gestionar y liderar reuniones eficaces

PRODETUR

Gestionar y Liderar Reuniones Eficaces Benacazón 2015

Ponente: Antonio Rodríguez Lepe

Coach/Formador en habilidades

http://www.google.es/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAgQjRw&url=http://www.satsevilla.org/2013/12/26/el-sat-denuncia-irregularidades-en-la-diputacion-de-sevilla/&ei=pQ0-VeDqJKO07gaWhYHQDQ&psig=AFQjCNEKR3uwsYkh2uxlTdTYYSKhRxrRXg&ust=1430216485715008

PRODETUR

Se suele decir que es menos probable saltarse las reglas que se han decidido entre todos, que las fueron impuestas de antemano.

Cuestión de organización…

PRODETUR

Consideraciones previas…

Junto con los correos electrónicos innecesarios o las llamadas inútiles, las reuniones son uno de los grandes culpables de la pérdida de tiempo en horas de oficina.

Expansión.com

PRODETUR

Consideraciones previas…

Un estudio de la agencia Robert Half International, recogido por El arte de la Comunicación, refleja que el 28% de las reuniones son innecesarias e improductivas, además de no estar suficientemente preparadas. En definitiva, una pérdida de tiempo.

elEconomista.es

PRODETUR

Vídeo

H:/PC 2014.2015/2015/Gestión reuniones PRODETUR/Doc complementaria/Por qué.mp4

PRODETUR

Objetivos del curso:

General: Aprender a llevar a cabo reuniones de éxito en las cuales

se logran los objetivos y los/as participantes queden satisfechos/as.

PRODETUR

Objetivos del curso:

Específicos:

Aprender los conocimientos y habilidades necesarias para llegar a ser un/a director/a de reuniones eficientes.

Conocer técnicas para llevar a cabo una planificación muy productiva relacionada con las reuniones de trabajo.

Conseguir la participación activa de los/as miembros del grupo

PRODETUR

Objetivos del curso: Específicos:

Adquirir técnicas de comunicación eficaces.

Poner en práctica las condiciones de éxito de modo que el plan de acción sea preciso y que en la reunión se consigan los resultados pretendidos.

Tomar conciencia de la importancia de la óptima gestión de las reuniones en beneficios de la empresa y/u organización.

PRODETUR

Contenidos del curso:

Módulo 1. LA REUNIÓN Concepto de reunión

Tipos de reuniones

PRODETUR

Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión

Fases de la reunión

PRODETUR

Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Puntos clave para las reuniones de éxito

Indicaciones para una reunión productiva

PRODETUR

Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo Técnicas para la toma de decisiones Técnicas de comunicación: Presencia / Asertividad / Empatía / Escucha activa / Rapport

PRODETUR

Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto

El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones: Autoconciencia / Autorregulación / Motivación / Destreza social

PRODETUR

Algunas cuestiones previas…

¿Participáis en alguna reunión con frecuencia?

¿Tenéis siempre claro el objetivo de las reuniones que convocáis y/o asistís?

¿Empiezan y acaban a la hora planeada?

¿Se tratan todos los temas previstos o se va saltando de una conversación a otra sin ningún orden?

¿Definimos una lista de acciones y un calendario de ejecución?

¿Qué porcentaje de las reuniones a las que asistís creéis que son una pérdida de tiempo?

En general, ¿cómo valoráis vuestras reuniones en la actualidad?

…

PRODETUR

Módulo 1. LA REUNIÓN. Concepto de reunión

¿Qué entendemos por reunión? “Conjunto de personas reunidas.”

Diccionario de la Real Academia Española.

“Agrupación de varias personas en un momento y espacio dados, voluntaria o accidentalmente. Puede llevarse a cabo de manera organizada y planificada, con un objetivo delimitado y con un tiempo de duración planeado, pero también puede darse de manera espontánea, por razones casuales y sin mayores propósitos.”

Definición ABC (Wikipedia )

PRODETUR

Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.

Una reunión… ¿para qué?

“Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos”

Refrán japonés

PRODETUR

Informar Buscar ideas Solucionar un problema Plan de acción Aclarar responsabilidades …

PRODETUR

2 clasificaciones:

Seth Godin

Informar Recoger información Formar Intercambiar puntos de vista Llegar a un acuerdo Generar ideas Tomar decisiones

Informativa Debate

Autorización o permiso

PRODETUR

Informativa Se informa a los asistentes de lo que está pasando. Aunque puede tener una apariencia de conversación, esta reunión está pensada, fundamentalmente, para informar.

Seth Godin

PRODETUR

Debate El líder de la reunión busca feedback, aportaciones útiles y creativas. Puedes emplear esta reunión, por ejemplo, para exponer un plan de acción, o para desarrollar una nueva idea.

Seth Godin

PRODETUR

Autorización o permiso Este es el tipo de reunión en el que se supone que la otra parte debe decir “sí”, pero tiene el poder para decir “no”.

Seth Godin.

PRODETUR

10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán

(Consultor en temas de gerencia)

1. Usted está prejuiciado a favor de una determinada solución

PRODETUR

2. Se puede hacer mejor individualmente

PRODETUR

3. Se puede resolver igual por otro medio más práctico, por ejemplo, un mail

PRODETUR

4. El asunto no está dentro de la competencia del colectivo

PRODETUR

5. A usted no le interesa un criterio de grupo

PRODETUR

6. La solución a la que se puede llegar es única

PRODETUR

7. El asunto no interesa a los/as participantes

PRODETUR

8. Su capacidad técnica en el tema está muy por encima del resto

PRODETUR

9. No hay información disponible para trabajar en el tema

PRODETUR

10. No es importante conseguir la aceptación del colectivo

PRODETUR

Objeto / Sujetos / Recursos / Tiempo / Lugar

PRODETUR

Objeto

PRODETUR

Sujetos

PRODETUR

Recursos

Benacazón 2015

Gestionar y Liderar Reuniones Eficaces

PRODETUR

Tiempo

PRODETUR

Lugar

PRODETUR

Preparación

Bienvenida

Desarrollo Conclusión

Evaluación y

feedback

Cierre

1

2

3 4

5

6

Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión

PRODETUR

Preparación

1

Hacer un esquema:

a conseguir

Puntos a resaltar: soluciones posibles y consecuencias

Asistentes posibles y sus características

PRODETUR

Preparación

1

Planear la reunión

Programa: qué se dirá y cómo se dirá

Horario a mantener

Prevenir información adicional

PRODETUR

Preparación

1

Prevenir los detalles

Lugar, hora, materiales de apoyo

Citaciones e información precisa

Comodidad en el ambiente físico

PRODETUR

Bienvenida

2

Iniciación Comienzo puntual y cordial

Exposición del objetivo de la reunión

Anunciar los puntos de discusión

-orden del día- y el modo de llevarla (consignas y pautas)

PRODETUR

Desarrollo

3

Animarla y fomentar la cordialidad

Pedir colaboración y repartir responsabilidades

Usar adecuadamente las ayudas e información preparada

Conducir “firme y amablemente”

PRODETUR

Desarrollo

3

Hacer participar a todo@s (estimular, sugerir, preguntar…)

Coordinar los puntos de vista

Mantenerse en el tema y el horario

PRODETUR

Conclusión

4

Enumerar los acuerdos o decisiones logrados

Obtener plan de acción y responsables

PRODETUR

Cierre

5

Agradecimiento

Nueva fecha de reunión

PRODETUR

Evaluación y

feedback

6

Evaluar las tareas realizadas en la reunión El proceso

Control de los resultados

Análisis y balance de aciertos y errores

PRODETUR

Evaluación y

feedback

6

Promover la actuación posterior. Seguir el curso de las decisiones adoptadas

Informar a los interesad@s

Preparación de una nueva reunión

PRODETUR

Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Puntos claves para las reuniones de éxito

Puntos claves…

PRODETUR

Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva

Decálogo para una reunión productiva

Adaptación de Alan Barker “How to manage meetings”

PRODETUR

1. Utilizar pautas que faciliten la comunicación y la participación -respeto/cooperación/motivación-

PRODETUR

2. Controlar el tiempo adecuadamente

PRODETUR

Pedro no fue a la reunión

Ignoró que lo convocara

Lo ignoró porque…

Siempre la ignora

No lo convocaré la próxima vez El peligro de las creencias Creencias y conclusiones que entorpecen la comunicación y nos suben a paso veloz por la escalera de la inferencia (Chris Argyris).

