ike asistencia
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Asistencia ARP Colpatria
2012
El Grupo Infraestructura Proveedores Sistemas Asistencias Clientes
“No se preocupe, su problema queda en nuestras manos”
El Grupo
• Red de 32 compañías• Servicio en todo el mundo• 250 corresponsales• Más de 80 millones de usuarios a nivel mundial
Chile
Perú
Ecuador
Argentina
VenezuelaColombia
Brasil
México
Bolivia
Estados Unidos
Canadá
GuatemalaEl SalvadorHondurasNicaraguaCosta RicaPanamáRepública Dominicana
ALIANZAS DE SERVICIO EN CENTROAMERICA
La empresa más sólida de Latinoamérica
Más de 20 años de experiencia
1988 1998 2003 20041995 2005 2006 2007 2008 20092002
Más de 18 millones de usuarios
206 posiciones paraoperación y 500 de
telemarketing
TOTAL 313,5361,3061,06855,145,63118,284,000
34,224120626,019,417565,000
39,960120745,825,2432.229.636
90,52822616415,922,3301’519,000
41,952120837,378,641250,000
113,71278070620’000,00015’400,000
CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO
DE LLAMADAS DIARIAS
RED
TELEFÓNICA
LINEAS
POSICIONES DE CAT
CAPACIDAD INSTALADA USUARIOS
NÚMERO DE USUARIOS
COMPAÑÍA
Sistemas que garantizan la operación
• Sistemas propios para operación.• Servidores con tecnología redundante.• Site alterno para operación en caso de
emergencia.• Asistencia múltiple en una llamada
• Asistencia internacional • Consulta de expedientes en línea.• Actualización constante de tecnología.• System de information globus • Comité consultivo medico internacional • Comité auditor internacional
Red de proveedores
• 9,000 proveedores en la región.
• Personal propio en las principales ciudades en servicios legales y apoyado por 450 despachos jurídicos en toda la República.
• Póliza de responsabilidad civil.
• Póliza de seguro para los servicios que lo requieren.
Más de 4,800 servicios diarios de…
Legal
Vial
Médica
Segunda Opinión Médica
Empresarial
Viajes Nacionales Viajes al Extranjero
Educativa
Mascotas
Nutricional
Psicológica
Senior
Funeraria
Conserjería
Asistencia PC Asistencia Dental
Tramitel
Protección Infocard Iké te lo regresa
Asistencia Segura ATM
Compra Protegida
Garantía Extendida
Abogado Ajustador
Liberación de Vehículos Robados
Recuperación de Gastos Médicos Mayores
Buró Nacional de Cobranzas
Hogar
Clientes
MEXICO:
• Banamex
• Banco Ixe
• Banorte
• Bansefi
• BBVA Bancomer
• HSBC
• Santander
• Scotiabank
• Spira
• Master Card
SUDAMÉRICA:
• Banco BCSC
• Banco Bod
• Banco de Venezuela
• Banco Galicia
• Banco Macro
• Banco Patagonia
• Cetelem
• Citigroup
• Colpatria
• Corp Banca
• HSBC Losango
• Santander
• Santander Río
• Submarino
Ban
cos
Ase
gura
dora
sClientes
MÉXICO:
• ABA Seguros
• ACE Seguros
• AIG
• Assurant
• AXA
• Grupo Nacional Provincial
• HSBC Seguros
• Qualitas Cía. de Seguros
• Royal & Sunalliance Group
• Seguros Atlas
• Seguros Banamex
• Seguros Banorte
• Seguros Inbursa
• Seguros Monterrey
• Seguros Multiva
• Zurich
SUDAMÉRICA:• ARP Colmena • Compañía de Seguros de Vida • Colmédica • Nación Seguros • RSA• Santander Seguros • Seguros Avila • Seguros Carabobo• Seguros Constitución • Seguros Federal• Seguros Mercantil • Seguros Nuevo Mundo • Seguros Premier • Seguros Provincial BBVA • Seguros Uniseguros• Seguros Venezuela • Seguros Zurich • Usebens
Arm
ador
asClientes
MÉXICO:• Asistencia en el Camino de GM:
- Cadillac
- Saab
- Hummer
- Chevrolet
- Pontiac
• Audi
• Bentley
• BMW Autos/Motos
•Fiat
• Ford
• Lincoln & Mercury
• Mini Cooper
• Mitsubishi
• Peugeot
• Porsche
• Rolls Royce
• Seat
• Suzuki
• Suzuki Motos
• Volvo
• Volkswagen
SUDAMÉRICA:• Assohonda
