gestión y dirección de peluquería veterinaria
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7/28/2019 Gestin y Direccin de Peluquera Veterinaria
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Gestin y
Direccin dePeluquera
VeterinariaAlejandra Meja Vallejo
M.V Esp. Gerencia de MarketingMs. Est. Gestin CienciaTecnologa e Innovacin
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Objetivos
Generar herramientas quepermitan identificar las
oportunidades de negocio en elmedio actual.
Describir la importancia deidentificar el publico objetivo de laorganizacin Describir y la
importancia de diferenciarse enun medio y como lograrlo.
Promover en cada participante laimportancia de la aplicacin deherramientas de gestin al
interior de cualquier organizacinque incluya establecimiento deprocesos y de precios entre otros,como medio para asegurar laviabilidad y mantenimiento en el
largo plazo de cualquier negocio. Fomentar la importancia del buen
servicio como elementodiferenciador y base de cualquierorganizacin.
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Temas a tratar
Oportunidad de negocio de la
peluquera canina. Rentabilidad y Polticas de
precios en la peluquera canina.(ubicacin, presin competitivadel entorno)
La gestin como instrumento de
xito en cualquier organizacin. La definicin de publico objetivo y
la atencin al cliente comofactores diferenciales dentro delmercado.
La estandarizacin de procesos yprotocolos para asegurar laprestacin de un buen servicio.
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La Idea!!
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EMPRENDER EMPRENDIMIENTO EMPRENDEDOR
Forma de pensar,razonar y la
Capacidad de los
seres humanos parasalir adelante de
manera novedosa ycon ideas
renovadoras
Es una aptitud y unaactitud de lapersona para
comenzar nuevosproyectos o retos.Motivado por un
sueo
Capacidad de una
persona de realizarun esfuerzoadicional para
alcanzar una meta
Innovador o que agrega valor a un producto o servicio ya existente, aprovechasituaciones de insatisfaccin , busca cambios y genera soluciones a problemas ya
existentes. Su presencia puede acelerar la generacin , diseminacin y aplicacinde ideas innovadoras. Asegurando el uso eficiente de recursos y aumentando los
lmites de la actividad econmica de un pas o regin.
Aleja Meja Vallejo
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Viabilidad Rentabilidad Sostenibilidad
Necesidades Mercadoexpandible
Asequible
Econmicamentesostenible
Duradero en eltiempo
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ID
EAS
SUE
OS
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Aleja Meja Vallejo
Cual ser lamejor idea?
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No hay un modelo estndar en
caractersticas y formas deintervencin , segn lainfluencia se desarrolla cadainiciativa.
AlejaMejaV
allejo
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Analizar
EMPRESAFsico
tico
EconmicoPoltico-Jurdico
Tecnolgico
Socio-Cultural
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Analizar
Necesidades insatisfechas en elnicho actual o potencial.
Debilidades detectadas de lacompetencia.
Mercados no atendidos oinsatisfechos con este servicio. Cambios tecnolgicos, sociales,
polticos que pueda serrelevante para nuevosproductos o servicios
Rediseando un productoexistente.
Creando un nuevo mercado. Atendiendo un mercado
insatisfecho. Desde lo prctico.
DEL MERCADO MISMO
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Analizar
Tecnologas de la informacin ytelecomunicaciones.
Robtica. Potencial del sector salud. Tecnologas en Alimentos
DE LOS DESARROLLOS TECNOLGICOS
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Analizar
Problemas operativos. Los residuos que generan. Aprovechamiento de mercados
cautivos.
DE LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DELAS EMPRESAS:
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Analizar
Reglamentaciones.
Leyes. Operacin del mismo.
Compuestos.
Adaptaciones tecnolgicas. Aprovechamiento de
potenciales de un pas o regin
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DE DISPOSICIONESDEL GOBIERNO
DE AVANCES DEINVESTIGACIONES
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Elementos externos en un sector
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Innova
cin
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Al mundo que deseas ingresar muchos tambin.Por esto debes examinar:
Obstculos Posibles
Sectores con bajas barrerasMASIFICACIN EMPRESARIAL
BARRERAS PRINCIPALES ACTIVIDADEMPRESARIAL
Economas de Escala
Diferenciacin de Producto
Requisitos de Capital
Acceso a Canales de Distribucin
Aleja Meja Vallejo
Anlisis deCompetidores
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Como esta dominado el sector deproveedores?