3. Escuchar comprensivamente (ir más allá de los argumentos -empatía-)

PRODETUR

4. Superar tensiones (encontrar territorios comunes)

PRODETUR

5. Ayudar a mantener una actitud positiva ante los problemas

PRODETUR

6. Limitar el número de participantes

PRODETUR

7. Mejorar nuestras habilidades de escucha -escucha activa-

PRODETUR

8. Estructurar nuestro pensamiento (problema /solución)

PRODETUR

9. Sintetizar con frecuencia y utilizar elementos visuales

PRODETUR

10. Agradecer

PRODETUR

Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo

¿Qué entendemos por Liderazgo?

“Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito”.

Fuente: Real Academia Española

“Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos”.

Fiuente: Wikipedia

PRODETUR

¿Y Líder?

“Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora”.

Fuente: Real Academia Española

“Persona que es capaz de influir en los demás (…), con la habilidad para conducir equipos”

Fuente: liderazgoymercadeo.com

PRODETUR

LIDERAZGO SITUACIONAL (Situational Leadership)

Paul Hersey y Ken Blanchard Modelo que apoya que la persona que ejerce “liderazgo eficaz” es aquella que adapta su estilo al equipo y contexto en cada momento.

Establece 4 tipos: Participativo; Persuasivo; Directivo; y Delegativo

Vídeo

H:/PC 2014.2015/2015/Gestión reuniones PRODETUR/Ken Blanchard - La importancia de liderar al mas alto nivel.mp4

PRODETUR

LIDERAZGO SITUACIONAL

Este modelo se basa en tres variables a considerar:

A. Cantidad de dirección o seguimiento de tarea (conducta de tarea):

grado en el que la persona que ejerce liderazgo explica lo que deben

hacer las personas a su cargo, cuándo, dónde y cómo realizar la tarea.

B. Cantidad de apoyo socio-emocional (conducta de relación): grado en

el que la persona que ejerce liderazgo proporciona apoyo socio-

emocional.

C. Grado de madurez técnica y emocional de la persona destinataria.

PRODETUR

65

+ -

+

-

CO

ND

UC

TA D

E A

PO

YO

DIRECCIONAMIENTO

DIRECTIVO

PERSUASIVO PARTICIPATIVO

DELEGATIVO

A. DIRECCIONAMIENTO

A. APOYO

A. DIRECCIONAMIENTO

B. APOYO

B. DIRECCIONAMIENTO

A. APOYO

B. DIRECCIONAMIENTO

B. APOYO

GRADO DE MADUREZ + -

DO

MIN

IO

+

-

PRODETUR

ESTILO DIRECTIVO ¿En qué consiste?: “Dar órdenes” Instruyen con todo cuidado y precisión sobre la realización de las tareas. Vigilan muy de cerca lo que ocurre. Detectan y señalan a las personas responsables las pautas de comportamiento inadecuadas. Se preocupan de aclarar con todo lujo de detalles lo que se espera que haga cada subordinado.

PRODETUR

ESTILO DIRECTIVO ¿Cómo se aplica? Ser muy claro/a y específico/a en cuanto a las guías e instrucciones. Desarrollar en el personal fundamentalmente habilidades técnicas. Controlar e insistir en el rendimiento. Mantener distancias. Comunicar Unidireccionalmente.

Señalar los errores y el buen trabajo.

PRODETUR

ESTILO PERSUASIVO

¿En qué consiste?: “Persuadir” Otorgan gran prioridad a la relación y establecer vínculos muy fluidos con las personas que tiene a su cargo. Se presta especial atención a los estándares de rendimiento. El énfasis se pone en el desarrollo de las habilidades de las personas subordinadas.

