informe final c.c. corregido
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8/15/2019 Informe Final C.C. Corregido
1/58
UNIVERSIDAD AUTONOMA JUAN MISAEL SARACHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR G2INFORME - PERFIL DE INVESTIGACION DE MERCADO
DETERMINACION DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR DE LOS
ESTUDIANTES DE LA UAJMS DE LA CIUDAD DE TARIJA
CORRESPONDIENTE AL PRODUCTO DE “HAMBURGUESA DE HABA
SECA” MAPPLE SRL. Por:
GALLARDO SIVILA ROXANA
RAMIRE VAS!UE EDGAR
ROMERO SHIRLEY
SOSSA ROMERO RUFINO
VARGAS MENDOA CLAUDIA
DOCENTE: MS".L#". I$%r A&'( Co)*+%
,2 DE JUNIO DE 2,-
TARIJA / BOLIVIA
[Escribir texto]
-
8/15/2019 Informe Final C.C. Corregido
2/58
0NDICE
CONTENIDO PAG.
RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………….1
PARTE I
-. PLAN DE INVESTIGACION1.1. Identificación del !"d#ct" de $a%"! c"n$"
1.1.1. Identificación del $e!cad" $eta1.1.1.1.Dete!$inaci"n de nece&idade& in&ati&fec'a&…..(
1.1.(. De&c!i)i! T!e& idea& de ne*"ci" !"#e&t"& "! el e+#i" ..(
1.1.,. Ta$iación % de&c!ición de #na idea de ne*"ci" "P!"d#ct" ec"ló*ic" ………………………………………..,
1.(. Ca!acte!iación del e$!endi$ient"
,
1.(.1. Ti" de e$!e&a1.(.1.1. Se*n Acti/idad………………………………..,
1.(.1.(. Se*n S# Ma*nit#d………………………………..,
1.(.1.,.Se*#n S# 0"!$a J#!dica…………………………..,1.(.1.2. Se*n 3a Ref"!$a A*!a!ia 2
1.(.(. P!"cedencia de la $ate!ia !i$a ………………………….2
1.(.,. De&c!ición de la tecn"l"*a !e+#e!ida……………………21.(.2. De&c!ición del !"d#ct" ec"ló*ic" ………………………4
1.,. Plantea$ient" del !")le$a
……………………………………..41.,.1. Identificación del !")le$a del &ect"! ind#&t!ial …………4
1.,.(. Identifica! !")le$a de l"& c"n$id"!e& act#ale& ……...4
1.,.,. Identifica! !")le$a& de l"& c"n$id"!e& "tenciale& ….5
1.2. O)6eti/"& de in/e&ti*ación
……………………………………….5
1.2.1. O)6eti/" *ene!al ………………………………………….5
1.2.(. O)6eti/" e&ecfic" ………………………………………..71.4. Met"d"l"*a de la in/e&ti*ación
………………………………..71.4.1. Ti" de in/e&ti*ación cientfica ………………………….7
1.4.(. T8cnica& de in/e&ti*ación ……………………………..7
[Escriba texto] Página 1
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PARTE II
2. INVESTIGACION DE MERCADO(.1. In/e&ti*ación c#alitati/a
……………………………………….7
(.1.1. Plantea$ient" del !")le$a ……………………………..7
(.1.(. 0"!$#lación del !")le$a ……………………………….9(.1.,. Plantea$ient" de la 'ióte&i& …………………………….:
(.1.2. Dete!$inación de ")6eti/"& …………………………….:
(.1.2.1. O)6eti/" Gene!al
…………………………………….:
(.1.2.(. O)6eti/" E&ecific"
………………………………….:
(.1.4. M8t"d"& de in/e&ti*ación ………………………………..:
(.1.5. Rec"ilación de inf"!$ación ……………………………1;(.1.5.1. M#e&t!e" Aleat"!i" % E&t!atificad"
………………….1;
(.1.5.(. Enc#eta&
…………………………………………….11
(.1.7. P!"ce&a$ient" de dat"& ………………………………….1,
(.1.9. AnA DE3 EMPRENDIMIENTO
,.1.1. Mi&ión % Vi&ión de la E$!e&a………………………………… ,4 ,.1.(. O)6eti/"& de la e$!e&a………………………………………….,4
,.1.,. Val"!e& de la E$!e&a……………………………………………,5
,.(. Identificación de nece&idade& del c"n$id"! &e*n la 6e!a!+#a de nece&idade&
[Escriba texto] Página 2
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De a. Ma&l"?………………………………………………………………………,5
,.,. Identificación de n#e/"& &e*$ent"& de $e!cad"……………………………..,7
,.2. P!inciale& fact"!e& de $"ti/ación de c"$!a de ac#e!d" a l"& &e*$ent"&….,7
