gestión de redes sociales en la bne. ana carrillo pozas
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Gestión de Redes Sociales en la BNE
Ana Carrillo Pozas
Jefe de Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales
17 de noviembre de 2016
Curso impartido en el Ayuntamiento de Madrid Gestión de redes sociales en Archivos, Bibliotecas y Museos
14 – 17 noviembre 2016
Sumario
CANALES
ESTRATEGIA
PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
EJEMPLOS Y BUENAS
PRÁCTICAS
1. La Biblioteca Nacional de España
1711 - 305 años de historia
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Colección patrimonial más importante de España
+ 30 millones objetos documentales
+ 150 TB información
Incrementarlo
Gestionarlo
Difundirlo
Facilitar su acceso a los ciudadanos y generaciones futuras
Depósito del saber de este país
Misión de la BNE
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Conocimiento
Investigación
Innovación
Cultura
Líneas Estratégicas BNE 2015-2020
2. Objetivos de la BNE en redes sociales
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
¿Para qué estamos en las redes sociales?
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Para aportar valor a la
consecución de los
objetivos y a la
estrategia global de la
BNE
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Objetivos de la BNE en redes sociales
3. Historia de la BNE en redes sociales
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Los inicios: 2008
Fuente:The Cocktail Analysis. Observatorio de redes sociales. VII oleada (2015) http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
La BNE abre página en Facebook
13 de noviembre de 2008
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Rápida progresión
12/02/2009: 1.000 fans 20–26/02/2009: KDD y revolución mediática 9/03/2009: 3.000 fans
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
Facebook BNE: caso de éxito
Library of Congress
The Bristish Library
Biblioteca Nacional de España
Library of Congress
The Bristish Library
Biblioteca Nacional de España
2008
2011
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• Contar las cosas con el corazón.
• Contar “las tripas” de la BNE.
• Contar anécdotas.
• Buscar cómo involucrar al personal bibliotecario.
• Hacer actividades participativas para el usuario.
¿Cuál fue entonces el secreto del éxito?
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Ejercicio
1. Consulta las páginas en Facebook de las
3 bibliotecas nacionales con más
seguidores: Library of Congress,
Biblioteca Nacional de España y
British Library.
2. Compara número de personas a las que
les gustan cada una de las páginas.
3. Compara el contenido que publican.
4. ¿Ves semejanzas o diferencias?.
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1. BNE y BL utilizan la imagen de portada para promocionar sus exposiciones. LC ofrece en portada la imagen de la fachada de su edificio.
2. LC y BL publican muchos vídeos. 3. LC publica contenido asociado a la actualidad con el hashtag #OTD y #TIH (On This
Day y Today In History). 4. BL mantiene en su muro un tablero de Próximos eventos muy actualizado. 5. BL suele compartir entradas de usuarios que les mencionan: su muro es muy
bidireccional.
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Apertura de perfiles en medios sociales
2008
2009
YouTube
2009
Blog
2011
Flickr
2011
2012
SlideShare
4. Perfiles de la BNE en medios sociales
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• Es la segunda página de una biblioteca en Facebook con más seguidores en el mundo, por detrás de la Library of Congress y por delante de la British Library.
• Se creó para tener una comunicación más cercana y menos formal y con la posibilidad de que sus usuarios pudieran contar sus impresiones, hacer preguntas o simplemente dejar sus comentarios.
• Se han enseñado rincones poco conocidos de la Biblioteca, destacado piezas de las colecciones, mostrado montajes de sus exposiciones o lanzado concursos de fotografías, así como encuestas para votar un libro interactivo.
http://www.facebook.com/bne
Fecha de lanzamiento: 13/11/08
Fans: 270.070 personas Datos: 1 de noviembre de 2016
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• Se creó en 2009 y en él escribían los propios bibliotecarios.
• Inició una nueva etapa en octubre de 2015 con un nuevo diseño y una nueva línea editorial.
• El nuevo diseño buscaba hacer del blog un espacio entretenido y visualmente atractivo, mostrando el contenido relevante en el lugar más visible.
• Se crearon además perfiles de cada uno de los autores, en su mayor parte bibliotecarios de la BNE, pero también firmas invitadas.
El Blog de la BNE
http://blog.bne.es/
Fecha de lanzamiento: 2009
Usuarios: 30.000 Datos: 1 de noviembre de 2016
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• Se creó por la petición de los fans en Facebook de retransmitir nuestros actos.
