejemplo:
a. Diferencias entre dos lotes de materia prima.
b. Desempeño desigual de la maquinaria debido a
variaciones de voltaje o factores ambientales.
c. Distracciones o fatiga de los trabajadores.
5. Mejoramiento del proceso
Se dice que un proceso mejora cuando se disminuye su grado de
variación.
6. Definición tradicional de calidad
Un producto tiene calidad si cumple con las especificaciones
establecidas.
7. Nuevo concepto de calidad
Un producto tiene calidad si satisface las expectativas del
consumidor.
8. Expectativas del consumidor
Los consumidores esperan que los productos:
1. Funcionen adecuadamente para el propósito que lo han
comprado (funcionalidad del producto), durante un tiempo
razonable (duración del producto) y con servicio después de la
venta que proporcione mantenimiento al producto (servicio de
postventa).
2. Tengan un precio razonable.
3. Sean entregados en el tiempo y cantidad que sean convenidos.
Garantía de Calidad del Software
8
9. Mejoramiento continúo
Es la política de mejorar constantemente y en forma gradual el
producto.
10. El círculo de Deming
Expresa la interacción que debe darse de las actividades de
investigación de mercado, de diseño del producto, de fabricación y
de ventas, con el propósito de mejorar los niveles de calidad y
satisfacer al cliente.
El círculo nace de un procedimiento en el que se llevan a cabo los
siguientes pasos:
1. Planear.
a. Conocer las expectativas de los clientes.
b. Determinar objetivos.
c. Determinar métodos y tecnología a usar.
2. Hacer.
a. Fabricar el producto.
3. Verificar.
a. Poner a la venta el producto.
4. Actuar.
a. Examinar las reacciones de los clientes.
Garantía de Calidad del Software
9
b. Tomar en cuenta las sugerencias y rediseñar el
producto.
PASOS PARA LOGRAR UN CONTROL TOTAL DE CALIDAD
1. Kaizen (mejora continua). Su objetivo es desarrollar un proceso
que sea visible, repetible y medible.
2. Atarimae hinshitsu. Examina lo intangible que afecta al proceso
y trabaja para optimizar su impacto.
3. Kansei (Los cinco sentidos). Examina la forma en que el
usuario aplica el producto y conduce a la mejora del producto y
del proceso que lo creó.
4. Miryokuteki hinshitsu (Las cosas van bien). Examinando la
utilización del producto en el mercado, identifica oportunidades
en áreas relacionadas.
Modelo CMM (Capability Maturity Model)
Desarrollado por
el
Instituto
de
Ingeniería
de
Software
(SEI) de la
Universidad de
Carnegie-
Mellon en Pittsburgh.
Proporciona una medida de la efectividad global
de las prácticas de ingeniería de software en una
compañía y establece 5 niveles de madurez del proceso, cada nivel
(excepto el 1), tiene definidas áreas claves de proceso (KPA) y cada
nivel incluye las áreas del nivel anterior.
Garantía de Calidad del Software
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1. Inicial.
1. El proceso depende del problema.
2. Se definen pocos procesos.
3. El éxito depende del esfuerzo individual.
2. Repetible.
Se establecen procesos de administración del proyecto para hacer
seguimientos del costo, planificación y funcionalidad. Se pueden
repetir éxitos anteriores aplicando la disciplina necesaria. Areas
claves:
1. Administración de configuración.
2. Aseguramiento de calidad (SQA).
3. Administración de subcontratación (outsourcing).
4. Seguimiento y supervisión del proyecto.
5. Planeación del proyecto.
6. Administración de requisitos.
3. Definido.
El proceso de software se documenta, standariza y se integra para
toda la empresa. Todos los proyectos utilizan una versión
documentada y aprobada del proceso de desarrollo. Areas claves.
1. Revisiones periódicas.
2. Coordinación entre grupos.
3. Ingeniería de productos de software.
4. Administración de integración del software.
5. Programa de formación.
6. Definición del proceso de la organización.
7. Enfoque del proceso de la organización.
4. Administrado.
Se recopilan medidas detalladas del proceso y de la calidad del
software y con ellas se comprenden y controlan cuantitativamente
tanto los productos como el proceso del software. Áreas claves.
1. Administración de calidad del software.
2. Administración cuantitativa del proceso.
Garantía de Calidad del Software
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5. Optimizado.
Mediante un resultado cuantitativo del proceso y de las ideas y
tecnología nuevas, es posible una mejora del proceso. Áreas claves.
1. Administración de cambios del proceso.
2. Administración de cambios de tecnología.
3. Prevención de defectos.
Definición según Pressman
La calidad del software se define como concordancia con los
requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos,
con los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y con
las características implícitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente.