• Cars Toyota
• Garinni Motors
• Yamaha
Tie
ndas
Dep
arta
men
tale
s,
Aut
oser
vici
os y
Otr
osClientes
MÉXICO:
• ADT• Best Buy• Club de Pilotos Aviadores• Costco• Delva• El Palacio De Hierro.• Elektra • Goodyear• Mit Tranquilidad• PAN DF• Prendamex• PVEM• Sanofi Aventis• Secretaría de Gobierno del
Estado de Veracruz• Soriana• Wal Mart De México
SUDAMÉRICA:
• Brummer
• Carta Automática
• Comfandi
• Fenalco
• GE Money
• Global
• GK Condominios
• Lo Jack
• Ponto Certo
• Sinergia y Salud
• Snacks Pepsico
• Tarjeta Naranja
Tel
ecom
unic
acio
nes
Clientes
MÉXICO:
• Alestra
• Iusacel
• Marcatel
• Movistar
• Nextel
• Telcel
• Telmex
SUDAMÉRICA:
• Avantel
• ETB
Via
jes
Clientes
MÉXICO:
• Interjet
• Volaris
•Mundo Joven Travel Shop
•Aeroméxico
•Ramada (Hotel)
Asistencia internacional
MIEMBROS IAG HQ CY (34)
CORRESPONSALES IAG (150)
Asi
sten
cia
en V
iaje
s
Infraestructura mundial
5,790 empleados a su
servicio
84 millonesde usuarios en todo el mundo
467million euro Net
revenues
772million euro Gross
Premiums
1,3 milliones
asistencias en el camino3,745 internacionales
278,000
casos médicos
203,371
asistencias en viajes
510,000ServiciosInformativos
1,601ambulancias
aéreas
más de
500.000 proveedores
Repatriaciones
8,571
12,3 millones de llamadas
4,1 millones de casos atendidos
Assistance Médica nacional
• COBERTURAS
Traslado asistencial por accidente de trabajo
• Traslado Médico Terrestre básica , medicalizada
• Traslado Aéreo por accidente de trabajo ambulancia, chárter , otros.
• Traslado nacional del afiliado en caso de AT
Assistance Médica nacional
• COBERTURAS
Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo
Desplazamiento y hospedaje de un familiar por AT Limite de $ 1,600,000
Localización y Envío de Medicamentos por AT Ilimitado
Traslado de afiliado por fallecimiento por AT Ilimitado
Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento al año
Retorno anticipado por siniestro a la vivienda Un evento
Localización de equipaje Ilimitado
Demora por extravió de equipaje Hasta $450 .000
Pérdida definitiva del equipaje Limite de $ 20,000 por cada Kilo hasta el monto máximo $500,000
Orientación por perdida de documentos Ilimitada
Transmisión de mensajes urgentes Ilimitada
Orientación jurídica telefónica Ilimitada
Asistencia Médica nacional por accidente de trabajo
Ocurre accidente
Se comunica con la línea de Atención de emergencia 24
horas ARP
4235757 Iké Asistencia coordina
el traslado autorizado
Línea de asistencia colpatria recibe la
llamada Se valida la existencia del
afiliado, nombre, fecha y lugar del accidente,
Reportes de los casos onlineSe realiza entrega del paciente y se
completa expediente
Se toma contacto con el paciente, se estabiliza y
se traslada a la IPS.Se realiza monitoreo médico permanente
Se estable el nivel de urgencia o
emergencia para establecer que tipo
de traslado requerido y se
asigna al proveedor
Assistance nacional asistencia al afiliado por viaje
El afiliado requiere serviciosde asistencia al viajeroColpatria
Se comunica con línea deAsistencia al viajero
Colpatria al
6337734
IkeAsistencia recibe la llamada y realiza
validación del afiliado con la ARP Colpatria
Reportes de los casos onlineSe realiza auditoria
de calidad del servicio
Se realiza monitoreo de la prestación de servicio
Hacemos contacto con el afiliado y procedemos a la
prestación de servicio
Colpatria ARP Asistencia internacional
Servicios de asistencia con sentido humano
Assistance Médica Internacional
Beneficiarios de la cobertura :
Afiliados a la ARP Colpatria que se encuentre en misión de
trabajo .
