implementar crm
Post on 20-Jul-2015
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COMO IMPLANTAR UN
CRM EN LA
ORGANIZACIONSANDRA MARTINEZ ESCOBAR
PASOS PARA IMPLEMENTAR
CRM
-PREPARARSE: antes de decantarnos por una u otra
opción, hay que tener una estrategia previa de lo que
quieres conseguir de la aplicación
-IINTEGRARLA EN EL BACKOFICCE DE LA EMPRESA:
debe adaptarse a los sistemas propios de la compañía no al
revés, utilizar el lenguaje adecuado para que sea entendible.
Involucrar a todo el personal que tenga una vinculación con
el cliente
-INCENTIVA SU USO: requiere la participación activa de los
usuarios
Factores críticos del éxito
Establecer estrategia de CRM con objetivos claros
Alinear las TIC con las operaciones de negocio
Apoyo de los ejecutivos
Contar con consultores experimentados
Involucrar a los usuarios finales en el diseño de la solución
Formación de los usuarios
Metodología de implantación
No olvidar la post-implantación
Implantación de CRM
Servicios necesarios para la implantación (consultores
externos hasta personal de la empresa)
Hardware
Software
Otros costes: Adaptación al cambio en los procesos de la
empresa, Recopilación de datos, Conversión de datos al
nuevo sistema, Mantenimiento del sistema una vez
instalado, Costes futuros de actualización, Entrenamiento
de los usuario
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