herramientas de comunicación. congreso safh. marbella. marzo 2015

(Nuevas)

Herramientasde comunicación

en Salud

Carlos Fernández OropesaFarmacéutico de Atención Primaria

Sociedad Industrial

Sociedad de la Información

Sociedad del conocimiento

1

2

3

Resolver problemas, mediante la

creación, distribución o aplicación

de información/conocimiento

Resolver problemas no operativos:

aquellos para los que no existe una

secuencia protocolizada de

acciones que los resuelve

Tareas que precisan de una gran

variedad de talentos y habilidades:

para un profesional no es fácil

dominarlas todas

Comunicarnos ¿para qué?

Mensajería instantánea

Redes sociales: generales

Gestión de servicios

Dudas

Ideas

Oferta de servicios

Información actividad

No se preocupe, Sra. Martínez, en cuanto llegue su analítica se la remitiremos a la dirección de correo que nos dio

¿Los viernes hay pediatra por la tarde en el centro de salud?

Pienso que sería mejor que vacunaran a los niños en los colegios. Los padres tenemos que trabajar!!

El centro de salud le informa que a partir del lunes día 15, podrá pedir cita en el nuevo servicio de fisioterapia.

Alimentación sana: taller para padres y madres el próximo martes día 3 a las 17:00 en el salón de actos del centro.

OUT-OF- OFFICE-REPLIERS

OPEN-ALL-HOURS

Profesionalidad en la Red

Physicians should weigh a number of considerations when maintaining a presence online:(a) Physicians should be cognizant of standards of patient privacy and confidentiality thatmust be maintained in all environments, including online, and must refrain from postingidentifiable patient information online.(b) When using the Internet for social networking, physicians should use privacy settingsto safeguard personal information and content to the extent possible, but should realizethat privacy settings are not absolute and that once on the Internet, content is likely therepermanently. Thus, physicians should routinely monitor their own Internet presence toensure that the personal and professional information on their own sites and, to the extentpossible, content posted about them by others, is accurate and appropriate.(c) If they interact with patients on the Internet, physicians must maintain appropriateboundaries of the patient-physician relationship in accordance with professional ethicalguidelines just, as they would in any other context.(d) To maintain appropriate professional boundaries physicians should considerseparating personal and professional content online.(e) When physicians see content posted by colleagues that appears unprofessional theyhave a responsibility to bring that content to the attention of the individual, so that he orshe can remove it and/or take other appropriate actions. If the behavior significantlyviolates professional norms and the individual does not take appropriate action to resolvethe situation, the physician should report the matter to appropriate authorities.(f) Physicians must recognize that actions online and content posted may negativelyaffect their reputations among patients and colleagues, may have consequences for theirmedical careers (particularly for physicians-in-training and medical students), and can undermine public trust in the medical profession.

• Las redes sociales pueden difuminar la frontera entre las vida privada y la pública.

• Los médicos y estudiantes de medicina deberían adoptar medidas de privacidad siempre que estén disponibles, siendo conscientes que no toda la información puede protegerse en la red.

• Los deberes éticos y legales de protección de la confidencialidad son aplicables a cualquier medio.

• Es inapropiado publicar comentarios personales despectivos sobre pacientes o colegas en foros públicos.

• Cualquier profesional que publica post tiene la obligación ética de declarar sus conflictos de interés.

• Los médicos y estudiantes de medicina no deberían aceptar proposiciones de amistad en Facebook de pacientes actuales o pasados.

• Las leyes sobre difamación son aplicables a cualquier comentario publicado en la web que cuestione la capacidad personal o profesional.

• Médicos y estudiantes deben ser conscientes de su imagen virtual y como ésta influye en su prestigio profesional.

¿Quién?¿Cuándo?¿Cómo?

¿Por qué?¿Dónde?

¿Qué?¿Cuánto?

Redes sociales: profesionales

Redes sociales: pacientes

Formación continuada: la nube

Difusión de contenidos: la nube

Una herramienta singular

…

Vídeo-blogs

Todos quieren cambiar el mundo,pero nadie piensa en cambiarse a sí mismo

L. Tolstoi

@rincondesisifo