gestión del conocimiento. kihpas avanzalis

Gestión del Conocimiento!

KIHPAs® Actividades Intensivas en Conocimiento de Alta Rentabilidad !Rompiendo la productividad del conocimiento

soporte a la Alta Dirección de las organizaciones en proyectos estratégicos de negocio

es: ›  una organización de ámbito global, constituida por profesionales expertos en las más avanzadas áreas

de la gestión y liderazgo de organizaciones

facilita: ›  las claves para competir ante los nuevos retos del s. XXI ›  una aproximación al éxito empresarial basada: estrategia, productividad, competitividad y mercado, y

personas

Paseo de Gracia, 12, 1º | 08007 Barcelona | t +34 93 492 03 92

Avda. Cortes Valencianas 58, 5ª | 46015 Valencia | t +34 96 045 16 53

José Carlos Ramos es Doctor en Organización de Empresas, Ingeniero Superior en Telecomunicación y MBA Executive. Ha publicado diversos libros y artículos en gestión y dirección de empresas.

En la actualidad es socio director de Avanzalis Knowledge Associates, donde lidera iniciativas de desarrollo de negocio para organizaciones nacionales e internacionales. Actividad que compagina con la de Profesor Asociado de la Universidad de Barcelona, profesor en la formación ejecutiva en ESADE Business School y la EUM- UPF.

objetivos

•  Presentar algunos nuevos paradigmas de la Era del Conocimiento

•  Cuestionarnos el papel de las TICs y la posibilidad de negocios en Internet

•  Entender los aspectos prácticos y útiles de la Economía Basada en el Conocimiento (KBE)

Ciclo de la competitividad

Nuevas formas de entender la realidad que demanda

una nueva capacidad

Desarrollo de capacidad que es una Ventaja Competitiva

Temporal

Estandarización de la Capacidad Consolidada,

usada por todos los competidores

Sistematización y herramientas. Capacidad

Diferenciadora

Fuente: avanzalis 2009

La tierra es plana

globalización, competencia y colaboración mundial

acceso universal a océanos de información

Valores vs generaciones

Business Model Innovation

Printing Distribution Price Marketing Advertising Variety Availability Quote Personalization

High

Low

Offe

ring

leve

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traditional

Reduce Create Raise Eliminate

spotify

Mod

elo

Pla

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Las comunidades virtuales. Un 1% de sus integrantes son los grandes contribuyentes (1% de Wikipedia es un ejército)

Mavens: personas expertas que disfrutan compartiendo el conocimiento. ¿Por qué?:

Para mantener viva la Comunidad

Desarrollarse y autorrealizarse Reputación y Atención Soporte entre iguales

¿y qué sacan los Mavens?

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efectos de red

Mark Zuckerberg El mayor millonario hecho a sí mismo

Abundancia. Factores de producción abundantes: Capacidad de proceso, Almacenamiento y Ancho de Banda

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Internet es el entorno ideal para el modelo

Free, no por motivos ideológicos, sino por la economía que le rige. El precio se ha reducido a su coste marginal. Y el coste marginal de las cosas online en una economía de mercado es tan próximo a cero que debe ser dado gratis

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Free, Libre. Una idea, una creación o invención puede ser distribuida libremente, para que otros se puedan beneficiar, protegiendo el esfuerzo de su creador a través de una patente, por ejemplo

Free, Gratis. Cada vez hay más gente que comparte sus creaciones no sólo libremente, sino de forma gratuita, porque piensan que impulsan la innovación, facilitando a otros el construir sobre sus ideas

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Es estupendo cuando la tecnología abarata tanto las cosas,

pero es disruptivo, cuando lo que cae es el sueldo de uno

El coste de distribuir y copiar información es prácticamente cero a través de Internet. El esfuerzo y el valor de la creación deben ser protegidos.

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Mediante los modelos de iTunes o Spotify, el autor percibe más que en el modelo tradicional de CD´s

Fuente: Wired Magazine. C. Anderson. 2010

La web está muriendo…

Factores de producción que salvaron anteriores crisis…

capital

mano de obra Recursos

naturales

energía

tecnología

1800 1850 1900 1950 2000

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? crisis 2008

Incipiente Desarrollo Avanzada

Factores de impulso Mano de obra y

recursos naturales Eficiencia y

productividad Conocimiento

Competencia Precio Diferenciación Innovación

Productos Básicos y de consumo Calidad Nuevos y únicos

Salarios y nivel de vida Bajos Medios Altos

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del CGI del WEF España

Comunicaciones ligeras

Comunicaciones enriquecidas

CONOCIMIENTO TÁCITO

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

CONOCIMIENTO TÁCITO

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

retención

10% de lo que leemos 20% de lo que escuchamos 30% de lo que vemos (charts, presentaciones, videos….). 50% de lo que vemos y oímos 70% de lo que experimentamos y escribimos (ponencia, explicación, participación…) 90% de lo que hacemos (práctica real)

Cone of Experience (Dale, 1969)

