facilitar servicio al cliente interno y externo

FACILITAR SERVICIO AL

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Clara Paola Perdomo Sarmiento

Leydi Dayan Ramírez Ortiz

Anyi Marcela Cuellar Chaves

Eliana Julieth Barajas Alonso

Wilmar Hernán Arcila Gomez

EMPRESA

Unidad económica-social compuesta por elementos técnicos y Humanos cuyo objetivo es obtener ganancias a través de proveer bienes y servicios a sus clientes.

EMPRESAQue conforma una empresa:

Áreas de operaciones y producción La infraestructura física La infraestructura tecnológica El área de administración y finanzas El aspecto legal y jurídico Capital Humano Comunicación y mercado técnica

EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fase del proceso administrativo el cual tiene un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos los miembros.

Implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada, tiene que ver con el proceso de disponer y destinar al trabajo la autoridad y los recursos entre miembros de una organización.

EMPRESA OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Establecer los departamentos o áreas funcionales especializados de la empresa

Definir jerarquías, las determinan el grado de autoridad y las responsabilidades inherentes la cada nivel de la empresa.

Definir que labor debe desempeñar cada uno de los miembros de la organización mediante la elaboración de descripciones y perfiles de puestos

EMPRESA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

los manuales de procedimiento de una empresa es necesario conocer la empresa realizar un diagnostico, de la razón social, su actividad económica, el tipo de clientes que manejan, el tamaño de la empresa y su participación en el mercado.

EMPRESA MANUAL DE FUNCIONES

los manuales de funcionamientos son importantes ya que permiten de definir la estructura de la empresa, cargos que la conforman así como las funciones, responsabilidades, requisitos y relaciones jerárquicas.

CADENA DE SUMINISTROS

La cadena de suministro engloba los procesos de negocio, las personas, la organización, la tecnología y la infraestructura física que permite la transformación de materias primas en productos y servicios intermedios y terminados que son ofrecidos y distribuidos al consumidor para satisfacer su demanda.

CADENA DE SUMINISTROS

El modelo generalizado de la cadena de suministros hace énfasis en la lealtad y la confidencialidad entre las empresas que participan en esta cadena teniendo en cuenta que la tecnología es el principal facilitador de esta cadena por que hace que los procesos fluyan más rápido evitando un alto porcentaje de errores.

CADENA DE SUMINISTROS

La tecnología ayuda al cambio del pensamiento estratégico, donde ahora trabajan por la oportunidad.

La conversión de efectivo en efectivo, es el tiempo que se demora en convertir la materia prima en un producto listo para la venta

La minizacion del tiempo de residencia es el tiempo que el producto dura estancado y no rota tan rápidamente para su venta

COMUNICACION

Los seres humanos siempre hemos tenido la necesidad de comunicarnos

COMUNICACIONHoy en día la comunicación ha cambiado ya que la mayoría de personas se comunican por medios de páginas de redes sociales

COMUNICACIONHay dos tipos de comunicación verbal es aquella que utilizamos por medio escrito y verbal y la no verbal es aquella visual. Auditiva, musical