Implicaciones:
1. La concordancia con los requisitos es la base para medir la
calidad.
2. Los estándares definidos desarrollan criterios y guían el
proceso de ingeniería de software.
3. Hay un conjunto de requerimientos implícitos que deben
cumplirse.
Aseguramiento de la calidad (SQA)
El objetivo del aseguramiento de la calidad es proporcionar a la
administración los datos necesarios para tener la certeza de que el
producto se está haciendo con calidad.
Las actividades que realiza un grupo de SQA son:
1. Establecimiento de un plan SQA para el proyecto. El plan debe
establecer:
a. Evaluaciones, auditorías y revisiones a realizar.
Garantía de Calidad del Software
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b. Estándares que se pueden aplican al proyecto.
c. Procedimientos para información y seguimiento de errores.
d. Documentos producidos por el grupo SQA.
e. Retroalimentación proporcionada al equipo de desarrollo.
2. Participación en el desarrollo de la descripción del proyecto de
software.
3. Revisión de las actividades de ingeniería para verificar su
cumplimiento con el proceso.
4. Auditoría del producto para verificar su concordancia con los
requisitos.
5. Asegurar que las desviaciones estén bien documentadas
6. Revisiones de software
7. Revisiones por un colega.
8. Mejoran la calidad.
9. Detecta errores de diseño o codificación.
10. Se hacen después del análisis, después del diseño, durante la
compilación y durante las pruebas.
Revisiones técnicas formales (RTF)
1. Objetivos
a. Descubrir errores de funcionamiento, lógica o de
implementación.
b. Verificar que el software cumpla con los requisitos.
c. Garantizar que se cumplen los estándares establecidos.
d. Conseguir un desarrollo uniforme.
e. Lograr que los proyectos sean manejables.
2. Características
a. Revisar el producto no al productor.
b. Fijar una agenda y mantenerla.
c. Limitar el debate y las impugnaciones.
d. Enunciar los problemas no resolverlos en ese momento.
e. Tomar notas escritas.
f. Limitar el número de participantes (de 3 a 5).
g. Revisar el material antes.
h. Limitar la duración de la junta (menos de 2 horas).
i. Desarrollar una lista de comprobación por cada producto.
j. Planear de antemano las RTF.
Garantía de Calidad del Software
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k. Repasar las revisiones anteriores.
3. Enfoques formales de SQA
a. Verificación formal de programas.
b. Aseguramiento de calidad estadística.
c. Proceso de sala limpia (clean room), combina las 2
anteriores.
4. Medidas de fiabilidad y disponibilidad
a. TMDF. Tiempo medio de fallas.
b. TMDR. Tiempo medio de reparación.
c. TMEF. Tiempo medio entre fallas
d. Medida de fiabilidad
e. TMEF = TMDF + TMDR
f. Medida de disponibilidad
g. A = TMDF / (TMDF + TMDR) * 100 = TMDF / TMEF * 100
FIABILIDAD DEL SOFTWARE
La fiabilidad del software es el atributo relacionado con su calidad que
más extensamente se ha estudiado. Se puede definir como la
capacidad (o probabilidad) de un sistema o componente para ejecutar
las funciones requeridas satisfactoriamente (sin fallos) bajo
condiciones determinadas (perfil operativo) en un periodo de tiempo
especificado.
En realidad, el objetivo más habitual del estudio y la medición de la
fiabilidad del software es resolver el problema de predecir cuándo
podría fallar el sistema.
Uno de los supuestos que sirven de base de trabajo en el estudio de
la fiabilidad consiste en asumir que los fallos ocurren
probabilísticamente en el tiempo según una “tasa de intensidad de
fallos”.
En función de los datos de fallos, se construyen modelos que
permitan predecir la evolución de la fiabilidad del software en el futuro.
Garantía de Calidad del Software
14
Una de las principales clases de modelos de fiabilidad se basa en
considerar que el número de fallos observados en un intervalo de
tiempo (0,t) está generado por un proceso de Poisson.
Si se comprueba este supuesto, un proceso de Poisson homogéneo
(modelo de intensidad de fallos constante) permite caracterizar el
comportamiento de los fallos de un programa en la fase de operación
y entre diferentes versiones, en el caso de ausencia de depuración y
corrección del software.
Por otro lado, un modelo de proceso de Poisson no homogéneo con
una función de intensidad de fallos decreciente (modelo de fiabilidad
creciente) es aplicable cuando se efectúan correcciones en el
software en el momento en que se observa un fallo, por ejemplo, en la
prueba del sistema.
