introduccion a la innovacion marzo 18

INTRODUCCION A LA

INNOVACION

Luis Carlos Arraut Camargo, PhD

Universidad de Mondragon

Director Centro de Emprendimiento UTB

Marzo 17 de 2011

AGENDA

1. Creatividad

2. Emprendimiento

3. Innovación

CREATIVIDAD + EMPRENDIMIENTO=INNOVACION

1. CREATIVIDAD

La capacidad que tenemos las personas para

generar ideas está ligada a la creatividad. El

concepto de creatividad merece diferentes

enfoques e interpretaciones. Lo cierto es que la

creatividad viene del latín creatio (=creatividad).

Creatividad: capacidad humana para generarideas o conexiones imaginativas en undeterminado campo, con cierto nivel deoriginalidad y aportación de valor

Innovación: capacidad organizativa para convertir

una buena idea en un producto, servicio, proceso, etc.

valorado con éxito

Tomado del Libro Pasion Por Innovar de Frnc Ponti

1. CREATIVIDAD

Doy por supuesto que cada persona tiene,

potencialmente, toda la energía psíquica

necesaria para llevar una vida creativa. Sin

embargo, hay cuatro tipos principales de

obstáculos que impiden a muchos alcanzar

ese potencial.

Mihaly Csikszentmihalyi

1. Curiosidad e Interés

2. Hábitos de firmeza

3. Aplicación de la energía positiva

4. Localización del problema

5. Pensamiento divergente

6. Escoger un campo especial

Los Secretos de la Creatividad

1. Tenga Fé en su creatividad2. Elimine la voz del juicio3. Piense de forma no lineal. THINK & DRAW.4. Inyéctese frescura. THINK OPEN.5. Modifiquen su ambiente6. Encuentre su estado creativo. Pensar ZEN.7. Saque tiempo para pensar8. Siga su pasión. THINK HAPPY.9. Desarrolle su curiosidad. Pensar PO.10. Experimente.11. Pensar entre todos. THINK TEAM.

Fuente: Adapatdo de Frank Ponti y Mario Morales

9Luis Carlos Arraut Camargo

1. CREATIVIDAD

1. Tenga Fé en su Creatividad

1. CREATIVIDAD

¿Usted es Creativo?

1. CREATIVIDAD

Se recuerda…..

1. CREATIVIDAD

“Las ideas pueden venir de cualquier parte. GOOGLE, espera que todas las personas innoven inclusive las que trabajan en Finanzas y Contabilidad”Marissa MayerVpte de Productos de búsqueda de GOOGLE

1. CREATIVIDAD

Si usted piensa que es creativo…………

Usted va a ser creativo.

Todos somos creativos, solo que algunos estamos fuera de practica.

1. CREATIVIDAD

2. Elimine la Voz de JuicioNo seas ridículo

1. CREATIVIDAD

2. Elimine la Voz de Juicio

“No me gusta su sonido y la música

de guitarra esta pasada de moda”

Decor Recordings

1. CREATIVIDAD

Nadie esta interesado en otra

historia de brujería, es una

locura.

¿Más de lo mismo?

1. CREATIVIDAD

1. Si, pero…… ¿Sera que si lo aceptan?2. Ya lo intentamos antes….. Y nada.3. Esto no va a funcionar porque….4. Esto es ridículo no tiene sentido,

nadie lo utilizara…5. No tenemos tiempo para eso en este

momento. Estamos muy ocupados..6. ¿Estas loco? Quieres que nos voten…7. Eso es imposible, nadie ha podido

hacer eso.., nadie se lo ha inventado.8. ¿En que planeta vives? ¡Despierta!!9. ¿Qué te fumaste? ¿Qué estas

tomando?10. Que vergüenza pensar en esto. ¿Qué

has aprendido? Ubicate…

Fuente: Adaptado de Mario Morales.Las 1

1. CREATIVIDAD

Mapa Mental

3. Piense de forma no lineal THINK & DRAW

1. CREATIVIDAD

4. Inyéctese frescura. THINK OPEN.

No se esconda en la caja,pensemos fuera de lacaja-

1. CREATIVIDAD

El problema no es meterse ideas nuevas einnovadoras en la cabeza, sino deshacerse de lasviejas ideas.