,.4. 0act"!e& +#e afectan a la c"nd#cta del c"n$id"! "! &e*$ent"&…………..,9
,.4.1. C#lt#!ale&………………………………………………………….,9
,.4.(. Pe!&"nale&………………………………………………………....,9
,.4.,. S"ciale&…………………………………………….……………...,9 ,.4.2. P&ic"ló*ic"&……………………………………………………….,:
,.5. P!"ce&" de deci&ión de c"$!a………………………………………………..,:
,.5.1. Rec"n"ci$ient" de nece&idade&…………………………………..,: ,.5.(. @&+#eda de Inf"!$ación…………………………………………,:
,.5.,. E/al#ación de alte!nati/a&………………………………………...2; ,.5.2. Deci&ión de C"$!a……………………………………………….2;
,.5.4. C"$"!ta$ient" "&te!i"! a la c"$!a……………………………2;
,.7. El ne#!"$a!=tetin* a!a c"$!ende! la c"nd#cta del c"n$id"!…………...21
,.7.1. Ne#!"c"$"!ta$ient" del "$)!e % la M#6e!……………………21 ,.7.(. Ve!dade!" Si*nificad" del !"d#ct" a!a el c"n$id"!………....2(
,.9. P!"*!a$ación ne#!"le*#i&tica BPN3 del c"n$id"!………………………...2(
,.:. P!"#e&ta de $e6"!a& a!a l"*!a! $a%"! "&ici"na$ient" del !"d#ct" en la
$ente del c"n$id"! &e*n &e*$ent"&……………………………………………22
,.:.1. N#e/" E$a+#e c"n&ide!and" el ne#!"$a!=etin* ……………….22
,.:.(. Ta$a" % f"!$a……………………………………………………24
,.:.,. 3"*"ti"……………………………………………………………24 ,.:.2. E&l"*an……………………………………………………………..24
,.:.4. Ma!ca……………………………………………………………….24
,.:.5. C"l"! !ed"$nate…………………………………………………24
,.1;. De&c!i)a la n#e/a e&t!at8*ica #)licita!ia de ac#e!d" a l"& &e*$ent"&……25
,.1;.1. Alicación de la t8cnica a.i.d.a…………………………………25 ,.1;.(. P!e&enta! #n $"del" de #)licidad $ediante
el di&e" del códi*" +! a!a el e$a+#e del !"d#ct"
ec"ló*ic" % el &"t #)licita!i"………………………………………….25
[Escriba texto] Página 3
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,.11. Rec"$endaci"ne& a!a inc!e$enta! la& /enta& de la e$!e&a c"n&ide!and" la
c.c…………………………………………………………………………………...27
2. Ane"&
0NDICE DE GRAFICOS
PAG.
1. G!afic" 1……… …………………………………………………………………14
(. G!afic" (………………………………………………………………………….15
,. G!afic" ,…………………………………………………………………….…….17
2. G!afic" 2……………………………………………………………….………….19
4. G!afic" 4……………………………………………………………….………….1:
5. G!afic" 5………………………………………………………………………… (;
7. G!afic" 7……………………………………………………………….………….(1
9. G!afic" 9……………………………………………………………….………….((
:. G!afic" :………………………………………………………………………….(,
1;. G!afic" 1;……………………………………………………………………….(2
11. G!afica 11……………………………………………………………………….(4
[Escriba texto] Página 4
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Agradecimiento
Un a*!adeci$ient" &in*#la! le de)e$"&
al 3icenciad" Adn C"l+#eF +#e c"$"
*#a de !"%ect" de e$!endi$ient"F n"&
'a "!ientad"F a"%ad" % c"!!e*id" en
n#e&t!a la)"! cientfica c"n #n inte!8& %
#na ent!e*a +#e 'an &")!ea&ad"F c"n
$#c'"F t"da& la& eectati/a& +#eF c"$"
al#$n"& de"&ita$"& en e!&"na.
[Escriba texto] Página 5
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Dedicatoria
Dedica$"& e&te t!a)a6" a DIOSF +#ien
n"& 'a in&i!ad" a!a la !ealiación del
$i&$". A n#e&t!"& ad!e& +#iene& n"&
die!"n ed#caciónF a"%" % c"n&e6"&. A
n#e&t!"& c"$ae!"& de e&t#di"F a$i*"&F
% a n#e&t!" d"cente *#a MSc. 3ic. AdnC"l+#e +#ien &in a%#da n#nca
'#)i8!a$"& "did" 'ace! e&ta t!a)a6"
final. A t"d"& ell"& &e l" a*!adece$"& de
c"!aón…
[Escriba texto] Página 6
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Pensamiento"Algunas personas sueñan con
hacer grandes cosas, mientras
otras están despiertas y las hacen".
(Anónimo).