Entre las métricas empleadas para describir el comportamiento del
software en cuanto a fiabilidad podemos destacar las siguientes:
1. El tiempo medio hasta el siguiente fallo. (MTTF: Mean Time
ToFailure)
2. El tiempo medio de reparación del software. (MTTR: Mean
Time ToRepair)
3. El tiempo medio entre fallos (MTBF: Mean Time
BetweenFailures), que se puede calcular como:
MTBF = MTTF + MTTR
La disponibilidad (D) de un sistema o probabilidad de que un
componente está operando en un determinado momento se puede
concebir de la siguiente manera:
D = (MTTF/MTBF) * 100%
Garantía de Calidad del Software
15
Uno de los beneficios que supone encontrar un modelo de fiabilidad
adecuado radica en que permite ahorrar tiempo en las pruebas del
software y estimar el grado de fiabilidad del producto final, ya que se
puede especificar un criterio de entrega del software en función de
una cierta “intensidad de fallos”.
ISO 9001:2000
La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan
bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara
al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que
ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación
de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa
competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente
mercado actual.
Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de
carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de
una organización mediante la mejora de sus relaciones internas.
Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para
conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor.
Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hábitos de
consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa.
Consiguiendo más beneficios, cuota de mercado, capacidad de
permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.
Garantía de Calidad del Software
16
Como es difícil mejorar la técnica, se recurren a mejorar otros
aspectos en la esperanza de lograr un mejor producto de calidad
superior.
La norma ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de una
empresa, que es un grupo social formada por individuos que
interaccionan.
Sin calidad técnica. No es posible producir en el competitivo mercado
presente. Y una mala organización, genera un producto de deficiente
calidad que no sigue las especificaciones de la dirección.
Puesto que la calidad técnica se presupone. ISO 9001 propone unos
sencillos, probados y geniales principios para mejorar la calidad final
del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la
empresa que a todos benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la calidad final del producto,
y de la satisfacción del consumidor. Que es lo que pretende quien
adopta la norma como guía de desarrollo
empresarial.
La alta competencia, y elevadísima y difundida
capacidad tecnológica de las empresas, logra los
más altos estándares de producción a nivel de la
totalidad del sistema productivo.
La igualdad en calidad técnica de los productos,
y la igualdad técnica de las empresas y
organizaciones. Difícilmente superable por los
tradicionales métodos tecnológicos. Han hecho
que cada vez sea más difícil diferenciar los
productos, y producir satisfacción en el
consumidor.
La mejor forma de mejorar la producción con los
medios materiales existentes. Es mejorando la
organización que maneja y gestiona los medios
de producción como un todo siguiendo principios
de liderazgo, participación e implicación, orientación hacia la gestión,
el sistema de procesos que simplifica los problemas, el análisis de los
datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua.
Satisfacer al
consumidor, es el
objetivo final de
esta norma y de
toda empresa que
pretenda
permanecer en el
mercado.
Garantía de Calidad del Software
17
Consiguen conocer y mejorar las capacidades de la organización. De
este modo, es posible mejorar el producto de forma constante y
satisfacer constantemente al cada vez más exigente consumidor.
ALGO DE NOMENCLATURA:
Proceso: Una actividad u operación que recibe entradas y las
convierte en salidas puede ser considerado proceso. Casi todos las
actividades y operaciones relacionadas con un servicio o producto
son procesos.
En una organización existen diferentes procesos conectados entre sí.
A menudo, la salida de un proceso puede ser la entrada de otro. La
identificación y gestión sistemática de los diferentes procesos
desarrollados en una organización, y particularmente la interacción
entre tales procesos, puede ser referida como "la aproximación del
proceso" a la gestión o gestión de los procesos.
El Sistema de Excelencia se basa en los principios de aproximación al
proceso y la orientación al Cliente. La adopción de dichos principios
debería facilitar clientes con un nivel de confianza más alto que el
producto (incluyendo servicio) satisfará sus requisitos e incrementa su
grado de satisfacción.
Control de la Calidad: Conjunto de técnicas y actividades de carácter
operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad
del producto o servicio.
Gestión de la Calidad: La gestión de la calidad es el conjunto de
acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los
requisitos de calidad.
Calidad Total - Excelencia: Es una estrategia de gestión cuyo
objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de
los accionistas y de la sociedad en general.
Calidad, antiguo concepto: Es el grado de acercamiento a unas
especificaciones o patrones que se consideran ideales. La calidad,
Garantía de Calidad del Software
18
solo afecta al fabricante, que es quien dictamina las especificaciones
de fabricación.
Hasta ahora, la forma de mejorar la calidad, venía determinado por el
cumplimiento de determinadas características en el producto. La
tecnología y conocimientos y descubrimientos de las técnicas de
producción, hacen que los productos se acerquen cada vez más a las
características ideales. Y la reducción de costes, hace a todos los
productos igual de competitivos.