“La creatividad, para ser autentica y poder generarinnovaciones de valor; debe ser abierta, debetener en cuenta lo que esta pasando en otrosámbitos y aprender de ellos”.

Frank Ponti

1. CREATIVIDAD

4. Inyéctese frescura. THINK OPEN.“Nada es mas peligrosos que una idea cuando es la única que se tiene”Emile Chartier

“La mejor manera de tener una buena idea , es tener muchas ideas”Linus Pauling, Premio Nobel

1. CREATIVIDAD

4. Inyéctese frescura. THINK OPEN

La búsqueda continua de nuevasexperiencias que impulsen arealizar vinculo nuevos y únicos.Salirse de los esquemastradicionales. Mas de lo mismo.

1. CREATIVIDAD

5. Modifique su ambiente

¿En donde y cuando obtiene

usted sus mejores ideas?

1. CREATIVIDAD

5. Modifique su ambiente

• Cuando me baño.• Cuando estoy en el baño.• Al hacer ejercicio. Mañana o tarde.• En medio de una charla. Seminario o

curso.• Cuando viajo. De trabajo o vaca.• Cuando leo algo entretenido.• En medio de una reunión informal

con mis estudiantes, cafetería.• Al mirar una película preferida.• Bien temprano en la mañana. ¿hora?

¿En donde y cuando obtiene

usted sus mejores ideas?

1. CREATIVIDAD

6. Encuentre su estado creativo. Pensar ZEN.

Estar relajado permite generar ideas y ponerlas en practica. Descansar…

1. CREATIVIDAD

6. Encuentre su estado creativo. Pensar ZEN

Antes de cualquier herramienta de estimulo otécnica de creatividad lo importante es estar en elestado correcto. No es solo la posición correcta. Oel lugar adecuado.

1. CREATIVIDAD

7. Saque tiempo para pensar

¿Tiene usted tiempo para pensar? ¿Planifica? ¿Organiza?

1. CREATIVIDAD

8. Siga su pasión. THINK HAPPY .

Hágase usted mismo un favor. No inicie ningúnproyecto que no libere su pasión. La

innovación debe ser una pasión un sueño.

1. CREATIVIDAD

8. Siga su pasión. THINK HAPPY.

“Yo no hago películas para hacer dinero, yo hago dinero , para poder hacer mas películas

Mi pasión es llevarle

felicidad a los niños”.

Walt Disney

Hizo de la diversiónun negocio

1. CREATIVIDAD

9. Desarrolle su curiosidad. Pensar PO.

Gran parte de las innovaciones en el mundo de los negocios se han inspirado en la pregunta………………………………

¿Qué pasaría si?

1. CREATIVIDAD

¿Qué pasaría si se pudiera fabricar a

menor costo?

La barra de chocolate Mars nació de pensar cómo se podría fabricar mas barato. Alguien se le ocurrió rellenar con ingredientes dulces mas baratos.

1. CREATIVIDAD

“En la mayoría de los casos la educación no desarrolla la

curiosidad, ni la habilidad para hacer preguntas”.

Mario Morales

1. CREATIVIDAD

Con la edad y los años, cuando pensamos que

lo sabemos todo o lo hemos visto todo

nada nos sorprende, hemos

perdido nuestra

curiosidad.

1. CREATIVIDAD

10.Experimente

“No he fracasado,solamente heencontrado 10000formas que nofuncionan”

Thomas Alva Edinson

1. CREATIVIDAD

10.Experimente

Fracase temprano para teneréxito mas rápidamente.

No solo es cuestión de edad, es de atreverse a……….