Lo que venden los proveedores es uninsumo importante para el negocio?
El proveedor representa una amenaza deintegracin hacia el futuro?
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Anlisis de losProveedores
Que se puede hacer, que no se
puede hacer y porque
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Anlisis de Clientes Los clientes cuanto compran?
Los clientes son pocos o muchos?
Cual es la ubicacin geogrfica de losclientes?
Que despierta la sensibilidad de losclientes
Los precios
El producto
El empaque
La marca
El soporte publicitario
El servicio post venta
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DemandaBaja
Demanda
Sube
Demanda < Oferta
Demanda = Oferta
Demanda> OfertaEspectador
Cazadores
Activo
Reingeniera
GlobalTribu
Global
Rey
Activo
Pasivo
Anlisis deClientes
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Estudio de Perfiles del Consumidor.
Pet lovers 31% Es el segmento que tiene una vinculacin afectivams fuerte con sus mascotas.
Pasan mucho tiempo junto a ellas. Tienen un consumo moderado en productos yservicios relacionados con su mascota. El veterinario tiene un papel clave (high vet-centricity) en su relacin con el animal. Siguen
fielmente las recomendaciones (incluso de marcas)que les hace su veterinario. Buen nivel econmico (renta anual familiar superiora los 50.000 $, unos 37.000 E). El 75% de ellos tiene estudios universitarios.
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Estudio de Perfiles del Consumidor.
Amigos de su mascota (friends) 11% Estos propietarios tienen una relacin muy cercana con sumascota, pero supeditada al tiempo disponible. En el caso de un problema de salud serio con importantes
consecuencias econmicas se plantean la eutanasia como unaopcin. Nivel de consumo alto en productos y servicios relacionados consu mascota. Moderada influencia del veterinario sobre sus decisiones,marcada por la comodidad y la practicidad (convenience).
Es un segmento ms joven que los dems, con tendencia urbanao semi-urbana. Potente nivel adquisitivo (el 38% tiene rentas familiares anualessuperiores a los 75.000 $, unos 56.000 E). El 70% trabaja a tiempo completo.
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Estudio de Perfiles del Consumidor.
Compaeros de su mascota (companions) 25% Tienen estima por sus mascotas y una vinculacin afectivamoderada con ellas. Tienen un nivel de gasto bajo en productos y servicios
relacionados con sus mascotas. Moderada influencia del veterinario sobre sus decisiones.Confan en el veterinario, pero son sensibles al precio y a losincentivos promocionales. Baja propensin a adquirir productos en el centro veterinario. Edad media superior a otros segmentos. El 28% estn jubilados.
Nivel adquisitivo algo menor a otros grupos (slo un 26% tienerentas familiares superiores a los 75.000 $, unos 56.000 E).
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Estudio de Perfiles del Consumidor.
Cuidadores de su mascota (caretakers) 33% Invierten el tiempo y el dinero justos para considerarsepropietarios responsables de sus mascotas. Nivel de gasto moderado en productos y servicios para sus
mascotas. Relativamente menor vinculacin a su veterinario, del cualprefieren no comprar productos. Son los menos receptivos a las recomendaciones de salud de suveterinario. Suelen comprar productos (especialmente alimentos) que
perciben que son del agrado de su mascota y son reacios alcambio. Tienden a ser de una edad media superior y de un perfil semi-urbano. Nivel adquisitivo medio. El 37% de ellos tiene estudios pre-universitarios o universitarios.
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Cuanto y en que estn gastando los clientes elingreso disponible?
Desarrollo e incorporacin de tecnologa para mejorar la
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Desarrollo e incorporacin de tecnologa para mejorar laproductividad
Materiales
PresentacionesNuevas concepciones de productos o servicios, mediante rediseo:
Manufactura
Mejoramiento de costos
Decisiones de integracin
Decisiones de Inversin o desinversin, para la diversificacin.
Anlisis y decisin sobre portafolio de productos
Pertinencia de los elementos del marketing Mix.
Servicios de posventa y relacin con los clientes
Diseo de nuevas fuentes de financiamiento
Anlisis de los mrgenes de utilidad.
Efectividad del talento humano y automatizacin para el controlde los costos discrecionales
Rediseo total de los procesos de servicio y acceso para el clientecon el mnimo de dificultad.
