introducción a la usabilidad web

Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

Introducción a laUsabilidad Web

Los primeros pasos...

breve

1

Bicicleta para conferencias

2

Sillón para friolentosJacques Carelman

3

Tetera para masoquistasJacques Carelman

4

Fusil para cangurosJacques Carelman

La forma del cañón de este fusil, diseñado por ordenador, imprime a la bala una trayectoria sinuosa que le hace seguir al animal en sus saltos.

5

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Todos son objetos

que no se pueden

usar...6

...tampoco estos sitios web

7

8

9

10

Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

¿Por qué los sitios web son difíciles de usar?

muchos de

11

Por qué al diseñarlos, creemos que el usuario

es....

12

El usuario perfecto

13

Telcel.com

14

...y que además su paciencia siempre es ilimitada...

15

O casi siempre...

16

“Las personas no han cambiado en lo fundamental en miles de años y la tecnología cambia constantemente.”

“Es ella la que se tiene que adaptar a nosotros”.

- Michael L. Dertouzos

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Los antecedentes

18

Usabilidad, una disciplina en evolución

II Guerra Mundial (EU)Aviones, armamento, equipo

Ambientes de trabajo seguros y productivos

¿Cómo usarlo sin morir en el intento?

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Deriva de la ergonomíaQue se funda en la psicología pero es multidisciplinaria (antropometría, ingeniería, estadística, diseño industrial, computación)

Human Factors: ¿Cómo funciona el cuerpo y la mente humana bajo ciertos estímulos y ambientes?

20

Interacción Humano - ComputadoraSketchPad (Sutherland,1963)

Xerox (PARC), Apple (Lisa y Macintosh)

Sutherland, creador del modelo de interacción gráfica con las computadoras Lisa, la primera computadora personal

con ambiente gráfico

21

Usabilidad no es..Ergonomía (human factors)

Diseño de equipo (hardware)

Ambientes de trabajo

Investigación de mercadoGrupos de enfoque

Encuestas y sondeos

AccesibilidadContenido disponible para todos, incluyendo buscadores

En especial para personas con capacidades diferentes

22

Algunas definiciones de Usabilidad

23

Es la cualidad de un producto para ser usado con facilidad

24

Significa que las personas que usan el producto lo hagan de forma fácil y rápida para conseguir realizar su tarea

25

Es una medida relativa, de tipo empírico, que está en función de metas definidas

26

Es “la medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios, para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especifico” (ISO/IEC 9241-11)

27

La Usabilidad se mide

1.EficaciaMenos errores

2.EficienciaMás rápido

3.Satisfacción de usoMás lealtad

28

La Usabilidad busca la felicidad facilidad

1.Fácil de aprender

2.Fácil de usar

3.Fácil de recordar

4.Disminuir la cantidad y severidad de los errores

5.Satisfacción subjetiva del usuario

29

Usabilidad ≈ Calidad

30

Pero un sitio web de calidad no es un accidente...

31

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...se logra con la integración exitosa de:

FORMAse ve “cool”

+ FUNCIONsirve

RESULTADO

=

Se ve bien y sirve

32

03/14/2007 10:31 PMYahoo!

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“Desde sus inicios, Google se ha centrado en proporcionar la mejor experiencia de uso posible”

Filosofía de Google

33

Factores que impactan negativamente

1.Priorizar la implementación técnica

2.El área de sistemas o de diseño toma todas las decisiones

3.Incorporar lo último en tecnología

4.El sentido común toma el mando

5.Los directivos tienen la última palabra

34

Para reflexionar

En la nueva economía Web, la experiencia del usuario es la marca. Rubin, 2002

77% de los usuarios son leales a los sitios web por su facilidad de uso. Forrester Research

y solo el 22% regresa por que el sitio es de su marca favorita. Forrester Research

35

Sitio: telcel.com

Tarea: Localizar dos teléfonos

Grado de dificultad: ?

36

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Beneficios de la Usabilidad

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Credibilidad

Persuasive Technology LabStanford University, 2001

45%

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Venta de productos

44% de los usuarios no pueden finalizar su compra en los sitios de comercio electrónico.(Nielsen)

Las ventas en un sitio se pueden incrementar hasta en 225% proporcionando suficiente información del producto en el momento adecuado. (UI Engineering)

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Sitio: liverpool.com.mx

Tarea: Comprar un CD

Grado de dificultad: Alto

40

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Productividad

Microsoft reveló que los usuarios de Word sólo utilizan el 10% de las opciones que el programa ofrece. The Economist

Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadas de un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas de su call center, ahorrando a la compañía un estimado de $100,000 US. (Kitsuse)

41

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¿Cuál es el costo de hacer felices a los usuarios?

$1 si se hace el cambio en papel

$10 si se hace a nivel de código

$100 si se hace una vez que el sitio esta activo

Theresa Cunnington, ComputerWorld 2006

42

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Es decir... Los cambios cuestan menos cuando se hacen en las primeras etapas del proceso de desarrollo:

10 cambios, a 20 horas por cambio y a una tarifa mínima de $500 costaría, $100,000.

5 horas por cambio limitaría el costo a $25,000

Ahorro = $75,000

Finalizado

Enplaneación

43

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Técnicas, metodologías y herramientas

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Ordenar Tarjetas

Entrevistas en contextoGrupos de

enfoque

Evaluación heurística

Entrevistas individuales

Diseños paralelos

Personas

Prototipos

Encuestas en línea

Pruebas de usuario

Rastreo de mirada

Web Analytics

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Evaluación HeurísticaObjetivo: Identificar problemas en las primeras etapas - Principios generales de usabilidad (Nielsen)

- Más de 200 lineamientos

Ej. Diseñar para prevenir el error del usuario - Terminología comprensible - Claridad de las zonas clickeables - Eliminar el scroll horizontal - Identificar links visitados, etc

- Nivel de severidad de los hallazgos - Cosméticos, severos, críticos

46

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Error del usuarioRecuperación exitosa

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Pruebas de UsabilidadMetodología más efectiva

Usuarios representativos del público objetivo

Realizan tareas específicas

No se requiere un sitio 100% funcional

Lo relevante es el desempeño, no la opinión del usuario

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Sitio: elpalaciodehierro.com.mx

Tarea: Comprar un CD

Grado de dificultad: Muy alto

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Problemas de usabilidad

5%

19%

12%

13% 8%

27%

15%

Busqueda Arquitectura Diseño AyudaMultimedia Información Otros

Jakob Nielsen, Prioritizing Web Usability,2006

50

Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

¿Cuanto cuesta hacer Usabilidad?

$ 300,000

51

Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

No tiene precio

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Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

En términos de Usabilidad...

No existe la solución perfecta, sino la más razonable para el usuario

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Centro de Estudios de Usabilidad A.C.

EJEMPLOS

54

Centro de Estudios de Usabilidad A.C.www.ceus.org.mx

Muchas Gracias

55