PRODETUR

ESTILO PERSUASIVO ¿Cómo se aplica? Dedicar suficiente tiempo a cada persona subordinada. Fomentar el orgullo por el alto rendimiento. Orientar y dirigir, siempre que haga falta. Controlar el rendimiento con los estándares. Recompensar los comportamientos positivos.

PRODETUR

ESTILO PARTICIPATIVO ¿En qué consiste?: “Hacer participar” Desarrollan activamente las relaciones personales, fomentan la participación de todas las personas colaboradoras. No centran sus esfuerzos en el seguimiento de las tareas del equipo. Estimulan a las personas a cargo para que contribuyan con sus aportaciones a mejorar la Institución. No sólo sus áreas operativas.

PRODETUR

ESTILO PARTICIPATIVO ¿Cómo se aplica? Establecer sistemas que conduzcan al autocontrol. Asesorar sobre los problemas (no solucionarlos). Comunicar los objetivos sin especificar cómo se deben lograr. Desarrollar a las personas. Delegar las responsabilidades y el poder.

PRODETUR

ESTILO DELEGATIVO ¿En qué consiste?: “Delegar” La persona que asume el Liderazgo actúa como un recurso pero deja la mayor parte del trabajo al grupo. El control diario, los planes de trabajo son revisados por las personas subordinadas. No centra sus esfuerzos ni en las tareas operativas desarrolladas por el equipo ni en las relaciones.

PRODETUR

ESTILO DELEGATIVO

¿Cómo se aplica?

Participan en el establecimiento de los objetivos. Representan al grupo ante otras personas. Evitan interferir en las actividades operativas. Responden con seriedad y eficiencia a las solicitudes de apoyo del grupo.

PRODETUR

Mayor participación; mayor compromiso; mejoran las

relaciones personales; escuela de líderes; mejora de la

autoestima; mayor productividad; y mejora de la

coordinación.

VENTAJAS DEL LIDERAZGO SITUACIONAL

PRODETUR

Un último apunte sobre las formas de liderazgo: EL LIDERAZGO RESONANTE

“El liderazgo resonante es un tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las personas y los encauza en una dirección emocionalmente positiva.

Vídeo

Unos de los signos más evidentes del líder resonante es el optimismo y el entusiasmo que exhiben sus subordinados. La resonancia amplifica y prolonga el impacto emocional del liderazgo. Goleman, Boyatzis y McKee

H:/PC 2014.2015/2015/Gestión reuniones PRODETUR/Inteligencia Social y Liderazgo Daniel Goleman en Empoderando.mp4

Inteligencia Social y Liderazgo Daniel Goleman en Empoderando.mp4

PRODETUR

Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones

(Del lat. decisĭo, -ōnis). Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.

Diccionario de la Real Academia Española

“Proceso de análisis y selección entre diversas alternativas disponibles".

Olivé García, A.

PRODETUR

Consideraciones previas a tener muy en cuenta: Como existen preferencias, prejuicios, predisposiciones, gustos, desagrados…, se hacen necesarias las siguientes condiciones para asegurar en la mayor medida posible el éxito de la decisión: Estar bien informado Conocer todas las alternativas Ser objetivo

PRODETUR

Nueva era, nuevos procesos, nuevos procedimientos para la toma de decisiones

La dirección se basa en el liderazgo.

Los estilos de dirección evolucionan.

Los directivos se convierten en facilitadores.

Se trabaja en entornos participativos y de colaboración que compromete a todos los miembros de la organización.

La gestión es estratégica y presenta un enfoque sistémico.

Las estructuras son cada vez más planas.

Las estrategias tienen mayor orientación al cliente.

PRODETUR

Etapas del proceso para la toma de decisiones (Robbins, S.P. 1994)

Identificación del

“problema”

Identificación del los

criterios de decisión

Asignación de pesos

(ponderaciones) a los

criterios

Búsqueda de

alternativas

Selección de una

alternativa

Implantación de la

alternativa

Evaluación de la eficacia

de la decisión

Análisis de

alternativas

PRODETUR

Algunas de las técnicas utilizadas:

ANÁLISIS DAFO

BRAINSTORMING (tormenta de ideas)

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA DE PARETO

MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN

Actividad

PRODETUR

Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN

Técnicas de comunicación: Presencia

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Presencia

(Del lat. praesentĭa). 1. f. Asistencia personal, o estado de la persona que se halla delante de otra u otras o en el mismo sitio que ellas.

