gestión en accidentes de múltiples víctimas - inade.net · con 109 personas a bordo sobre un...
Post on 03-Nov-2018
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Agenda
1 GESTIÓN DE ACCIDENTES DE MULTIPLES VICTIMAS EN ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GROUP. PLAN K1. Plan K en AGA GROUP2. Nuestra experiencia.3. Consideraciones Generales.4. Gestión de Planes K5. Procedimiento K
2 GESTIÓN CASO ANGROIS :1. Alerta, Activación y Valoración.2. Asistencia In situ: Equipos K3. Plataforma K.4. Asistencia sanitaria.
2
3
1 asistencia
cada 3 S
Quiénes somos
Grupo Allianz Global Assistance
Presencia en 28 países + de 80 años de experiencia
400.000 ProveedoresPrestamos nuestros servicios en 208
paises
2.800 personas atendidas cada hora Servicios a 250 millones de personas
18 millones de expedientes 2.054 millones de facturación en 2011
1 asist.
cada 2’’
Plan K
Accidente del CONCORDE de Air France
ocurrido el 25 de julio de 2000.
El vuelo AF4590, con 109 personas a bordo y con
destino a Nueva York se precipitó dos minutos después de despegar
con 109 personas a bordo sobre un anexo de un hotel en las afueras de
Gonesse, mientras intentaba alcanzar sin éxito la vecina pista de Le
Bourget, causando 4 muertos que se sumaron a la totalidad de los
ocupantes del avión, en su mayoría turistas alemanes.
En la gestión de la asistencia se implicaron muchas de las Unidades de
Negocio del Grupo y se puso de manifiesto la necesidad de protocolizar
la activación y actuación en estos eventos.
4
Plan K
¿Qué es?
En AGA identificamos como tal cualquier suceso en el que hay 8
o más personas implicadas, heridas, enfermas o fallecidas, a excepción
de que éste ocurra conduciendo un vehículo propio.
Ejemplo: intoxicaciones alimentarias en un Crucero/hotel, accidentes de
autobús, accidentes aéreos, catástrofes naturales, situaciones de guerra/
conflicto/ atentados…
Intervención como:
Compañía de seguros.
Compañía de servicios (Aseguradoras u otras)
5
Plan K: Evolución
Plan K 2000
Solo algunas Unidades de Negocio se activan en este tipo de planes. Son las
llamadas Plataformas K, mientras que otras Unidades actúan como soporte
(Plataformas C).
Asistencia a distancia (on line)
Plan K 2006.
Tsunami de Sumatra en 2004.
El Grupo desplaza a la zona equipos procedentes de varias Unidades de
Negocio con prestación de la Asistencia IN SITU.
Adecuación de recursos personales y materiales para poder llevar a cabo
dichas intervenciones tanto a nivel nacional como
internacional.
6
Nuestra experiencia en Planes K
Plan K Jaén 13 de Agosto de 2007
Accidente de Autobús en Lopera, 52 pasajeros
5 fallecidos
47 heridos de diversa consideración
7
Nuestra experiencia en Planes K
Plan K León 9 de Noviembre de 2009
Accidente de Autobús en Barrio de Luna 28 pasajeros
3 fallecidos
25 heridos
8
Nuestra experiencia en Planes K
Plan K Cantabria 5 de abril de 2013
Accidente ferroviario.
Descarrillamiento del Cercanías (FEVE) en las proximidades de Cabezón de la
Sal.
14 pasajeros heridos
1 TCE severo, 2 politraumatizados, 7 heridos trasladados
a Hospital de Valdecilla,
9
Plan K: Consideraciones Generales I
AGA presta una Asistencia integral en segunda línea, sin interferir con los
servicios de Emergencia del 112 y en colaboración con diferentes instituciones
(Centros 112, Consulados, Embajadas) .
La asistencia médica inmediata y urgente es realizada y coordinada por el 112
pero tras esa primera asistencia y de forma paralela surjen demandas de
Asistencia por parte de las FAMILIAS.
