gestión del conocimiento, un proyecto
Post on 17-Dec-2014
580 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido Rojo Consultora 13 Julio 2009
Índice General
Sobre el Conocimiento
4 Ideas Directoras
5 Esquema Conceptual
3 Objetivos del Proyecto
2 1 Contexto
01 Contexto
1 Contexto
Globalidad de los mercados
Inestabilidad
Incorporación de las TIC al ámbito
laboral
Nuevos valores, Nuevas
motivaciones
Tiempos de crisis
Hacia la sociedad RED
El mundo está cambiando…. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía
1 2 3 4 5
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
Cross Collaboration Communties
Strategic Communication
Values
Knowledge Management
Cost Optimization
Market Conversations
2.0 Tools
Open Innovation
Social Platforms
WIKI’s
OpenSource
Bloggs & Microbloggs
Alerts and Sindication
(RSS)
WEB 2.0
Semantic findings
Entorno Empresarial
El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas
1 Contexto
New Corporate
Environment
1 2 3 4 5
1 Contexto
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US
España: el 74% de los usuarios está en una red social!
1 2 3 4 5
1 Contexto
Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas
1 2 3 4 5
02 Sobre el Conocimiento
“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra”
Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
A. Einstein
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación
José Antonio Marina
2 Sobre el Conocimiento
1 2 3 4 5
03 Objetivos del Proyecto
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
• Mejora Imagen Corporativa • Nuevos procesos de Innovación • Reducción Time to Market • Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
• Eficacia Comercial • Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback • Nuevos Clientes • Eficiencia Publicidad y Márqueting • Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas • Eficiencia Comunicación operativa • Gestión proyectos y operaciones • Resolución de problemas conflictos
3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
• Mejora Imagen Corporativa • Nuevos procesos de Innovación • Reducción Time to Market • Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
• Eficacia Comercial • Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback • Nuevos Clientes • Publicidad/Márqueting on line • Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas • Eficiencia Comunicación operativa • Gestión proyectos y operaciones • Resolución de problemas conflictos
3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio?
ROI
FINANCIERO Costes
Ingresos Rentabilidad Beneficios
STRATEGICO Cuota de Mercado
Reputación Posicionamiento
Ventas
CULTURAL Clima
Cultura Corporativa Valor Social Reputación
OPERACIONAL Eficacia
Eficiencia Calidad
Productividad
3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…
3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
04 Ideas Directoras
1. Las Personas en el centro
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Para triunfar hay que sobresalir
Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico
Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5
2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento
La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental
Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5
3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5
4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas
4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5
5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización
Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53
4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5
05 Esquema Conceptual
Des
arro
llo d
e D
omin
ios
Gestión del Cambio
Ámbito General
Negocio
Iniciativas
Gobierno
Áreas de
Negocio
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Dirección
Áreas de
Soporte
Negocio General
Des
arro
llo d
e D
omin
ios
Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Áreas de conocimiento y Dominios
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas de Ámbito General
Quien es Quien?
Buscador Corporativo
Redes Sociales s/Colectivos
Unificar espacios Web
Portal Gestión del Conocimiento
Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué… Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas
Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines
Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés
Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global
http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Redes de Aprendizaje Conocimiento de Negocio Red abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED
Desarrollo Habilidades Comerciales
Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales
Pressencia Corporativa En las redes
Estrategias de publicidad online. Marqueting personalizado Escucha activa Conversar con el entorno
Innovación y Transferencia
Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos
Gestión por Proyectos
Organización ligada a Proyectos Metodologias Ágiles Equipos multidisciplinales
Iniciativas de Negocio
Identificación de tendencias Diseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo. Exploración de nuevos mercados. Expansión internacional gracias a la globalización de las redes
Desarrollo de Negocio
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Gestión del Cambio
Comunicación de la Estrategia a la Organización
Taller Herramientas y Actitudes colaborativas
Formación en Liderazgo 2.0
Agentes del Cambio
Plan de Comunicación
Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa
Espacio periódico de encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas.
Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colabo<ración
Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Facilita da Servicio
Conecta Dinamiza
Promociona Impulsa
Coordina
Gobierno
Conecta Personas Relaciona Proyectos
Ofrece espacios, métodos y
herramientas
Asegura la alineación con la
Estrategia
Identifica y Recibe
Necesidades
Coordina Iniciativas
Gestión del
Conocimiento
Publica y Difunde buenas prácticas
Gobierno
5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5
Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos
Gracias
Maria Jesús Salido Rojo www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/mariasalido http://twitter.com/Odilas
top related