expectativas de las redes de atms: servicio integral de las transportadoras de valores
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Expectativas de las Redes de ATMs:
Servicio Integral de las Transportadoras de Valores
CONTENIDO
•Mercado Global Latinoamericano de ATMs
•Cuál es la expectativa que tienen nuestros Clientes ?
• Qué está sucediendo con el Servicio Integral ?
NÚMERO DE ATMs Y CRECIMIENTO POR REGIÓN(datos de 2012 con proyección al 2015)
UBICACIONES DE ATMs(datos de 2012 por tipo de instalación)
Demanda ClientesMás OperacionesMás BancarizaciónMás AgenciasReducción costo ATMMayor competenciaNecesidad más coberturaAcuerdos de intercambioAcuerdos tarifariosMás entidades no bancarias
Costos operativos altosCostos elevados con marcasTemas de seguridad físicaFraude electrónicoAlquileres elevadosSituación económicaUso de tarjetas en comerciosCanales alternativosFusiones BancariasDesconfianza del Cliente
Ele
men
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Favora
ble
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men
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Desfa
vora
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s
FACTORES QUE INCIDEN ENEN CRECIMIENTO DE LOS ATMs
CÓMO HA EVOLUCIONADO NUESTRO SERVICIO ?
Sin Servicio
Sólo Transpor
te
Transporte y
Custodia
Servicio Integral
Servicio Integral
+
QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?
Primera Línea
Custodia
Averías
Cerraduras
Electrónicas
Detalle Factura
Respaldo
Journal
Tarjetas Retenid
as
Servicio Monitore
o
Predicción
Efectivo
Segunda Línea
QUÉ ESTAMOS OFRECIENDO HOY ?
RecolecciónRemesas
Conteo Físico del dinero bajo sistemas de grabación
Clasificación billetes por
denominación y estado físico
Llenado Cartuchos según
solicitud del Cliente
Carga de dinero en los ATMs
Actualización Contadores Subtotales
Pruebas de dispensado
Arqueo Físico del dinero de cada
ATM
Conciliación (carga –
dispensado = remanente)
Actas Apertura y llenado
Balance de Saldos
Envío Físico y Digital
CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO HOY ?
INVERSIÓNATMs
INVERSIÓNSEGURIDAD
INVERSIÓNSOFTWAREHARDWARE
SERVICIO INTEGRAL
ATMs
CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ?
?
POR QUÉ NOS PERCIBE ASÍ EL CLIENTE ?
Incumplimiento de SLAsNo nos alineamos con sus necesidadesTenemos una capacidad limitada
No mejoramos la infraestructura
No capacitamos a nuestro personal
Nuestro servicio es limitado
Somos conformistas, no innovamos
Intercambio de transacciones, generando reducción en costos e
incrementando ingresos
Implementar esquemas de liquidación y
compensación diaria
Aprovechamiento de las plataformas tecnológicas y terminales ya
existentes
Aceptar, procesar y reciclar efectivo por medio de los nuevos modelos de ATMs
Aprovechamiento de los ATMs como una herramienta de
cobertura geográfica
Incursionar en el concepto de
corresponsales no bancarios e incorporar nuevas transacciones
CUÁL ES LA TENDENCIA DE LA INDUSTRIA ?
CUÁL ES LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE ?
Calidad de Servicio
Proactividad Operativa
Prevención de Fraudes
Conocimiento de la Industria
Desarrollo Tecnológico
Adaptabilidad
Transparencia
Muchas gracias por su atención !!
Luis Allan Alfaro AlarcónGerente de País – Costa RicaDunbar Internationalluis.alfaro@dicenam.com
PREVENCIÓN DE FRAUDES
•Fraudes en Tarjetas
•Fraude del Presentador
•Compromiso del PIN
•Ataques Físicos
•Fraude de Software
•Intercepción de datos
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