herramientas de medición en social media

Herramientas de Social Media Community Management Forum 2012

Social Media es como el sexo adolescente: Nadie sabe bien que es. Todos quieren hacerlo y cuando lo hacen no es lo que esperaban.

Avinash Kaushik

”

“

Mitos sobre la Analítica Digital

Es extraer conclusiones, definir estrategias y/o establecer reglas de

negocio en base a los datos recabados.

Libro Analítica Web Medir para triunfar – Sergio Maldonado

Las iniciativas se deben basar en datos no en creencias.

Trabajar Analítica es como ir al gimnasio,

no tendrás resultados si no lo haces de

manera permanente.

¿Por qué es importante la Analítica en Social Media?

Encontrar y aprovechar tendencias

Saber lo que dicen de nuestra marca

Testear productos antes de lanzarlos

Conocer nuestra

relación con nuestros

consumidores

Por que la Analítica contribuye a:

Pero primero debemos tener objetivos

http://matt-smedley.com/web-analytics-framework

Si no…

Mitos sobre la medición del Engagement

Decir que tengo engagement porque alguien me da Me gusta es como decir que porque alguien me sonríe está enamorada de mí.

Avinash Kaushik

”

“

Esto no es engagement.

Es interacción.

El engagement es un tema cualitativo, por lo tanto no se puede medir en

términos cuantitativos.

Herramientas para encontrar Insights

http://kenmillergroup.com/2010/10/21/new-original-cartoon-mining-for-fresh-consumer-insights/

Por temas de tiempo nos enfocaremos en una herramienta para extraer insights

acerca de la relación con nuestros seguidores en Facebook

:(

http://simplymeasured.com

Simply Measured

http://simplymeasured.com

Más de 12 reportes gratuitos

http://simplymeasured.com

Escojamos uno! Facebook competitive Analysis

http://simplymeasured.com

Veo la cantidad y % de interacción

http://simplymeasured.com

No siempre tener más fans es mejor

93,129

169,440

35,706

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20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

FAN PAGE COMPARISON: TOTAL FANS

http://simplymeasured.com

Profundizo en el tipo de contenido publicado

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5

10

15

20

25

30

35

40

FAN PAGE COMPARISON: BRAND POSTS

Status Link Photo Video Other

http://simplymeasured.com

Veo la información a través del tiempo (Escucha Facebook ¬¬)

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500

1,000

1,500

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2,500

Fan

Inte

ract

ion

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ikes

, Co

mm

ents

, P

ost

s)

FAN PAGE ENGAGEMENT COMPARISON OVER TIME

bancodecreditobcp BBVAContinental scotiabank

¿Algo pasó aquí no?

http://simplymeasured.com

Veo el tipo de contenido generado por mis seguidores

bancodecreditobcp

BBVAContinental

scotiabank

ENGAGEMENT DETAILS COMPARISON

Fan Likes Fan Comments Fan Posts

¿Son positivos o negativos?

http://simplymeasured.com

Veo el tipo de contenido generado por mis seguidores

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ENGAGEMENT DETAILS COMPARISON

Fan Likes Fan Comments Fan Posts

¿Son positivos o negativos?

http://simplymeasured.com

No te quedes en lo cuantitativo

Sí, si se debe leer post por post y

analizarlo

http://simplymeasured.com

No te quedes en lo cuantitativo

Categoriza los positivo y lo

negativo y cómo se procedió

http://simplymeasured.com

No te quedes en lo cuantitativo

Y los trolls y spammers

Al final la mejor herramienta que existe es el cerebro

¡Úsenlo sabiamente!

Gracias

Carlo Rodríguez crodriguez@attachmedia.com

@attachmedia http://blog.attachmedia.com