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RESUMEN EJECUTIVO
N#e&t!" !"%ect" &e f#nda$enta en la in/e&ti*ación cientficaF a"%ada "!
c"ncet"& )
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PLAN DE INVESTIGACION
-.-. I&%(#3#"4"#5( &%) 6ro&+"o &% $47or
"o(8+$o-.-.-. I&%(#3#"4"#5( &%) $%r"4&o $%4
El !"d#ct" /a di!i*id" a!a e&t#diante& #ni/e!&ita!i"& de la
U.A.J.M.S. de la !"/incia ce!cad" dea!ta$ent" de Ta!i6a
D%%r$#(4"#5( &% (%"%8#&4&%8 #(84#83%"948.
• 3a falta de di&t!i)#ción de #n !"d#ct" f
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!"d#ct" nat#!alF n#t!iti/" % &al#da)le a!a la& e!&"na& ade$
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#e&t" )i"de*!ada)le& e& "! e&" +#e &e )a&a en la le% 1714 INRA a!a c#$li! c"n
l"& $ecani&$"& de 'i*iene % &e*#!idad ind#&t!ial el !"ce&" !"d#cti/" n"
c"nta$inaF n" tienen !ie&*"& a!a la c"$#nidadF n" tiene !ie&*" de c"nta$inación
a!a l"& "e!a!i"&F n" i$acta el $edi" a$)iente ni l"& !ec#!&"& nat#!ale&.
-.2.2. Pro"%&%("#4 &% )4 $4%r#4 6r#$43a& 'a)a& &"n el !incial in$" +#e nece&ita!e$"& a!a la
ela)"!ación de la& 'a$)#!*#e&a& % &e c#lti/a c"n a)#ndancia en la
l"calidad del #ente e I&ca%ac'i.-.2.1. D%8"r#6"#5( &% )4 %"(o)o;'4 r%*+%r#&4
a C"n"ce! e inn"/a! l"& !"ce&"& tecn"ló*ic"& !"i"& a!a la !"d#cción de 'a$)#!*#e&a& de 'a)a en f#nción a la& n"!$a&
de &al#)!idad +#e c"!!e&"ndan c#$li! a!a ela)"!ación.
) Alica! l"& f#nda$ent"& % !"ce&"& de tecn"l"*a
a*!"ind#&t!ial de ca!
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-.1.-I&%(#3#"4"#5( &%) 6ro)%$4 &%) 8%"or #(&+8r#4). E) #$64"o 4$#%(4): la ind#&t!ia e& #na de la& acti/idade&
ec"nó$ica& $
-
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de t"d" ti" de in$"&F ca!neF c"$" ta$)i8n a+#ella&
e$!e&a& !"d#ct"!e& de ca!ne )landaF $ilane&a&F
&
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+#e cada /e 'a% $a%"! n$e!" de =i"&c"& en la #ni/e!&idad %a
+#e la de$anda &e inc!e$enta e!" el "&ici"na$ient" de e&te
!"d#ct" tend!< + &e! a*!e&i/" a!a tene! )#ena acetación en
n#e&t!" $e!cad" $eta3a nece&idad de ca$)ia! l"& '
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Pa!a !ec"lecta! dat"& &")!e n#e&t!" $e!cad" ")6eti/"F !ec#!!i$"& a
#na f#ente de inf"!$ación !i$a!ia c"$" la& enc#e&ta& e&c!ita&.
Ta$)i8n &e aela!a a la ent!e/i&ta a !"f#ndidad B$8t"d" Del'i
c"$" &elección a die " $
-
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n= 1.96
2∗(0,8∗0,2)20000
0,052 (20000−1 )+[1.962∗(0,8∗0,2 )]
=243
M#e&t!a t"tal (2( 'a)itante& a enc#e&ta! en la
Uni/e!&idad A#tón"$a J#an Mi&ael Sa!ac'" el Det".
de Ta!i6a P!"/. Ce!cad".
