factor humano en la función de seguridad e higiene
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Factor Humano en
la Función de
Seguridad e Higiene
Mario Martínez Martínez
(2011)
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Contenido:
1. Situación actual, entorno mundial
2. Liderazgo
3. Roles y responsabilidades
4. Análisis del comportamiento
5. Conclusiones
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Antecedentes Históricos
Ya en el año 400 A. C., Hipócrates recomendaba a los mineros el uso de baños higiénicos a fin de evitar la saturación del plomo.
También Platón y Aristóteles estudiaron ciertas deformaciones físicas producidas por ciertas actividades ocupacionales, plantearon la necesidad de su prevención.
La Revolución Industrial marca el inicio de la seguridad industrial como consecuencia de la aparición de la fuerza del vapor y la mecanización de la industria, lo que produjo el incremento de accidentes y enfermedades laborales.
En 1871 el cincuenta por ciento de los trabajadores moría antes de los veinte años, debido a los accidentes y las pésimas condiciones de trabajo.
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Antecedentes Históricos Continuación
En 1874 Francia aprobó una ley estableciendo un servicio especial para los talleres de artesanos. En 1877, Massachusetts ordenó el uso de resguardos en maquinaria peligrosa.
En 1880 en Inglaterra el Parlamento promulgó el Acta de Responsabilidad de los Patrones.
En 1885 en Alemania, Bismarck preparó y decretó la primera ley obligatoria de compensación para los trabajadores.
En 1897 se promulgó en Gran Bretaña un decreto de compensación al trabajador.
Francia e Italia decretaron leyes similares en 1898, Rusia en 1903.
En México la Ley Federal del Trabajo, es la que hace
mención de todos los elementos que protegen al personal
Trabajador, de manera especifica existe:
REGLAMENTO FEDERAL DE SEGURIDAD, HIGIENE Y
MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO (21 DE ENERO DE 1997).
Énfasis en el trabajo de las comisiones de seguridad e higiene.
Administración a través de manuales y procedimientos.
Evaluación de riesgos.
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Antecedentes Históricos Continuación
El primer antecedente de la Administración del Trabajo en este siglo, se encuentra en 1911 cuando se crea el Departamento del Trabajo, dependiente de la Secretaría de Fomento, Colonización e Industria. De esta manera, Don Francisco I. Madero institucionalizó las acciones oficiales en favor de los trabajadores.
La constitución política de 1917 marca un momento de gran trascendencia en la evolución laboral, al señalar el artículo 123, entre otros derechos:
La fijación de jornada máxima de ocho horas La indemnización por despido injustificado, El derecho de asociación y de huelga por parte de los
trabajadores El establecimiento de normas en materia de Previsión y
Seguridad Social
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Antecedentes Históricos Continuación
La Ley Federal del Trabajo en 1931 designó como autoridades en dicha materia a las Juntas Municipales de Conciliación, Juntas Centrales de Conciliación y Arbitraje, los Inspectores del Trabajo y las Comisiones Especiales del Salario Mínimo, incluyendo posteriormente a la secretaría de Educación Pública para vigilar el cumplimiento de las obligaciones de los patrones que en materia educativa establecía la Constitución.
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Antecedentes Históricos Continuación
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Por tal motivo, el 31 de diciembre de 1940 se reformó la Ley de Secretarías y Departamentos de Estado para crear la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, cuya organización permitiría hacer frente a las nuevas circunstancias. El 9 de abril de 1941 se expidió el primer Reglamento Interior de esta Secretaría, que definió las funciones y Estructuras de la Dependencia. El 9 de Abril de 1957 entró en vigor un nuevo Reglamento Interior para ampliar su ámbito de competencia.
El 25 de julio de 1974, el Ejecutivo Federal creó el Instituto Nacional de Estudios del Trabajo y el Centro Nacional de Información y Estadísticas del Trabajo, como órganos desconcentrados dependientes de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
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Antecedentes Históricos Continuación
DATOS ACTUALES DE LA SEGURIDAD 2008
Cerca de 2.3 millones de personas mueren cada año a causa de los accidentes y enfermedades laborales
337 millones de accidentes relacionados con el trabajo
2 millones de trabajadores sufren enfermedades de corto y largo plazo, causadas por el trabajo y de estos 650,000 se deben a la exposición a sustancias peligrosas
Costo total = 4% del Producto Nacional Bruto Mundial.
