guía de monitoreo purecloud v1.0 - srl soluciones

Guía de Monitoreo PureCloud

2020

SRLSolucioneseImplementacionesS.A.deC.V.BosquedeDuraznos55-102,BosquesdeLasLomas,11700,CDMX

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Historial de Revisiones

Versión Fecha Responsable Descripción

1.0 2019-03-22 FernandoGarcía VersiónOriginal

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Tabla de Contenido

1.Tipografía.........................................................................................................................................................41.1.SemáforosenlainterfazdePureCloud.............................................................................................................4

2.Objetivo...........................................................................................................................................................5

3.Audiencia.........................................................................................................................................................6

4.Conectores.......................................................................................................................................................6

5.ServidoresBridge.............................................................................................................................................7

6.HistorialdeEventosBridgeyConectores........................................................................................................10

7.VisordeEventosdeCampañasOutbound......................................................................................................12

8.MétricasdeTelefoníayUsodeRecursos........................................................................................................13

9.Troncales........................................................................................................................................................17

10.Sites.............................................................................................................................................................19

11.ServidoresEDGE...........................................................................................................................................20

12.AdministracióndeSoftphones......................................................................................................................23

13.MonitoreodePlataformaPureCloud............................................................................................................2513.1.EstatusActualdelaPlataforma....................................................................................................................2613.2.Anunciosdemantenimiento.........................................................................................................................2713.3.HistorialdeDisponibilidad............................................................................................................................2713.4.HistorialdeIncidencias..................................................................................................................................2813.5.Suscripciones.................................................................................................................................................29

14.SuscripciónaReleaseNotes.........................................................................................................................32

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1. Tipografía

Estedocumentoemplealassiguientesconvencionestipográficasparatransmitirinformación.

Mensajeimportantedetipoinformativo.

Mensajeimportantedetipoadvertencia.

Mensajeimportantedetipocrítico.

1.1. Semáforos en la interfaz de PureCloud

Indicaelítemencuestiónseencuentraenoperaciónnormal.

Indicaelítemencuestiónseencuentraenoperaciónparcial.

Indicaelítemencuestiónseencuentraenestadodefalla.

Indicaelítemencuestiónseencuentraenestadofueradeservicio.

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Guía de Monitoreo PureCloud

2. Objetivo

Estedocumento tienecomoobjetivoenunciary sintetizar losprocedimientosyherramientasdemonitoreorelacionadosa laplataformaPureCloud,abarcandocomponentesdehardware,softwareyconfiguracionesasociadasdentrodeunaorganizaciónenPureCloud.DebidoaquePureCloudesunaplataformabasadaenlanube,lasherramientasy/omódulosdemonitoreosonaccedidosvíaInternet.Puede emplearse un navegador web (Google Chrome y Firefox son los navegadoresrecomendadosporfábrica),asícomolaaplicacióndeescritorioinstalableenlasestacionesdemonitoreo,disponibleparasistemasoperativosWindowsyMacOS.PureCloudDesktopforWindows:https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/PureCloudDesktopforMac:https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/Los módulos / herramientas de monitoreo disponibles en su organización de PureCloudpermiten:

� Agregar Dashboards con métricas relacionadas a telefonía y uso de recursos enservidoresEDGE.

� VisualizarygestionarelEstadodeServidoresEDGE.� VisualizarygestionarelEstadodeServidoresBridgeylosconectoresinstalados.� Visualizar y gestionar el Estado de troncales SIP externas y troncales de registro de

softphones.� VisualizarelEstadoderegistrodeSoftphones.� VisualizarEventosrelacionadosalamarcaciónautomáticaenCampañasdeDialer.

Losmódulos/herramientas indicados requierenpermisosasociadosa los rolesadmin,TelephonyAdminyOutboundAdmin,porloquecadausuarioquecuenteconalgunodeestosrolesconsumiráunalicenciadePureCloud.

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3. Audiencia

Estedocumentoestádirigidoapersonalpertenecientealassiguientesáreasy/oroles:� AdministradordePureCloud.� PersonaldeTI/IT.� PersonaldeMonitoreoenNOC.� PersonaldeRedes.

4. Conectores

Función Permitevisualizar losconectores instaladosyconfigurados, suestadoy

losservidoresBridgealosqueseencuentranasociados.

RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà Connectors

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5. Servidores Bridge

Función Permite visualizar los servidores Bridge asociados a su organización de

PureCloud,suestadoylaversióndesoftwarePureCloud.

RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà Servers

AlseleccionarunservidorBridgedisponibledelalista,semuestranlosdetallesdelservidoryelhistorial de eventos relacionados con el servidor seleccionado, además de poder solicitar ydescargarlogsymemorydumps.

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AlseleccionareltabdeHistorialdeunservidorBridge,semuestranloseventosrelacionadosuocurridosenelservidorbridgeseleccionado.

Seleccionarunafechadeentradaenelhistorialdeeventos,permitevisualizarlosdetallesdeleventoregistradoenelservidor.

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6. Historial de Eventos Bridge y Conectores

Función Permite visualizar los eventos relacionados a servidores Bridge y

conectores.AdiferenciadelhistorialdeunservidorBridgeespecífico,semuestrantodos loseventosaniveldeconectoresyservidoressinestaracotadosaunsoloservidor.

RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà History

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Seleccionarunafechadeentradaenelhistorialdeeventos,permitevisualizarlosdetallesdelevento.

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7. Visor de Eventos de Campañas Outbound

Función Permite visualizar los eventos relacionados al módulo de Dialer de

PureCloudylamarcaciónautomática.

RutadeAcceso Adminà OutboundDialingà EventViewer

Puederealizarfiltradodeeventosportipoycategoría.

