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Junio 2009 1
GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Curso - TallerGESTION Y MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS
27 y 28 de Agosto 2009 - Lima Perú
Centro de Convenciones: Real Audiencia
Junio 2009 2
GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Curso - TallerGESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOSMapeo – Flujogramas de procesos – Indicadores
"La empresas son tan eficientes como lo son sus procesos"
Miércoles 18 y Jueves 19 de Marzo del 2009, de 18:00 a 22:00Centro de Convenciones Real Audiencia, Av. Del Parque Norte 1194, San Borja
La optimización de procesos implica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes, trabajo en equipo, focalizarse en resultados. Es pensar y actuar bajo conceptos de Calidad, Eficiencia y Productividad. El Taller de capacitación que ponemos a su disposición, le permitirá contar con las herramientas metodológicas necesarias para lograr la transformación y mejoramiento continuo de los procesos, lograr un alto desempeño y mejorar su competitividad.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
OBJETIVOS
Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos.Describir y mapear sus procesos.Analizar el desempeño de sus procesos.Aplicar la metodología de Mejora de procesos.
DIRIGIDO A:
Empresarios, gerentes, jefes de área, personal operativo que tenga necesidad de identificar, ordenar, medir y mejorar sus procesos, y personas en general no necesariamente especialistas que deseen aprovechar oportunidades y mejorar sus competencias mediante el aprendizaje de la gestión de procesos.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
CONTENIDO
1. GESTION DE PROCESOS•Enfoque Estratégico de la Organización.•Conexión de la Estrategia empresarial con los Procesos.•Formulación de la Cadena de Valor del negocio – Macroprocesos clave y de soporte•Definición de Proceso / Identificación de procesos clave y de soporte.•Gestión por procesos diferencias frente a la organización por áreas funcionales.•Caracterización de Procesos: Elementos, Límites, Entradas – salidas – clientes –proveedores.
2. GESTION DEL ANALISIS Y DISEÑO DE PROCESOS•Metodología para la identificación de los procesos•Identificación y descripción de los procesos: Mapeo de Procesos•Descomposición de procesos e Identificación de datos básicos•Diagramas de Flujo de Procesos.
3. GESTION DE LA MEDICION DE LOS PROCESOS•Importancia de la medición•Tipos de Indicadores•Metodología para la definición de indicadores•El Balanced Scorecard e Indicadores de Procesos
4. GESTION DE LA MEJORA DE PROCESOS•Ciclo de Mejora Continua (PDCA)•Herramientas para el análisis de procesos y la identificación de tiempos muertos/tareas•duplicadas/actividades sin valor.•Estándares y Buenas Prácticas para una organización enfocada en la calidad y alto desempeño.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
SITUACIONES QUE IMPULSAN LA NECESIDAD DE MEJORAR PROCESOS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Enfoque Tradicional
Transición
Enfoque Por procesos
DIFICULTAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
RECURSOS Y ACTIVIDADES NO COORDINADAS
RECURSOS FINANCIEROS
RECURSOS FINANCIEROS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
REC
UR
SOS TEC
NO
LOG
ICO
S ( INFO
RM
ATIC
OS )
REC
UR
SOS TEC
NO
LOG
ICO
S ( INFO
RM
ATIC
OS )
RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )
RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )
RECURSOS G
ERENCIALES
RECURSOS G
ERENCIALES
Objetivos claros y
compartidos
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
POCA EFICIENCIA EN EL DESEMPEÑO
Cuellos de botella que detienen todo el procesode producción.
Tiempos muertos
Actividades que no generan valorTareas duplicadas
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
METODOLOGIA GENERAL PARA LA GESTION
Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS
Entendimiento del Negocio
Mapear los procesos actuales
Establecer indicadores de Desempeño
Analizar y establecer causas de los problemas
Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso
Seguimiento y Control
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
CLARIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO
Quienes son mis clientes?
Quienes son proveedores?
Cuales son mis productos y/o servicios
Cual es nuestro factor diferenciador
Cual es el negocio en el que estamos?
Hacia donde vamos
Cual es la propuesta de valor que entrego a mis clientes?
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
CLARIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Liderazgo en Producto
Excelencia Operativa
Soluciones integrales
La empresa debe lograr la ejecución de sus procesos de manera tal que domina sus costos siendo más efectiva que la competencia. Compite con precio, calidad y facilidad de compra
La capacidad de crear nuevos productos de manera institucionalizada y por ende, nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear, innovar y mercadear el producto de manera rápida
La organización conoce al cliente de tal manera que puede prever las necesidades del mismo y responder en consecuencia. Se crea una dependencia de los productos y servicios .
