grupo santander

Venta de Seguros en Internet

Santiago, Mayo de 2012

Cómo se Vende Seguros en Internet

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MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL

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VENTAJAS

•Permite comparar precios.•Sin conocer de seguros.•Ahorra tiempo, todo en una sola parte.•Ahorro en red de distribución

DESVENTAJAS

•Pérdida del contacto con el Cliente.•Pérdida de diferenciación del servicio. •«Comoditiza» los seguros.•Complejidad en el Cierre.

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VENTAJAS

•Se percibe como servicio de valor agregado.•Sin conocer de seguros.•Ahorra tiempo, todo en un solo proceso.•Mejora las comisiones.

DESVENTAJAS

•Alarga y complica cierre de producto principal.•Encarece el producto principal. •Dificultad en encontrar flujos adecuados..

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VENTAJAS

•Amplia cobertura a bajo costo.•Productos a medida.•Interviene la línea de pensamiento del cliente.•Mejora las comisiones.

DESVENTAJAS

•El precio de la publicidad por Internet aumenta.•Encarece el producto. •Dificultad en la inteligencia y segmentación.•Ceguera de Banners

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Cómo se Vende Seguros en Internet

VENTAJAS

•Venta de productos complejos.•Permiten generar cartera de seguros.•Altamente vinculante, mantiene historial.•Proactivo

DESVENTAJAS

•Pérdida del contacto con el Cliente.•Pérdida de diferenciación del servicio. •Desarrollo altamente complejo.

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Cómo se Vende Seguros en Internet

ES LO QUE VIENE

•La industria volverá al concepto de cliente y no de producto.•Sirve para clientes con experiencia en seguros y finanzas.•Permite vínculos multi industria.•Aumenta la rentabilidad cliente y el servicio percibido.

¿Y cómo vendemos en el presente?

PREMISAS COMERCIALES :

•Siempre el cliente contrata y paga en línea.• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.

•Aseguramos al instante y la póliza llega de inmediato.• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.

•Si hay procesos de inspección física, de todas maneras aseguramos en línea.

CONSECUENCIAS COMERCIALES :

•No le vendemos a todos, no lo vendemos todo.

¿Y qué vendemos en el presente?

Y Además Servicio

¿Y los Resultados?

• Santander-Chile es el banco del grupo Santander-Mundial con la mayor proporción de seguros vendidos por Internet.

• Asesoramos a Santander-Brasil, Sovereign, Santander-México donde se está implantando nuestro modelo comercial.

• En Abril nuestra venta de seguros generales por Internet fue equivalente a dos regionales del banco (mas de 70 sucursales).

• Tenemos una cartera de mas de 100.000 clientes a los cuales les hemos vendido seguros.

FIN