Diccionario de la RAE

Nos referimos a estar plenamente consciente de lo que está sucediendo en la reunión; estar en el “aquí y ahora”, poniendo los cinco sentidos y el enfoque en la misma.

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Asertividad Del latín assertus. Afirmación de la certeza de algo.

“La expresión de sus derechos y sentimientos personales.” Wolpe y Lazarus (1966)

Fuente: http://mariaausinalonso.blogspot.com.es/

María Ausín Alonso, psicóloga.

propios y ajenos

http://mariaausinalonso.blogspot.com.es/

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Asertividad

Soy valiente, paciente y

amable para decirte lo que pienso, para ser fiel con lo

que pienso y siento, para decírtelo bien.

Prometo escucharte, respetarte y decir la verdad.

Espero lo mismo de ti.

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Empatía

Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.

“Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro/a, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que la otra persona se sienta a gusto.

psicopedagogía.com

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Escucha activa

La habilidad de enfocarse por completo en lo que está diciendo y no está diciendo la otra persona, para comprender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos de la otra persona, y apoyar su auto expresión.

PRODETUR

Técnicas de comunicación: Rapport

El rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan bien entre sí.

Wikipedia

Consiste en crear un ambiente de confianza, de sintonía, de acompañamiento (colocación al mismo nivel) con el grupo o la otra persona (a través del lenguaje no verbal y verbal) para que la comunicación sea efectiva y la información fluya idóneamente (“baile en la comunicación entre dos personas”).

Efic

PRODETUR

Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas de comunicación:

A tener en cuenta en un proceso de comunicación… Lenguaje no verbal: 93% del peso de la comunicación: - Comunicación no verbal: 55% (cabeza, manos, ojos, hombros, gestos, contacto físico,…) - Comunicación vocal o paraverbal: 38% (tono voz, volumen, ritmo…)

Lenguaje verbal: 7% (palabras) del peso de la comunicación

Gregory Bateson

PRODETUR

Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto

Problema, cuestión, materia de discusión.

Diccionario de la Real Academia Española

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

Definición del Curso de Experto en Mediación Social. Divulgación Dinámica. 2014

El conflicto

Vídeo

Conflictos - No pierdas la perspectiva.mp4

PRODETUR

Partes del conflicto J.P. Ledererach

Proceso

Problema

Personas

Conflicto

PRODETUR

Como mínimo dos, ya sean individuos, grupos sociales o entidades.

Tenemos: protagonistas directos e indirectos.

Se entiende todo lo referido a las características y percepciones de las partes.

Partes del conflicto

PRODETUR

A tener en cuenta:

- Papel desempeñan

- Cómo se relacionan

- Qué influencia tienen

- Averiguar las verdaderas preocupaciones

- Averiguar las necesidades de fondo

- No hacer del conflicto un problema personal

PRODETUR

Sobre las características: 1. ¿Quiénes están directamente implicados? 2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, tienen interés o pueden influenciar el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen? 4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás?, ¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad?, ¿En qué forma? 5. ¿Existen ahora o pueden existir coaliciones entre los grupos? ¿Entre quiénes? ¿Por qué?

PRODETUR

Sobre la percepción del problema: 1. ¿De qué manera perciben el problema?, ¿Cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿En qué nivel de intensidad? 4. ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿Qué necesidades e intereses representan? 5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción? 6. ¿De qué manera pueden replantearse, para mejorar la percepción?

PRODETUR

Es el hecho de divergencia entre las partes. Se refiere a las diferencias y asuntos que enfrentan a las personas. Implica: A. Hacer una lista de los puntos concretos a resolver:

1)Problema global: ¿cuáles son los puntos que se deben resolver?

2) ¿La manera de tomar decisiones es un problema?

PRODETUR

B. Describir el meollo del conflicto:

1. ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno?

2. ¿Qué es lo que preocupa a cada uno?, ¿Qué proponen para resolverlo?