Replanteamiento de la planta de suministro
Identificar las opciones de servicio complementarios y de soporte
COMPETENCIAS
A
D
ESARROLLAR
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Ventaja Competitiva
Control EstratgicoCompetitividad como factor deDecisin
Control de todos los eslabones; invulnerable.
Alianzas estratgicas. (Joint Venture, Franquicias..)
Productores
ProveedoresRRHH
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CLIENTES
Con el objetivo de permanecer en la cadena;considerando:
Reglas de decisin, dar respuesta en donderealmente se es competitivo.
Anlisis del VA, desde lo mas global hasta elmayor detalle.
I+D+i Transformacin Comercializacin
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Cual considerara ustedpuede ser su factor
diferenciador?
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La Diferenciacin es la Clave
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La Diferenciacin es la Clave
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Nociones financieras
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Objetivos
Conocer herramientas yelementos financieros bsicospara su aplicacin en eldesarrollo de un plan de
negocios y estableceroportunamente medidasefectivas y eficaces para laempresa de peluquera
canina.
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Nociones financieras para PeluquerosCaninos
1. Precio del producto o servicio
2. Punto de equilibrio
3. Estructura financiera
4. Manejo contable
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1. Precio del producto o servicio
El precio es la suma dedinero que elconsumidor estadispuesto a pagar paraadquirir un producto oservicio con todos suscomplementos.
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Precio
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Alquiler del local
Patrocinios en eventos yactividades sociales oculturales.
Mensualidad por pertenecer aalgn colectivo.
Comisin de trabajo /o de unintermediario
Honorarios por disfrutar losservicios de un profesional
Impuestos/iva-
Incentivo pago a un esfuerzomayor a la media Inters operaciones financieras
(bancos, crditos,imposiciones)
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Precio
Turnos de trabajo a tiempo parcial odiscontinuo
Matricula por los cursos y/o seminarios Precio para bienes industriales y de
consumo
Prima de algn tipo de seguro Soborno pago en algunos actos ilegales Salario por trabajo
administrativo/contable o directivo Servicios pblicos de tipo optativo o
uso de medios de transporte
Tasa disfrute de algn tipo de serviciopublico genera
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1. Precio del producto o servicio
Precio
Segmento
Consumidor
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1. Precio del producto o servicio
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Competencia por precio
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Competencia por valor
Factor determinante de la compraMrgenes bajos guerra de preciosMayor presencia (masivos)
Precio no es variabledeterminante de poseer elproducto/servicio
1. Precio del producto o servicio
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Componentes del valor percibido
Costo de la adquisicin: precioabsoluto
Costo de cambio: hacereferencia a la valoracin
propia del consumidor quedeterminara la compra de unproducto u otro.
Esttica: la forma de percibirsensorialmente un producto
Uso relativo: tendr relacincon la decisin desde lafuncionalidad del mismo.
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1. Precio del producto o servicio
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1. Precio del producto o servicio
Valor entregado a los clientes
Valor total
Valor delproducto
Valor delos
servicios
Valor delos
empleados
Valor de laimagen
Costo total
Costomonetario
Costotemporal
Costo deenerga
Costopsicolgico
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1. Precio del producto o servicio
Relacinalcosto
De acuerdo alcosto mas la
utilidaddeseada
Relacinalvolumen
Cuantas
unidades sedeben venderpara llegas agenerarutilidades
Relaci
nconelconsu
midor
Cuanto esta
dispuesto apagar elconsumidor ousuario por elproducto oservicio
Relacinconlacompe
tencia
Segn losprecios de la
competenciase establecenlos propios
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2. Punto de equilibrio
Esta es una herramientaque desde el puntoadministrativo, ayuda ala planificacin y elcontrol de la empresa o
proyecto en general.Cuando se dice puntode equilibrio se hacereferencia al momentoen que los ingresos soniguales a los costos deproduccin o de laprestacin de servicio.
Aleja Meja Vallejo
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2. Punto de equilibrio
Utilidad
Perdida
Ingresos
Costos Totales
Costos Fijos
Costos Variables
Punto de
Equilibrio
Cantidades
VEn
Tas
P
Q
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Como se calcula?
