i presentación emarketing curso community manager avilés

Módulo 4: Análisis y Control de Módulo 4: Análisis y Control de CampañasCampañas

• Contenidos:

– E-marketing (estrategias utilizadas)

– Marketing en Buscadores

– SEO– SEO

– SEM

– Adwords

– Fuentes de información

– Prácticas (Juan)

E-marketing

• La llegada de internet a nuestras vidas ha

supuesto una revolución en nuestro ámbito

personal y profesional, y en el ámbito del

marketing no iba a ser menos.marketing no iba a ser menos.

• El marketing en internet se originó en los años

90, con páginas webs estáticas que ofrecían

información sobre los servicios o productos de

los comerciantes.

EE--marketingmarketing

• Marketing directo

• Interactivo (comunicación)

• Objetivo: entrar en contacto con los potenciales clientes, atraerlos y/o fidelizarlos.potenciales clientes, atraerlos y/o fidelizarlos.

• Segmentado

• Unos clientes que ahora son interactivos, (retroalimentación)

Puntos fuertesPuntos fuertes

• Un marketing más directo• Segmentación más ajustada del público objetivo• Coste más económico que los medios

tradicionales• Respuesta del usuario• Respuesta del usuario• Análisis y seguimiento, continuas revisiones y

modificaciones de las campañas• Medición de resultados• Retroalimentación, obtener información valiosa

de nuestros clientes

Algunas EstrategiasAlgunas Estrategias

• Banners

• Email marketing

• Listas de correo o listas de distribución

• Ecommerce• Ecommerce

• Buscadores

• Social Media (marketing viral)

Los bannersLos banners

• El formato de e-marketing más antiguo

• Una forma de publicidad on-line, cuyo objetivo suele ser atraer tráfico y visitas a la página web del anunciante.página web del anunciante.

• Dificultades de los banners

• Tipos: – Estáticos- Dinámicos

– Texto- Imágenes

• pop-up

Trabajando…

• Por parejas analizaremos diferentes banners, escogeremos 2 que consideremos sean eficaces, en los principales periódicos online.

• Artículo banners potencialmente odiables (lo que no debemos hacer)

¿Cómo hacer un buen banner?¿Cómo hacer un buen banner?

• Definir el objetivo del banner:“click through” o visualización del banner.

• El banner debe redirigir a la página destino

• Diseño simple• Diseño simple

• Contenido conciso y preciso

• No exagerar con la animación

• Usar palabras llamativas

¿Cómo hacer un buen banner?¿Cómo hacer un buen banner?

• Usar palabras que inciten a la acción

• Dinamismo finito ( no usar loops sin límite)

• La imagen final tiene que incluir el mensaje y la url, no sólo el logo.url, no sólo el logo.

• Aunque sea dinámico, fijar el mensaje.

• Gráficamente, línea cromática que lo diferencie de la web.

• Cambiar periódicamente el estilo gráfico para llamar la atención del usuario.

Email-marketing

Email marketingEmail marketing

Campaña publicitaria o informativa a través del correo electrónico.

El envío de mensajes comerciales:

• Permite distribuir una información de forma rápida y • Permite distribuir una información de forma rápida y sencilla

• Llegar a una audiencia muy amplia

• Segmentada

• Medición de los resultados de forma casi inmediata

• Diferentes objetivos: listas externas / fidelizar clientes

Email marketingEmail marketing

Ventajas: • Económico• Alto retorno de la inversión (ROI)• Es inmediato: un email tarda pocos segundos en llegar• Permite al anunciante de "acercar” el mensaje hacia el

público, mientras que un sitio web tiene que estar • Permite al anunciante de "acercar” el mensaje hacia el

público, mientras que un sitio web tiene que estar "esperando" a las visitas de la gente

• Se pueden alcanzar a personas que voluntariamente piden recibir información sobre temas de su interés .

• La gran desventaja de este método es la posibilidad de que el e-mail se confunda con el SPAM (correo no deseado)

Contenidos

• Comunicados de promociones, ofertas

• Información sobre productos

• Boletines de información

• Convocatorias a eventos• Convocatorias a eventos

• Comunicados internos

• Acciones de fidelización clientes

• Comunicados de prensa

• Realización de encuestas

• Invitaciones

¿Con qué objetivo?

• Registrar a clientes potenciales

• Potenciar la venta de un producto o servicio

• Incrementar las visitas al punto de venta

• Ampliar el conocimiento de la marca• Ampliar el conocimiento de la marca

• Potenciar la confianza con los clientes

• Potenciar la repetición de la compra

• Facilita el boca-oreja

Seguimiento campaña

• Envíos: emails enviados en la campaña

• Entregas efectivas: envíos recibidos

• Rebotes: no llegaron al destinatario

• Aperturas: emails abiertos por el destinatario• Aperturas: emails abiertos por el destinatario

• Clicks: clics en los links del email.

