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Parte  3  

Componentes  da  governança  em  tecnologia  da  informação    

Obje:vo:  

Capacitar   o   aluno   a   entender   os   principais  componentes   da  Governança   em   tecnologia   da  informação  e  seus  mecanismos  que  compõem  e  permitem   os   desdobramentos   da   estratégia   de  TI  .  

O  Ciclo  de  Governança  em  TI  

A   Governança   de   TI   pode   ser   representada   através   do   que   é  chamado  de  “Ciclo  de  Vida  de  Governança  em  TI”.    Este  clico  é  composto  por  4  grandes  etapas:  

1)  Alinhamento  estratégico  e  compliance;  2) Decisão,  compromisso,  priorização  e  alocação  de  recursos  ;  3)  Estrutura,  processos,  operação  e  gestão;  e,  4) Medição  de  desempenho.  

O  Ciclo  de  Governança  em  TI  

O  alinhamento  estratégico  e  compliance  refere-­‐se  ao  planejamento  

estratégico   da   TI,   que   leva   em   consideração   as   estratégias   da  

empresa   para   seus   vários  produtos  e   segmentos  de  atuação,   assim  

como  os  requisitos  de  compliance  externos,  tais  como  SOX,  Basiléia  

e  Bacen  3380.  

O  Ciclo  de  Governança  em  TI  

•  A  etapa  de  decisão,  compromisso,  priorização  e  alocação  de  recursos,  refere-­‐se  

às  responsabilidades  pelas  decisões   rela:vas  à    TI  em  termos  de:  arquitetura  

de  TI,  serviços  de   infra-­‐estrutura,   inves:mentos,  necessidades  de  aplicações  e  

etc,   assim   como   a   definição   dos   mecanismos   de   decisão,   ou   seja,   em   que  

fóruns  da  empresa  são  realizadas  essas  decisões.  

•  Trata  também  de  obter  o  envolvimento  dos  tomadores  de  decisão  chaves  na  

organização,  assim  como  da  definição  de  prioridades  de  projetos  e  serviços  e  

da  alocação  efe@va  de  recursos  monetários  no  contexto  de  um  por]ólio  de  TI.  

O  Ciclo  de  Governança  em  TI  

•  A   etapa   de   estrutura,   processo,   operação   e   gestão,   refere-­‐se   à  criação   das   estruturas   ^sicas   e/ou   organizacionais,   bem   como   à  

definição  de  processos  para  a  execução  das  a:vidades.  

•  Esta   etapa   estende-­‐se   também   para   a   operação   do   dia-­‐a-­‐dia   da  

área   de   TI,   bem   como   sua   gestão,   tanto   do   ponto   de   vista  

operacional,  como  do  ponto  de  vista  tá:co.  

O  Ciclo  de  Governança  em  TI  

A   etapa   de   medição   de   desempenho,   refere-­‐se   à   determinação,  

coleta   e   geração   de   indicadores   de   resultados   dos   processos,  

produtos   e   serviços   de   TI   e   sua   contribuição   para   as   estratégias   e  

obje:vos  do  negócio.  

Componentes  da  governança  em  tecnologia  da  informação    

A   governança   em   tecnologia   da   informação  compreende   mecanismos,   que   integrados,  permitem  o  desdobramento  da  estratégia  de  TI  até   a   operação   dos   produtos   e   serviços  correlatos.      As   grandes   fases   do   “Ciclo   de   Governança   em  TI”   podem   ser   sub-­‐divididos   em   componentes  menores,  a  saber:    

Componentes  da  governança  em  TI  

Componentes  da  governança  em  TI  

O  processo  de  alinhamento  estratégico  da  TI   procura   determinar   qual   deverá   ser   o  alinhamento   da   TI   em   termos   de  arquitetura,   infraestrutura,   aplicações,  processos   e   organ ização   com   as  necessidades   presentes   e   futuras   da  empresa.  

Alinhamento  Estratégico  

Componentes  da  governança  em  TI  

Princípios   de   TI   são   as   regras   que   todos  devem   seguir,   no   âmbito   da   empresa,   e  que   ajudam  na   tomada   de   decisão   acerca  da   arquitetura   de   TI,   infraestrutura   de   TI,  aquisição   e   desenvolvimento   de   socware,  uso   de   padrões,   gestão   de   a:vos   de   TI   e  assim  por  diante.    

Princípios  de  TI  

Componentes  da  governança  em  TI  

As   necessidades   de   aplicações   dizem  respeito  às  aplicações  que  são  necessárias  para   atender   as   demandas   de   negócio   e  con:nuidade  das  estratégias  da  empresa.  