Beneficiarios cónyuge e hijos menores de 18 años
que acompañen al afiliado en misión de trabajo.
Limite de cobertura :
120 días
Coberturas
• Asistencia médica integral por riesgo profesional u origen común para el trabajador : Hasta 18.000 US $
• Asistencia médica integral por accidente para beneficiarios:
Hasta 12.000 US$
Assistance Médica Internacional
• Traslado médico de emergencia en caso
• de lesiones o enfermedad
• imprevista del afiliado o sus beneficiarios Sublimite de cobertura medica
• Asistencia odontológica por accidente 1.500 .000 $
• Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios en caso de lesión o
• enfermedad súbita Sublimite de cobertura medica
• Gastos complementarios de ambulancia Sublimite de cobertura medica
• Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios
• en caso de fallecimiento Ilimitado
• Traslado de hijos menores de 15 años Ilimitado
• Envío y suministro urgente de medicamentos al afiliado 750.US$
Assistance Médica Internacional
• Gastos de hotel por convalecencia médica 1.500 US$ 1/ev
• Desplazamiento y hospedaje de un familia 1.500$US$ 1 /ev
• Sustitución de Ejecutivos: Un evento
• .Retorno anticipado por siniestro en la vivienda Un evento
• Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento
• Localización de equipaje ilimitadoDemora por extravío de equipaje 200 US$ 1/ev
evento
• Asistencia al hogar en la ciudad de origen (en Colombia) por emergencia en :Plomería, electricidad, cerrajería.
$ 90.000 1/ev
Assistance al viajero internacional
Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo
• Pérdida definitiva del equipaje 1.200 US$ 1/ev
• Orientación por pérdida de documentos Ilimitado
• Transmisión de mensajes urgentes Sin costo
• Asistencia jurídica en el extranjero sin costo
• Pagos de honorarios legales 3.000 US$ 1/ev
• Cancelación de viaje 3.500 US$ 1/ev• Pago de Fianzas Legales: 3.000 US1/ev
• Expediciòn de visa
• *Venta de Cobertura Médica en el Exterior Visa Schengen
Procedimiento Asistencia Internacional
El afiliado (empresa) debe notificar a laARP la salida del trabajador: por correoelectrónico, carta …
Datos: Nombre , cedula , empresa, fechanacimiento, país destino fecha de vueloFecha de regreso, teléfono contacto enColombia y en el país destino ,
ARP Colpatria (Área de asistenciamédica ) tendrá dicha información
Se comunica con línea deAsistencia Ike - Colpatria al tel
Pago revertido ((57) 1+ 6337734
desde Canadá 18667718263
desde USA 18773171778
Se recibe la llamada yse valida con la ARP el
estado del afiliado
Reportes de los casos online
Se audita la calidad del servicio
Se toma contacto el afiliado y se procede a
brindar el servicio
Se estable el nivel de urgencia o
emergencia para establecer qué tipo
de traslado o servicio requerido
Se monitorea al paciente
Un último mensaje…
Nuestra Misión es: “Proporcionar tranquilidad a los afiliados de ARP Colpatria a través de la prestación de servicios de asistencia con calidad de clase mundial.”
Servicios de asistencia
•Asistencia Legal
•• Asistencia Vial
•• Asistencia Médica
•• Asistencia en el
Hogar
•• Asistencia en Viajes
Nacionales
•• Asistencia en Viajes
al Extranjero
•• Asistencia Segura
A.T.M.
•• Asistencia Funeraria
•• Asistencia Senior
•• Asistencia Educativa
•• Asistencia
Empresarial
•• Asistencia Mascotas
•• Asistencia Nutricional
•• Asistencia
Psicológica
Zona protegida Tramitel
• Compra Protegida
•• Conserjería
• Protección Infocard• Asistencia PC• Asistencia Dental
Pro
duct
os
•Asistencia médica empresarial
•Zona protegida
•Asistencia en viajes nacionales e
internacionales a ejecutivos
•Asistencia empresarial
•Asistencia legal
•Asistencia en recuperación de gastos
médicos mayores
Conserjeria :Transportación Ejecutiva, reservas, Personal,asistente Personal de Envíos
ww.Ikeasistencia. com.co
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