gestiÓn de la calidad y atenciÓn al cliente - fide · calidad y atenciÓn al cliente **...

DIPLOMADO EN

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

** CertiÞcaci—n universitaria internacional por proceso de convalidaci—n.Inf—rmate en tramites@Þde.edu.pe

Con opci—n a CertiÞcaci—n Universitaria Internacional **

HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS

NOTA:Para acceder a todas las ventajas que ofrece nuestro campus virtual, es imprescindible tener: Conocimientos básicos del uso de la informática (manejo de los navegadores, correo electrónico, uso de procesadores de texto, impresión de documentos, descarga de documentos, etc.). Así como contar con una buena señal de conexión a la red de Internet y una computadora con características convencionales de memoria y configuración.

PLAN DE ESTUDIOS

DURACIÓNMESES CRÉDITOS

ACADÉMICOSACADÉMICAS6 24HORAS600

MÓDULO I

MÓDULO II

MÓDULO III

MÓDULO IV

MÓDULO V

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

GLOBALIZACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000

MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA

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