1. CREATIVIDAD

10. Experimente

Valentía

“HAY QUE ATRVERSE A SER DIFERENTE . POR SU NATURALEZA MISMAUNA IDEA NUEVA VA EN CONTRA LA CORRIENTE DE LO ESTABLECIDOHASTA EL MOMENTO. ESO ES LO QUE CONVIERTE EN UNICO CADAACTO CREATIVO Y LA RAZON POR LA CUAL LA VALENTIA DESEMPEÑAUN PAPEL CLAVE”.Mario Morales-http://www.quieroinnovar.com

1. CREATIVIDAD

10.Experimente

1970-2040Aquí

descansa usted

1. CREATIVIDAD

11. Pensar entre Todos. THINK TEAM.

• Escuchar con empatia (yo-tu versus yo-ello)

• Aceptar• Manifestar asertivamente les diferencias y

convertirlas en oportunidades. Desarrollarestrategias de ganar-ganar

• Crear Equipos Creativos de AltoRendimiento (ECAR)

• Comprender que 2+2 pueden ser muchomás que 4

• Necesitamos gente que quiera hacer COSASGRANDES, IMPACTAR ELMUNDO

• Sustituir la competición ciega porcolaboración inteligente.

Frank Ponti

1. CREATIVIDAD

Soñador: desarrollo

de nuevas ideas, sin

importar su grado de

realismo (¿Y si…?)

Realista:

procedimientos o

planes para hacer

realidad el sueño

Crítico: se preocupa

de lo que no

funcionará y de los

riesgos

Circulo Walt Disney

Fuente: Frank Ponti , 2006

CONCLUSIONES

1. CREATIVIDAD

ResumenLos Secretos de la Creatividad

1. Tenga Fe en su creatividad

2. Elimine la voz del juicio

3. Piense de forma no lineal. THINK & DRAW.

5. Modifiquen su ambiente

6. Encuentre su estado creativo. Pensar ZEN.

7. Saque tiempo para pensar

8. Siga su pasión. THINK HAPPY.

10. Experimente.

11. Pensar entre todos. THINK TEAM

2. EMPRENDIMIENTO

CARACTERÍSTICAS DE LAS CULTURAS TRANSFORMADORAS

IDENTIFICACIÓN DEOPORTUNIDADES

MEJORAMIENTOCONTINUO

SOLUCIÓN CREATIVAE INNOVADORA

ACCIÓN

2. EMPRENDIMIENTO

TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL/

SOCIEDAD DE EMPRESARIOS

SOCIEDAD DEEMPLEADOS/trabajadores

2. EMPRENDIMIENTO

GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR

2. EMPRENDIMIENTO

ESPÍRITU EMPRESARIAL + INNOVACIÓN = PROSPERIDAD

Bill Bygrave

2. EMPRENDIMIENTO

SISTEMA CULTURAL EMPRESARIAL

Ser Humano

Ambiente

Empresa

Empresario

Circunstancia

2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIO

EMPLEADO

TIEMPO

2. EMPRENDIMIENTO

ESPÍRITU EMPRESARIAL, EMPRESARIO Y CARRERA

EMPRESARIAL

CAUSAOPORTUNIDAD

NECESIDAD

FINALIDAD

ESTILO DE VIDA

PEQUEÑO CRECIMIENTO

GRAN CRECIMIENTO

CREADOR

COMPRADOR

HEREDERO

2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIO(A)

RECURSOS NATURALES

TECNOLOGIA E INFORMACION

REDES EMPRESARIALES

MANO DE OBRA CAPACITADA

RECURSOS FINANCIEROS

EMPRESARIO

2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIO

Reúne y asigna recursos para crear algoInnova en el negocioParticipa en el diseño, montaje y operaciónInvierte dinero, tiempo, conocimiento, prestigioArriesga dinero y prestigioRecibe beneficiosCrea riqueza y genera empleo

2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIO

Empresario

Inversionista

Inventor

Administrador - Gerente

volver2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIAL

CONFORMACION DE LA

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

EVALUACIÓN DE IDEAS

EVALUACION DE LA

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

IDEAS DE NEGOCIO

continua

2. EMPRENDIMIENTO

EMPRESARIAL

ARRANQUE

CONSECUCION DE RECURSOS

SUPERVIVENCIA

PLAN DE NEGOCIO

EVALUACION DEL PLAN DE NEGOCIO

CRECIMIENTO Y DESARROLLO

2. EMPRENDIMIENTO

Selección de Carrera

Factores Individuales

Factores Sociales

Factores Económicos

Socialización de carrera

Orientación de carrera

Desarrollo de Carrera

Experiencias de la Infancia

Experiencias laborales

Educación

Redes personales

Experiencias empresariales

Desarrollo

Identidad

Inicio de carrera

Mitad de carrera

de carrera

Dilemas personales

Dilemas Familiares

Dilemas empresariales

Éxito personal

COMPONENTES DEL MODELO DE CARRERA EMPRESARIAL(W. Gibb Dyer, Jr)

