gestiÓn para turismo rural: gestiÓn para turismo rural: el caso de rapa nui humberto rivas ortega...
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GESTIÓN PARA TURISMO RURAL: GESTIÓN PARA TURISMO RURAL:
EL CASO DE RAPA NUIEL CASO DE RAPA NUI
Humberto Rivas OrtegaServicio Nacional de Turismo . Chile
CHILE CUENTA CON UNA DIVERSIDAD CHILE CUENTA CON UNA DIVERSIDAD
DE RECURSOS PARA EL ECOTURISMODE RECURSOS PARA EL ECOTURISMO
ISLA DE PASCUA ES UN DESTINO DE ISLA DE PASCUA ES UN DESTINO DE JERARQUÍA INTERNACIONAL JERARQUÍA INTERNACIONAL
LA LLEGADA DE VISITANTES ESTÁ LA LLEGADA DE VISITANTES ESTÁ CRECIENDO Y DEMANDA CALIDADCRECIENDO Y DEMANDA CALIDAD
DE SERVICIOS Y SUSTENTABILIDADDE SERVICIOS Y SUSTENTABILIDAD
de
SIETE CONDICIONES DETERMINANTES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO
• IDENTIDAD CULTURAL
• CALIDAD AMBIENTAL
• ORDENAMIENTO TERRITORIAL
• INICIATIVA Y GESTIÓN EMPRESARIAL
• FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
• INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS BÁSICOS
• COORDINACIÓN INSTITUCIONAL
GESTIÓN TERRITORIAL EN EL MEDIO RURAL
FASES DE EJECUCIÓN
Proponer modificaciones
DIAGNÓSTICO ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ANÁLISIS/ PLANIFICACIÓN GESTIÓN
TERRITORIAL TERRITORIAL
EJECUCIÓN - SEGUIMIENTO - CONTROL
1
1
53
2
4
Valle del Aconcagua
Papudo
Puchuncaví
Algarrobo
Rocas de Sto.Domingo
¿QUO VADIS RAPA NUI?
• Una pregunta básica:
¿CUÁL ES LA IMAGEN OBJETIVO QUE
ORIENTA EL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA?
VisitantesComunidad Empresas
Desarrollo sostenible
Satisfacción en la visita
Empleose ingresos
POR QUÉ RAPA NUI?
¿QUO VADIS RAPA NUI?
DESTINO TURÍSTICO CARACTERIZADO POR CALIDAD EN SU ESTILO DE DESARROLLO:
• INTEGRACIÓN DE LA COMUNIDAD
• CULTURA RAPA NUI
• NATURALEZA
• TURISMO DE INTERESES ESPECIALES
IN GRESOS DE TURISTAS NAC IO NALE S E INTERN ACIONALES AÑO 1990 - 2001
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Fuente Ser natur Isla de Pascua
CA
NT
IDA
D D
E T
UR
IST
AS
Tur istas n acionales 502 650 546 1686 1669 1937 2418 4181 6660 6248 4,485
Tur istas intern acionales 4459 5799 4952 5517 5519 8224 8150 11961 13953 15185 13,306
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Ingreso de turistas a Rapa Nui 1990 - 2000
1990 1991 1992 1993 19941995 1996 19971998 1999 20000
5000
10000
15000
20000
25000
Años
Nº tu
ristas
Tendencia
Nº Real
Fte: Profo Tarai Piri
Fte: Profo Tarai Piri
Calificación experiencia de la visita según procedencia del turista
1,36,5
59,5
45,2
0,00,0 0,03,8
35,4 35,5
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Nacional Extranjero
Baja
Media - Baja
Media
Media - Alta
Alta
Fte: Profo Tarai Piri
PERCEPCIÓN NEGATIVA DEL PRODUCTO EN:
• CALIDAD AMBIENTAL
• CALIDAD DEL AEROPUERTO
• ESTADO DE LOS MONUMENTOS
• CALIDAD DEL ALOJAMIENTO
• CALIDAD DE RESTAURANTES
• SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA
• MEDIOS DE TRANSPORTE
• TELECOMUNICACIONES
• INFORMACIÓN
Fuente: PROFO Tapai Piri
HotelesResidencialesCabañasAgencias RestaurantesMuseoEntretencionesComercio tco
ArqueologíaCulturaPlaya
EcoturismoTurismoCultural
Asociaciónde Guías ArtesaníasTiendas desouvenir.LibrosProgramasguiados.
Transporte aéreo Seguridad ciudadana Transporte local Salud pública Comunicaciones Banco del Estado
Algunos encadenamientos en el cluster Rapa Nui
ROL DEL GOBIERNO
CONDICIONES DE LOS FACTORES
CONDICIONES DE LA DEMANDA
SECTORES DE APOYOSECTORES DE APOYOE INDUSTRIAS RELAC.E INDUSTRIAS RELAC...
