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Información pública de Cisco 1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.

Resolución de problemas de la red

Networking para el hogar y pequeñas empresas: Capítulo 9

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Objetivos Describir el proceso de resolución de problemas.

Describir las utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP.

Identificar y describir problemas comunes de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas.

Utilizar el proceso de resolución de problemas para documentar los problemas e interactuar con un soporte técnico.

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Proceso de resolución de problemas Troubleshooting: identificar, localizar y

solucionar el problema.

Documentar: problema, pasos para identificarlo, localizarlo y solucionarlo.

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Proceso de resolución de problemas El proceso de recopilación de información es esencial y

debe hacerse con cuidado. Revisar:

También pueden

utilizarse herramientas de monitoreo

de redes.

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Proceso de resolución de problemas Top-Down, Bottom-up & Divide-and-conquer.

Prueba y error (instinto).

Substitución (hardware o software)

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP Para la detección de problemas físicos pueden

utilizarse los sentidos:

En ocasiones basta con aplicar el “sentido común”

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP Para la detección de problemas de conectividad

pueden utilizarse los siguientes comandos:

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: IPCONFIG Para conocer la configuración local de un HOST

ipconfig /release ipconfig /renew

Investigar otras opciones de ipconfig

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: PING Prueba conectividad entre equipos.

Investigar opciones con ping.

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: TRACERT Muestra la ruta que siguen los paquetes.

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NETSTAT Muestra las conexiones activas en un HOST

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Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NSLOOKUP Herramienta para probar el/los DNS

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Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Tipicamente se prueba conectividad mediante ping

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Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Las luces de los LEDs indicadores brindan

valiosa información

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Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Problemas Capa 1 en redes cableadas: tipos de cable,

conectores, largo excesivo, puertos, daños físicos.

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Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas Diferentes 802.11x, Canal RF ocupado, Señal

débil, Interferencias, Muchos clientes

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Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas Problemas de asociación y autenticación:

SSID, Llave de seguridad, cifrado.

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Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Un problema puede ser la retención de una IP

incorrecta. Usar ipconfig /release-renew

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Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas El ISP típicamente brinda IP’s mediante DHCP, y

pueden haber problemas de IP’s o DNS.

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Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico La documentación es fundamental: topologías, IP’s,

servicios, tipo tráfico, políticas, bitácora, problemas y soluciones, etc…

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Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico Recuerde: un buen administrador de red no es

precisamente el que lo sabe todo, sino el que sabe donde buscar la información.

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Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico El “Helpdesk” debería ser el último recurso a usar para

un buen administrador de red.

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Resumen La resolución eficaz de problemas combina instinto, experiencia y

técnicas estructuradas para identificar, localizar y corregir los problemas de la red y las computadoras.

La documentación es fundamental para lograr una resolución eficaz de problemas y debe incluir la información básica sobre la red.

Un gran porcentaje de los problemas de red se relacionan con los componentes físicos.

Muchos problemas de red pueden identificarse con las utilidades de software, como ping, tracert y netstat.

En una red que contiene conexiones cableadas e inalámbricas, es importante aislar el problema correspondiente a la red cableada o inalámbrica.

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