MUESTREO ESTRATIFICADO
PO@3ACION
(;;;
;
MUESTRA (2,
SEGMENTOS
MUJERES 127
OM@RES :5
>ONA TEJAR
72!35
15"
P#$%&C'#(
2.-..2. E("+%848 "+%8#o(4r#o
Conducta Del Consumidor Página 1"
-
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R.> Po))o Fr#o
S4)"9#64648
H4$+r;+%84
E$64(4&48
Oro8
. E8 &% 8+ 4;r4&o %) 944 V%;%4)
R.> S# No
. Co(8+$% 3r%"+%(%$%(% %) 944
R.> M+"9o Po"o R4r4 %=
. U8%& "o(o"% %) 4)or (+r#"#o(4) &%) 944
R.> S# No
. L% ;+84r'4 "o$%r 94$+r;+%848 &% 944 8%"4
R.> S# No
. C+?(o %84r'4 V+%8o 4 64;4r 6or +(4+(#&4& &% 94$+r;+%84 &% 944 8%"4 "o(o"#%(&o8+ 4)or (+r#"#o(4)
R. > 4 B8 4 B8 4 B8-,. U8%& %8? &% 4"+%r&o "o( )4 8+8#+"#5( &% )4"4r(% 64r4 ))%4r +(4 $%@or 4)#$%(4"#5(
R.> S# No
2.-.. Pro"%84$#%(o &% &4o8 +#)#=4r)4 )4 $4r#= &% &4o8 %( 9o@4
%)%"r5(#"4
Conducta Del Consumidor Página 12
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Conducta Del Consumidor Página 13
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2.-.. A(?)#8#8 % #(%r6r%4"#5( &% r%8+)4&o82.-..-. Pr%8%(4"#5( &% ;r?3#"o8 %84&'8#"o8
TABLA -
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
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El consumo dehamburguesas
TABLA 2
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
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L4 3r%"+%("#4 &%) "o(8+$% 94$+r;+%848
TABLA 1
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
-
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25/58
L4 #$6or4("#4 4 )4 9or4 &% %)%;#r +(4 94$+r;+%84
TABLA
0!ec#encia P"!centa6eP"!centa6e
/
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i$"!tancia en l"& fact"!e& dete!$inante& a!a la $"ti/ación en la c"$!a de n#e&t!"
!"d#ct".
M47or "o(8+$o %( )o8 #o8"o8 &% )4 +(#%r8#&4&
TABLA
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
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A"%64"#5( &%) 944 %;%4)
TABLA
0!ec#encia P"!centa6eP"!centa6e
/
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D#86o(##)#&4& 4 64;4r 6or +(4 +(#&4& &% 94$+r;+%84 &% 944"o(o"#%(&o 8+ 4)or (+r#"#o(4)
TA@3A 7
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
-
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Co(o"#$#%(o &%) 4)or (+r#"#o(4) &%) 944
TABLA
0!ec#encia P"!centa6eP"!centa6e
/
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Pr%3%r%("#4 4) "o$%r 94$+r;+%84 &% 944 8%"4
TABLA
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
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Fr%"+%("#4 &%) "o(8+$o &%) 944
TABLA -,
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
-
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A"%64"#5( "o( )4 8+8#+"#5( &% )4 "4r(% 64r4 ))%4r +(4 $%@or4)#$%(4"#5(
TABLA --
0!ec#encia P"!centa6e
P"!centa6e
/
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M%(% M
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:.- KP"!+#e c"n$e 'a$)#!*#e&a&L
R.- P"! 'a$)!e.
1;.- KC!ee +#e la 'a$)#!*#e&a en*"!daL
R.- Tal /e a al*#na& e!&"na&.
E&ta e!&"na &e $#e&t!a &e*#!a al !e&"nde!F % &e #d" ")&e!/a! +#e la&
'a$)#!*#e&a& &"n #na de & c"$ida& fa/"!ita&. N" le inte!e&a % n" tiene
c"n"ci$ient"& de l"& da"& +#e "d!an a lle*a! a c"n$i! la& 'a$)#!*#e&a&.
E6%ro 2
1.- K#iene& c"n$en $
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R.- &. Ade$
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R.- R"6".
9.- Si &e lana al $e!cad" 'a$)#!*#e&a& de 'a)a &eca % ec"ló*icaF #&ted c!ee +#e
lle*a!a a c"n$i!L
R.- S. Se!a #na $#% )#ena "ción.
:.- KP"!+#e c"n$e 'a$)#!*#e&a&L
R.- P"! 'a$)!e.
1;.- KC!ee +#e la 'a$)#!*#e&a en*"!daL
R.- S.
El ee!t" ,F c!ee +#e el &a)"!F el !eci" % !"iedade& en #na 'a$)#!*#e&a
a#$enta!a $
-
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R.- A$a!ill".
9.- Si &e lana al $e!cad" 'a$)#!*#e&a& de 'a)a &eca % ec"ló*icaF #&ted c!ee +#e
lle*a!a a c"n$i!L
R.- S. Me encanta!aF %a +#e el 'a)la e& $#% !ica en !"iedade&.
:.- KP"!+#e c"n$e 'a$)#!*#e&a&L
R.- P"! *#&t".
1;.- KC!ee +#e la 'a$)#!*#e&a en*"!daL
R.- S.
E&ta e!&"na le encanta la& 'a$)#!*#e&a&F % &e $#e&t!a $#% inte!e&ad" en la&
'a$)#!*#e&a& de 'a)la "!+#e tiene c"n"ci$ient"& de & !"iedade&F % $
-
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-
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R.- S. Pe!" al $"$ent" de c"n$i!l" &"l" ien&a en &acia! el 'a$)!e.