3. ¿Por qué les interesa esta solución en particular?

4. ¿Cuáles son los intereses de cada uno?, ¿Quién gana o pierde según las soluciones propuestas?

PRODETUR

5. ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo...)?

6. Para que estén satisfechos con un acuerdo ¿cuáles de estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en la solución final?

7. ¿Qué diferencia de valores existe y hasta qué punto juegan un papel importante?

PRODETUR

C. Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales:

1. ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?

2. ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?

3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?

4. ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o los que no son mutuamente exclusivos y opuestos?

5. ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer?

PRODETUR

Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cómo la gente trata de resolverlo, cómo se toman las

decisiones y cómo la gente se siente sobre ello.

La forma como se enfrenta un conflicto es, a menudo, el principal obstáculo para su afrontación positiva.

PRODETUR

Intervienen muchas variables:

Las que hacen referencia a situaciones estructurales y estratégicas (tipo y naturaleza del poder: quién lo tiene, quién influye en quién, quién tiene espacio para intervenir, quién toma las decisiones, ... y lo contrario: quien no tiene ...), y

Las emocionales y afectivas (actitud personal, los estereotipos que se forman en los grupos, la personalidad de las personas protagonistas,…)

PRODETUR

Los aspectos a analizar aquí son: A. La dinámica del conflicto:

1. ¿Qué asunto / s lo empezó todo?

2. Al intensificarse:

¿Qué otros problemas se añadieron? ¿Qué grado de polarización existe entre los grupos? ¿Qué actividades han aumentado el conflicto? ¿Cuáles son las influencias moderadoras?

PRODETUR

Los aspectos a analizar aquí son: B. La comunicación:

1. ¿De qué manera se comunican?

2. ¿Quién habla a quién, cuándo, cuánto y por qué?

3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala información, rumores...)?

4. ¿De qué manera podría mejorarse la comunicación?

PRODETUR

Relacionadas con la ideología o creencias: opciones religiosas, opciones organizativas, diferencias culturales,…

Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)

PRODETUR

Relacionadas con el poder: control de la organización, acceso a los recursos, toma de decisiones,…

PRODETUR

Relacionadas con la estructura: ambigüedad de funciones, fallos en el sistema de comunicación, debilidad organizativa,…

PRODETUR

Relacionadas con aspectos personales y de relación interpersonal: estima propia, seguridad, comunicación deficiente,…

PRODETUR

Negación

Formas de abordarlo (actitud frente al conflicto)

PRODETUR

Acomodación

PRODETUR

Evasión

PRODETUR

Intervención: competición; cooperación; y negociación.

PRODETUR

Formas de abordarlo Y una vez que decidimos actuar…

1. Definimos el conflicto

2. Buscamos y analizamos las causas

3. Proponemos soluciones

4. Estudiamos las consecuencias de las posibles soluciones

5. Establecemos un plan de acción

6. Ponemos en marcha el plan de acción

7. Evaluamos los resultados

PRODETUR

Comunicación: Clarificar el problema a través del diálogo.

Técnicas para abordarlo

PRODETUR

Consenso: Acuerdo, aceptación de la solución buscada por las partes.

PRODETUR

Negociación: Proceso por el cual dos partes llegan a un acuerdo con el que ambas están satisfechas, no necesita de terceras personas. Ambas ceden en algo, ambas ganan algo.

PRODETUR

Conciliación: A través de una comisión se busca la solución.

PRODETUR

Arbitraje: Un tercero es el encargado de resolver el conflicto y las partes tienen que acatar la solución.

PRODETUR

Mediación: Un tercero imparcial participa en el proceso, la solución la buscan los implicados.

PRODETUR

Arreglo judicial: Aplicación de leyes

PRODETUR

Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones

“Es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social”.

Daniel Goleman

¿Qué es la inteligencia emocional?

PRODETUR

Las dos grandes áreas de la IE según Goleman: Inteligencia intrapersonal: capacidad de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guías en la conducta.

PRODETUR

Las dos grandes áreas de la IE según Goleman: Inteligencia interpersonal: capacidad de comprender a los demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros

PRODETUR

¿Por qué nos ayuda la IE en el desarrollo de nuestras reuniones?

