indice

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION

CAPITULO I: ANALISIS OBJETO DE ESTUDIO

1.1 UBICACIÓN

1.2 DESCRIPCION OBJETO DE ESTUDIO

1.2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.2.2 MISION

1.2.3 VISION

1.2.4 MARCO LEGAL

1.2.5 ESTRUCTURA ORGANICA

1.2.6 SISTEMA EMPRESARIAL

1.2.7 SITUACION INSTITUCIONAL

1.2.8 COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

1.3 PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL

1.4 METODOLOGIA EMPLEADA

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 PLANTEAMIENTOS TEORICOS

2.2 ENTORNO LOCAL

2.3 MARCO NORMATIVO

CAPITULO III: ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS

3.1 CARACTERIZACION PROBLEMÁTICA

3.1.1 RECURSOS FINANCIEROS LIMITADOS

3.1.1.1 INSUFICIENTES INGRESOS

3.1.1.2 GASTOS EXCESIVOS

3.1.2. DEFICIENCIAS EN ATENCION DE LOS USUARIOS

3.1.2.1 INADECUADA ATENCION AL CLIENTE

3.1.2.2 ATENCION INOPORTUNA DE RECLAMOS OPERACIONALES

3.1.3 DEFICIENCIA ADMINISTRATIVA

3.1.3.1 PROCESOS NO ESTANDARIZADOS

3.1.3.2 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS INADECUADAS

3.1.3.3 CARENCIA DE CONTROL

3.1.3.4 BAJA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL

3.1.4 INFRAESTRUCTURA ANTIGUA Y ESTADO CUESTIONABLE

3.1.5 CARENCIA DE PROGRAMAS DE RENOVACION

3.2 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

3.3 ACCIONES CONDUCENTES A RESOLVER PROBLEMÁTICA DETECTADA

3.4 DESCRIPCION PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN LA

GESTION ADMINISTRATIVA, ECONOMICA Y FINANCIERA

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA