gestion del conocimiento knowledge management by bjoern uehss

Gestión del conocimiento

La era del conocimiento

Una presentación de Björn Ühss para la Universidad EAFIT Medellin 15 de Octubre 2010 / Barcelona / Colombia

http://www.masternewmedia.org/es/2006/04/26/herramientas_de_gestion_del_conocimiento.htm

Qué vamos a aprender hoy?

• Capitulo 1 – la Era del Conocimiento video 1 – evolución de la sociedad - sociedad de la información qué es (gestión del) conocimiento – objetivos – definiciones – capital intelectual – etapas de conocimiento - ejercicio 1

• Capitulo 2 – Modelos & estrategias video 2 - como aprendemos - propiedad vs conocimiento - data vs informacion vs conocimiento - capital intelectual - explícito vs tacíto - organisación = organismo - codification vs personalization – ejercicio 2

• Capitulo 3 – Herramientas y ejemplos video 3 - comunidades de práctica - coaching - sistemas de archivo - sistemas técnicas - herramientas sociales - mapa mental / mind map - GdC en IBM (case study) - redes sociales – ejercicio 3

Capitulo 1

La era del conocimiento

Evolución del Capital Intelectual

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx

La Era del Conocimiento

• Era completamente distinta de la que conocemos

• Antes: Transición de la sociedad industrial con

la revolución de la productividad (Industrialización)

• Hoy: la sociedad del conocimiento

• La revolución de la innovación, mejora de los productos y servicios que

provienen de la inteligencia y creatividad de las personas

La industrialización / revolución industrial

• el proceso por el que un Estado o comunidad territorial

pasa de una economía basada en la agricultura a una fundamentada en el desarrollo industrial ...

• en términos de ocupación ofrece trabajo a la mayoría de la población.

• Supone además una economía de libre cambio, se elimina al sector del campesinado, obligándolo a migrar a las ciudades donde se han ido instalando las fabricas, que con

• grandes muestras de avances tecnológicos, aumentan la velocidad de producción (Wkipedia)

Evolución de la Sociedad

(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx)

Sociedad de la información y gestión del conocimiento

• El mundo se convertió en un mundo digital

• Nueva época: Revolución Tecnologica (Cambio)

• Nueva propiedad: información & conocimiento

• Lo más importante son los datos, la información, las ideas, la creatividad y el conocimiento

Anything, Anytime, Anywhere

• 24/7 Accessibilidad a información gratuita

• No hay control de la información

• Sobre información

• Quien quiere aprender puede

aprende constantemente

• Cambio, cambio, cambio

Qué es el conocimiento?

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx )

“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad poscapitalista”

Peter Drucker

"El conocimiento es la capacidad para actuar. Capacidad para producir resultados"

“El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que aumenta con su uso”

Paul Romer

http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm

• http://www.youtube.com/watch?v=qcKsGExF7K4

Sobre que hablamos?

• Knowledge Management • Administración del conocimiento • Gestión del Conocimiento

• La Gestión del conocimiento (del inglés

Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. (wikipedia)

La Gestión del Conocimiento es

• - un concepto moderno

• - no es facil para definir

• - gerencia del Capital Intelectual de la empresa

• - se puede manifestar en diferentes formas (technica, communicacion, recursos humanos/

• RRHH, estrategias)

• - concepto clave para el éxito de las Empresas y de sus componentes.

Gestión de conocimiento …

..... Consiste en la creación , almacenamiento y comunicación de conocimiento por medio de

comunidades de personas y organizaciones que tienen diferentes niveles de experiencia pero

que comparten intereses y necesidades similares. «

Algunas definiciones

"Knowledge Management is the discipline of enabling individuals, teams and entire organisations to collectively and systematically create, share and apply knowledge, to better achieve their objectives" Ron Young, CEO/CKO Knowledge Associates International

"Arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización" "Most activities or tasks are not one-time events. Whether its drilling a well or conducting a transaction at a service station, we do the same things repeatedly. Our philosophy is fairly simple: every time we do something again, we should do it better than the last time". Sir John Steely Browne, BP, Harvard Business Review, 1997.

http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html

"The capabilities by which communities within an organisation capture the knowledge that is critical to them, constantly improve it and make it available in the most effective manner to those who need it, so that they can exploit it creatively to add value as a normal part of their work" GlaxoSmithKline

"We recognise that our most important asset is people and their knowledge. We understand Knowledge Management (KM) as the cultivation of an environment within which people are willing to share, learn and collaborate together leading to improvement".

Care Services Improvement Partnership (CSIP)

Knowledge Management es

• sistemas y technologia

• Personas y organizaciones de aprendizaje (en: learning organization)

• processos, methodologias y technicas

• administrar "knowledge assets"

• initiativas, valores y estrategias dentro de una empresa o organisation

Los conceptos claves

• Interacción personal

• Trabajo en equipo

• Colaboración

http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html

Marco general

GdC: Un ejemplo práctico

http://cerebroextendido.blogspot.com/2010/01/gestion-del-conocimiento-un-ejemplo.html

Conocimiento - Motor de la productividad

http://canetelizabeth.blogspot.com/

Knowledge Management = Gestión + Información + Colaboración

http://www.iritec.es/nuestra-propuesta-GESTION-CONOCIMIENTO.html

Qué es el conocimiento?

• Conocimiento = Información interpretada

• Información/data + experencia que se puede utilizar

• El conocimiento es más útil cuando se difunde

• 2 tipos: explicíto o tácito/implícito

Porque necesitamos GdC?

• Mejora la capacidad de decisión y los tiempos de reacción.

• Agiliza, por lo tanto, los procesos productivos.

• Mayor adaptabilidad a los cambios externos.

• Aumento del coste-efectividad en el uso de los recursos.

• Potencia la innovación y la creatividad.

• Claro está, todo esto, si hay comunicación.

http://blog.artecar24.com/2010/01/ciclos-en-la-gestion-del-conocimiento.html

• " Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre " Lee Iaccoca ¿Por que?

Ejercicio 1

Ejemplo 1 Microsoft

• En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft:

"Nosotros ganamos porque contratamos a la gente más inteligente Mejoramos los productos con

base en procesos de retroinformación (feedback) hasta que son los mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar

a dónde va el mundo"

• Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el mercado.

• El valor que tiene una empresa en la bolsa no es el valor real. • Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que

el 90% de su valor es intangible.

Marktwert = valor en el mercado Buchwert = valor contable

El valor de una empresa

http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm

Más alemán Valor en el mercado es el valor financiero + capital intelectual ci = capital humano + capital estructural ce = capital clientel + capital organisacional co = capacidad de inovacion + capital proceso

Capital Intelectual

http://www.monografias.com/trabajos51/trabajo-humano/trabajo-humano2.shtml

Capitulo 2

Modelos & Estrategias

Concentrate! (en sola una cosa al tiempo)

Awareness test / Prueba de atención

• Concentrate! (solo por 23 segundos)

• Cuenta los pases del equipo de la camiseta blanca

• http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4

• Stop @23 sec

Cuantos pases ha hecho el equipo blanco?

“ It´s easy to miss something you´re not looking

for “

“Es fácil pasar por alto algo que no estas buscando «

Qué podemos aprender del gorila invisible

“ New York Times: The invisible gorilla just might teach us to be more humble, understanding and forgiving “

“ El gorila invisible podría enseñarnos a ser más humildes, comprensivos y a perdonar «

http://www.dansimons.com/ http://www.theinvisiblegorilla.com/ - The invisible Gorilla http://www.theinvisiblegorilla.com/gorilla_experiment.html

Qué nos enseña el gorila

• El cerebro - Nuestro herramienta natural y número 1 – también se equivoca

• Percepción selectiva se refiere a una serie de distorsiones cognitivas relacionadas a la forma en que afectan las expectativas a la percepción

• Cerebro busca calaña/muestra (depende de nuestra expectativa) • Influenciado de experencias, expectativas , actitudes e intereses • PS nos ayuda: seleción de la información más importante/urgente

(no podemos percibir toda la información de afuera)

• Como funciona nuestra mente • Solo se puede concentrar en una cosa -> No multitasking • Cada uno tiene su propia perspectiva • Nuestro alrededor/medio ambiente está lleno de información – pero

no todo lo podemos entender

Modelo 1: Sir Karl Popper Como aprendemos?

Teoría del embude - meter toda la información y voy a entender - aprendizaje passivo - Percibimos todo

Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201

• Preguntar y reflexionar primero

• Aprendizaje activo

• Preguntar concretamente

• Hacer hipótesis & pruebas

• Controlar la realidad

• Ser crítico!

• Lo que podemos ver depende de nuestra experencia, actitud (percepción selectiva)

vs. La tería de la linterna (Sir Karl Popper)

• “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres veces mas rentables”

CEO de HP

http://blog.pucp.edu.pe/item/80321/gestion-del-conocimiento

Propiedad vs Conocimiento

Propiedad Conocimiento

Lento, inflexible Rapido, sin materia

Tuyo es tuyo Compartir (no lo pierdes)

Montar, crear Creación de datos, información, experencia, ideas

Se puede tocar Se puede entender

Ahorrar/vender difundir

Ahorrar/vender Intercambiar

mejorar Reflejar

Material Actitud, valor, experencia, decisión

Como administramos el conocimiento

• Información = Información interpretad => No se puede administrar el conocimiento !!!!

• Compartir ideas

• Aprender de la experencia

• Crear valores y un medio ambiente beneficiario

• Poner objetivos y reflejarlos despues

• Probar, hacer errores, aprender, mejorar

ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

http://www.marketing-xxi.com/ventas-inteligentes-65.htm

http://conocity.blogspot.com/2006/09/preguntas-sobre-la-gestin-del.html

http://fabiangarciapastor.blogspot.com/2006/06/knowledge-management-la-gestin-del.html

LA PIRAMIDE DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm

Calidad vs. Cantidad

http://jjmora.es/gestion-del-conocimiento/

Modelo 2: Los dos tipos del conocimiento

Explícito Tacíto

Descripción fácil y específica que puede ser codificada en documentos, prácticas y procedimientos. Se puede expresar, almacenar, documentar, escribir o explicar fácilmente

De difícil documentación, está inmerso en las experiencias de las personas en su vida cotidiana, heurístico.

Fácil para copiar, menos contexto, fácil para escribir y guardar en documentos, fácil para intercambiar

Mientras las conversaciones y experencias, no se puede ver, depende de las personas, difícil de intercambiar, queda guardado en la cabeza, experencia y intuición

Ejemplos: Libros, textos, data, información, base de datos, formularios, internet (cuentas de redes sociales). Libro como aprender inglés

Ejemplos: Aprender y hablar inglés

http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm

Modello Davenport y Prusak Tácito vs. Explícito

http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml

Organisación = Organismo

• Vive y muere

• Aprende y desaprende

• Crece y evoluciona (o no)

• Sano o enfermo

• Eficiente o ineficiente

Modelo 3

http://hbswk.hbs.edu/archive/500.html

http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1817433&show=html

Ejercicio 2

• Qué tipo de organicazión es EAFIT? Codificación o Personalización?

Modelo 3: Procesos de la Gestión del Conocimiento (Probst/Raub/Romhardt 1997)

http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml

Capitulo 3

Herramientas y Ejemplos

¿Es fácil saber donde esta la información en su organización?

http://www.doc6.es/aspx/ProductsList.aspx?ambito=Servicios

Herramienta 1: Sistema de ficheros/archivo

• Accessibilidad

• Estructura

• Quién puede borrar

• Responsable de organizar

• Lógico

• Fácil para entender y rápido

Herramienta 2: Coaching

http://www.mam.de/mam/Coaching/coaching.php

Herramienta 3: Comunidades de práctica

• grupos sociales constituídos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas.

• E.j. Grupos de estudiantes para prepararse para un examen

http://ciberprensa.com/comunidades-de-practica-bloggers/

Herramienta 4: sistemas técnicas

• Chatrooms, Foros, Wikis

• Función de búsqueda

• Correo electrónico

• Messenger (skype, msn, lotus)

• Groupware (google spreadsheets)

• Páginas amarillas (hoy: fb)

• Internet / Intranet

• Videoconferencias

Herramienta 5: herramientas sociales #1

• Rincón del café / almuerzo juntos

• Pieza de información

• Formación interna / externa (e.g. corporate university)

• Communidades de práctica

• Job rotation y Job Sharing

• Learning sabaticals („vacaciones de aprendizaje“)

Herramienta 5: herramientas sociales #2

• Lessons Learned despues de los projectos

• Técnicas de creatividad (e.g. brainstorming, Mind Mapping)

• MicroArtículos

• Open space workshop

• Story telling

• Knowledge Broker

• Redes (sociales, profesionales, de aprendizaje)

Mapa Mental / Mind Map

http://www.ms-asia.org/source/images/Mind-Mapping.jpg

http://blog.pucp.edu.pe/item/2610/mapas-mentales-y-creatividad

Ejemplo 1: GdC en IBM

• Knowledge Manager: Peter Schütt, J. Suarez, …

• Jams & Lotuspheres: Un-conferencias para intercambiar ideas, transformar y adaptar (organismo)

• Groupware: collaborar

• Lotus Connections: Communidades y páginas amarillas. Encontrar gente, intereses y comunidades

• Lotus Quickr Filesharing • Lotus BeeHive

como Facebook o High5 professional

http://lotusconnectionsblog.com/blog/connblog.nsf/dx/lotus-connections-in-one-image

http://www.ragan.com/media/mediamanager/ibm.jpg

» Muéstrame tu escritorio pantalla tus amigos y te diré quién eres «

Tu red social = tu potencial

Redes sociales

• Ejemplo con TouchGraph for Facebook

• Visualizar conexiones y asociaciones

• Identificar personas con influencia

• Analizar procesos de la comunicación

• Conocimiento, intereses o conocidos en común

BBVA – Video Gestión de conocimiento (5 Min)

Video institucional de motivación para el departamento de Gestión del Conocimiento de banco BBVA. http://vimeo.com/7858031

Autores de la gestión del conocimiento

Literatura

• Peter Drucker (2001): SURVEY: THE NEAR FUTURE - The next society. Tomorrow is closer than you think. Peter Drucker explains how it will differ from today, and what needs to be done to prepare for it (añadido)

• PETER DRUCKER: INNOVADOR MAESTRO DE LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS http://www.uelbosque.edu.co/files/Archivos/file/peterdrucker.pdf

• Hansen M. T; Nohria N. Tierney T: What´s your strategy for managing knowledge

• Senge P.M: The fifth discipline

• Nonaka I + Takeuchi H.

• Edvinsson L.

• Thomas Sattelberger: Como las organizaciones aprenden

jpalaciosgil.googlepages.com/Cmoaprendenlasorganizaciones.pdf

Preguntas

Björn Ühss Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media bjoern@uehss.de, http://cv.uehss.de (alemán, inglés, español) LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn

Björn Ühss nací en Rumania, creció en Bavaria, Alemania, estudiaba Administracion de Informacion y conocimiento (matrículó de honor) en Vienna, Austria y vive y trabaja desde 2008 como Online Marketing Manager en Barcelona, España. En los últimos 5 años Señor Uehss trabajaba como autónomo, en Start-ups, pequeñas y medianas empresa (PYMES) tanto como en grandes, internacionales Fortune 500 companias (IBM Germany). Actualmente se dedica a: • Consultor independiente: Aconsejando clientes en estrategias, campanias y tacticas digitales para el nuevo web y redes sociales.

Asesoría en procesos de comunicacion internos y conceptos de administración de conocimiento. Gestión y dirección de equipos, construcción de conocimiento, briefings, asesoriamiento y ponencias en Alemania, Austria y España (Bius Consulting, http://cv.uehss.de).

• Especialista SEO (Search Engine Optimization / Posicionamiento en buscadores) aconsejando diferentes proyectos y sitios web en Alemán, Inglés y Español en su estrategia de SEO y marketing online. Realización de clínicas web, reuniones informativas y formación.

• Online Marketer & Inhouse SEO responsible for the marketing department with its wide range of task concerning internet marketing strategies, web campaigns and search engine marketing tactics (LSW, Barcelona)

• Fundador y organisador del grupo Web Marketing Group Barcelona y de las conferencias “WebBar” sobre tendencias digitales, social media, redes sociales, emprendedores y cultura digital con más que 100 participantes (http://www.WebBar.es)

• Social Media y Community Manager para la plataforma y comunidad online http://www.super-spanisch.de

Björn Ühss Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media bjoern /@/ uehss.de, bjoern.uehss /@/ gmail.com, http://cv.uehss.de LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn (alemán, inglés, español)

Anteriormente: Diploma thesis y analysis de social media sobre “Software Social y Web 2.0 como el nuevo gestión de conocimiento: Oportunidades y estrategias para la compania y organisacion moderna” para IBM Alemania (2008/09) Consultor TI - Lotus Portal Sales Consultant para IBM Software Group Alemania en Cologne 2007/2008 (http://www.ibm.com) Participante en el primer StartUp Weekend Germany (Hamburgo, 2007) y visitante regular de BarCamps y otros encuentros y tallers creativos (http://startupweekend.org/) Primer ganador del premio de “German Innovation, eLearning and Junior Award” para un concepto innovative de una plataforma de eLearning (http://www.diigo.com/0chkq/, 2007) Co-autor del libro “Los verdaderos super stars de Alemania” con un texto sobre la nueva red cambia nuestra vida, trabajo, relacion y futuro (http://bit.ly/9ZJuju, 2007) Editor Online para el primer formato de Edutainment en Alemania (Welt der Wunder (“mundo de maravillas”, Munich, 2006 - http://weltderwunder.de.msn.com/

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