Patrimonio culturalPatrimonio culturalRecursos humanosRecursos humanosCosto de insumosCosto de insumos
Estrategia de gestiónEstrategia de gestiónIntegraciónIntegración
Carac. de las empresasCarac. de las empresas
Perfil Perfil ExigenciasExigencias
SatisfacciónSatisfacción
OperadoresOperadorestransportetransporte
Servicios turísticosServicios turísticos
PolíticasPolíticasNormativasNormativas
FomentoFomento
FACTORES DE COMPETITIVIDAD FACTORES DE COMPETITIVIDAD Cluster Rapa NuiCluster Rapa Nui
ESTRATEGIA, ESTRUCTURA, Y RIVALIDAD DE LAS EMPRESAS
OBJETIVOS DE GESTIÓN
LIDERAR
COORDINAR EJES DE INTEGRAR ACCIÓN CONSOLIDAR PROGRAMAS DESARROLLAR
ESTABLECER ESTABLECER DISEÑARDISEÑAR
UNIDAD OPERATIVA ESTRATEGIAUNIDAD OPERATIVA ESTRATEGIA
DE GESTIÓNDE GESTIÓN
PRIORIZAR PROGRAMAS DE SARROLLOPRIORIZAR PROGRAMAS DE SARROLLO
APLICAR PROGRAMAS DE GESTIÓN APLICAR PROGRAMAS DE GESTIÓN
CONSOLIDAR IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICOCONSOLIDAR IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO
ESTRATEGIA DE ACCIÓN
COMISIÓN PLAN DE TURISMO INTEGRAL
Rapa Nui DE GESTIÓN
PRIORIZAR PROGRAMAS DE DESARROLLO
GOBERNACIÓN - SERNATURGOBERNACIÓN - SERNATUR
CONSEJO DE ANCIANOS DIBAMCONSEJO DE ANCIANOS DIBAM
CONAF DIR. AERONÁUTICACONAF DIR. AERONÁUTICA
MUNICIPALIDAD CARABINEROSMUNICIPALIDAD CARABINEROS
CONADI PROFO TARAI PIRICONADI PROFO TARAI PIRI
CAMARA DE TURISMOCAMARA DE TURISMO
ESTRATEGIA DE ACCIÓN
IMAGEN DE CALIDAD
PLAN GESTIÓN
INTEGRAL RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS
MEDIO MEDIO AMBIENTE YAMBIENTE Y
ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTERRITORIAL TERRITORIAL
PROMOCIÓNPROMOCIÓN
PROGRAMAS BASICOS DEL MODELO DEGESTIÓN INTEGRAL EN RAPA NUI
DESARROLLODESARROLLODE DE
PRODUCTOSPRODUCTOS
CALIDADCALIDADDEDE
SERVICIOSSERVICIOS
INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD DE LA INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA
• Ambientales
• Socioculturales
• Económicos
• Gestión
Erosión en sitios de visitaContaminación de aguas
Percepción de la comunidadParticipación
Empleo turísticoIngresos para la comunidad
Planificación localCoordinación institucional
IMAGEN Y EXPECTATIVAS DEL TURISTAIMAGEN Y EXPECTATIVAS DEL TURISTA
INFORMACIÓN PREVIA DE LA ISLAINFORMACIÓN PREVIA DE LA ISLA
TRANSPORTE AL DESTINOTRANSPORTE AL DESTINO
INFORMACIÓN EN DESTINOINFORMACIÓN EN DESTINO
ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIÓN ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIÓN
ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES
MEDIO AMBIENTE E INFRAESTRUCTURAMEDIO AMBIENTE E INFRAESTRUCTURA
PERCEPCIÓN SOBRE EL VIAJEPERCEPCIÓN SOBRE EL VIAJE
GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD (IQM) CLUSTER RAPA NUIGESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD (IQM) CLUSTER RAPA NUI
EXPERIENCIA DEL VISITANTE EXPERIENCIA DEL VISITANTE
GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD EN DESTINOS GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD EN DESTINOS TURÍSTICOS RURALES TURÍSTICOS RURALES
A Construir una EstrategiaConstruir una Estrategia ParticipativaParticipativa B
Establecer estándaresEstablecer estándareso indicadores de calidado indicadores de calidaden todos los aspectos de en todos los aspectos de la experiencia recreativa.la experiencia recreativa.
Aplicar gestión de calidadAplicar gestión de calidady un proceso de monitoreoy un proceso de monitoreopermanente.permanente. Fuente: European Comission
CC
RESULTADO GLOBAL
POSICIONAMIENTO DE IMAGENPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN
DE DESTINO DE CALIDAD DE DESTINO DE CALIDAD
APLICAR ESTRATEGIA
DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA
Códig Etico Mundial para el Turismo
““El turismo de naturaleza y el ecoturismo El turismo de naturaleza y el ecoturismo
se reconocen como formas de turismo se reconocen como formas de turismo
particularmente enriquecedoras y particularmente enriquecedoras y
valorizadoras, siempre que respeten los valorizadoras, siempre que respeten los
entornos naturales, asocien a la población entornos naturales, asocien a la población
local a su desarrollo y se ajusten a la local a su desarrollo y se ajusten a la
capacidad de ocupación de los lugares capacidad de ocupación de los lugares
turísticos”.turísticos”.
Código Etico Mundial para el Turismo OMT, 1999
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