CF = Costos Fijos Cvu= Costo Valor UnitarioCV = Costos Variables VT= Ventas Totales
CT = Costos Totales N= Nmero de das
IT= Ingreso Total
PE= Punto de equilibrioAleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
Descripcin Relacin
Capacidad Instalada (%) PE = CF/( IT-CV)
Cantidades a producir (Q) PE = CF/Pu-Cvu)Volumen de ventas ($) PE* = CF/ (1-CV/IT)
Nmero de das ao (das) PE = PE* /(VT/N)Tomada y adaptada de: Formulacin y evaluacin de proyectos. Enfoque para emprendedores
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EjemploUna peluquera canina desea hacer una campaa de promocin conuna conferencia dada por su peluquero estrella, ellos cuentan conpublico selecto y que le gusta la educacin que se ofrece en este,para lograrlo necesitan:
Cuantos clientes necesitara que asista para alcanzar el punto de equilibrio? Si el director de mercadeo, desea obtener una utilidad del 40% , cuantos
participantes necesitara entonces?
Si solo llegan 35 clientes cual sera la utilidad?
Se dan los siguientes datos:
1.Para comenzar se deben clasificar los diferentes costos como variables o fijos.
Aleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
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Aleja Meja Vallejo
Descripcin Valor Tipo de costo
Alquiler 300.000 CF
Gastos de promocin 250.000 CF
Honorarios
conferencista
1.000.000 CF
Pasa bocas 5.000/invitado CV
Libretas 4.000/invitado CV
Hotel 150.000 CF
Pasajes 270.000 CF
Sonido y equipos 50.000 CF
Logstica 150.000 CF
Inscripcin 120.000/cu CF
2. Punto de equilibrio
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Cuantos clientes necesitara que asista para alcanzar el puntode equilibrio?
PE = CF/(Pu-Cvu)
La diferencia entre Pu y Cvu, se conoce como margen de
contribucin, se reemplaza:
PE= 2.700.000/(120.000 9.000)
PE= 19,5 /20
Se necesitaran 20 participantes para PE
Aleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
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Si el director de mercadeo, desea obtener una utilidad del40% , cuantos participantes necesitara entonces?
Se debe conocer:
Margen de utilidad = Utilidad Bruta/costos totales
Margen de utilidad = (ingreso total costos totales)/ Costos Totales 0,40=[(120.000.x)-(2.170.000+9.000.x)]/(2.170.000+9.000.x)
x.x= 3.038.000
= 107.400x
= 28,3
= 29
Aleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
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Si solo llegan 35 clientes cual sera la utilidad?
Utilidad bruta = Ingreso Total Costo Total
Utilidad bruta = 120.000 x (35) [(2.170.000 + 9.000x(35)]
Utilidad bruta = 1.715.000
Aleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
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Si hay algn cambio en losprecios de venta que pasa?
Si se modifican los elementosde costos variables o fijos quepasara?
Si la competencia hace unabaja de precios que pasara yhasta donde soy rentable?
Los costos que tanto seafectaran si entro a operar
con economas de escala?
Aleja Meja Vallejo
2. Punto de equilibrio
Y si vendo
mas caro?
3 E t t fi i
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La evaluacin de cualquier proyecto se realizamediante un anlisis financiero inicial y elestado de resultados, lo cual proyectar las
utilidades en determinado perodo. Se tendrque restar las ventas proyectadas, los costosde operacin, y los gastos necesarios para el
funcionamiento.
Aleja Meja Vallejo
3. Estructura financiera
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3. Estructura financiera
PASIVOS CxP a tercerosPrestamosHipotecas
PATRIMONIOCapital propio
Utilidades
ACTIVOS:Bienes FsicosBienes Monetarios
EfectivoCxCInventariosEquipos
Terrenos y Edificios
ACTIVOS = PASIVO + PATRIMONIO
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3. Estructura financieraCompra
deInsumos
Inventarios
Equipos
Activos enGeneral
GastosGenerados
LIQUIDEZ
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Como gastasu dinero?
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Flujo deFondos
de unaempresa
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Indicadores de Rentabilidad
Liquidez: Los Activos Corrientes deben sermayores que los pasivos corrientes.
