gestión unificada de tienda online y social media

Gestión unificada de tienda online y social media

Asociación Española para la Economía Digital

Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el nuevo marco digital, multidireccional y multiplataforma del comercio minorista.

Asociación Española para la Economía Digital

¿Quién eres?

PATOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA

Tienes un negocio online pero nadie entra

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Tienes visitantes pero nadie compra

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

No eres “social”

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

No tienes negocio online pero te aburrías

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

¿Solución?

� Tus datos:� Descubrimiento

� Observación

� Aplicación

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

1. Integración vertical

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

2. Integración horizontal

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

2. Integración horizontal

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

3. Social no es un frente aislado

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Cobertura de marca

ANTES, DURANTE, DESPUÉS

Marca y escepticismo

� “Los publicitarios de la marca y sus

agencias no saben con certeza casi nada,

porque no pueden medir los resultados de

su publicidad. “ David Ogilvy, 1986

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 141/29/2011

Social Analytics

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 151/29/2011

Social Analytics

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

ALCANCE

CUOTA DE

Cobertura de marca: métricas

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

SEGUIDORES

CUOTA DE CONVERSACIÓN

Cobertura de marca: impacto

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Adquisición

ANTES, DURANTE, DESPUÉS

Rendimiento sobre audiencias

� “Ustedes saben que en televisión las franjas de

audiencia marginal venden más que las franjas de

máxima audiencia.

� Ustedes saben que un texto largo vende más que un

texto corto.

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

� Los textos centrados en el producto y sus beneficios

venden más que los titulares bonitos y los textos

poéticos. “ David Ogilvy, 1986.

Términos de búsqueda en el análisis de mercado

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Display: Planificación en base a segmentos

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Medición: Tasas de rebote y retención

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Integración horizontal

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Integración horizontal y multimedia

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Medición: multimedia

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Integración horizontal y multimedia

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Integración horizontal y redes sociales

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)

Integración horizontal y redes sociales

� Objetivo 1: Gestion simultánea de Facebook + canales de paid search (AdWords-YouTube, Microsoft, etc.).

� Objetivo 2: Integrar datos de conversión final con campaña de origen en Facebook

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)

Redes sociales: planificación en base a perfiles

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Medición: redes sociales (páginas)

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Integración horizontal a nivel de análisis

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Optimización de la conversión

ANTES, DURANTE, DESPUÉS

AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

Optimización de landing pages

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

Optimización de visitas sorpresa

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de búsqueda interna

AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de páginas de producto

AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de procesos de pago

AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Resumen

� Integración vertical

� La marca entra en la esfera de la medición digital

� Integración horizontal

� La medición limitada a la web aporta cada vez menos valor

� Socialización inmisericorde

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

� Socialización inmisericorde

� Social no es un frente, es una característica

� 1 aportación:

� Hay datos a tu disposición. Úsalos en marca, adquisición, conversión.

� Marca� Alcance de marca (emisores*menciones)

� Cuota de conversación (menciones/conv. industria)

� Tráfico de marca (tráfico directo + branded search)

� AdquisiciónCoste por visita (inversión total/visita)

Chuleta 2.0: cuadro de mando de la tienda online

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

� Coste por visita (inversión total/visita)

� Tasa de retención (visualización >2 páginas)

� ROI (media de todas las campañas)

� Conversion� Ratio de conversión global

� %de búsquedas cero Rs

� %de checkouts abandonados

Más: www.slideshare.com/mvconsultoria

TW @mvconsultoriaE sergio.maldonado@B www.analiticaweb.es