Aprendizaje significativo

“Por un lado, la información quiere ser cara, porque es muy valiosa. La información correcta en el sitio adecuado puede cambiar tu vida. Por otro lado, la información quiere ser gratuita, porque el coste de distribuirla es cada vez más bajo” La paradoja de Stewart Brand

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aprendizaje  

Significa/ve  learning  and  concept  maps  

Brain  Laterality  and  visual  thinking    

Competencies  for  learning  

De  Treville  curve  and  learning  mo/va/on  mechanisms  Overcoming  the  

informa/on  overload.  Blooms  

Taxonomy  

Understanding  how  Digital  

Na/ves  capture  informa/on  

bits.  “Edutainment”  

Instantaneity  

Lifelong  learning  

Y (en el mejor de los casos): 5,000 h lectura de libros (papel)

Prensky, M. 2001

Un ND al final de la ESO: 10,000 h jugando a videojuegos 20,000 h viendo la TV 200,000 emails y chats 10,000 h hablando por móvil 500,000 anuncions

era del Conocimiento Capital

Conocimiento

Tierra

Trabajo

E. Conocimiento E. Industrial E. Agrícola

KBE. “Aquella economía que directamente se desarrolla a partir de la producción, distribución y uso del conocimiento y la información… El conocimiento se está convirtiendo en un factor clave de producción, dejando atrás al capital y la mano de obra poco cualificada”

Fuente: OCDE. The Knowledge- based economy. 1996

Sede de la OCDE. Château de la Muette (OECD)

Knowledge worker

Fuente: US Boureau of Labor Statistics. 2007

intangibles

Fuente: Yahoo! Finance. 2009

activos latentes

retos

⊖ A los directivos la Gestión del Conocimiento, el Capital Intelectual y aledaños les suena a pura filosofía… (propia de la Universidad)

⊖ Hasta el momento la disciplina está poco estructurada y es percibida como muy poco útil y que no aporta beneficios

⊖ En el mundo de las empresas se habla el lenguaje de los negocios = €. Y la GC habla de otros capitales (humano, relacional y estructural…), casi chino

⊖ El término GC se ha usado para referirse a distintas prácticas y áreas de conocimiento (percibidas como modas): gestión documental; talento y competencias de personas; TICs de colaboración… En algunos casos pasando como Atila por las organizaciones

…show me the money!!!!

mapas estratégicos y BSC + Una metodología estratégica que habla el lenguaje

de los negocios: objetivos, beneficios, resultados, costes, iniciativas concretas…

+ Siguiendo las prioridades de los directivos. Perspectivas: financiera; de mercado y cliente; procesos y; desarrollo y sistemas

Financiera

Ser una industria agroalimentaria de referencia. Tener una implantación y un reconocimiento en el mercado notorio bajo el prisma del consumidor. (100M€ 2015)

Mercado/ Cliente

Procesos/ Interna

Desarrollo/ Aprendizaje

Gestionar el Crecimiento

Sistematización de procesos a través del ERP

Planificar las inversiones Planificar la

Financiación

Mejorar la gestión de tesorería

Aumentar el valor para clientes/consumidores

Aumentar el conocimiento del mercado

Mejorar la oferta de productos

Orientar a la organización al servicio

Posicionar una marca

Aumentar las ventas

Cuidar la relación con los clientes

Equilibrar tipos de cliente

Gestión de clientes • Segmentación • Incorporación • Fidelización • Explotación

Procesos reguladores • Medio ambiente • Seguridad y salud • Calidad • Sociedad

Desar. de productos • Identificación • I+D • Diseñar • Lanzar

Consolidación del equipo directivo

Cultura corporativa Información a los

empleados de planta

Sinergias con otros productores

Creación del Departamento de Marketing

Operaciones • Compra • Producción • Distribución • Gestión del riesgo

alimentario

Mapa Estratégico

Visión

“Lo más importante, y sin duda la única contribución real del management en el siglo XX fue el conseguir duplicar la

productividad del operario en fabricación.

La contribución más importante que se tiene que hacer en el siglo XXI es hacer algo similar con el trabajo del Conocimiento y con los trabajadores del Conocimiento”

Peter F. Drucker

Actividades Intensivas!en Conocimiento (KIAs)

KIBS. Servicios prestados por expertos. Limitados a un número de horas disponibles, ni se pueden almacenar (no son escalables)

Bajo las nubes opacas no

podemos ver la luz del éxito…

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efecto sobre-nube®

Copyright: Ramos, JC. 2010

Fundamentos GC

KIHPAs

otras KIAs

1.  Un modelo de negocio innovador (plataforma, blue ocean…)

2.  Basado en un producto intensivo en conocimiento

3.  Escalable

KIHPA

high profit success

Tipping point

failure

business viability

KIBS

KIHPA la

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Modelo Plataforma Internet

¿cómo lo hago?

