fgc jornada les estacions del futur › wp-content › uploads › 2018 › 06 ›...

LES ESTACIONS DEL FUTUR FGC Jornada

UN MÓN DE CIUTATS

ESTACIONS PER A PERSONES

Ò  Les persones, al centre: É  Drets É  Necessitats É  Preferències É  Expectatives É  Hàbits É  Usos comunicacionals É  ….

Ò  Diversitat d’usuaris

Ò  Dissenyar el servei adaptant-se a les persones: É  Servei central É  Serveis complementaris É  Utilitats simbòliques

FACTOR CLAU: EL TEMPS

CONÈIXER I COMPRENDRE ELS USUARIS

Ò  EINES TRADICIONALS É  Observació É  Enquestes É  Grups Focals

Ò  NOVES EINES É  Big Data É  Disseny Thinking

PER A DISSENAR L’ESTACIÓ I ELS SEUS PROCESSOS DES DE LA FILOSOFIA ‘CO’: - Cocreació - Coproducció - Cogovernança

Design Thinking

Recerca

Anàlisi

Creació d’idees i models

Avaluació Model Final

DESIGN THINKING Ø  Recerca

Ø  Investigació per a comprendre els usuaris

Ø  Anàlisi

Ø  Identificació de les necessitats i elaboració dels resultats

Ø  Creació d’idees i models

Ø  Creació de prototips per a crear valor per al consumidor

Ø  Avaluació

Ø Presentació dels prototips als usuaris i redefinició o model final.

CONCLUSIONS

Hem de construir estacions que facilitin els desplaçaments i que proporcionin rapidesa, comoditat i flexibilitat al menor cost possible, alhora que ofereixen altres possibles utilitats. Així guanyarem usuaris, estaran més satisfets i crearem major valor públic.

La clau està en fer-ho no només per a la gent, sinó també ‘amb la gent’ i posant l’usuari al cor del servei.

Gràcies per l’atenció

Antoni Biarnés direccio@colpis.cat