AGA está preparada para prestar Asistencia a:
Familias
Heridos
Fallecidos.
10
Asistencia Integral:
Cobertura de gastos médicos
Traslados interhospitalarios.
Traslados tras alta hospitalaria.
Traslado de fallecidos.
Sepelio
Alojamiento y manutención.
Traslado de familiares.
Gestiones administrativas con Embajadas y Consulados.
Ayudas técnicas, apoyo psicológico.
Apoyo y Gestión de reembolsos.
Coordinación entre:
AGA España, AGA Grupo, CIAs clientes, Instituciones.
11
Plan K: Consideraciones Generales II
Recursos personales y materiales:
Personal K:
Expertos en gestión de asistencia.
Multilingüe
Vacunaciones
Pasaportes.
Equipo mulitdisciplicar:
Médicos (Especialistas en Emergencia, Traumatología, etc)
Psicólogos
Gestores de Asistencia.
Red nacional e internacional de proveedores
Ambulancias
Aviones Sanitarios
Taxis
Médicos y ATS transportistas.
Compañías Aéreas
Funerarias….12
Plan K: Consideraciones Generales III
Recursos personales y materiales:
Materiales K:
Hospital de Campaña.
Camillas
Monitores de constantes vitales.
Desfibriladores.
Equipos médicos:
Bombas de perfusión,
Respiradores,
Aspiradores,
Etc….
Medicación de Urgencias y Emergencia.
Material de curas
Material de comunicación.
13
Plan K: Consideraciones Generales IV
Gestión del Plan K
• El Dpto de Salud se encuentra en alertapermanente para detectar precozmenteposibles Planes K
Alerta Permanente
• Procedimientos de comunicaciónentre los diferentes mandos de la CIA a nivel local e internacional
Activación Plan k
• Activación de lineas K 24h dedicadas(teléfono, correo)
• Formación de la Plataforma K.
• Atención a familiares y heridos.
• Activación Gabinete de Comunicación
Activación
Plataforma K
• Valoración de la dimensión del Suceso. Logística.
• Equipos K.Asistencia IN SITU
14
Activación Plan KGestión Asistencia
Plan K
CUMPLE
DEFINICIÓN??
IMPLICACION DE
AGA??
ACTIVACIÓN DE
PLATAFORMA K
ACTIVACIÓN
TELEFONOS
DEDICADOS
ACTIVACIÓN
PERSONAL K
ACTIVACIÓN
PROVEEDORES
ACTIVACIÓN
GABINETE DE
COMUNICACIÓN
VALORACIÓN DE
RECURSOS SEGÚN
DIMENSIONES DEL
SUCESO.
DESPLAZAMIENTO Y
VALORACIÓN IN SITU
DE LA SITUACIÓN
VISITA A LOS
HOSPITALES O
INSTALACIONES
HABITILITADAS
DESPLIEGUE DE
MEDIOS SANITARIOS
Y LOGISTICOS
COMUNICACIÓN
CONTINUA CON
PLATAFORMA K.
Procedimiento K
CoordinaciónPlataforma K Equipos K
DIMENSIONAMIENTO
DEL PERSONAL K
SEGUN SUCESO
LA ACTIVIDAD
DIARIA NO DEBE
PERJUDICARSE.
ESTUDIO DE
COBERTURAS Y
CONTRATO.
VALORACIÓN DE
NECESIDADES NO
CUBIERTAS EN
CONTRATO
CONTACTO CON
CIAS O INST.
IMPLICADAS
1.- INTERDEPARTA
MENTAL.
2.- COMUNICACIÓN
112.
3.- HOSPITALES.
4.- CIAS CLIENTES/
ASEGURADORAS/
INSTITUCIONES.
5.-CONSULADOS Y
EMBAJADAS.
COORDINACION
DATOS
LOGISTICOS,
MEDICOS,
ADMINISTRATIVOS
AUTORIZACIONES.
ASISTENCIA
URGENTE.