proc

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Absorb/ Create

Validate

Storage Share/ Collaborate

Actioning/ Measuring

Review/ Enrich

Fuente: Ramos, JC. 2009

inteligencia accional Saber qué conocimiento es relevante

(se necesita) para el negocio, la práctica de trabajo

Saber buscar en los océanos de información,

acceder a las fuentes y tener networking para la socialización de conocimiento

Compartirlo, explicitarlo, para que sea enriquecido y difundido en la organización

Aplicarlo de forma beneficiosa para la organización

Medir su impacto positivo en el negocio

Revisarlo y mejorarlo de forma sistemática

Fuente: Ramos, JC. 2009

marco (pilares)

Personas Procesos Tecnologías

iniciativa de sistematización GC

Sensibilización conseguir liderazgo

Estrategia y Diseño de sistema de

conoci-miento

Análisis y potenc. de personas, procesos y tecnologías

Implementación de la solución

1 ! 2 ! !3! ! 4!

alto

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cto

Fuente: Ramos, JC. 2008

Valoración de Activos Latentes 1.  Identificar los Activos Latentes 2.  Seleccionar aquellos que pueden ser explotados

de forma más beneficiosa y eficiente, de forma alineada con la estrategia de negocio

3.  Realizar proyecciones (business case) de cada uno. Planificar objetivos

4.  Diseñar planes de acción 5.  Implementar 6.  Medir los resultados

activos latentes

ventajas competitivas (exclusivas) directas o indirectas de la organización y/

pueden suponer oportunidades para el negocio (nuevos productos o mercados)

modelo de negocio

Actividades clave

Socios clave

Recursos clave

Estructura de costes

Relaciones con el cliente

Segmentos de clientes

Propuesta de valor

Flujos de ingresos

Canales de distribución

oportunidades seleccionadas

➔ Mejoras. Se trata de medidas que permiten optimizar la forma en que se lleva a cabo una actividad y que permite reducir costes, aumentar la productividad o la rentabilidad

➔ Nuevos productos. Incluye iniciativas que conllevan el desarrollo y/ o venta de productos nuevos que se pueden poner en el mercado de forma rápida con las capacidades existentes.

➔ Nuevos mercados. Agrupa aquellos proyectos que potencian la entrada en nuevos mercados o la explotación más intensa de clientes existentes

caso de negocio de cada iniciativa

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 Year 8 Year 9 Year 10 TOTAL Incomes 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.000 2.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776

Sales 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.000 2.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Expenses 0 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.493.742 Production expenses 100.000 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.593.742 External Services 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mkt & Sales 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Financial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

EBITDA 0 -110.000 1.879.000 2.066.900 2.273.590 2.500.949 2.751.044 3.026.148 3.328.763 3.661.639 21.378.034 Capex 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL 0 0 0 0 CF Real

Inital Funds

GAP = Valor proyectado de los Activos Latentes

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1: The web that is us by ecstaticist" 2: Globe by _fLeMmA_" 3: Best Buy Manager by msun523" 4: Follow my leader by Leonard John " 5: rusty chain by shoothead" 6: Over under by ecstaticist" 7: Plant by Melanie deFazio" 8: orange by joyrex" 9: group stance by raysto" 10: omg. by This Yearʼs Love" 11: Stripes by swisscan" 12: The Question by Corey Templeton 13: greedily expanding consumption by Domiriel" 14: conversation by Rishi Menon" 15: Conversation in the clouds by Swamibu" 16: conversation by tanakawho 17: LightArt Kijkduin by Haags Uitburo" 18: stop, collaborate and listen by lindseyy" 19: prague skyline by pavelm" 20: scatter the sun by ecstaticist" 21: bounce by bayat " 22: "Grand Design" spiral galaxy M81 by TopTechWriter.US" 23: The New York Times on the New Art of Flickr by Thomas Hawk" 24: Abstract lights 8109 by atomicShed 25: There is 1 question by there is" 26: Eggs by Zyada"

1: http://flickr.com/photos/pancakejess/2056590892/

2: http://flickr.com/photos/jaredmoo/2113943480/ 3: http://flickr.com/photos/viknanda/354815944/ 4: http://flickr.com/photos/pagedooley/2047183582/ 5: http://flickr.com/photos/annia316/496772297/ 6: http://flickr.com/photos/sis/366699012/ 7: http://flickr.com/photos/80415664@N00/2049077286/

8: http://flickr.com/photos/emdot/73348258/ 9: http://flickr.com/photos/80502454@N00/501890523/ 10: http://flickr.com/photos/kidisland/665527171/ 11: http://flickr.com/photos/thesullys/61095237/ 12: http://flickr.com/photos/foundphotoslj/1133303891/ 13: http://flickr.com/photos/makelessnoise/1271998011/ 14: http://flickr.com/photos/oskay/472097903/

15: http://flickr.com/photos/86624586@N00/11207971/ 16: http://flickr.com/photos/ul_marga/755378645/ 17: http://flickr.com/photos/gmprod/2043072523/ 18: http://flickr.com/photos/gaetanlee/421949167/

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2010. avanzalis knowledge associates. Material de libre distribución bajo licencia Creative Commons. Autores:

José Carlos Ramos jcramos@avanzalis.com

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