• Se empezaron a hacer retransmisiones en directo de las actividades culturales (conferencias, presentaciones, jornadas...)
• Además de compartir los vídeos de las distintas actividades culturales que se realizan en la Biblioteca, se publican vídeos de las distintas tareas que se llevan a cabo, como las de encuadernación o restauración, y se difunden las campañas de comunicación de la Biblioteca, como “Usa la BNE” o “BNE: abierta a ti”.
YouTube
http://www.youtube.com/bibliotecabne Fecha de lanzamiento: 03/04/2009
Suscriptores: 5.878 Datos: 1 de noviembre de 2016
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• La Biblioteca decidió crear un perfil en esta plataforma para compartir algunas de las de fotografías, dibujos y grabados de todas las épocas que conserva entre sus fondos.
• Licencia de uso público: las imágenes que publica la BNE en esta plataforma pueden ser compartidas y difundidas libremente siempre que sea sin ánimo de lucro y citando a la Biblioteca como fuente.
• Es otra ventana a través de la cual difundir sus colecciones, en este caso las que contienen material gráfico, menos conocida para el gran público, pero muy atractiva e interesante que además supone un gran soporte para el conocimiento de la Historia y de la vida social en España desde finales del siglo XIX.
Flickr
http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne
Fecha de lanzamiento: 14/02/11
Seguidores: 786
Datos: 1 de noviembre de 2016
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• La Biblioteca pone a disposición de los ciudadanos, a través de esta plataforma, las contribuciones de sus bibliotecarios en congresos y conferencias. De este modo, la Biblioteca hace públicos sus proyectos, estudios, materiales de formación y resultados, en un canal que permite que la actividad de sus profesionales traspase fronteras.
• En su primer mes superó las 3.000 visitas y usuarios de Estados Unidos, Francia y China, entre otros, han consultado nuestro trabajo y lo han integrado en otras páginas web o lo han comentado en las redes sociales.
• Muchas de las presentaciones han sido trending topic, como “El proyecto de enlace de autores BNE-Dialnet”, por poner un ejemplo.
SlideShare
http://www.slideshare.net/bne
Fecha de lanzamiento: 01/06/11
Seguidores: 206 Datos: 1 de noviembre de 2016
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• Es el canal de la Biblioteca más reciente y dinámico.
• Permite una comunicación más inmediata y una mayor interacción con sus seguidores.
• A través de este canal la BNE cubre algunas jornadas y congresos o inauguraciones de exposiciones, informa de sus servicios y productos y difunde las colecciones de la Biblioteca.
• Las acciones de más éxito han tenido que ver la difusión del patrimonio mencionado en series históricas (Carlos Rey Emperador o El Ministerio del Tiempo).
• En el último año ha mejorado sustancialmente su rendimiento, incrementando sus seguidores en un 80% y mejorando la visibilidad de la institución.
http://twitter.com/#BNE_biblioteca
Fecha de lanzamiento: 09/08/11
Seguidores: 118.261 Datos: 1 de noviembre de 2016
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Ejercicio
1. Compara cómo publica la BNE un mismo
contenido en sus diferentes canales.
2. Ejemplo: busca Carteles de circo en los
diferentes canales.
3. ¿Qué diferencias has encontrado?
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Álbum de reproducciones de carteles de circo.Cada imagen tiene su descripción bibliográfica, signatura y enlace a BDH
Álbum de Adquisiciones 2014 donde se cuenta la adquisición de la colección de materiales gráficos relacionados con el circo.
Álbum de Carteles de circo donde se cuenta el incremento por compra.