La mayoría de los accidentes laborales son prevenibles.
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DATOS ACTUALES DE LA SEGURIDAD
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Objetivos específicos de la seguridad:
Evitar la lesión y muerte por accidente. Cuando ocurren accidentes hay una pérdida de potencial humano y con ello una disminución de la productividad.
Reducción de los costos operativos de producción. De esta manera se incide en la minimización de costos y la maximización de beneficios.
Mejorar la imagen de la Empresa y, por ende, la seguridad del trabajador que así da un mayor rendimiento en el trabajo.
Contar con un sistema estadístico que permita detectar el avance o disminución de los accidentes, y las causas de los mismos.
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Seguridad:
Es el control de las pérdidas accidentales.
Higiene:
La ciencia y arte dedicados al reconocimiento, evaluación y control de aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por el lugar de trabajo y que puede ocasionar enfermedades, destruir la salud y el bienestar, o crear algún malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de la comunidad.
Definiciones
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Definiciones
Accidente:Es un acontecimiento no deseado que da por resultado una lesión o enfermedad ocupacional a una persona, o un daño a la propiedad, daño al ambiente o comunidad, causando pérdidas en la cadena de valor del negocio.
Incidente:
Es un acontecimiento no deseado que, bajo circunstancias ligeramente diferentes, hubiese dado por resultado una lesión a la persona o daño a la propiedad, ambiente o comunidad.
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Definiciones
Enfermedad Ocupacional:
Es toda aquella alteración en la salud de un trabajador originada por el manejo o exposición a agentes químicos o tensiones físicas presentes en su lugar de trabajo.
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Cadena de Valor de un Negocio
Las diferentes etapas por las que atraviesa un producto o servicio:•Proveedores,•Abastecimiento,•Manufactura,•Transporte y Distribución,•Comercialización y•Clientes usuarios.
Definiciones
LIDERAZGO
Contenido:
Definición de Liderazgo
El funcionamiento del Liderazgo
El Rol de los Valores
La Resistencia al Cambio
Las prácticas de Liderazgo
La Retroalimentación
¿Como se define “Liderazgo”?
Una definición:
El arte de movilizar a los demás a querer luchar por aspiraciones compartidas
Kouses y Posner: The Leadership Challenge
Liderar es:
Crear un clima en el cual las actividades críticas prosperen.
Crear un ambiente favorable para la seguridad:
Establecer la necesidad de mejorar en seguridad
Enseñar el valor del proceso o sistema de seguridad
Hacer que las actividades de seguridad sean parte del trabajo
Reconocer a las personas que trabajan por la seguridad de ellos y de los demás
¿Cómo funciona el liderazgo?
El liderazgo produce los cambios en los individuos y en la cultura organizacional a través de:
El establecimiento de la dirección deseada – hacia una visión de seguridad
La movilización del personal a tomar acción y mantenerlos activos
Impacto del Liderazgo
Establecer la Dirección
Valores: Los principios que seguimos y se exteriorizan a través de las prácticas
Visión: dónde queremos ir y tiene sus raíces en los valores
Prácticas: es como vivimos los valores
Que logra una Visión Efectiva
Describe a donde queremos irSe visualiza fácilmenteAtrae a los demásEs alcanzableEs una guía útil a través del tiempoSe comunica fácilmente
Como movilizar al personal
• Estableciendo la urgencia
• Compartiendo la visión
• Minimizando la resistencia
Como mantener al personal en movimiento
Siga compartiendo la visión y los valoresBusque el involucramiento y colaboraciónEstablezca expectativas altasPreste atención sistemática a las prácticasProvea apoyo y recursosCelebre los éxitos
El Rol de Los Valores
La Cultura
Se refiere a como hacemos las cosas por aquí
No a que se hace, sino a
Como se hace
La cultura esta formada por los valores del grupo
Estándares y principios que tengan valor para la organización
Una guía para la acción
Comportamientos preferidos
Las creencias básicas necesarias para llevar a cabo la visión a través de una estrategia en particular.
Los Valores
Ejemplo: La iniciativa de seguridad
Todos compartimos la responsabilidad para nuestra seguridad y la de los demás.