EL PLAN DE CARRERA EMPRESARIAL

FACTORES INDIVIDUALES

* Características del comportamiento* Estilo cognitivo* Motivación

FACTORES SOCIALES

* Características Culturales* Familia y redes de apoyo

FACTORES ECONÓMICOS

* Crisis Económicas* Economía creciente* Oportunidades de empleo y negocio

Selección de Carrera

EXPERIECIAS DE LA

INFANCIA

* Activ idades Lúdicas* ACtiv idades Formativas* Activ idades económicas

EXPERIENCIAS LABORALES

* Primer empleo* Proyección laboral* Satisfacción económicas* Satisfacción laboral

EDUCACIÓN

* Educación informal* Eduación formal* Actualizacion profesional

Socialización de Carrera

EDUCACIÓN REDES

PERSONALES

* Relaciones de infancia* Relaciones de Universidad* Relaciones laborales

EXPERIENCIAS

EMPRESARIALES

* Empleo* Negocio Familiar* Negocio propio

DESARROLLO DE

IDENTIDAD

* Creación de empresa* Gestión empresarial

Orientación de Carrera Desarrollo de Carrera

Inicio

Carrera

DILEMAS PERSONALES

DILEMAS FAMILIARES

DILEMAS EMPRESRIALES

Éxito Personal

Éxito Familiar

Éxito Empresarial

Factores

Situacionales

PERSONALES

FAMILIARES

EMPRESARIALESMODELO DYER, 1994

3. INNOVACION

¿Cuál es su interés en la innovación?

¿Por qué es importante la innovación?

3. INNOVACION

No podemos seguir haciendo lo mismo y pedir resultados

diferentes ……..

3. INNOVACION

Cada vez hay mayor competitividad……..

3. INNOVACION

Necesitamos ofrecer productos/servicios diferenciados……..

3 . INNOVACION

Reducir costos

Productos diferenciados

para proteger sus marcar

Romper paradigmas

Agilizar la innovación en la

empresa

3. INNOVACION

No puedo darme el lujo de lanzar una

innovación cada 3 años

TIME TO MARKET

Ernesto CasteñaroCEO BAC Credomatic Network

3. INNOVACION

¿Cuál es el dilema?

En el mundo donde todas las empresas innovan, el dilema es aumentar la capacidad de innovación

haciéndolo mas rápido

3. INNOVACION

Concepto (Oslo, 2005):

Innovación es la implementación de un

producto (bien o servicio) o proceso nuevo

o con un alto grado de mejora, o un método

de comercialización u organización nuevo

aplicado a las prácticas de negocio, al lugar

de trabajo o relaciones de trabajo.

3. INNOVACION

Elementoscreatividad, que supone la habilidad paraencontrar o desarrollar nuevas ideas,y riesgo asumido, que es la capacidad de llevar ala práctica las nuevas ideas, incluso en laadversidad.La combinación de estos dos factores determinanuestra capacidad de innovación. Lo quebuscamos, como organización, es tener lacapacidad de ser innovadora, más que crear unaorganización creativa.

3. INNOVACION

Actividades de innovación:

•Científicos

•Tecnológicos

•Organizacionales

•Financieros

•Comerciales

•Nuevos conocimiento en innovaciones

3. INNOVACION

NIVEL MACRO DE LA INNOVACION

Fuente: Adaptado de Fernandez de Lucio

3. INNOVACION

NIVEL MICRO DE LA INNOVACION

Fuentes de

Innovación

Proceso de

Gestión de la

Innovación

Modelo de

Gestión de la

Innovación

Herramientas de

Gestión de la

Innovación

Fuente: Arraut, 2008

Innovación en producto

Innovación en proceso

Innovación en mercadotecnia

Innovación en la organización

Fuente: Oslo, 2005

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en producto (Oslo, 2005):

Una innovación de producto es la introducción

de un bien o servicio nuevo o con un alto grado

de mejora, respecto a sus características o su

uso deseado. Esta incluye mejoras importantes

en especificaciones técnicas, componentes y

materiales, software incorporado, ergonomía u

otras características funcionales.

