introducción a los negocios electrónicos

e-businesse-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULAUNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA

Tecnológico Tecnológico SudamericanoSudamericano

Ing. Carlos PiñaIng. Carlos PiñaDiciembre, 2008Diciembre, 2008

Cuenca - EcuadorCuenca - Ecuador

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaMarketing viral online

Usar a la comunicación entre navegantespara que promocionen nuestra empresa, servicios, productos,

marca y novedades desde nuestro sitio por el Internet. Usando además las redes virtuales.

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

WEB CALL CENTERServicio de apoyo a los clientes por medios

electrónicos, muy común en los sitios de e-learning,tiendas virtuales, industrias, etc.

Bienvenido a nuestra sección de ayuda online.Por favor seleccione el departamento con el que usted quiere hablar. Atención Online

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaProgramas de inteligencia artificial que

mantienen charlas con clientes e informan sobre los productos de una empresa.

Combina reconocimiento del lenguajenatural con la inteligencia artificial para

dar servicio a los clientes. Tiene un demo

Documentos de casos prácticos en español y aplicaciones de reconocimiento

de voz. Demo de venta de entradas.Puedes encontrarrobots parlantes

y bajarlos

Agente Comercial Virtualy asistentes personales

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

e-CRMIntegra la venta, marketing y servicio técnico.

Saca provecho de la información sobre los clientes tomada de servicio de atención,

reclamaciones, fuerza de ventas, etc.Se incrementa el conocimiento acerca de ellos.

Se trata de integrar:Boletines electrónicos, registros de visitas de clientes, Call Center, previsiones de ventas, contactos en ferias o congresos,

El sistema debe contener:Tarifas e información de productos, información de competidores,Información de la empresa, seguimiento de campañas, atención al cliente

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

e-CRMGestión electrónica de lasrelaciones con los clientes

Cuando un cliente consulta libros, se le recomienda otros

Da ofertas y promocionesespecíficas a cada cliente

Software operacional:herramientas para personalizarcontenidos de las páginas Web.

Software analítico:herramienta estadísticade minería de datos.

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaAutomatización de la fuerza de ventas: eSellersAutomatización de la fuerza de ventas: eSellers

Utiliza software para automatizar la administración de la cuentas y

así los vendedores acceden ycomparten información desde cualquier parte del mundo.

En lugar de papeles se utilizan formularios electrónicos depedidos y clientes para procesarlos el mismo día; facilitando la facturación y el cobro

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

Inteligencia de Mercados online

Marketing debe estar bien informado delmercado donde opera.

Información de sectores

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising

Tecnologías más actualessobre e-marketing

Selección de objetivos según:

•El contenido

•La conducta del usuario

•Características del usuario

•Tecnología utilizada

software

La primera empresa en ofrecer servicios de publicidad dinámica en Internet

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

CookiesServidor

Navegador

Archivo de texto

Disco duro

Información deactividades del usuario

en páginas Web

e-Advertising

Tienen varios usos:

•Recuerdan datos del cliente

•Identifican sus preferencias

•Evita exponer el mismo anuncio

Según el rastro dejado alnavegar un programa decide qué

nos interesa más.

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

Web bugseAdvertising

Es un gráfico transparente de1x1 píxeles dentro de una

Página Web o e-mail.Permiten a los servidores

saber qué páginas de Internetha visitado un usuario

Combinados con cookies pueden Ser usados para recolectar

Información personal sobre tushábitos de navegación.

Recaba la siguiente información:•Dirección IP de su computador•El URL de la imagen•Fecha y hora de visita•Tipo y versión de navegador•Sistema operativo•Idioma•Valores de la cookie

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising

Archivos access.log Data spills(reference leaks)

sniffer

Address e-mailNombre completo

Dirección completaNúmero telefónico

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

Anuncios insertados en páginas WebAnuncios insertados en páginas Web Anuncios enviados por e-mailAnuncios enviados por e-mail Una empresa patrocina contenidosUna empresa patrocina contenidos Programas de afiliaciónProgramas de afiliación

eAdvertising Estrategias para generar ingresos por publicidad

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising : Los ingresos por publicidad

Clave: Nº de visitas

CPM

CPA

CPI - Impresiones

Cantidad de Clicks

Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaTipos de Anuncios

Banner AdsLos banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará

a la Web del producto en promoción.

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

Banner estático: No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la Web,

y pueden tener un logo.

Banner animados: Tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes,

enlace a la Web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.

Tipos de Anuncios

Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia

Banner rotativo: Son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una Web.

Necesariamente son de gran formato por su características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los

más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o ½ de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el

diseño, como por su colocación en la Web.

Tipos de Anuncios

Bibliografía y Autoría::

ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005

COLLIN Simón, e-Marketing, Edit. McGraw Hill, México 2003

Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna.Diciembre, 2008.Para contacto: carpico@hotmail.com,Ubíquelas en: http://www.slideshare.net/cpinac