PLATAFORMA K
HASTA QUE ES
DADO DE ALTA Y
REPATRIADO EL
ULTIMO
HERIDO/FALLECIDO
ASISTENCIA
SANITARIA
COMPLETA
1.- RHB
2.-TRASLADOS
3.- VISITAS
ESPECIALISTAS
4.-VDC
5.-AYUDA DE 3ª
PERSONA
6.- ETC….
El problema más importante para la Gestión
de un Plan K. Información Médica.
LOPD
Dificultades: Rigidez de la LEY.
•Información del número de heridos y los hospitales
desde el centro 112 interviniente.
•Información y evolución de las primeras horas por
los diferentes medios de comunicación.
•Necesidad de datos personales para llegar hasta
los heridos y familiares.
•Información por los diferentes medios de
comunicación social de los teléfonos Plataforma K y
dispositivo in situ.
•Control de la información a los diferentes
estamentos: MANTENER la protección de datos
personales.
•Necesidad de conocer todos estos datos de
protección alta puesto que asume los costes
derivados del suceso.
Gestión de la Catástrofe
Manejo del caso
Manejo de la información.
16
NEGATIVA HOSPITALES
A DAR INFORMACIÓN
Agenda
1 GESTIÓN DE ACCIDENTES DE MULTIPLES VICTIMAS EN ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GROUP. PLAN K1. Plan K en AGA GROUP2. Nuestra experiencia.3. Consideraciones Generales.4. Gestión de Planes K5. Procedimiento K
2 GESTIÓN CASO ANGROIS :1. Alerta, Activación y Valoración.2. Asistencia In situ: Equipos K3. Plataforma K.4. Asistencia sanitaria.
17
Caso Angrois
• 24 de Julio de 2013 20:47h
• Descarrilamiento Alvia a 3km de Santiago
• Más de 200 pasajeros
• Tren de Alta Velocidad
• 24 de Julio de 2013 21:05h
• ACTIVACIÓN ALARMA K
• Contactos entre Compañías-RENFE.
• 24 de Julio de 2013 22:00h
• ACTIVACION PLATAFORMA K
PLAN K
18
Caso Angrois.
Primeras Valoraciones:
TREN DE ALTA VELOCIDAD:
1. TRAUMATISMOS DE ALTA ENERGIA.
2. CATASTROFE DE MULTIPLES VICTIMAS: 258 pasajeros
3. ALTA OCUPACIÓN:
• Día previo a la Festividad del Patrón.
• Alta afluencia de Peregrinos.Turistas Nacionales y Extranjeros.
CONTRATO: SEGURO OBLIGATORIO DE VIAJEROS.
CONCLUSION:
ACCIDENTE DE MULTIPLES VICTIMAS.
LESIONES MUY GRAVES.
ALTO NUMERO DE FALLECIDOS.
MUCHAS NECESIDADES/POCAS COBERTURAS.
19
Caso AngroisPrimeras Decisiones:
Constitución Plataforma K:
Activación Personal K
Activación de líneas K dedicadas.
Activación Equipo Médico
Activación de Proveedores en Galicia:
Ambulancias.
Taxis.
Agencia de Viaje.
Proveedores médicos: Activados a las 22h
Funerarias.
Comunicación con 112.
Seguimiento de la información difundida por prensa digital, radio y
televisión.
Activación Gabinete Prensa AGA. Apoyo al Dpto Comunicación AZ.
Comunicación a AGA GRUPO.
Información a AZ y RENFE. 20
Caso Angrois
Activación Equipos K
Se activan tres equipos K:
Equipo K 1:
Compuesto por 2 médicos y un gestor de asistencia.
Equipo K 2:
Compuesto por Médico Responsable y Supervisor.
Equipo K 3:
Compuesto por 1 médico y un gestor de asistencia
que apoyan el dispositivo durante el fin de semana.
Inicio de la intervención en la zona CERO: 8:00h
Visita al Hospital Clínico de Santiago.
Caso AngroisINTERVENCIÓN IN SITU: durante 4 días.