• Viralidad: reenvios del email por parte del destinatario.

• Post –click :actividad del usuario en la web(compras)

¿El qué y con qué objetivo?

• Promociones, ofertas

• Información productos

• Boletines

• Convocatorias a eventos

• Comunicados internos

• Registrar nuevo cliente

• Potenciar la venta de un producto o servicio

• Incrementar las visitas

• Ampliar conocimiento de • Comunicados internos

• Acciones de fidelización

• Comunicados de prensa

• Encuestas

• Invitaciones

• Ampliar conocimiento de marca

• Potenciar la confianza con los clientes

• Potenciar la repetición de la compra

• Facilita el boca-oreja

¿Dónde está nuestro público ¿Dónde está nuestro público Objetivo?Objetivo?

• Potenciales clientes • contratar servicios

• comprar bases de datos• comprar bases de datos

• Clientes• bases de datos propias ¿Dónde tenemos sus correos?

¿Es lo mismo el envío de emails que el ¿Es lo mismo el envío de emails que el email marketing?email marketing?

• La principal diferencia es:

– Objetivos : ¿Qué queremos conseguir?

– Segmentación: – Segmentación: ¿Dónde está nuestro público?

– Formato:¿Cómo podemos llegar a ellos?

– Seguimiento: ¿Cómo vamos a medir?

– Análisis de resultados: ¿Cambios?

El Email

Contenido:

- Debe ser breve: “Saber que vamos a ganar con pocas palabras”

- Los beneficios, deben colocarse al principio - Los beneficios, deben colocarse al principio para que sean visibles sin desplegar el email. “ lo interesante en las 2 primeras lineas”

- Muy importante el ASUNTO: “oferta” “gratis” “descuento” “últimas plazas”

- Personalizar el mensaje “Hola Eva…”

Cómo escribir un email comercial…• No deben redactarse con el estilo de carta comercial.

• Personaliza lo máximo posible.

• Aprovecha los datos disponibles de los clientes

• Llamar la atención no es fácil. Dispones de menos de 3 segundos....aprovéchalos!

• Cuida la forma y el fondo, no sólo de e-mails impactantes, también los • Cuida la forma y el fondo, no sólo de e-mails impactantes, también los beneficios de tu oferta.

• Contenidos interactivos (videos…mensajes virales..)

• No engañes en tus promociones, harán clic, pero sólo una vez �

• Mejor calidad, que cantidad.

• Piensa en los Smartphones

• Innova, no repitas el email

• Atención al cliente, post email

• No utilices bases de datos poco fiables

• Articulo

• Video: Estudio Email Marketing

• Infografía: Datos de email marketing• Infografía: Datos de email marketing

Listas de distribución

• Las listas de correo o de distribución, son una funcionalidad más del correo electrónico; nos permiten distribuir de forma masiva una información, una forma rápida, sencilla y económica de llegar a una audiencia muy amplia.

• Las listas nos permiten una segmentación precisa del publico objetivo, pues enviamos la información a usuarios que, previamente, se HAN DADO DE ALTA en este servicio, como es el caso de los boletines, newsletters o magazines

¿Cuándo y cuantos enviar?

• Mínimo 1 al mes

• Dos por semana

• No enviar los lunes

• No enviar los viernes tarde

• Martes, miércoles y jueves

• No previo festivos*

• Los móviles*

• Algunos estudios, 6 de la mañana..bandeja de entrada.

SIEMPRE AJUSTADO AL CONTENIDO Y OBJETIVO DE LA CAMPAÑA

Ecommerce

¿Por qué tenemos que estar ahí?

• Crecimiento del 38,6% de personas que se comunican con familiares y amigos a través de mensajes en una red social.( también de lo que compran)

• Crecimiento del 42,5% de personas que utilizan Internet para comprar.

• El comercio electrónico alcanza un volumen de 2.055 M€ en el primer trimestre de 2011, un 23,1% más que un año antes.

• La seguridad está dejando de ser una de las barreras del comercio electrónico, el • La seguridad está dejando de ser una de las barreras del comercio electrónico, el 71% de los clientes buscan formas de pago seguras como Paypal o pasarelas de pago reconocidas.

• El 86% de los usuarios de Facebook ha interactuado con alguna marca, el 17% de los usuarios de Twitter sigue a marcas y el 62% de los usuarios de Tuenti ha tenido alguna conversación sobre productos o marcas

• Los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales son la fuente en la que más confían los usuarios cuando buscan información sobre un producto o marca.

• El 90% los internautas entre 18-55 años han comprado, al menos, un producto a través de internet a lo largo del año 2011.

• Consultar más datos.

Evolución del comercio electrónico

La venta de productos a través de internet:

Video

Ha evolucionado de una compra solitaria a un proceso social.