Serie de tuits con el hashtag #CartelesBNE. Imágenes, enlaces a las obras y explicación de los tipos de carteles
5. Resultados y métricas
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Nuestra comunidad
Más de 430 mil seguidores
Imagen de Dan Lurie. Fans of the memes” https://flic.kr/p/4HTWZG En Flickr
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España
Twitter: 67%
Facebook:
413.459
YouTube: 49%
Estados Unidos
Twitter: 2%
Facebook: 6.011
YouTube: 4,4%
Mexico
Twitter: 5%
Facebook: 21.202
YouTube: 12%
Venezuela
Twitter: 3%
Facebook: 4.241
YouTube: 1,7% Colombia
Twitter: 4%
Facebook: 5.197
YouTube: 5,2%
Argentina
Twitter: 3%
Facebook: 12.671
YouTube: 7,3%
Perú
Facebook: 6.946
YouTube: 5,4%
Brasil
Facebook: 7.646
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0
500
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3000
0
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2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
Alcance y Frecuencia de actividad (2014 - 2016)
alcance frecuencia de actividad
Rendimiento de nuestra actividad en redes sociales
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Alcance y Reputación
56,78%
84,27%
2014 2015
Incremento de seguidores en Twitter
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Tráfico desde las redes sociales al Sitio web y a instrumentos de búsqueda (BDH y HD)
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2014 2015 2016
Fidelización (tráfico el sitio web) 2014 - 2016
% sesiones procedentes de la web social
% rebote
% nuevas sesiones procedentes de la websocial
% nuevos usuarios
Tráfico y usuarios desde las redes sociales al sitio web
6. Plan de medios sociales de la BNE
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¿Por qué necesitamos un Plan de Medios
Sociales?
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Necesidades informativas y comunicativas a satisfacer
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Necesidades de promoción y marketing
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Plan de medios sociales
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• Para conseguir mayor alcance trabajamos por crear contenido relevante, de calidad y de entretenimiento, que ha atraído más fácilmente la atención de los seguidores.
• Para conseguir mejorar nuestra reputación digital y aumentar nuestra comunidad, trabajamos por incrementar la interacción con el usuario.
Estrategias
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Cómo aplicamos nuestra estrategia en las redes
• Definiendo campañas de promoción y marketing.
• Definiendo acciones concretas en determinados canales.
• Implicando a otros departamentos y haciéndoles partícipes de la difusión de contenidos.
• Buscando la colaboración con otras instituciones.
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¿Qué medimos en redes sociales?
Alcance
Frecuencia de la
actividad
Fidelización Influencia
Participación
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Cómo creamos contenido en las redes sociales
• Planificación de los contenidos
• Tipos de contenido para redes sociales
• Curación de contenidos
• Contenido relevante (buenas piezas gráficas, reproducciones de obras de BDH, recortes de prensa de hemeroteca…)
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Objetivos Métricas Perfil de
audiencia
Acciones Tipos de
contenido
Canal
Promocionar los
actos culturales
(exposiciones)
Visitas a una
expo
Público general Mostrar galería
de obras de la
expo
Imágenes y
explicación
(reproducciones
de obras)
Difundir
colecciones
Accesos a BDH Nuevos públicos Narración de una
colección
Guión, imágenes
y enlaces a BDH
Planificación de contenidos
Un ejemplo….
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Ejercicio
1. Consulta la web de la BNE: www.bne.es.
2. Consulta otros recursos: efemérides, etc
3. Elabora una previsión y calendario de
contenidos para la semana próxima.
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¿Cómo creamos contenido relevante?
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Sobre reproducciones de obras patrimoniales se crean gifs animados, jugando con los conceptos de entretener, divulgar…
Gifs animados
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Se crea una imagen para promocionar un acto cultural
Imagen promocional
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Se conecta con las bibliotecas y la actualidad, al utilizar el hashtag del día que suele ser trending topic
Foto con frase célebre
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Se crea una imagen tipo banner incluyendo nuestra marca BNE (@BNE_biblioteca) para el anuncio de la actualización en la web de unas bibliografías sobre temas de oposiciones
Foto banner
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Reproducción digital de una obra de la colección
+
Enlace a la obra en BDH
+
Hashtag muy utilizado #TalDíaComoHoy
Obras de la colección digital
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Reproducción digital de una obra de la colección
+
Enlace a la obra en BDH
+
Hashtag de una serie TV
El Códice de Trajes
Obra de Leonardo da Vinci
Obra de Lope de Vega
Obras de la colección digital
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Aprovechar la actualidad para conectar con la audiencia
Recortes de prensa de Hemeroteca Digital
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El 24 de febrero de 2015 se realizó una acción conjunta en Twitter con el Museo del Prado para conmemorar el nacimiento de Carlos V. Cada institución elaboró un guion que difundió sus respectivas colecciones, en una conversación en Twitter. El objetivo era difundir sus obras con motivo del nacimiento de Carlos V el 24 de febrero. Por lo que respecta al impacto, la etiqueta utilizada para el evento, #CarlosV, fue tendencia en Twitter en Madrid. Se logró un alcance estimado sobre 1.011.206 cuentas y 10.895.783 impresiones. La Biblioteca Digital Hispánica, portal de nuestras colecciones digitales, registró 3.165 visitas, a cuenta de este evento, el tercer mejor día desde que está accesible el nuevo portal y se obtuvo un tráfico desde Twitter de 348 sesiones, triplicando el número de sesiones habitual.