Identificamos activamente posibles exposiciones e iniciamos la acción apropiada para rectificarla. Recibimos con agrado ideas para mejorar nuestra seguridad.
Valores que pueden ser relevantes al éxito de una iniciativa de Seguridad
ConfiazaFiabilidadIniciativaHonestidadIntegridadOrientación hacia el futuroSer abiertoResponsabilidadConsideraciónRespetoInspiración
Ejercicio: Visión y Valores
• Que prácticas esperamos ver en nuestro personal con respecto a la seguridad
Prácticas visibles
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Valores requeridos
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“No hay nada más difícil de llevar a cabo, o dudoso del éxito, o más peligroso de
hacer, que el iniciar un nuevo orden a las cosas”
-Niccolo Machiavelli- El Príncipe
La Resistencia al Cambio
La Resistencia al Cambio
• La reacción al cambio es normal
• La resistencia no es inevitable – se puede manejar
La reacción no se maneja de manera adecuada
Hay baja presión para el cambio
La nueva forma no es atractiva
No saben como se van a cuadrar dentro del nuevo esquema
Temen que no lo pueden llevar a cabo
La gente resiste al cambio cuando
Comunique
Escuche
Acepte las reacciones
Busque el involucramiento
Manténgase en el camino
Provea recursos y reconocimiento
Como manejar la transición
Las Prácticas del Liderazgo
Se observan al poner los valores en práctica
Valores
Práctica 1 Práctica 2 Práctica 3
Comportamiento 1 Comportamiento 2 Comportamiento 3
Valor: la integridad
• Prácticas:
Mantener los estándares de seguridad a pesar de las urgencias de la operación
Actuar en forma que sea consistente con lo que se dice
Apoyar a los que se comporten con integridad en situaciones difíciles
Mantener sus compromisos
Admitir cuando tenga errores
Comportamientos de los supervisores para mantener los estándares en la seguridad a pesar de las urgencias en la operación:
Todas las tareas requieren de un plan de análisis de riesgo y se siguenNunca permitir abrir una maquina sin desenergizar y/o bloquearTodas ,las herramientas están en buenas condiciones, o no se hace el trabajoTodos los trabajadores reciben entrenamiento de seguridad más allá de lo requerido¿Qué más?
Valor: la confianza
• Prácticas
Los comportamientos son consistentes
El líder da seguimiento a los compromisos
El líder promueve el intercambio libre de ideas
Comportamientos de los supervisores para promover el intercambio de ideas
En las reuniones de seguridad, pregunte a los asistentes cuales son sus preocupaciones
Antes de cualquier actividad que sea diferente, pregunte al personal como está tarea se puede hacer en forma segura
Asignar la administración de platicas de seguridad a los trabajadores
¿Qué más?
Una forma poderosa de influenciar el comportamiento (Conducta) es a través de la retroalimentación
La retroalimentación acerca del funcionamiento relacionado a una meta.
La retroalimentación es una consecuencia
La Retroalimentación
La retroalimentación puede.........
Comunicar una norma de trabajo
Ayudar a desplazar la percepción de riesgo
Incrementa la auto-observación
Proporcionar la información exacta acerca del funcionamiento de las cosas
Fortalecer la cultura de seguridad
Descubrir barreras ocultas sobre el comportamiento de las personas
Propósito:
Un punto de partida esencial es el definir los roles y responsabilidades de toda la gente en la línea de la administración, desde personal de la operación, pasando por la supervisión de línea, hasta llegar a los niveles más altos de la organización.
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Rol del Coordinador: (ejemplo)
• Enlace con el asesor corporativo de SHMA.
• Enlace con la Administración, se reúne con el gerente.
• Coordina las reuniones del comité de SHMA.
• Actúa como facilitador de las diferentes reuniones que se realicen para implantar y dar mantenimiento a la función.
• Lleva las estadísticas de los indicadores y da seguimiento al plan operativo.
• Etc.
Rol del Gerente:• Ayuda al comité a obtener los recursos necesarios (sala para sesiones y capacitación, tiempo para entrenamiento, etc.).
• Tiene por lo menos una reunión mensual con el coordinador del comité de SHMA.
• Apoya y promueve la función de SHMA con el resto de la Administración.
• Revisa el progreso del plan operativo de SHMA.
• Etc.
