familias globales flow making history jaja

CUSTOMER FLOW FAMILIAS GLOBALES

MAKING HISTORY

NATIONAL TEAMFAMILIAS GLOBALES

0. PLANEACION

0.PLANEACIÓN ● Planeación por proyecto/ fundación (tener claridad frente al número de

personas que van por cada proyecto IP-MA-RE IGCDP)● Hacer una planeación agregada del número de casas actuales y del

número de casas que se necesitan de acuerdo a sus tasas de conversión locales. Ej:○ Si de cada 10 personas que se inscriben en PODIO solo 3 hospedan y

mi meta es tener 25 Casas debo obtener #de inscritos = 25*(3/10)= o sea 83 INSCRITOS

○ Si de cada X personas que se inscriben en PODIO solo Y hospedan y mi meta es tener Z Casas debo obtener #de inscritos= Z*(Y/X)= o sea A INSCRITOS

● Esta planeación debe ser mensual. También pueden usar el formato que está en el kit de Familias Globales.

● Planear el # de miembros y el # de líderes (TLP) con el VP ™ y el LCP.

● Planear el ciclo de educación pertinente para esos miembros, su JD y los mínimos de equipo en general.

PUEDEN VER FORMATO DE PLANEACIÓN, MÍNIMOS DE EQUIPO Y

JDs en el KIT de Familias Globales: http://bit.ly/kitfamilias

“EL ÉXITO DE HOUSING SE VERÁ REFLEJADO EN EL TRABAJO DE TUS MIEMBROS” -Unknown

ATTRACTION

● Re-dirección del material nacional● Promoción por medio de

organizaciones (Universidades, Colegios, Centros de idiomas)

○ Eventos de posicionamiento ● Lista de OGX (EPs que están de

intercambio, interesados en un intercambio y padres que pueden hospedar)

● Conjuntos residenciales por medio de los miembros del comité

ATTRACTION● Referidos por medio de los miembros

del comité que son los que mejor conocen el producto

● Campaña we love trainees con los miembros del comité

● Espacios Públicos e Iglesias● AIESECos + Alumni del LC hospeden.

(incluirlo a un modelo de rewards&recognition)

1. REDIRECCIONAR MATERIAL NACIONAL

APROVECHAR BASES DE DATOS

PROMOCIÓN POR MEDIO DE ORGANIZACIONES

Casos de exito

CELADORES GLOBALES

COLEGIO - EXTERNADO

RECUERDEN LINKS IMPORTANTESbit.ly/SoyFamiliaGlobal , link del

formulario de inscripción.LINK PAG FB.

https://www.facebook.com/familiasglobalescolombia

1. LANZAMIENTO DE CAMPAÑA

CONVERSIONEnviar correo a las familias

Contactar telefonicamente

Envío de perfiles

ENVIAR INFO DEL PROGRAMAPOR CORREO

UN DÍA DESPUÉS....

2. CONTACTAR TELEFÓNICAMENTE

Boa tarde, meu nome é (xxxxx) e soumembro da

AIESEC. Tudo bem?

O sr.(a) está ocupado(a) no

momento?

SM

NÃO

Qual o melhor horário para nós

entrarmos em contato?

O sr.(a) já ouviu falar

sobre a AIESEC?

Quando retornar

Somos a maior organização de estudantes do planeta, reconhecida pela Unesco. A AIESEC é uma rede global formada por jovens universitários e recém-graduados, que, por meio do trabalho dentro da organização e de intercâmbios profissionais e sociais, estimula a descoberta e o desenvolvimento do potencial de liderança de seus membros.

NÃOSIM

Nós temos um programa de host, onde ao hospedar um intercambista, você conhece mais sobre outra cultura, têm a oportunidade de praticar outro idioma e ainda ajuda sua comunidade, oferecendo abrigo para esses jovens dispostos a transformar a realidade local. Os projetos duram em torno de 6 semanas.

Fluxograma de abordagem

O sr.(a) tem

interesse no

programa?

NÃO

SIM

Por qual motivo o sr.(a) não gostaria de participar do

programa?

