herramientas de mensajería instantánea: whatsapp, telegram, … · 2020. 5. 5. · mensajería...

Herramientas de mensajería instantanea:

Whatsapp, Telegram, Facebook messenger,

Hangouts, entre otros R O D O L F O S A L A Z A R

D I G I T A L T R A N S F O R M A T I O N

EN UNA PALABRAPONGAN EN EL CHAT COMO ESTUVO SU FIN

DE SEMANA

Mensajería Instantánea

Servicio de comunicación en tiempo real entre dispositivos como computadoras, tabletas, celulares

La mensajería instantánea se basa en el uso de programas conocidos como clientes de IM (instant messaging)

Para que dos personas se puedan comunicar, cada uno debe tener instalado un cliente de IM que este conectado a un servidor

El servidor verifica quiénes de su lista de contactos está en línea y le da esa información al cliente, asimismo, les indicará a los clientes de esos contactos que estamos en línea.

Cuando cierras tu cliente, el servidor se da cuenta de que estás fuera de línea y le comunica a los clientes de tus contactos que ya no estás en línea.

Puede crear islas de comunicación entre equipos dependiendo de la

plataforma que prefieren usar

La facilidad de comunicación también genera distracción e

informalidad

Privacidad y Problemas de Seguridad: Todo lo que escribimos

puede ser usado en nuestra contra

Ayuda a disminuir las llamadas telefónicas

Ofrece un resultado inmediato y mas claro que el correo

electrónico

Seguimiento individual y grupal mas eficiente

Un Balance

Encuesta: Cual es la herramienta de IM que mas uso?

WhatsAppFacebook

MessengerTelegram Wechat

Line SignalGoogle

HangoutsSkype

Evalué primero la herramienta que sus empleados usan

Permita usar distintas herramientas IM - establezca reglas

Respetar el equilibrio trabajo / vida – Crear protocolos

Promueva también la comunicación cara a cara

Encuesta: Características mas importantes de un IM

Control y administración

de estatus

Administración de lista de contactos

Control y manejo de mensajes

Bloqueo y administración

de usuarios

Mensajes Cifrados

Mensajes programados y automatizados

Control y manejo de

GruposVersión Web

Seguridad y privacidad

Doble autenticación

Antivirus en los dispositivos

Apps gratuitasde juegos y

otros

Saber dondeesta el Backup

Cadencia de los contenidos

Informacionconfidencialbajo riesgo

Rutina de liderazgo en IM

Establezca Reglas personales de uso

• Horarios

• Protocolos de respuesta

• Comunique abiertamente sus reglas y protocolos

Implemente un calendario de motivación de equipo

• Lunes: Chat General de revisión rápida

• Martes a Jueves: Chat individuales, equipos y personas

• Viernes: Chat General de cierre de semana

Lunes: Chat General de revisión rápida

Comenzar, parar, continuar

Impacto, compromiso, ayuda

Sentimientos, prioridades preocupaciones

Resultados, objetivos, necesidades

Martes a Jueves: Chat individuales, equipos y personas

Personalice mensajesMotive con frases, imágenes, video y audios

Comparta al menos un contenido personal

Comparta al menos un contenido lúdico o cómico

Viernes: Chat General de cierre de semana

Comparta reflexiones de la semana

Ejemplos de los colaboradores

Historias de éxito de la semana

Historias humanas de los equipos

WHATSAPP

WhatsApp

WhatsApp PC y Web

WhatsApp Web

SKYPE

FACEBOOK MESSENGER

TELEGRAM

GOOGLE HANGOUTS

LINE

WECHAT

INSTANT MESSAGING FOR BUSINESS

Comunicación con clientes

• WhatsApp for Business

• Facebook Messenger for Business

Comunicación interna

• Workplace Messenger

• Slack

• Basecamp

IM for BusinessCentralizar la comunicación

Comunicación con clientes

• Personalización y admisntracion de cuentas y usuarios

• Datos de uso y estadisticas

Comunicación interna

• Notificaciones avanzadas

• Segmentar en canales temáticos

• Conectar aplicaciones

WHATSAPP FOR BUSINESS

MESSENGER FOR BUSINESS

WORKPLACE

SLACK

BASECAMP

Énfasis en seguridad y privacidad

WICKR

SIGNAL

CONFIDE

Cultura

Descubrimiento Ejecución

I d e a w o r k s I n t e r n a t i o n a l

N e a r s h o r e S e r v i c e s