Necessidades  de  aplicações  

Componentes  da  governança  em  TI  

O   modelo   de   arquitetura   de   TI   foca   na  padronização   de   processos,   dados   e  tecnologia   de   aplicações   e   é   derivada   dos  princípios   de   TI,   os   quais   são   reflexos   das  estratégias  de  negociação.    

Modelo  de  arquitetura  de  TI  

Componentes  da  governança  em  TI  

A   infraestrutura   de   TI   está   direcionada  para   como  os   recursos   estão  dispostos  na  organização,   se   sua   capacidade   atende   as  demandas  no  que  diz  respeito  à  gestão  de  dados,   infraestrutura,   padrões   de  interfaces,  segurança  da  informação,  etc.    

Infraestrutura  de  TI  

Componentes  da  governança  em  TI  

Os  obje:vos  de  desempenho  direcionam  a  administração  da  TI  para  atender  as  metas  de   desempenho   compafveis   com   os  obje:vos   traçados   para   a   prestação   dos  serviços.  

Obje@vos  de  Desempenho  

Componentes  da  governança  em  TI  

A  estratégia  de  outsourcing  diz  respeito  a  o  que   será   terceirizado   e   como   cada   parte  terceirizada  será  gerenciada.    

Estratégia  de  Outsourcing  

Componentes  da  governança  em  TI  

A   capacidade   de   atendimento   define   a  quan:dade   de   recursos   humanos  necessários   para   atender   a   demanda   por  sistemas   e   serviços,   assim   como   a  quan:dade  de  recursos  computacionais.      

Capacidade  de  atendimento  

Componentes  da  governança  em  TI  

A   polí:ca   de   segurança   da   informação  consiste   na   determinação   de   diretrizes   e  ações   referentes   à   segurança   dos  aplica:vos,   infraestrutura,   dados,   pessoas  e  organizações  (parceiros  e  fornecedores).      

Polí@ca  de  segurança  da  informação    

Componentes  da  governança  em  TI  

Competências   são   as   habilidades   e  conhecimentos   específicos   necessários  para  o  desenvolvimento  e   implantação  de  inicia:vas  de  TI.    

Competências  

Componentes  da  governança  em  TI  

Processos   e   organização   apresentam   a  forma   como   os   serviços   e   produtos   de   TI  serão   desenvolvidos,   gerenciados   e  entregues  aos  seus  usuários  e  clientes.      

Processos  e  Organização  

Componentes  da  governança  em  TI  

Plano  de  tecnologia  da  informação  consiste  no   principal   produto   do   processo.   Ele   é   o  agrupamento  dos  demais  componentes.    

Plano  de  TI  

Plano  de  T.I.  

Componentes  da  governança  em  TI  

Os  mecanismos  de  decisão  definem  “quem  decide   o   quê”   em   relação   à   TI   dentro   da  organização   em   termos   de   organização,  infraestrutura,   arquitetura,   inves:mentos  necessários,   polí:cas   de   segurança,  estratégias  de  outsourcing,  etc.  

Mecanismos  de  Decisão  

Componentes  da  governança  em  TI  

O   por]ólio   de   TI   é   um   instrumento   para  priorização   dos   inves:mentos   de   TI   com  base  no  retorno  de  projetos  e  a:vos  para  a  organização,  e  no  seu  alinhamento  com  os  obje:vos  estratégicos  do  negócio.      

PorLólio  de  TI  

Componentes  da  governança  em  TI  

As   operações   de   serviços   são   os   locais  onde  acontece  o  atendimento  dos  serviços  de   TI,   onde   podemos   ter   operações   de  sistemas,   de   infraestrutura,   de   suporte  técnico,   de   segurança   da   informação,  operações  de  processos,  etc.    

Operações  de  Serviços  

Componentes  da  governança  em  TI  

O   relacionamento   com   o   cliente   trata   da   interação   dos  usuários   internos   ou   externos   com   a   área   cliente,  abrangendo  processos  que  devem  definir:    •    Como  o  cliente  solicita  o  serviço.    •    Quem  pode  solicitar  o  serviço.    •    Como  os  serviços  são  avaliados.    •    Como  TI  avalia  a  solicitação  e  realiza.    •    Como  os  projetos  são  desenvolvidos  com  os  clientes.    

Relacionamentos  de  Usuários  

Componentes  da  governança  em  TI  

A   gestão   de   desempenho   de   TI   refere-­‐se   ao  monitoramento  dos  obje@vos  de  desempenho  das  ope r a çõe s   de   s e r v i ç o s   em   t e rmos   de  desenvolvimento   de   aplicações,   suporte   aos  serviços,   entrega   dos   serviços,   segurança   da  informação  e  o  seu  monitoramento,  assim  como  os  acordos   de   níveis   de   serviços,   acordos   de   nível  operacional  e  contratos  de  apoio.    

Gestão  do  Desempenho  de  TI  

Fim!