- Porque nos ayuda a tomar conciencia de nuestras emociones. - Porque comprenderemos mejor los sentimientos de los demás. - Porque podremos tolerar mejor las presiones y frustraciones que a veces tenemos que soportar en ellas. - Porque nos ayudará a acentuar nuestra capacidad para la conducción de la misma. - Porque nos ayudará a adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal. -Porque no facilitará participar, deliberar y convivir con todos/as desde un ambiente armónico y de paz. Basado en Daniel Goleman

PRODETUR

Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la IE como elemento de éxito en las reuniones:

AUTOCONCIENCIA

Es un proceso mediante el cual se adquiere conocimiento acerca de uno/a mismo/a:

nuestros pensamientos; emociones; y conductas

Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman 1995

PRODETUR

AUTOCONCIENCIA Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre.

Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)

PRODETUR

AUTOREGULACIÓN

Se refiere a cómo una persona ejerce control sobre sus propias respuestas para perseguir metas y vivir de

acuerdo con normas. Estas respuestas incluyen pensamientos, emociones,

impulsos, actuaciones, y otros comportamientos.

PRODETUR

AUTOREGULACIÓN Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en

las relaciones interpersonales.

PRODETUR

MOTIVACIÓN (motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento)

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la

conducta. Woolfolk , 2006

Proceso psicológico por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta.

Trechera, 2000

Conjunto de estímulos e incentivos que mueven a una persona a reaccionar y actuar de determinada manera.

Definicion ABC

PRODETUR

MOTIVACIÓN

Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas.

PRODETUR

Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la IE como elemento de éxito en las reuniones

De la EMPATÍA ya hablamos, así que, por último, DESTREZA SOCIAL

Son las conductas específicas que usa una persona al interactuar con otros permitiéndole optimizar sus relaciones interpersonales

y/o alcanzar sus metas personales.

PRODETUR

De la EMPATÍA ya hablamos, así que, por último, DESTREZA SOCIAL

Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal.

PRODETUR

7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional

1. SE CENTRAN EN LO POSITIVO

PRODETUR

2. SE RODEAN DE PERSONAS POSITIVAS

PRODETUR

3. SON CAPACES DE PONER LÍMITES Y SER FIRMES CUANDO ES

NECESARIO

PRODETUR

4. MIRAN HACIA DELANTE Y ESTÁN DISPUESTOS A DEJAR ATRÁS EL

PASADO

PRODETUR

5. BUSCAN MANERAS DE HACER LA VIDA MÁS DIVERTIDA, FELIZ E

INTERESANTE

PRODETUR

6. ELIGEN SABIAMENTE COMO GASTAR SU ENERGÍA

PRODETUR

7. APRENDEN CONTINUAMENTE Y CRECEN EN INDEPENDENCIA

PRODETUR

RECUERDA: TODA ESTA PRESENTACION LA PUEDES

ENCONTRAR EN www.prodetur.es

PRODETUR

PARA CUALQUIER CUESTION RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A:

formacion@prodetur.es 954486800 (Dpto. formación)

www.prodetur.es

mailto:formacion@prodetur.es

gestionar y liderar reuniones eficaces

Documents

clubes eficaces

técnico superior en gestiÓn aprendiendo de los...

liderar entusiasmo es mucho mÁs productivo que para ... ·...

dirección y gestión del comercio...

liderar la innovaciÓ per preparar-se per a …...1....

ingenierÍa clÍnica la evoluciÓn de la electromedicina ·...

nacido para liderar

tratamiento eficaces

presentacions eficaces

proyeto educativo educacional - colegiochilenorte.cl ·...

escuelas eficaces

company logo liderar, negociar, liderar ! lic. susana...

liderar la red, liderar la sociedad antoni gutiérrez-rubí...

busquedas eficaces

directores eficaces

liderar grupos

sbc7a5cb933987762.jimcontent.comsbc7a5cb933987762.jimcontent.com/download/version/1330746183/module... ·...

organizaciones eficaces

presentaciones eficaces

presentaciónes eficaces