7.- C#
-
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"de!"&" a!a entende! !eal$ente +#8 c"necta al c"n$id"! c"n #n
!"d#ct" e& deci! c"necta a n#e&t!"& c"n$id"!e& c"n n#e&t!a&
'a$)#!*#e&a "!+#e n#e&t!" !"d#ct" "! el &i$le 'ec'" de +#e #tilice
l"& c"l"!e& /e!de % !"6" %a +#e el /e!de e& a&"ciad" c"n la& '"!talia& "
ind#&t!ialiación de !"d#ct"& nat#!ale& el c#al e& !e!e&entad" c"$" #n
!"d#ct" &e*#!" % el !"6" +#e t!an&$ite a l"& c"n$id"!e& #na
!e!e&entación de ali$ent"& c"n #n "l"! a*!ada)le +#e a)!e el aetit".
2.2.. Co(")+8#o(%8• 3a !"d#cción de 'a$)#!*#e&a de 'a)a "d!a !e!e&enta!&e c"$" #na
alte!nati/a inn"/ad"!a % !enta)le a!a la& e$!e&a& del &ect"! a*!c"la "!+#e
e$lea$"& el 'a)a c"$" in*!ediente %a +#e &e !"d#ce en Ta!i6a.
• 3a& 'a$)#!*#e&a& de a)a e& #n !"d#ct" inn"/ad"!F +#e )!inda al )lic"
l"& )enefici"& de la& !"tena& del $i&$" ade$
-
8/15/2019 Informe Final C.C. Corregido
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• 3"*!a! e!a! % lide!a! en el $e!cad" de la& e$!e&a& de ali$ent"&
t!adici"nale& !ealiand" l"& !"cedi$ient"& +#e &e $enci"na ante!i"!$ente
a!a +#e la e$!e&a &i*a c!eciend" % c#$la t"d"& & ")6eti/"& !e&entad"&.
• C"n la in/e&ti*ación !e&entada &e entiende +#e e& "&i)le !ealia! #n
!"%ect" /ia)le de 'a$)#!*#e&a& de 'a)a &eca c"n #na in/e!&ión e+#ea
c"$a!ada c"n la !e+#e!ida a!a "t!"& !"%ect"&.
III. DETERMINACION DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
1.-.-. M#8#5( 7 V#8#5( &% )4 E$6r%84.
M#8#5(.
S"$"& #na e$!e&a dedicada a la ela)"!ación de 'a$)#!*#e&a& de 'a)aF "f!eciend"
#n !"d#ct" de calidad % acce&i)leF a!a &ati&face! nece&idade& de ali$entaciónF &al#d
a 6ó/ene& #ni/e!&ita!i"& de la UAJMS de la ci#dad de TARIJA.
V#8#5(.
3ide!a! la !"d#cción % c"$e!cialiación de 'a$)#!*#e&a& de 'a)a en el $e!cad"
l"cal % naci"nalF &ati&facción a l"& c"n$id"!e& % cliente& c"n óti$a calidad %
ecelente &e!/ici"F c"n t!a)a6ad"!e& fiele& % leale& a n#e&t!a $i&ión.
1.-.2. O@%#o8 &% )4 %$6r%84.
OBJETIVO GENERAL
P!"d#ci! % c"$e!cialia! n#e&t!" !"d#ct" !incial 'a$)#!*#e&a& de 'a)a
"f!eciend" a& al $e!cad" al*" dife!enteF #na n#e/a alte!nati/a de #na 'a$)#!*#e&an#t!iti/a % &al#da)le +#e a%#da a c#ida! la &al#dF dand" al c"n$id"! #n !"d#ct"
n"/ed"&". De e&ta $ane!a ad+#i!i! #tilidade& +#e /a%an a )eneficia! n#e&t!a e$!e&a.
O@%#o8 %86%"'3#"o8.
• Analia! el $e!cad" +#e ei&te a!a #na n#e/a e$!e&a !"d#ct"!a
• De$"&t!a! +#e n#e&t!" !"d#ct" e& inn"/ad"! en el $e!cad" ta!i6e".
• 3"*!a! +#e l"& cliente& e&t8n &ati&fec'"& c"n n#e&t!" !"d#ct".
• Defini! el ta$a" del $e!cad" % n#e&t!a a!ticiación.
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&utoreali0acion
autodesarrolloDe estima
reconocimiento status
(ecesidades +ocialessensacion de ertenencia
(ecesidades de seguridad
tranuilidad roteccion
(ecesidades .isiologicas
alimentacion ambre estimenta sed sexo
• ace!n"& c"n"ce! en el $e!cad" ta!i6e" B UAJMSF "&ici"na!n"& en la
$ente& de l"& cliente&.