Calidad, Nuevo Concepto: Es el grado de acercamiento a las
necesidades y expectativas de los consumidores. Cumpliendo las
necesidades y expectativas de los consumidores, se consigue
satisfacción en el consumidor, que esta transmite a su entorno,
generando más satisfacción.
Para satisfacer las exigencias de los consumidores es necesario
mejorar un producto de muy alta perfección técnica. Lo cual es muy
difícil salvo con un cambio tecnológico. Por tanto, es necesario actuar
en otros campos diferentes del técnico para mejorar la calidad del
producto.
1. El producto, puede que cumpla las especificaciones técnicas.
Pero por un lado el público lo desconoce, o por otro, hay
pequeños defectos, orientaciones o resultados de la fabricación
del producto que dañan su imagen, o no puede ser apreciada
en su totalidad por el consumidor. Y el grado de éxito de un
producto, viene dado por su consumo. Y de este, salen los
ingresos y beneficios. Por tanto, para continuar con la actividad
productiva, es necesario crear satisfacción en el consumidor.
2. Por tanto, ahora la calidad. Lo que mide es el grado de
satisfacción que produce en el consumidor y en la sociedad, en
donde el producto y la organización productiva tienen que
encajar. Medimos la satisfacción como el grado de
acercamiento a las necesidades y expectativas de los
consumidores. Cuando más satisfecho se sienta el consumidor.
Independientemente de las inmejorables características
técnicas del producto en el que no es experto. Mayor confianza
tendrá en el producto, y se sentirá más inclinado a repetir su
consumo en el futuro. El público, ha de identificar el nombre y
logotipo de la empresa, como sinónimo de calidad y
satisfacción para el consumidor y su entorno.
Garantía de Calidad del Software
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CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
La certificación en la norma
9001, es un documento con
validad legal, expedido por
una entidad acredita. Y que
certifica, que usted cumple
las más estrictas normas de
calidad, en aras a una
mejora de la satisfacción del
cliente.
Hay dos tipos de
certificaciones, de empresa y
de producto. Estas últimas,
solo tienen en cuenta la
calidad técnica del producto.
Y no la satisfacción del
cliente, de la que se
ocuparía la certificación de
empresa. Si una empresa
está certificada, todos sus
productos lo están.
Las certificaciones ISO
9001:2000 de empresa,
vienen a ser como un
reconocimiento de que a la
empresa, que tiene un coste elevado. Realmente le interesa el
resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que este genera
en el consumidor.
1. Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos
determinados por la empresa y la compañía de certificación, es
garantía de calidad
2. Temporalmente, en principio cada año, las empresas se ven
sometidas a una auditoria por parte de la empresa de
certificación. A la que se le exigen los más altos niveles de
honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia.
Garantía de Calidad del Software
20
3. Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados
respecto a la auditoria anterior. Por lo que es requisito
indispensable para renovar la certificación haber mejorado la
calidad del producto.
4. Si no se supera la auditoria en determinados plazos e intento,
se pierde la certificación.
5. La certificación, es garantía de calidad. Es demandada por los
consumidores, y por las empresas certificadas. Estas
empresas, suelen exigir la misma certificación a sus
proveedores que permita a ambos mejorar y prosperar
mediante productos de elevada calidad.
6. Esta estrategia de gestión de la calidad, es la que se considera
óptima para lograr estos objetivos. Y aunque no se esté
certificado, es a lo que todas las empresas deben de aspirar y
lograr.
7. La norma ISO 9001, es una buena forma de mejorar el
resultado final de la organización, sin incurrir en elevados
costes. Mediante la auto-acción interna sobre la organización y
componentes de la empresa.
Garantía de Calidad del Software
21
BIBLIOGRAFÍA
Ingeniería del software – un enfoque práctico. Roger S. Pressman
http://www.google.com.pe/search?num=10&hl=es&site=imghp&tb
m=isch&source=hp&biw=1366&bih=677&q=EL+PRODUCTO&oq=
EL+PRODUCTO&gs_l=img.3..0l10.1430.3454.0.4143.11.9.0.2.2.0
.186.986.4j5.9.0...0.0...1ac.1.Fl7oAV4lIQw#hl=es&tbo=d&site=img
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ware+de+inteligencia+artificial&gs_l=img.3..0j0i24l5.134002.1409
50.6.141169.26.11.0.15.15.1.196.1908.0j11.11.0...0.0...1c.1.9iim2
AMAFfQ&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=ba1326681ff2cb
8&bpcl=38897761&biw=1366&bih=634
http://es.wikipedia.org/wiki/Ingenier%C3%ADa_de_software
http://www.ctic.uni.edu.pe/files/insoft01.pdf
Todos son links o enlaces a diferentes páginas web que se
consultaron para el desarrollo de esta sesión de clases.
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