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8. Métricas de Telefonía y Uso de Recursos

Función PermitelavisualizaciónymonitoreomedianteDashboardsrelacionados

atelefonía,tráficoyutilizaciónderecursosenServidoresEdge,troncalesSIP, llamadas inbound/outbound, utilización de CPU, espacio en disco,memoria,etc.

RutadeAcceso Adminà Telephonyà Metrics

Puedecambiarellayoutdeldashboarddemétricas:

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Agregue el / los dashboards con la métrica deseada, configure los parámetros aplicables yguardeloscambios.

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9. Troncales

Función Permitelavisualizaciónymonitoreodelestadodelastroncalesexternas

yderegistrodeteléfonos.

RutadeAcceso Adminà Telephonyà Trunks

Alseleccionarunatroncal,semuestranlosdetallesdeestadoyestadísticasdeuso.

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Al seleccionar el estatus de la troncal, semuestra el estatus de asignación en los servidoresEDGEasociados.

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10. Sites

Función Permitelavisualizaciónymonitoreodelestadodelossitesconfigurados.

RutadeAcceso Adminà Telephonyà Sites

Al seleccionar un site, se muestran los detalles generales del sitio y el estatus de loscomponentesdetelefoníaasociados.

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11. Servidores EDGE

Función Permite lavisualizaciónymonitoreodelestadode los servidoresEDGE

asociadosalossitesysuorganizacióndePureCloud,asícomolaversióndesoftwareEDGEenejecución.

RutadeAcceso Adminà Telephonyà Edges

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AlseleccionarunservidorEDGEdelalistadisponible,semuestranlosdetallesdelservidorysusestadísticas.

Si seseleccionaelestatusde las troncales,semuestra lautilizaciónyestadode las troncalesexternasoderegistrodeteléfonosqueseencuentranasociadasalservidorEDGE.

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Al seleccionar el tab de Logs de Diagnóstico de Protocolo, pueden descargarse los logs detrazadosSIPgeneradosenelservidor(requierehabilitareltrazadoenla(s)troncal(es)).

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12. Administración de Softphones

Función Permite la visualización de estatus de registro de los softphones

configurados.

RutadeAcceso Adminà Telephonyà Edges

Al seleccionar un softphone, permite visualizar los detalles de provisionamiento y registrocontralosservidoresEDGE.

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AlseleccionareltabdeLineKeysolíneasderegistro,sevisualizalainformacióndelregistrodelsoftphoneenlaestacióndetrabajo.

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13. Monitoreo de Plataforma PureCloud

PureCloud cuenta con un sitio dedicado almonitoreo de estatus de la plataforma, donde seindican los estatus de cada uno de sus microservicios y componentes para cada región, asícomolosreportesdeincidenciasglobalesyanunciosdemantenimientos.Para acceder a este servicio, emplee su navegador de Internet y acceda a la direcciónhttps://status.mypurecloud.com.

ElaccesoalsitioeslibreynoconsumelicenciamientodePureCloudasociadoasuorganización.

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13.1. Estatus Actual de la Plataforma

El sitio contiene semáforos indicadoresde los estatusde losmicroservicios asociados a cadaregión,permitiendo identificardemanera rápiday sencilla cuándohayunaafectaciónen losserviciosproporcionadosporPureCloud.

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13.2. Anuncios de mantenimiento

Cadaquese realizaunmantenimientodeservicios,el sitio incluyeanunciosquemuestraneldetalledelasactividadesplanificadasysuprogreso.

13.3. Historial de Disponibilidad

ElsitioincluyeelhistorialdedisponibilidaddelaplataformaconsurespectivoporcentajeSLAmensual.

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13.4. Historial de Incidencias

Elsitioincluyeelhistorialdeincidenciasquehancausadoafectacionesenlosmicroserviciosdela plataforma, así como los timestamps, actualizaciones y actividades realizadas para lacorreccióndelafallaointermitencia.EncasoderequerirunreporteRCAdeunaincidenciaquederivóenlaafectacióntotaloparcialde servicios asociados y aplicables a su organización en PureCloud, puede solicitarlo con laaperturadeun casode soporte conGenesysCare a travésdel Partner autorizado conquientienesuscritosucontratodesoporte.

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13.5. Suscripciones

SerecomiendaampliamentesuscribirsealboletíndeactualizacionesdelapáginadeestatusdePureCloud,mediante el cual puede obtener notificaciones vía correo electrónico, SMS o víatelefónicadeeventosrelacionadosaincidenciasymantenimientosdeplataforma.Paraello,empleelaopción“SubscribetoUpdates”disponibleenlasecciónsuperiordelsitio.

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Lleneelformulariodeseadoyrecibalasnotificacionesporelmediosolicitado.

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14. Suscripción a Release Notes

Se recomienda ampliamente suscribirse al boletín de Release Notes. PureCloud es unaplataformaenconstanteevoluciónymejoracontinua,razónporlacualsuscribirsealboletínlepermitirá enterarse de primera mano de las novedades. No es necesario realizar ningunaintervenciónensuorganizacióndePureCloud,yaquelasnuevascaracterísticasymejorassonadicionadasdemaneraautomáticaenelmomentoquesonliberadas.Para suscribirse, emplee la opción “Subscribe to PureCloud Release Notes” disponible en lasecciónsuperiorizquierdadelsitio.

También se recomienda suscribirse al boletín de actualización de Software EDGE,correspondienteaunasuscripciónadicional.En el sitio, puede conocer próximas características, funcionalidades y mejoras, así como elhistorialde lascaracterísticasquehansido liberadas,nuevasversionesdesoftwareEDGE, lasaplicacionesdeescritorioymóviles,correccióndeerroresymástópicosrelacionados.

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