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en producto (Ejemplos)

•Los primeros microprocesadores

•Las primeras cámaras fotográficas digitales

•Los primeros reproductores MP3

•Un nuevo detergente cuya técnica antes se

utilizaba para producir recubrimientos

•Sistema de frenos ABS y el sistema GPS

(Automoviles)

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en proceso

Una innovación de proceso es la

implementación de un método de producción o

distribución nuevo o con un alto grado de

mejora.

Incluye mejoras importantes en técnicas,

equipo y/o software.

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en proceso (Ejemplos)

•Nuevos métodos de producción, equipos de

automatización en la cadena de producción, la

instalación de un diseño asistido por computador

•.Nuevo método de distribución, sistema de trazabilidad

con etiqueta por código de barra o con un chip de

identificación por radio frecuencia.

•Nuevo sistema de reserva de una agencia de viaje,

nuevas técnicas de gestión de proyectos en una empresa

consultora

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en marketing

Una innovación de marketing es la

implementación de un nuevo método de

comercialización que entraña importantes

mejoras en el diseño del producto o en su

presentación, o en su política de

emplazamiento (posicionamiento), promoción o

precio.

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en marketing (Ejemplos)

•Cambios significativos en el diseño de una

línea de muebles

•El diseño completamente nuevo de un envase

de perfume

•Grandes centros de muebles que se organizan

por temas (IKEA).

•La fidelización a través de tarjetas para un

sistema de información personalizada.

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en la organización

Una innovación organizacional es la

implementación de un nuevo método de

organización aplicado a las prácticas de

negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones

externas de la empresa.

3. INNOVACION

TIPOS DE INNOVACION

Innovación en la organización (Ejemplos)

•Un nuevos sistema de educación y formación

en la empresa.

•Nuevo sistema de producción, gestión de la

calidad.

•Un nuevo modelo gerencial

•Una nueva y novedosa alianza estratégica.

•Un nuevo sistema de gestión de la cadena de

suministro

3. INNOVACION

3. TIPOS DE INNOVACION

De acuerdo al efecto que produce:

Innovación radical o de ruptura que se da cuando el

nuevo producto o servicio rompe de golpe con las pautas

de consumo establecido y se incorpora de forma masiva,

lo cual le confiere a la empresa promotora una ventaja

sustancial frente a los competidores.

Innovación incremental se refiere a el conocimiento

necesario que se genera para ofrecer un producto y se

basa en el conocimiento existente. Es decir, son aquellas

mejoras de producto o servicio que suceden unas a otras

y se acumulan a un producto ya existente que mejora

progresivamente.

EMPRESA INNOVADORA

Una empresa innovadora se puede definir en principio como

una empresa que ha introducido al menos una innovación,

mientras que un innovador en producto o de proceso se define

como una empresa que ha producido una innovación de

producto o proceso.

Existen dos métodos de clasificación de empresas

innovadoras:

•El porcentaje de empresas que introducen cada uno de los

cuatro tipos de innovación o la proporción de empresas que

aplican combinaciones de innovaciones.

•La clasificación según el estatus innovador. Por ejemplo quien

desarrolla la innovación.

3. INNOVACION

INNOVACION EN EL MODELO DE NEGOCIO

Proyecto Innovador Proyecto de Mejora Continua

Propone una forma nueva y diferente

de hacer las cosas (nunca se ha hecho

de esta forma).

Propone una forma semejante de hacer

las cosas (más de lo mismo). “Era de

esperarse hacerlo de esta forma.”

Mejora significativamente (más de un

10%) los resultados que se obtienen

actualmente en un plazo de 1 año.

Mejora incrementalmente (entre 1 y

10%) los resultados que se obtienen

actualmente en un plazo de 1 año.

Tiene asociado un nivel de

incertidumbre sobre los resultados.

Hay un nivel de certeza y control sobre

los resultados.