Rol de los miembros del comité de SHMA:• Asistir a la capacitación de SHMA.
• Asistir a las reuniones del comité.
• Reclutar instructores de SHMA.
• Conducir entrenamientos para los instructores.
• Apoyar el desarrollo del manual de SHMA.
• Etc.
Rol de los supervisores:• Que proporcionen tiempo a los operadores para que reciban el entrenamiento.
• Que permitan a los instructores SHMA dar capacitación.
• Que estén enterados del avance del plan de implantación de la función.
• Que participen en los entrenamientos que proporcione el comité de SHMA.
• Etc.
Rol del resto del personal:• Asistir a los entrenamientos que proporcione el comité SHMA.
•Seguir las reglas y procedimientos de aspectos de SHMA.
• Identificar los riesgos en sus actividades diarias y tomar las acciones que les permitan estar seguros.
• Participar como instructores SHMA, si así lo definen.
•Etc.
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Análisis del Comportamiento
Contenido:
• Video• Como funciona el comportamiento• Factores que afectan las consecuencias• Ejercicios• Conclusiones
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Conclusiones
Contenido:
• Metodologías para intervenir comportamientos
•STOP
• SAFESTART ®
• Observación Planeada de
Trabajo/Tarea
• BST
STOP
Es un programa desarrollado por Dupont ®
STOP son las siglas de: Seguridad enel Trabajo por la Observación Preventiva, nombre de un programa completo de entrenamiento en seguridad.
El objetivo principal del programa STOPes la prevención de las lesiones.
Los componentes del programa son los siguientes:
• Películas con los distintos módulos del programa.• Cuadernos de trabajo autodidácticos• Reuniones de discusión en grupo• Actividades de campo en el puesto de trabajo
Los principios de seguridad en que se basan estos conceptos son los siguientes:
• Todas las lesiones y enfermedades ocupacionales pueden prevenirse• La seguridad es responsabilidad de todos• La administración de línea es responsable de entrenar a todos los empleados para que trabajen con seguridad• En labores de construcción y operación, todos los riesgos a exposiciones pueden prevenirse razonablemente• La prevención de lesiones e incidentes contribuye al éxito del negocio• Trabajar con seguridad es una condición del empleo
La aplicación del programa STOP ha demostrado ser un medio excelente para:
• Reducir y eliminar los actos inseguros• Reducir el potencial de lesiones• Incrementar en los empleados la conciencia de seguridad• Crear actitudes positivas ante la seguridad• Elevar las normas de seguridad en el lugar de trabajo
El ciclo del Programa STOP se integra por los pasos siguientes:
DECIDA
DETENGASE
ACTUE
OBSERVE
PIENSE
...por Seguridad
STOP
Al enfrentarte a cada actividad o situación, se debe
recorrer el ciclo del Programa STOP para ayudar a evaluar lo
que se va a hacer.
El ciclo ayuda a reconocer y eliminar los actos
inseguros y las condiciones inseguras que podrían ocurrir al
desempeñar el trabajo.
DECIDA: Otorgue máxima prioridad a la seguridad.DETENGASE: Preste toda su atención al área de trabajo.OBSERVE: Busque actos inseguros y condiciones inseguras.PIENSE: determine en que forma la seguridad podría verse afectada por todo aquello que ha observado.ACTUE: aplique su buen juicio para eliminar actos y condiciones inseguras y así prevenir las lesiones.
PROCEDIMIENTOS, ORDEN Y
LIMPIEZA
•¿ESTAN DISPONIBLES?
•¿SON LOS ADECUADOS?
•¿SE CONOCEN Y SE
ENTIENDEN?
•¿SE CUMPLEN?
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
•¿SON ADECUADOS PARA EL
TRABAJO?
•¿SE EMPLEAN
CORRECTAMENTE?
•¿ESTAN EN CONDICIONES
SEGURAS?