• 3"*!a! #n $a!*en de #tilidad i*#al " $a%"! del ,;H "! a".
1.-1. V4)or%8 &% )4 %$6r%84.
• P48#5(.> C"$!"$etid"& a da! l" $e6"! a n#e&t!"& cliente&.• R%86o(84#)#&4&.> Of!ece! % &ati&face! la& nece&idade& c"n calidad.• Co)4or4"#5(.>T!a)a6" en e+#i".• I((o4"#5(.- Inc"!"!ación de n#e/a& tecn"l"*a& % de$
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N%"%8#&4& &% 8%;+r#&4& l"& cliente& &e &enti! 3a c#lt#!a e& #na &e!ie de c"n"ci$ient"&c!eencia&F c"&t#$)!e& F /al"!e& % "t!a& f"!$a& de c"$"!ta$ient"
a!endida& % c"$a!tida& "! l"& $ie$)!"& de #na &"ciedad %a +#e la
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c#lt#!a e& al*" ca$)iante % e/"l#ci"na a!a &ati&face! la& nece&idade& de
l"& e&t#diante& e&ta c#lt#!a dete!$ina la f"!$a n"ta)le del
c"$"!ta$ient" del c"n$id"!.
3"& e&t#diante& #ni/e!&ita!i"& tienden a tene! #na c#lt#!a ca$)iante %a
+#e en l"& lti$"& a"& la i$"!tancia en la &al#d % la c"ndición f&ica &e
/"l/ie!"n !i$"!diale& a!a #n $e6"! a&ect" de e!&"na.Ot!a n#e/a c#lt#!a e& la c#lt#!a ec"ló*ica +#e 'a lle/ad" a +#e t"$e$"&
en c#enta a lana! n#e&t!" !"d#ct" al $e!cad" en & f"!$a& de
e$a+#eta! % & !"ce&"& de fa)!icación % di&t!i)#ción del !"d#ct" a!a
e&ta! ac"!de c"n c#lt#!a %a +#e infl#%e de$a&iad" en la deci&ión de
c"$!a.1..2. P%r8o(4)%8.> 3a& ca!acte!&tica& e!&"nale& del indi/id#" /ienendete!$inada& "! e!fil de$"*!
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1... PSICOLOGICOS. E&t< dete!$inada "! 2 fact"!e& +#e &"n$"ti/aciónF e!ceciónF a!endia6e % acti/idade&.
3a $"ti/ación de n#e&t!"& c"n$id"!e& &e!< !e&"nde! a la nece&idad
!i$a!ia &ic"ló*ica " &ec#nda!ia de n" e!de! el tie$" % de c"$e! en el
$en"! tie$" "&i)le la deci&ión de ad+#i!i! n#e&t!" !"d#ct" e& "!
$edi" de la ee!iencia di!ecta c"n l"& !"d#ct"& c"n la f#e!a de /enta "
l"& $edi"& de c"$#nicación.
N#e&t!a e$!e&a t!ata!a &ie$!e +#e la actit#d de n#e&t!"& cliente& &ea
"&iti/a 'acia n#e&t!" !"d#ct" %a +#e el c"$"!ta$ient" del c"n$id"!
e&t< !elaci"nad" di!ecta$ente c"n la actit#d +#e ten*a el c"n$id"! 'acia
el !"d#ct".
1.. PROCESO DE DECISION DE COMPRA
El $"del" c"n&i&te en tene! +#e a&a! "! t"da& % cada #na de la& etaa& de c"$!a.Sin e$)a!*" en la& c"$!a& de $
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1..1. E4)+4"#5( &% 4)%r(4#48C#and" &e lle*a a e&ta etaa &e analia l"& at!i)#t"& del !"d#ct"
B'a$)#!*#e&a de 'a)a l"& c#ale& &e c"$a!an c"n l"& de la c"$etencia
en d"nde &e t"$a en c#enta el !eci" la calidad % el *!ad" de i$"!tancia
+#e &e tiene.En la& deci&i"ne& de *!an a!ticiación la e$!e&a de)e !""!ci"na!
$#c'a inf"!$ación &")!e la& c"n&ec#encia& "&iti/a& de c"$!a c"$" &e!
#na ali$entación &ana % n#t!iti/aF c"n&e!/a! #na dieta &in !"tena&
ani$alF c"nt!i)#%e al e+#ili)!i" ec"ló*ic" del $edi" a$)iente.
1... D%"#8#5( &% "o$6r4En la etaa de e/al#ación el c"n$id"! f"!$a !efe!encia ent!e la&
$a!ca& +#e c"n&tit#%en el c"n6#nt" de elección % ta$)i8n "d!a
f"!$#la! la intención de c"$!a l"& e&t#diante& de la #ni/e!&idad #ede
lle*a! t"$a! )di/i&i"ne& la $a!caF di&t!i)#id"!F !eci".