COLABORACIÓN 258 pasajeros
AYUDA 79 fallecidos
INFORMACIÓN: coberturas y prestaciones 179 heridos
258 familias
Pabellón CERSIA.
Gestión junto con Autoridades para acceder a datos personales.
Información a familiares de fallecidos
RENFE-AZ-AGA
Pabellón Multiusos Fontes da Sar:
Gestiones con Juez de Instrucción.
Procedimento sobre traslado de fallecidos.
Información a familiares de fallecidos y psicólogos sobre nuestra presencia.
Gestiones con Autoridades Consulares.
Gestiones de coordinación e información con COORDINACION 112.
22
Caso Angrois Visita a los diferentes Hospitales: 6 Santiago, A Coruña, Pontevedra
OBJETIVO:
Colaborar en el traslado a domicilio de los primeros heridos dados de alta.
Brindar colaboración para traslados interhospitalarios u otras
necesidades asistenciales.
Visitar a los pacientes ingresados y comentar médicamente los
casos con los médicos tratantes.
Valorar la magnitud del SINIESTRO.
Primer listado de heridos, fallecidos. Contacto con las familias.
Dar a conocer tanto a las Autoridades como a los familiares los
teléfonos de Asistencia dedicados para proporcionar AYUDA.
LOPD: dificultad añadida para la GESTIÓN.
DIA 1: 79 fallecidos
90 hospitalizados (36 críticos, 4 de ellos niños)
23
Caso Angrois: Plataforma K Líneas K
Llamadas entrantes: 1.846
Llamadas salientes: 3.886
Llamadas contestadas en menos de 15 sg: 97,24%
Personal K (24/07/13 al 29/07/13)
Encargados de Asistencia 390 horas
Coordinador/SPV plataforma 140 horas
Médicos reguladores 36 horas
Equipo desplazado
Médicos 70 horas
Responsable 50 horas
Encargados/SPV 215 horas
Personal asistencia (desde 30/07/13)
Encargados de Asistencia 635 horas
Coordinador/SPV plataforma AV 60 horas
Médicos reguladores 95 horas
Médico IML 42 horas
Encargados IML 335 horas
Coordinador IML 31 horas 24
Caso Angrois: Plataforma K
Gestión Fallecidos
51 traslados de fallecidos, 12 de ellos extranjeros.
Venezuela, Méjico, Francia, USA, Brasil, Colombia, Italia, Argelia, República
Dominicana.
Comunicación con Consulados y Embajadas para la agilización de la repatriación de
restos.
Incineración y entrega a familias tras identificación de restos por parte de los forenses
asignados
Resto de fallecidos fueron atendidos directamente por otras CIAS/familia sin solicitar
nuestra intervención.
25
Caso Angrois: Plataforma K Gestión de Asistencia a Familiares. Al mes del Accidente
357 Servicios gestionados a familiares
26
104
228
42
2 1
Servicios a familiares
hotel
taxis
avión
tren
coche alquiler
Caso Angrois: Plataforma K Traslados sanitarios
59 traslados sanitarios.
27
22
2
10
1
5
10
45
Traslados sanitarios al mes
Ambulancia
Ambulancia con acompañamiento médico
Ambulancia con acompañamiento DUE
Ambulancia con equipo médico
UVI móvil
Taxi
ALR + taxi
ALR + ambulancia
Caso Angrois: Plataforma K
28
Asistencia sanitaria
36 personas permanecían ingresadas al mes del Siniestro (4 en UCI, 1 en REA)
9
2
20
31 1
Ingresados al mes
Madrid
C. Valenciana
Galicia
Castilla León
Castilla La Mancha
Andalucia
Caso Angrois:
29
Asistencia sanitaria tras alta médica.
180 días de asistencia sanitaria. 127 servicios gestionados tras alta hospitalaria
87
4
1
3
17
2
15
2
5
Servicios de Asistencia Sanitaria al mes
Médicos Valoradores
Pruebas complementarias
RMN-TAC
Ambulancias
Ayuda domiciliaria
RHB
Taxi
Médicos especialistas
Servicios especiales
ATS
top related