Ej:
Aleja Meja Vallejo
ACTIVOS CORRIENTES PASIVOS CORRIENTES
Bancos: 20.000 Cuentas por pagar: 50.000
CXC: 200.000 Obligaciones Bancarias: 200.000
Inventarios: 280.000
Total Activo Corriente: 500.000 Total Pasivo Corriente: 250.000
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Rentabilidad: Su resultado depender de laspolticas y estrategias que define elempresario.
Aleja Meja Vallejo
Indicadores de Rentabilidad
Utilidad Neta/Ventas X Ventas/ Activos
Rentabilidad /Ventas: 4%Relacin Ventas/Activos: 2,5%Rentabilidad/Inversin: 10% (4%*2,5%= 10%)
ITEMActivo Total: 400.000
Ventas: 1000.000
Utilidad despus deImpuestos: 40.000
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Solvencia: Permite medir la proporcin defondos que ha sido aportada por losacreedores de la empresa frente a los recursos
propios y sirve, entre otras para sopesar elnivel de endeudamiento.
Pasivos Totales/Activos Totales
Aleja Meja Vallejo
Indicadores de Rentabilidad
ITEM
Activo Total: 400.000 -
Patrimonio: 200.000
Pasivo Total= 200.000
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CONTABILIDAD
Aleja Meja Vallejo
muycanal.com
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Contabilidad
Una de lasresponsabilidades delempresario es la de
mantener un equilibrioque garantice: Liquidezy rentabilidad delnegocio. Aun as el
rendimiento puede serpostergable. ControlarIngresos y Egresos
Aleja Meja Vallejo
crecenegocios.com
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Presupuesto
Ingresos Egresos
Ventas en efectivo Compras en efectivo
Recoleccin de CxC por concepto
V.Credito
Cancelacin de cxP
Ventas de Activos diferentes deinventario
Pago de gastos
Aumentos de Capital Pago de deuda total
Prestamos en Efectivo Compra inversiones
Intereses y Participaciones recibidas Pago de intereses e impuestos
Aleja Meja Vallejo
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Ejemplo
Ventas: 10.000.ooo
Plazo: 30-60 das
Gastos y Costos: 6.000.000 4.000.000: Gastos de funcionamiento
2.000.000: Costo de ProduccinUtilidades: 4.000.000
Aleja Meja Vallejo
Necesidad de Efectivo= 4.000.000
Diagrama de flujo de Caja
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TRMITES Y OBLIGACIONES
DEL EMPRESARIO
Aleja Meja Vallejo
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Aspectos Jurdicos
1. Constitucin de la Empresa:
Ejercicio de una actividadeconmica de mercado, con
el objetivo de obtenerbeneficios.
ricardotayar.com
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Aspectos Jurdicos
Depender de laresponsabilidad legalque decidan adquirir.
1. Tipo de Sociedad a laque se pertenecer.1. Unipersonal
2. Colectiva
3. Comandita
4. Sociedad LTDA
5. Sociedad Annima
6. Sociedad de Hecho
7. Empresa Asociativa de Trabajo
8. Sociedad Annima Simplificada
Aleja Meja Vallejo
realtypress.us
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Aspectos Jurdicos
1. Nombre y domicilio
2. Clase o tipo de sociedad
3. Domicilio de la sociedad
4. Objeto Social
5. Capital Social6. Forma de Admon
7. poca y Forma de convocara la asamblea
8. Forma de distribucin de las
utilidades, con indicacin dereservas.
9. Duracin de la sociedad ycausas de disolucin
10. Forma de la Liquidacin
11. Nombre y Domicilio delrepresentante legal
12. Facultades y obligacionesdel revisor fiscal
13. Las dems apreciaciones ycondiciones que considerenlos diferentes socios, para laregulacin de las relaciones.
Aleja Meja Vallejo
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2. Permisos Especiales 3. Aspectos Fiscales y contables
Permisos o licenciasambientales, autorizacionespor la entidad
correspondiente. Todo esto condiciona el
cumplimiento de todo lo quees referente a prevencin,correccin y dems elementos
que puedan afectar el MedioAmbiente.
Se determinan por cada pas ydicha informacin ser la quecomunica a clientes,
proveedores, trabajadores ydems, en como acta laempresa frente a loscompromisos econmicos. Balance General
Estado de Resultados Estado de cambios en el patrimonio
Estado de cambios en la situacinfinanciera
Estado del flujo de efectivo
Aleja Meja Vallejo
Aspectos Jurdicos
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4. Actividad Econmica 5. Obligaciones Laborales Segn la actividad que se
desarrolle, industrial,comercial, servicio.
