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El  ABC  del  Social  Media  Clientes  en  el  centro  de  la  estrategia  

¿Qué  es  el  Marke9ng  2.0?      

El  que  enfoca  sus  acciones  y  obje9vos  en  la  sa9sfacción  de  sus  clientes  

Web  centrada  en  el  Cliente  

hFp://www.orabrush.com/  

Chats  Online  Herramientas  de  Atención  al  Cliente  

…y  Data  

Mobile  Web   Usabilidad y

¿Cuál  es  el  siguiente  paso?  

Las  empresas  hoy  9enen:  

•  Fallar  rápido  •  Fallar  barato  

Tenemos  que  fallar  en  la  empresa  

U9lizar  grandes  volúmenes  de  datos  para  mejorar  las  acciones  de  marke9ng  para  mejorar  el  foco  y  la  segmentación  de  las  mismas.  Esos  grandes  volúmenes  pueden  venir  de  redes  sociales,  pero  no  necesariamente.    

¿Qué  es  el  Big  Data  MarkeGng?  

¿Qué  es  el  Social  Business  Intelligence?  Se  refiere  únicamente  a  u9lizar  datos  de  medios  sociales  y  aprovecharlos  para  la  toma  de  decisiones  estratégicas.    Estas  decisiones  estratégicas  pueden  ser  de  marke9ng  o  no.      Por  ejemplo,  la  mejora  de  un  producto  concreto  afecta  al  departamento  de  producción,  también  pueden  afectar  a  la  gerencia  para  tomar  alguna  decisión  con  respecto  a  la  competencia,  o  al  departamento  de  atención  al  cliente  para  detectar  las  quejas  sistemá9cas,  o  la  inves9gación  de  mercados,  etc    

 Por  ejemplo,  se  podría  hacer  Big  Data  Marke9ng  a  par9r  de  las  tarjetas  de  fidelización  de  los  supermercados,  los  clubs  de  compra….    

Social  Business  

Pensábamos  en  Macro-­‐ObjeGvo  

Hay  que  pensar  en  Micro-­‐ObjeGvo  

“Que  las  mujeres  de  Madrid  entre  45  y  65  años,  completen  durante  junio  de  2015,    100  formularios  de  solicitud  de  información  en  la  web  de  nuestra  empresa”  

Jay  Baer      

“Vende  algo  y  conseguirás  un  cliente.    Ayuda  a  alguien  y  conseguirás  un  cliente  de  por  vida"    

 (base  del  content  marke9ng)  

Vende  a  los  demás  como  tu  quieres  ser  vendido