1... Co$6or4$#%(o 6o8%r#or 4 )4 "o$6r4C#and" %a &e c"n$ió el !"d#ct" &e #ede /e! el de&e$e" e!ci)id"
del !"d#ct"F &i el cliente +#eda &ati&fec'" " &i +#eda in&ati&fec'".3a etaa final e& la e/al#ación de la deci&ión de "&t-c"$!a e& c"$n
+#e l"& 6ó/ene& ee!i$enten !")le$a& de& de #na deci&ión de
c"$!a.
1.. EL NEUROMARETING PARA COMPRENDER LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR .
,.7.1. Ne#!"c"$"!ta$ient" del '"$)!e % la $#6e! en la deci&ión de c"$!a.
BAn
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re9eren no consumir las amburguesas or cuidado de la salud or ue
el roducto contiene la ma:or arte de grasa;
Límbico (Mujeres)
En este caso es más sentimental ue los consumidores 8ácilmente uede
comrar el roducto en caso de ue sea comida orue siente el olor
exuisito entonces sin ablar la ersona emie0a a reaccionar al arecer
su comortamiento es más bueno en este unto :a ue si se abla de
amburguesas de abla el consumidor iensa en una alimentaci
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Pa!a la& $#6e!e& el /al"! +#e &e da al !"d#ct" e& de c#ida! la &al#d $ediante
#na ali$entación &anaF % &i &e t!ata de !"d#ct"& c"n !"tena&F /ita$ina& %
!"iedade& c"n #n &a)"! dife!ente a!a el alada!.
1.. PROGRAMACION NEUROLENGUISTICA PNL DEL CONSUMIDOR
%a P(% es un estudio de excelencia umana uesto ue da la oortunidad
de crecer continuamente en los asectos emocionales sicol
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1..2. T4$4Ko 7 3or$4
En el ta$a" n#e&t!" !"d#ct" /end!< en #n e$a+#e de ( #nidade&Q1;; *!a$"&.
3a f"!$a del !"d#ct" e& ci!c#la! la c#al n" /a!a de la c"$etencia
1..1. Lo;o#6oP"de$"& deci! +#e el &$)"l" " di&tinti/" de e&ta e$!e&a e&t< f"!$ad" "! el
n"$)!e del !"d#ct"F en el c#al tene$"& c"$" f"nd" " i$a*en de #na t"!t#*a
'a$)#!*#e&a +#e !e!e&enta el !"d#ct" en el +#e &e e&ecialia B'a$)#!*#e&a
d"nde la t"!t#*a tiene dife!ente& ca!acte!&tica& e&eciale& #na de la& $
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N#e&t!" !"d#ct" tiene la $a!ca 3AS VERDES "!+#e e& el c"l"! !e!e&entante de
n#e&t!a $ate!ia !i$a !incial.
1... COLOR PREDOMINANTE.
El c"l"! +#e !ed"$ina en n#e&t!" !"d#ct" e& el VERDE +#e &e*n el /nc#l" de
e!&"nalidad del c"l"! /e!de e& de &e*#!idad de !ela6a$ient"F t!an+#ilidad % al*"
/i/iente +#e e!e&a /ida % )#ena &al#d % alicand" c"n el $a!=etin* &e a&"cia c"n
la& '"!talia& e ind#&t!ialiación de !"d#ct"& nat#!ale&.
N#e&t!" &e*#nd" c"l"! !ed"$inante e& el a$a!ill" +#e $#e&t!a n"/edadF calideF
!eca#ción % te$"!alidad alicand" c"n el $a!=etin* la $i!ada l" !e*i&t!a c"n
$a%"! !aide.
1.-,. DESCRIBA LA NUEVA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DE ACUERDOA LOS SEGMENTOS.
1.-,.-. APLICACION DE LA TECNICA A.I.D.A. &%8"r#4
A.I.D.A.
ATENCION 3"& c"n$id"!e& e&t
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ACCION E& #na c"n&ec#encia de l"& , a&"& ante!i"!e&F &e #ede deci! +#e el
c"n$id"! &e &iente c"n la li)e!tad de deci&ión de c"$!a. Se e&e!a 'a)e! lle*ad"
$ediante& la& !"iedade& del 'a)a 'acia el c"n$id"! a!a #na deci&ión de c"$!a.
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1.--. RECOMENDACIONES PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LAEMPRESA CONSIDERANDO LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
• Se !ec"$ienda a$lia! la& eectati/a& de /enta& en n#e/"& &e*$ent"& de
$e!cad" en la ci#dad de Ta!i6a.
• Se !ec"$ienda incenti/a! a l"& a*!ic#lt"!e& al c#lti/" del 'a)a en n#e&t!"
dea!ta$ent".