EQUIPO DE PROTECCIÓN
PERSONAL
PRACTICA LA REVISIÓN “DE LA
CABEZA A LOS PIES”
•CABEZA
•OJOS Y CARA
•OÍDOS
•APARATO RESPIRATORIO
•BRAZOS Y MANO
•TRONCO
•PIERNAS Y PIES
POSICIONES DE LAS
PERSONAS
CAUSAS DE LAS LESIONES
•GOLPEAR CONTRA
OBJETOS O SER
GOLPEADOS POR
OBJETOS
•ATRAPADO EN, DENTRO
DE Ó ENTRE OBJETOS
•CAÍDAS
•CONTACTO CON
CORRIENTE ELÉCTRICA
•INHALACIÓN, ABSORCIÓN
O INGESTIÓN DE UNA
SUSTANCIA PELIGROSA
•SOBRE-ESFUERZO
LISTA DE CONTROL DE LAS
OBSERVACIONES DEL PROGRAMA STOP
SI TIENES DUDAS...
PREGUNTA A TU
SUPERVISOR
...por Seguridad
STOP
SAFESTART™
Este programa fue desarrollado por PRIMEDIA
y es distribuido e implementado a través de:
Actualmente propiedad de Dupont
Este programa se basa en modificar el
comportamiento a través de la identificación de
lo que llaman Comportamientos Críticos:
1. Ojos no en la tarea
2. Mente no en la tarea
3. Línea de fuego
4. Pérdida de equilibrio, tracción o agarre
Se trabaja sobre cuatro estados de animo que
contribuyen a que se presenten los
comportamientos críticos, estos cuatro estados son:
1. Prisa
2. Frustración
3. Fatiga
4. Complacencia / Exceso de confianza
El programa esta compuesto por cinco unidades
Se imparten cinco sesiones de una hora, la cual consta de presentar un video, después se trabaja en un cuadernillo y al concluirlo se vuelve a repasar aspectos del video, además de proporcionar una platica de refuerzo.
En cada unidad se presentan escenarios para que sea más didáctico.
El objetivo del programa es convertir el comportamiento seguro en un hábito.
Observación Planeada de Trabajo/Tarea
Herramienta manejada en el manual de Control de Pérdidas, del ILCI™ (International Loss Control Institute), propiedad de DNV
La observación planeada es un instrumento para observar condiciones y prácticas de una manera organizada y sistemática.
Esta herramienta permite:
• Identificar con precisión las prácticas que pudieran provocar accidentes, daños, ineficiencia y derroche.
•Determinar las necesidades específicas de entrenamiento
• Aprender más acerca de los hábitos de trabajo del personal
• Verificar lo adecuado de los métodos y procedimientos de trabajo/ tarea existentes
• determinar la efectividad del entrenamiento reciente
• Impartir correcciones adecuadas y constructivas en el lugar
• Destacar los comportamientos específicos para el reconocimiento y reforzamiento
Las etapas de una observación planeada son:
• Preparación
• Observación
• Discusión
• Registro
• Seguimiento
La Preparacion incluye el decidir a quien se va a observar y que tareas se van a observar, el programar las observaciones y el revisar los aspectos claves antes de efectuar cada observacion.
Para la fase de Observacion, se ofrecen
algunas indicaciones practicas, como por
ejemplo: permanecer fuera del espacio del
trabajador, reducir al minimo las
distracciones, y concentrar su atencion
unicamente en la observacion.
La Discusion incluye dos partes principales:
A) una retroalimentacion inmediata, en la cual
usted agradece a la persona por su
cooperacion, aclara los detalles que esten
poco claros en lo que observo, imparte la
correspondiente correccion y felicitación en el
terreno, y le informa a la persona cuando
tendra una discusión más completa.
B) una discusión mas completa sobre el
desempeño, usando un enfoque planeado.
El Registro de sus observaciones le da mejores observaciones, mejores discusiones sobre el desempeño y una mejordocumentacion.
Los resultados optimosrequieren tambiendel Seguimiento, tantode lo que usted se comprometió a hacer como lo que él trabajadorconvino en hacer.
BST®
Behavioral Science Technology, Inc.
Fundamentos de la Prevención de Accidentes a través del Comportamiento
Todas las
empresas realizan
diferentes
esfuerzos en
materia de
seguridad para la
reducción de los
accidentes
• Los esfuerzos de
seguridad funcionan si
disminuye el
comportamiento
riesgoso en el trabajo
• El enfoque en el
comportamiento no
significa culpar al
trabajador
• Normalmente
medimos la seguridad,
solo viendo lo que
sucede en la punta del
Iceberg
• En la parte baja
existen un gran
número de
comportamientos
riesgosos
• Si no medimos el
comportamiento,
nuestros esfuerzos
siempre serán
reactivos
• Para salir del ciclo de
la seguridad
necesitamos ser
proactivos.