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Proveedores
Clientes
Accionistas / Donantes
Empleados/Colaboradores
Sociedad
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS
Identificacion de Necesidades
Mapear los procesos actuales
Establecer indicadores de Desempeño
Analizar y establecer causas de los problemas
Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso
Seguimiento y Control
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Investigación y Desarrollo Producción
Gestión deClientes
Comer-cialización
Servicio
Laboratorio de investigación farmaceutica
Tienda de Supermercados
Logistica de EntradaControl
de OperacionesLogistica de
SalidaMarketing y
VentasServicio
Compra yGeneración de Energia
Transporte DistribuciónComer-
cializaciónServicio
Distribución de Energia Electrica
MAPEAR LOS PROCESOS
IDENTIFICAR LA CADENA DE VALOR
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS ESTRATEGICOS
ENTRADAS(Requerimientos)
SALIDAS(SatisfaccionDel Cliente)
ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
P R O C E S O S P R I M A R I O S
Proporcionan directrices a los demás procesos y son desarrollados por personas de alto
nivel en la empresa
Proveen a la organización de los recursos necesarios para facilitar el desarrollo de los procesos fundamentales
Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y Satisfacción a los Clientes
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES
AREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS PROVEEDOR ALMACEN
Elabora Requerimiento
Verifica si requerimiento está
en Plan de Compras
Definido en Plan de Compras?
Elabora bases para concurso
Ejecuta concurso
Desierto?
Verifica y aprueba presupuesto
Aprobado?
Emite orden de servicio al proveedor adjudicado
Entrega bienes de acuerdo a
especificaciones
Verifica cantidad y calidad de acuerdo a
especificacion.
Registra operación
Entrega a Usuario bien solicitado
Recibe y da la conformidad del
bien
Inicio
Fin
Gestion de compra
estraordinaria
Aprobado?
Comité de compras revisa y
aprueba
Aprobado?
Impugnado?
Prepara bienes de acuerdo a
especificaciones
Conforme?
Reclamo por incumplimient
o
SINO
SINO
NO
SI
NO
SI
NO SI
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
ANALIZAR INDICADORES DE DESEMPEÑO
En esta instancia es fundamental
analizar y comparar los indicadores
arrojados por el proceso y las
expectativas del cliente.
Los indicadores podrán estar en
términos de tiempo, costo, calidad, uso
de recursos.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Desempeño del proceso actual
Costo $ 100
Calidad 10%
Tiempo 30 Días
Desempeño esperado por el cliente
Costo $ 30
Calidad 95 %
Tiempo 2 Horas
LOS INDICADORES PERMITEN
ESTABLECER EL TIPO DE ACCION
CORRECTIVA QUE SE APLICARA AL
PROCESO
ANALIZAR INDICADORES DE RESULTADO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
TIPOS DE INDICADORES USUALES PARA ANALIZAR PROCESOS
INDICADOR
EFICIENCIA
Relación entre dos magnitudes físicas:
producción de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de
de producto
Ejemplo
Cantidad de productosFabricados respecto
Tiempo invertido
EFICACIA
Mide el grado de cumplimiento de un objetivo planteado
Ejemplo:
Índice de satisfacción del cliente
CALIDAD
Mide la capacidad para otorga productos y
servicios excelentes en forma oportuna,
precisa y continuada
Ejemplo:
Reclamos por productos Defectuosos
PRODUCTIVIDAD
Mide el aumento de la producción al
mismo tiempo que seReducen los insumos
Ejemplo
Ingresos por empleado
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
FINANCIERA
RENTABILIDAD
CLIENTELealtadCliente
Entregaen Tiempo
INTERNAProcesos Calidad TiempoNegocio Procesos Ciclo
APRENDIZAJECrecimiento Habilidades
Personal
PROCESOS Y BALANCED SCORECARD
Per
spec
tiva
sP
ersp
ecti
vas
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Además Incluye:
-- Pioner con material metodológico, casos e información bibliográfica. - CD con formatos y plantillas para documentar sus procesos- Certificado de Participación. - Coffe break en cada sesión.
Informes e Inscripciones
-Solicite su ficha de inscripción a los teléfonos: (01)3410041, (01)3410550.Email: informes@bsc-global.org
CONSULTE TAMBIÉN POR ESTE TALLER EN MODALIDAD INHOUSE CON LAPERSONALIZACIÓN DEL CASO DE SU ORGANIZACIÓN
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Junio 2009 23
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Consultores en Gestión Estratégica y
Desarrollo Organizacional
informes@bsc-global.org
www.bsc-global.org
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