Extractivas Manufactureras
Servicio
Todo empresario debe formalizarel vnculo que adquiere con sustrabajadores segn las normaslaborales de cada pas. Contrato de trabajo
Seguridad Social: Salud, EPS, Pensiones.
ARP
Caja de Compensacin Familiar
3%: IBCF- 2% SENA
Reglamento de trabajo
Salud Ocupacional
Aleja Meja Vallejo
Aspectos Jurdicos
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Estandarizacin de Procesos
Los servicios veterinarios, como unsistema integrado de operaciones,que esta compuesto por un sinnumero de actividades
Definir misin y objetivos, limites yresponsables.
Identificar el cliente que es el que sebeneficia. (expectativas, necesidades,nivel de calidad para los clientes.
Relacionar las actividades que seincluyen en el proceso, elementos,diagrama, secuencia, entradas y
requisitos de calidad, Evaluaciones,mejoras, indicadores
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GESTION ADMINISTRATIVA
PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES
Pedido de Mercancia
Revisar Inventarios cada coordinador de areas y notificar
Entregar informacin a director de gestion y mercadeo
Compilar y abastecer desde el almacen
Verificar los stocks
Hacer pedido a los proveedores por parte de la Administradora
Seguimiento quincenal, los dias lunes
Notificar que se hizo el pedido, para evitar repeticiones
Recibo de mercancia
Verificar pedido
Verificar factura
Verificar fechas de vencimiento
Ingresar al sistema por la administracin
Archivar en la carpeta del mes por la administracin
Realizar notificaciones de los medicamentos de control al encargado
El encargado de los Medicamentos de control, debe registrar su ingreso enla relacion de entradas de medicamentos de control
Codificar los productos y verificar costo y venta
Registrar los precios de venta por la administracion
Acomodar en las estanterias respectivas
Recepcin de proveedores
Seleccionar horario para la atencin de los proveedores, que no interfieracon las actividades de la clinica. Y hacer todo lo posible para cumplirlo.
Saludar al representante
Solicitar la taejeta y los datos
Guardarlo en el tarjetero de CVP
Escucharlo para saber el porque de la visita
Si es para presentar producto, dejar las notas sobre este y en la reunionmedica comentarlo, para el manejo del mismo
Llevar la informacion a la carpeta de informacion de productos.
Si es para tomar un pedido, verificar las unidades existentes y lasrentabilidades de estos. Precios de otros distribuidores.
Posterior, solicitar las unidades para llenar los stocks, de almacen y de lasdemamas localidades
Estandarizacin de Procesos
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Recepcin de mascotas para peluquera
Saludar a los propietarios
Saludar a la mascotaLlenar los datos necesarios para el registro demascotas en peluquera, marcar y notificar laidentificacin y los accesorios de la mascota
Se debe preguntar y notificar el tipo de serviciorequerido y verificar si se puedo o no realizar
Revisar el estado general de piel y anexos paraevitar contratiempos con los propietarios
Al estar listo, se debe notificar a los propietariosEn el momento de la entrega de la mascota, sedebe notificar las novedades halladas, sugerir la
revisin del medico veterinario, si as se requiere
Estandarizacin de Procesos
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XITO-FRACASO
Influyen en las metas
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Si usted no esdiferente masvale que
tenga unprecio muy,pero muybajo
Jack Trout
Tener en Cuenta
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Tener en Cuenta
Una falta deprevisin acercade la reaccin dela competencia.
Un esfuerzoineficaz enmarketing y enventas
Un acabado delproducto
inadecuado:
Un conocimientoinadecuado del
mercado
Unaobsolescencia
rpida delproducto
Una previsininadecuada delmomento msoportuno para
poner en marcha
el negocio
UnacapitalizacininadecuadaF
RACASO
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Tener en Cuenta
buscar actitudes hacia ideas que permitan crear un producto oservicio.Objetivo
la situacin del segmento de mercado al que se desea concurrir
Analizar las necesidades financieras del desarrollo y la produccindel productoConocer
Asegurar que el producto o servicio ofrece ventajas nicas demodo que se diferencien de la competencia.
Diferencia
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Marketing Veterinario
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