“Dependendo do motivo, tentar

convencer. Não obtendo sucesso, agradecer e desligar o

telefone.”Para se tornar host é necessário alguns requisitos como: um lugar para o intercambista dormir, um local para guardar seus pertences e oferecer espaço para necessidades básicas.

Na residência do sr.(a) possui esses espaços para o intercambista?

SIM

NÃ

O

“Explicar que sem esses requisitos

não é possível ser host, agradecer e

desligar o telefone.”

Qual o endereço do sr.(a)? E-mail? Qual o período

disponível? Possui animais de estimação? Tem problemas

com fumantes? Qual o gênero de sua preferência?

Entraremos em contato posteriormente para maiores informações, obrigado pela atenção e tenha um bom dia!

Boa tarde, meu nome é (xxxxx), soumembro da

AIESEC. Tudo bem?

O sr.(a) está ocupado(a) no

momento?

SIM

NÃO

Qual o melhor horário para entrar

em contato?

Quando retornarEstamos ligando

para o sr.(a) para saber como

foi sua experiência como host

BO

A

RUIM

O sr.(a) teria interesse em se tornar host

novamente em novembro ou

dezembro?

“Perguntar os motivos que levara-

no a não gostar e tentar fazer com que

mude de ideia”SIM

NÃO

Quando o sr.(a) teria disponibilidade?

Entraremos em contato posteriormente para maiores informações,

obrigado pela atenção e tenha um bom dia!

Fluxograma de re-abordagem

Eu tenho que pagar para ser Host? Não. O programa é voluntário. É importante ressaltar que o intercambista também não paga para ficar em sua casa.

A pessoa que vem para a minha casa pode ser perigosa?A AIESEC seleciona seus intercambistas desde o país de origem. São estudantes de graduação dispostos a exercer um trabalho social e contribuir positivamente com a sociedade. São pessoas que levam a sério os projetos onde atuam e que estão focadas no seu futuro.

Precisa de um quarto só pra ele? Não, pode-se tranquilamente ser um quarto compartilhado, desde que o intercambista tenha cama própria.

E quanto à minha privacidade?O intercambista não é uma sombra da família, e não deve obrigatoriamente acompanhá-la em todas as ocasiões. É importante manter o equilíbrio para que a experiência como Host seja gratificante e não prejudicial. Além disso, não é necessário ter 100% de tempo livre para se dedicar ao intercambista tendo em vista que o mesmo estará em grande parte do tempo envolvido em algum projeto social no qual ele estará comprometido. Acrescentamos também o fato de que cada intercambista possuirá um responsável cedido pela AIESEC para atender algumas necessidades como ensinar a se locomover de transporte público, comprar chip telefônico, levar à pontos turísticos, etc.

Não domino um segundo idioma, posso ser HOST?Sim, não é preciso dominar o idioma por completo pois o intercambista também está motivado a aprender português e ao menos saber o básico quando fizer sua viagem de intercâmbio.

DÚVIDAS FREQUENTES

SELECCIÓN Y FILTRO DE FAMILIAS GLOBALES

• Entrevista a las familias ESPECIFICAR ( se realiza una entrevista entre el EP y la Familia global donde básicamente por skype se presentan y se alienan expectativas , también se hace para que se conozcan y empiecen a generar un vínculo de amistad) tema de seguridad ubicación de la familia y si estan las condiciones básicas

• Revisión del espacio

5. ENVÍO DE PERFILES

5. ENVÍO DE PERFILES ● Hacer un filtro de acuerdo a la información suministrada por las familias en el

link de inscripción de podio (bit.ly/SoyFamiliaGlobal).● Enviar un correo con las hojas de vida de los trainees. EJEMPLO: Foto● Llamar a la FG después de haber enviado los perfiles.● Hasta tener una respuesta de la familia. ● Si es necesario visitar a la familia global para mayor acercamiento● IMPORTANTE: ACTUALIZAR PODIO (CAMBIAR STATUS Y ESCRIBIR EN

LOS COMENTARIOS DE CADA APLICANTE EL AVANCE)

3. ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO E INVITACIÓN A EVENTO

INTRODUCTORIO

EJEMPLO DE CORREO ELECTRÓNICO

4. EVENTO INTRODUCTORIO

4. EVENTO INTRODUCTORIO● Planeación logística (lugar, hora, patrocinadores)● Citación de las familias globales (Que vayan las familias NO SOLO ESTUDIANTE)● Establecimiento de la agenda del evento

○ Opening (KeyNote Enfocado a realidad social de la ciudad/municipio)○ ¿Qué es AIESEC?○ Proyectos Sociales

■ Descripción de los proyectos y presentación del equipo IGCDP○ ¿Qué es FG?

■ Testimonio de Familia Global/Video■ Sesión preguntas ■ Responsabilidades de AIESEC y e las FG

○ Otras oportunidades con AIESEC (Fundraising, ICX, OGX)○ Closing (Mensaje de agradecimiento y participación)

● Análisis de la efectividad del evento (Cosas a mejorar, cosas que funcionaron,etc.)

6. OFICIALIZAR EL MATCH

6. OFICIALIZAR EL MATCH● Enviar el correo, presentando al trainee con la familias. Adjuntando el booklet

de sugerencias y expectativas para la familia/trainee.● Hacer seguimiento que haya una reunión por skype entre ambas partes, en la

semana del MATCH (DE FG)● Chat virtual se recomienda una alineación de expectativas y housing y

conocerse por skype antes de que el trainee llegue a la ciudad.

VALUE DELIVERY

● Pick Up( estar en comunicación con el EP antes de salir de su país, establecer un punto de encuentro, que el ep pueda tener una dirección, dinero colombiano y un número telefónico para estar en constante comunicación

● Presentación con la Familia● Comunicación y seguimiento durante la

experiencia● EP Lead● Integración en eventos del LC.● Soporte en caso de ser necesario

(Logístico y solución de problemas)

● Medición de satisfacción de los trainees

y de las familias.

7. PICK UP Y PRESENTACIÓN A LA FAMILIA

7. PICK UP Y PRESENTACIÓN A LA FAMILIA● Fomentar el hecho de que la familia vaya a recoger al aeropuerto al

TRAINEE pues es un momento que es muy importante para el TRAINEE y permite demostrar.

● Importante, Enviar la información detallada del vuelo, la hora de llegada, etc. con una anticipación de mínimo una semana de la llegada del trainee.

● En caso de que la familia no pueda recogerlo, comunicar mínimo tres días antes quién va a recogerlo y asegurar que alguien estará presente en la casa para recibirlo.

● Asegurar que en cualquiera de los dos casos, haya una persona de AIESEC, para romper el hielo y que se muestre el soporte de la organización.

8-1. SEGUIMIENTO

8. SEGUIMIENTO - SEMANA 1 a 7Semana 1: llamar a la familia agradecer, preguntar como va la experiencia, cosas retantes, como ayudarlo etc. y enviar correo con nps para llenar.

Semana 2: enviar news familias, debe tener: agradecimiento, calendario de las próximas semanas con el comité,numero de contacto de cada oc como se estan desarrollando los proyectos,happy moment families,despedida o bienvenida de trainees

Semana 4:contactar familia, ver avances, resolver problemas, enviar nps, enviar news.

Semana 6:news con despedida del los trainees.

Semana7: Cierre de XP: Llamada, correo con carta de agradecimiento, y ultimo link de nps.

TIEMPO: (DEPENDE DE CADA FAMILIA)

BRAND ADVOCACY & UPSELLING

MANDAR UN MAIL DE PROYECTOS, GENTE QUE HA LLEGADO, Y LA PREGUNTA ABIERTA SI DESEA VOLVER A SER PARTE DE LA EXPERIENCIA.

CONTACTAR NUEVAMENTE A LA FAMILIA PARA REPETIR EL PROCESO DE HOSPEDAR.

Como se impulsa el tema de los promoters

identificar quienes de sus familias son promotores

Generar showcasing con las familias seleccionadas

Para promover el programa

temas de descuentos & promociones para productos de OGX