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INTRODUCCIÓN A LA
CALIDADTOTAL 1
Unidad 1
ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE
¿Qué es la cultura
de calidad?
¿SABÍAS QUÉ..?
La calidad debe entenderse
como una cultura, es decir
todo un hábito de hacer las
cosas bien y de respetar lo
que se ha acordado y
establecido
“NO SE PUEDE PRODUCIR
CON CALIDAD SIN
DISCIPLINA”
“LO QUE IMPORTA ES EL OBJETIVO
Y NO EL TIEMPO PARA
ALCANZARLO”
“LA CALIDAD EMPIEZA CONMIGO”
“LA CALIDAD SE PREDICA CON
EL EJEMPLO”
“LA CALIDAD NO ES UN
CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS, ES TODA
UNA CULTURA”
EL HOMBRE Y LA
CULTURA DE CALIDAD
CULTURA CULTURA DE
CALIDADCALIDAD
Formada por una
serie de
conocimientos y
conductas, a los
cuales se les
denomina
VALORES.
NOCIONES BÁSICAS
Todo un hábito de
hacer las cosas
correctamente y
respetando lo
establecido.
Desempeño
natural y
espontáneo de
una persona es
óptimo , solo por
el hecho de
cumplir con sus
obligaciones.
ELEMENTOS PARA ACTUAR CON CALIDAD
CULTURA
PROMESA DISCIPLINA
CU
LT
UR
A
* Conocer técnicas y
procedimientos
propios de su labor.
* Conocer conceptos
necesarios sobre:
calidad (técnicas )
CULTURA
DE LA
EMPRESA
Conformada
por la suma
de las
culturas de
sus
componentes
(integrantes).
DISCIPLINA
Asumir una
conducta que
favorezca
las
relaciones.
LA PROMESA
Compromiso formulado
por la empresa, tiene la
virtud de convencer y
comprometer. Constituye
el parámetro de calidad
que emplea el cliente para
medir a la empresa.
PROMESA Y
EXPECTATIVA
Se origina una relación entre
¿Cuáles son los
valores fundamentales
de una cultura de
calidad?
VALORES :
CULTURA
DE
CALIDAD
ORDEN
PUNTUALIDADCOOPERACIÓN
Y RESPETO
LIMPIEZA
GRATITUD Y
JUSTICIA
RESPONSABILIDADHUMILDAD Y
VOLUNTAD PARA
APRENDER
LEALTAD
LAS 5s
Las 5S
RECUERDA…
Las estrategias de las 5s pueden ser utilizadas
para romper con los viejos procedimientos
existentes e implantar una nueva cultura a efectos
de incluir en nuestros hábitos de vida, el orden, la
limpieza, la autodisciplina, el mantenimiento, la
higiene y seguridad como un factor esencial control
del proceso productivo, de calidad y de los
objetivos institucionales.
RECUERDA…
Es por esto que cobra importancia la aplicación de las
estrategias de las 5 s, no se trata de una moda de
dirección o un proceso de implantación de algo
japonés que nada tiene que ver con nuestra vida y
hacer de nuestro lugar de trabajo un lugar que valga
la pena de vivir plenamente y si con todo obtenemos
mejoras en nuestra productividad.
SEIRE
CLASIFICAR
SEITON
ORDENAR
SEISOU
LIMPIAR
SEIKETSU
MANTENER
CONSERVAR
SHITSUKE
AUTODISCIPLINA
LAS
5s
“En ambiente sucio y desordenado jamás habrá calidad”
» KAORU ISHIKAWA
SEIRI – 1ra sCLASIFICAR
SEPARAR
LO QUE ES ÚTIL
DE LO QUE NO ES
SEITON – 2da sORDENAR
UN LUGAR PARA
CADA COSA,
Y CADA COSA
EN SU LUGAR
SEISO – 3ra sLIMPIAR
ACABA CON TODA
LA SUCIEDAD Y
EVITA ENSUCIAR
SEIKETSU – 4ra sCONSERVAR
TODO ARREGLADO Y
LIMPIO, ES BUENO
PARA NUESTRA
SALUD FÍSICA
Y MENTAL
SHITSUKE – 5ta sAUTODISCIPLINA
ORDEN, RUTINA Y PERFECCIONAMIENTOCONSTANTES
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