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INFORME DE PQRS ITRIMESTRE DE 2014

Total: 186

PQRS POR ENTIDAD

EMPRESATOTAL

Nueva EPS 43

S.O.S 35

Asmet4

Coomeva8

Sanitas19

PQRS POR ASEGURADORA

Aseguradora TOTAL

Sura 25

Otras EPS23

Particular 13

Policía16

TOTAL 186

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Hospitalizaciòn Quirurgica 6

Hospitalizaciòn Maternidad 4

Hospitalizaciòn UCI Adultos 0

Hospitalizaciòn Medicina Interna 2

Hospitalizaciòn Pediatría 7

Urgencias 52

Cirugía 1

Laboratorio 2

Consulta externa, medicina general 1

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Consulta externa, medicina prioritaria 1

Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P )

0

Consulta externa, medicina especializada 5

Radiologia 2

Admisiones y facturaciòn 6

Citas telefonicas 0

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTAL

Central de citas (Presenciales) 3

Atenciòn de funcionario administrativo 34

Central de Referencia 0

Odontología 0

Alimentos y bebidas 2

Archivo clinico 60

TOTAL 186

RÈGIMEN

Contributivo 130

Subsidiado 4

Vinculado 0

Especial 16

Particular 13

No registra23

Total 186

PQRS POR RÈGIMEN

GENERO

Hombre74

Mujer112

No registra0

Total 186

PQRS POR GENERO

Municipio Total

Armenia125

Tebaida6

Circasia 5

Montenegro 8

Calarca 17

Quimbaya 6

PQRS POR MUNICIPIO

Municipio Total

Salento 3

Cartago 2Bogota 3

Pereira 7

PQRS POR MUNICIPIO

Municipio Total

Cali 3

Ibague1

Total 186

PQRS POR MUNICIPIO

Medio de recepción Total

Escrito138

Personal20

Telefónico11

E-mail15

Total 186

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN

P Q R S

Cl a si fi c a ci ó n

A.

Clasificación A

Petición 60

Queja 27

Reclamo 78

Sugerencia 3

Felicitación 18

Intermediaciòn 0

Total 186

PQRS Clasificación A.

Clasificación B

Prestación de servicio152

Deficiencia administrativa 34

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

Total 186

PQRS Clasificación B

Clasificación C Total

Misional172

Estratégico

Apoyo 14

Evaluación

Otro

Total 186

PQRS Clasificación C

Reclamo Total

Prestaciòn de servicio 66

Deficiencia admiistrativa 12

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”

Queja Total

Prestaciòn de servicio 22

Deficiencia administrativa 5

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”

Intermediación

Prestaciòn de servicio

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”

Sugerencia

Prestaciòn de servicio 1

Deficiencia admiistrativa 2

Seguimiento a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”

Felicitaciòn

Prestaciòn de servicio 18

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn”

Petición

Prestaciòn de servicio 60

Deficiencia admiistrativa

Seguimineto a tutela

Aseguramiento

Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”

POBLACIÒN Total

Gestantes

Adulto mayor

Discapacitados

Adolescente

Indígena

Afro descendiente

Madre cabeza de hogar

Victima de conflicto armado

PQRS POR POBLACIÒN

PQRS EN EL PERIODO 186

Recibido186

Cerrado186

PQRS EN EL TRIMESTRE