Cuestiona los paradigmas de la forma

como hacemos negocios.

Se encuentra dentro del esquema de

cómo hacemos negocios

Aplica nuevas tecnologías y formas que

actualmente no estamos utilizando.

Aplica las mismas tecnologías y formas

que utilizamos actualmente.

Fuente: Morales (2010)

3. INNOVACION

1. Nuevos productos

1. Nuevos servicios y experiencias

1. Nuevos procesos o tecnologías

1. Nuevas estrategias

1. Nuevos mercados

1. Nuevos canales de distribución o comunicación

1. Nuevas alianzas estratégicas

¿En donde se puede innovar?

El Arco Iris de la Innovación. Mario Morales (2010)

INNOVACION EN EL MODELO DE

NEGOCIO

3. INNOVACION

Innovación en el modelo de negocio

1.Articular la propuesta de valor

2.Identificar un segmento de mercado

3.Definir la estructura de la cadena de valor

4.Definir mecanismos de ingresos y

establecer la estructura de costos

5.Re que agregue valor a la empresa

6.Formular la estrategia competitiva

3. INNOVACION

Una franquicia colombiana al estilo americano

Los factores de éxito de la empresa han sido suestrategia de CRM (Customer RelationshipManagment), sus programas de fidelización yel concepto de domicilios. La empresa se haenfocado en realizar mercadeo directo basadoen la segmentación, donde llegan a losconsumidores con mensajes cercanos.

Chatain no solo se enfocó en la marca sino también en losempaques y en la estrategia de comunicación que pretendemostrar una imagen internacional, al igual que con el diseño de lapágina web, sus menús y mensajes publicitarios.

Fuente: Revista Dinero

RED WING

Innovación en el

modelo de negocio

3. INNOVACION

Innovación en el modelo de

negocio

¿Adiós a las tiendas de video?

Netflix pasó de ser el principal

servicio de alquiler de películas a

domicilio a distribuir películas en

línea. El modelo está desplazando

las tiendas de alquiler de películas

y amenaza a la televisión por

cable.

Reed Hastings, CEO de Netflix. “¿La gente abandonará su servicio de

cable con el tiempo? Potencialmente”. Le dijo este ejecutivo a la revista

Fuente: Revista Dinero

3. INNOVACION

Quala: innovar para crecer

Michael de Rhodes, Presidente Quala.“Escuchamos, respetamos y valoramos a todaslas personas por igual y buscamos que latransparencia, justicia, consistencia yconfianza orienten todas nuestras acciones yactuaciones”.

Tras 28 años creciendo dentro y fuera del país,la capacidad de innovar de esta multinacionalcolombiana parece no tener límite. Así loconfirma el éxito de sus 27 marcas, resultadode una cultura de la innovación en productos,empaques, publicidad, mercadeo y estrategiasde ventas.

Fuente: R viista Dinero

Innovación en el modelo de negocio

3. INNOVACION

Open Innovationhttp://www.youtube.com/watch?v=QWHONU14yhshttp://www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfI&feature=related (Henry Chesbrought)http://www.youtube.com/watch?v=lQdb9LmXK-I&feature=related (Henry Chesbrought)http://www.youtube.com/watch?v=QnWtGC9DuOg&feature=channelhttp://www.vimeo.com/1068692http://vimeo.com/11692959 (Juan Freile La Innovación Abierta y Redes Sociales)http://www.youtube.com/watch?v=F6sm_SKYO98 (Henry Chesbrought. Barcelona)http://vimeo.com/10713465 (Spin off y la innovación)http://vimeo.com/10581548 (Innovación en ANDAGO)http://www.youtube.com/baibizkaia?gl=ES&hl=es#p/a/f/1/e6WAY7fuSyo(Innovación empresarial caso circo del sol)

3. INNOVACION

Por ultimo…….

Los hábitos de consumo, los sistemas defabricación y distribución, modelos financieros,marcos normativos, todo cambiará.En estas condiciones cambiantes, lasoportunidades para innovar abundarán. Paralograr lo anterior, las empresas necesitan másque desarrollar nuevos productos; necesitaraninnovar en su modelo de negocio.

3. INNOVACION

Gracias

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