El 65% de las empresas del sector de la moda ya cuentan con una tienda online. Estudio

La experiencia online---experiencia offline

Ecommerce

• Compras tradicionales*

• Compras Colectivas - Groupon

• Compras privadas - Privalia

• Cupones descuentos• Cupones descuentos

• Compras sociales (f-commerce)

Compras privadas

Privalia

• Es un club privado online

• Comprar ropa, viajes, regalos…

• Ofrece grandes descuentos• Ofrece grandes descuentos

• Sólo para clientes registrados

• Viralidad redes sociales (concursos…)

Compras Colectivas

• Groupon, comenzó su actividad en 2008.

• Una plataforma que ofrece descuentos

• Un sistema de compra colectiva, permitiendo beneficios a clientes y empresas.beneficios a clientes y empresas.

• Un número mínimo de participantes

• Suscripción boletín novedades

• Viralidad en redes sociales, email…» Video

Compras colectivas

• Groupalia una empresa dedicada al ocio

• Planes de tiempo libre con descuentos exclusivos.

• Compra colectiva de planes de Ocio• Compra colectiva de planes de Ocio

• Viralidad redes sociales

» Video

Cupones electrónicos• Cupones

• Imprimibles canjeables en tiendas físicas

• Códigos descuentos para compras online

• Conversión

• Ofertar productos atraen más a nuestros clientes •(competencia, testeo en Fb…)

• Branding + publicidad

• Ofertas periódicas, no rutinarias

• Multicanal: email, códigos QR, offline…

• Feedback

• Viralidad

Ofertas en Facebook

Compras sociales (f-commerce)

Comprar sin salir de Facebook

Video

App para crear tienda en FacebookApp para crear tienda en Facebook

Más ejemplos de tiendas en Facebook

Marketing en BuscadoresMarketing en Buscadores

Marketing en BuscadoresMarketing en Buscadores

• Búsqueda de datos en internet utilizado como estrategia de marketing.

• Los buscadores nos ofrecen en una sola lista • Los buscadores nos ofrecen en una sola lista aquellos resultados relacionados con los servicios o productos que buscamos.

• El más utilizado: Google

Los Buscadores

• “El 68% de los internautas tiene como página

de inicio un buscador”

• Un sitio web que nos permite realizar búsquedas para encontrar información búsquedas para encontrar información disponible en internet, información que puede estar recogida en diferentes formatos.

• Los resultados de búsqueda son personalizados.(google+)

Datos importantes:

• El 26% de los usuarios hace clic en la “cabecera” de los resultados, en los enlaces Patrocinados CPC

• El 40% de los usuarios hace clic en los • El 40% de los usuarios hace clic en los resultados de la búsqueda natural/orgánica

• El 14% de los usuarios hace clic en la sección de links patrocinados, ubicados en el margen derecho de la página

Mejoras en el buscador de Google

• Resultados en tiempo real

• Resultados localizados por paises y ciudades

• Resultados personalizados• Según tus preferencias o las de tus amigos• Según tus preferencias o las de tus amigos

(por el historial de búsquedas, Google+ (lo que les gusta a tus amigos)

Personalizar tus búsquedas

Pagerank

• Índice numérico determinado por Google

• Relevancia de la web indexada por el buscador

• 0-10

• Un Pagerank alto, útil pero no determinante.• Un Pagerank alto, útil pero no determinante.

• Artículos

Conocer el Pagerank

Pagerank

Útil como indicador de popularidad de los enlaces entrantes

Aviso de posibles penalizacionesAviso de posibles penalizaciones

Optimización de buscadores

• Acciones para mejorar la experiencia del usuario y el posicionamiento en Google.

• Sólo afecta a los resultados de búsqueda orgánicos (no patrocinados)orgánicos (no patrocinados)

Social Media

Los social media son instrumentos online de Comunicación 2.0, que incluyen blogs, microblogs, redes sociales…

Para conseguir nuestros objetivos de Marketing Online.El marketing en internet es una "batalla de percepciones, no de productos"percepciones, no de productos"

Por qué usar Social Media en el Por qué usar Social Media en el

Marketing OnlineMarketing Online

El marketing online es la utilización de las técnicas disponibles en Internet para publicitar y/o vender productos y servicios (SEO;SEM y SMO)

Los social media son instrumentos online de Los social media son instrumentos online de Comunicación 2.0, que incluyen blogs, microblogs, redes sociales..

Y nos van a ayudar a conseguir nuestros OBJETIVOS de publicitar y vender

Social Media en el Marketing Online

¿Por qué es útil una campaña en Social Media?

Comunicación clientes

– Imagen de marca – Ventas y perdida de ventas– Ventas y perdida de ventas– Reputación Online– ViralidadPosicionamiento SEO

– SEO de contenidos– Botón +1– Facebook tráfico orgánico de Google

Eva IglesiasEvaglesiasbedia@gmail.comEvaglesiasbedia@gmail.com

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