Colaboraciones con instituciones: El Museo del Prado
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• Canal: Twitter
• Formato: Tuits seriados o Narración en conversación con hashtag + imágenes de las colecciones + enlaces a las obras
#HemerotecaBNE
Escritores
Obras
Día de la biblioteca
Etc.
Narración serializada
“El vuelo del Hindenburg en la #HemerotecaBNE
Sigue la historia de la mayor aeronave jamás construida a
través de la Hemeroteca de la Biblioteca Nacional de
España”. @BNE_biblioteca. 4 marzo de 2015
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#Hemeroteca BNE “Sorteo de lotería de Navidad de hace 100 años”.
#LoteríaDeNavidad: @BNE_biblioteca, 22 dic 2015
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• César Vallejo
• Gabriela Mistral
• Miguel Hernández
• Dámaso Alonso
• Edgar Allan Poe
• Rafael Alberti
• …
Escritores
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Tratamiento de imagen de una reproducción de una obra de la colección, a la que se incluyen elementos propios de un tema del momento (en este caso, el estreno de la película de Star Wars)
Guiños a universos transmedia
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• Comentarios en Twitter durante la
emisión de capítulos de series de TV
• Canal: Twitter
• Formato: Tuits seriados o Narración en conversación con el hashtag del capítulo + imágenes de las colecciones + enlaces a obras
• Series: Ministerio del Tiempo Carlos Rey Emperador
Narración transmedia
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Trabajo de emisión de contenido en Twitter durante la emisión de una serie
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Curación de contenido
1. Evaluar el contenido del
episodio
¿Qué relación guarda con
nuestros fondos?
2. Dividir la tarea de
documentación
Trabajo de documentación en grupo, para
las series de TV
Trabajo de documentación del CM, para
las narraciones serializadas
Consulta a expertos en las colecciones de
la BNE si es necesario
3. Elaboración de guion de
trabajo
Redactar tuits, incluyendo imágenes, enlaces…
Todo el material lo subimos a un
espacio compartido
4. Emisión en directo (sin
programación de tuits)
Modificamos tuits ya
preparados
Adecuamos los tuits al ritmo de
emisión
Interactuamos con los fans de la serie en el
momento
5. Medición
Desempeño en Twitter
Accesos a BDH
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Ejercicio
1. Elabora un pequeño guión de contenido
para difundir en Twitter: 2 o 3 tuits.
2. Para ello, consulta la Biblioteca Digital
Hispánica (ayuda: http://www.bne.es/es/Catalogos/BibliotecaDigitalHispanica/Na
vegacionRecursiva/Ayuda/
http://www.bne.es/webdocs/Catalogos/GuiaAyudaUsuarioBD
H.pdf)
7. Acciones realizadas
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El Ministerio del Tiempo
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Muy buena acogida por parte de los “ministéricos”
Impacto de la serie “El Ministerio del Tiempo”
Google Wikipedia BNE. Biblioteca Digital Hispánica
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Accesos a la colección digital desde Twitter
8. Conclusiones
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
• Multiplicar las posibilidades de promoción y difusión del patrimonio albergado en nuestras colecciones.
• Ampliar las posibilidades de interacción y construcción de contenidos y experiencias con los usuarios.
• Ampliar el público. • Disponer de canales de atención al ciudadano
más inmediatos. • Mejorar la reputación e imagen de la Institución
¿Qué conseguimos?
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
• Ofrecer un contenido de calidad, de utilidad y relevante. • Optimizar nuestros activos digitales (contenidos, colecciones…). • Riqueza de iniciativas. • Adecuada presencia en diferentes plataformas. • Ofrecer aquello que demanda el público digital. • Poner a las personas en el centro: crear diálogo, generar confianza,
construir relaciones. • Crear experiencias: guionizar los contenidos, hacer narrativa con
ellos, ponerlos en contexto y crear experiencias. • Complementar la presencia digital con la atracción al usuario al
mundo real: la BNE. • Ser consistentes en la gestión, planificar y hacer continuo
seguimiento. • Distribución del proyecto e implicación del personal.
Claves y buenas prácticas
Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016
¡Muchas gracias!
Ana Carrillo Pozas
Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales
@anacarrillop
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