• Los resultados del
comportamiento son
observables
• La palabra
comportamiento no es ni
positiva ni negativa
El proceso sigue el siguiente diagrama de flujo
1.0 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SEGURO RIESGOSO 5.0 HERRAMIENTA DE TRABAJO SEGURO RIESGOSO1.1 Comunicación 5.1 Uso y selección de herramienta
1.2 Bloqueo de equipo 5.2 Condición de herramienta
1.3 Permiso de fuego / de altura / áreas rest. 5.3 Uso y selección de equipo
1.4 Atar / Tensar / Fijar 5.4 Condición de equipo
2.0 ÁREA DE TRABAJO 6.0 CONDUCIENDO2.1 Inspección de equipo antes y despues 6.1 Lento / rapido
2.2 Orden y limpieza 6.2 De frente / de reversa
2.3 Congestionamiento
2.4 Ventilación 7.0 FACTORES ERGONOMICOS2.5 Iluminación 7.1 Movimientos repetitivos
7.2 Movimientos con fuerza
3.0 PROTECCION PERSONAL 7.3 Posturas desgarbadas
3.1 Protección manos / brazos 7.4 Contactos tensionantes
3.2 Protección cara / cabeza / ojos / oídos / boca
3.3 Protección piernas / pies 8.0 OTROS3.4 Protección tronco /cuerpo 8.1 ___________________
4.0 POSICIÓN Y USO DEL CUERPO4.1 Vista en el trabajo 1.-BAJA DISPONIBILIDAD ADAPTATIVA. 5.- DESACUERDO CON LO QUE SON LAS PRÁCTICAS
4.2 Vista en el camino 2.- SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN. SEGURAS.
4.3 Linea de fuego 3.- PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS. 6.- FACTORES PERSONALES.
4.4 Empujando / jalando / cargando 4.- INSTALACIONES, EQUIPO 7.- CULTURA.
4.5 Subiendo / bajando Y HERRAMIENTAS. 8.- OPCION PERSONAL.
No. BARRERA
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No Autoriza
Autoriza FECHA:
ÉSTA SECCIÓN DEBERÁ SER LLENADA POR EL SUPERVISOR :
Nombre y firma del supervisor.
En caso de no autorizar, por favor especifique el motivo:
HOJA DE DATOS ( I.C.C.)
PROCESO "REMA"
Cuando el (los) observado(s) ___________________________________________________________________________
Observador _________ Área _____________________ Fecha _____________ Hora _________
Nº de personas observadas: __________. Asesor:________. Día: L M M J V S D
Duración de la observación: _____________minutos.
"Riesgos Eliminados por la Mejora Actual"
B A R R E R A S
Actividad que realiza el observado
(Comportamiento riesgoso __________________________ Porque _______________________ )
C O M E N T A R I O S
Indicadores que utiliza el proceso
• Conocimiento del proceso por los trabajadores
• Conocimiento del proceso por los gerentes y supervisores
• Participación de los trabajadores
• Calidad de observaciones y retroalimentación
• Contactos
• Asesorias
• Barreras eliminadas
• capacitación de observadores
Los pasos para implantar el proceso son:
• Definir y capacitar al comité dirigente• Definir y capacitar al coordinador del proceso• Comunicar a todo el personal el proceso• Formar a los observadores• Iniciar las observaciones y retroalimentación• Meter los datos al sistema de computo• Analizar datos y tomar las acciones para eliminar las barreras identificadas• Retroalimentar el proceso para mantenerlo en la mejora continua
Mecanismos de Apoyo de BST®
• Congreso anual de los usuarios de la tecnología
• Capacitación sobre el desarrollo de procesos, talleres, cursos, asesoria
• Talleres para los Facilitadores
• Materiales de implementación para todos los niveles de la organización
• Análisis de datos mide los datos para mejoras en el proceso
• “Hechos a la medida” para las necesidades del cliente/sitio.
Ejercicio de Observación planeada de trabajo/
Tarea
En el siguiente video observe el trabajo de la
persona y llene el formato de OPT.
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SI TIENEN PREGUNTAS ESTOY A SUS ÓRDENES
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