• Se !ec"$ienda a c#al+#ie!a e!&"na +#e ten*a el de&e" de e$!ende! e
in/e!ti! en el ne*"ci" de la& 'a$)#!*#e&a& #eda !e&enta! e&te !"%ect" +#e
f#e ela)"!ad" c"n la $a%"! /e!acidad "&i)leF % ca)e $enci"na! +#e e&te !"%ect" e&ta f"!$#lad" c"n !e/i"& e&t#di" de $e!cad".
• c#al+#ie! dific#ltad " !")le$a +#e &e !e&ente e& #na ""!t#nidad $
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QEBLOGRAFIA:
1. C"$i&i"n naci"nal de in/e&ti*ación cientfica % tecn"ló*ica
BCONICTF B(;1,. E&t#di" de c"$" l"& 'a)it"& ali$entici"&
i$actan en la &ati&facción c"n la /ida de l"& #ni/e!&ita!i"&.Rec#e!ad" de 'ttQQ???.c"nic%t.clQ)l"*Q(;1,Q;2Q!"%ect"-
f"ndec%t-de-la#ni/e!&idad-de-la-f!"nte!a-e&t#dia!a-c"$"-'a)it"&-
ali$entici"&i$actan-en-la-&ati&facci"n-c"n-la-/ida-de-l"&-
#ni/e!&ita!i"&Q
(. 0#ndaci"n C'ile B(;1( c'ile &al#da)le ""!t#nidade& % de&af"& de
inn"/ación. Rec#e!ad" de 'ttQQ???.f#ndaci"nc'ile.c"$Q)i"-
detalle-)i)li"teca-a!eaQdetalle-)i)li"teca-a!ea.indeQ,129Qc'ile-
&al#da)le-""!t#nidade&-%-de&afi"&-de-inn"/aci"n
,. Te$a& de $e!cade" % c"$"!ta$ient" del c"n$id"! !ec#e!ad" de
'ttQQ???.lide!a*"%$e!cade".c"$Q$e!cade"te$a.a&Lid4(
V. ANEXOS
CRONOGRAMA
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http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.conicyt.cl/blog/2013/04/proyecto-fondecyt-de-launiversidad-de-la-frontera-estudiara-como-habitos-alimenticiosimpactan-en-la-satisfaccion-con-la-vida-de-los-universitarios/http://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.fundacionchile.com/bio-detalle-biblioteca-area/detalle-biblioteca-area.index/3148/chile-saludable-oportunidades-y-desafios-de-innovacionhttp://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52
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ENCUESTA.
CONSUMO DE HAMBURGUESAS EN LAUNIVERSISDAD
P"! fa/"! edi!le& +#e n"& a%#den en el llenad" e&ta
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enc#e&ta $a!cand" c"n &"la #na
S%o F M
-. U8%& "o(8+$% 94$+r;+%848
R .- S N"
2. KCo( *+% 3r%"+%("#4 +8%& "o(8+$%94$+r;+%848
R.> D#4r#o
- 4 1 %"%8 6or 8%$4(4
C4&4 - &'48
- %= 4) $%81. C+?( #$6or4(% 8o( )48 8#;+#%(%8"4r4"%r'8#"48 4 )4 9or4 &% %)%;#r +(494$+r;+%84
R.> Pr%"#o
V4)or N+r#"#o(4)
S4or
T4$4Ko
. !+< "o(8+$% $?8 %( )o8 #o8"o8 &% )4+(#%r8#&4&
R.> Po))o Fr#o
S4)"9#64648
H4$+r;+%84
E$64(4&48
Oro8. E8 &% 8+ 4;r4&o %) 944 V%;%4)
R.> S# No
. Co(8+$% 3r%"+%(%$%(% %) 944
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R.> M+"9o Po"o R4r4 %=
. U8%& "o(o"% %) 4)or (+r#"#o(4) &%) 944
R.> S# No
. L% ;+84r'4 "o$%r 94$+r;+%848 &% 944 8%"4
R.> S# No
. C+?(o %84r'4 V+%8o 4 64;4r 6or +(4+(#&4& &% 94$+r;+%84 &% 944 8%"4 "o(o"#%(&o8+ 4)or (+r#"#o(4)
R. > 4 B8 4 B8 4 B8
-,. U8%& %8? &% 4"+%r&o "o( )4 8+8#+"#5( &% )4
"4r(% 64r4 ))%4r +(4 $%@or 4)#$%(4"#5(R.> S# No
UBICACIÓN
3a lanta de !"d#cción &e enc"nt!a!a en la l"calidad del #ente %a +#e n"&
!"/ee!e$"& c"n la $ate!ia !i$a di!ecta$ente
Conducta Del Consumidor Página 4!
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