#expconsultous: servicios y diseño de estrategias

Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013

#ExpConsultoUs

Sesión 9

Cartera de Serviciosy Diseño de Estrategias

@CarlosOjedaTT

8 de enero de 2013

Pensar es lo que distingue a los seres humanosdel resto de animales

#ExpConsultoUs

Qué es ESTRATEGIA

#ExpConsultoUs

Qué es ESTRATEGIA

Entonces... qué es PLANIFICACIÓN

#ExpConsultoUs

ESTRATEGIA PLANIFICACIÓN

DecisionesPosicionamientoVentaja Compet.

ObjetivosROI

#ExpConsultoUs

ObjetivosROI

Decisiones

Aspiración ganadoraTerreno de juego

Definición del logroCapacidades requeridas

Sistema de gestión

#ExpConsultoUs

ObjetivosROI

ESTRATEGIA PLANIFICADA

* Igor Ansoff: Corporate Strategy

#ExpConsultoUs

ProcesoRACIONAL

FORMALIZADOSISTEMÁTICOPLANIFICADO

#ExpConsultoUs

ESTRATEGIA PLANIFICADA

ESTRATEGIA EMERGENTE

* Igor Ansoff: Corporate Strategy * Henry Mitzberg: Of strategies, deliberate and emergent

#ExpConsultoUs

Estrategiaplanificada

Estrategiadeliberada

Estrategiarealizada

ESTRATEGIAEMERGENTE

OBSERVACIÓN Y

APRENDIZAJE

#ExpConsultoUs

Estrategiaplanificada

Estrategiadeliberada

Estrategiarealizada

ESTRATEGIAEMERGENTE

OBSERVACIÓN Y

APRENDIZAJE

Objetivos de valorEstructura de costes

Operativa de integración

#ExpConsultoUs

MISIÓNVALORES

IDENTIDADCULTURA

OBJETIVOS TÁCTICAS

MarketingVentas

Servicio ClienteInvestigación

ITRRHH

ESTRATEGIACORPORATIVA

ESTRATEGIADE NEGOCIO

ESTRATEGIAFUNCIONAL

#ExpConsultoUs

MISIÓNVALORES

IDENTIDADCULTURA

OBJETIVOS TÁCTICAS

MarketingVentas

ITRRHH

ESTRATEGIAFUNCIONAL

¿SERVICIO DE CONSULTORÍASOCIAL MEDIA?

#ExpConsultoUs

Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarialLo 2.0 como nuevo contextopara la acción empresarial

#ExpConsultoUs

Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarialLo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarial/profesional

#ExpConsultoUs

SOCIAL

PRODUCTIVIDAD

CONTENIDOS ECOMMERCE

#ExpConsultoUs

Individuo

Origen

Destino

InnovaciónInterésValor

Análisis de datosViralidadSoluciones

#ExpConsultoUs

MISIÓNVALORES

IDENTIDADCULTURA

OBJETIVOS TÁCTICAS

MarketingVentas

ITRRHH

ESTRATEGIAFUNCIONAL

CONSULTORÍA DIGITAL

#ExpConsultoUs

CONSULTORÍADIGITAL

Cambios de ¿necesidades?

usuarios

Cambios de comportamiento

usuarios

Innovaciones tecnológicas

CompetenciaSector

Tendencias

InvestigaciónTendencias

#ExpConsultoUs

VALOR CLIENTE

Cambios de necesidades

usuarios

Cambios de comportamiento

usuarios

Innovaciones tecnológicas disruptivas

CompetenciaSector

Tendencias

InvestigaciónTendencias

VALORCLIENTE

GESTIÓNVALOR

INGENIERÍAVALOR

#ExpConsultoUs

VALORCLIENTE

GESTIÓNVALOR

INGENIERÍAVALOR

Identificación Necesidad

Satisfacción Expectativas

Cultura y Valores

Retorno Beneficios

#ExpConsultoUs

VENTAJA COMPETITIVA

#ExpConsultoUs

VENTAJACOMPETITIVA

Todo el Sector

Exclusividad Coste bajo

Parte del Sector

DIFERENCIACIÓN LÍDER EN COSTES

ESPECIALIZACIÓN

#ExpConsultoUs

VALORCLIENTE

Satisfacciónnecesidades

Usorecursos

Formas de Generar el Valor

#ExpConsultoUs

De la Necesidad identificada al Servicio ofrecido

NECESIDAD FUNCIONES SERVICIO

Fase 1. Identificación del OVC

Fase II. Analisis funcional y de costes

Fase III. Innovación y creatividad

Fase IV. Evaluación de alternativas

Fase V. Implantación y seguimiento

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

FIJACIÓN DE OBJETIVOS INICIALES

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

MERCADO Focalizacióndel “problema”

USUARIOS

ORGANIZ.

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

Importancia económica o estratégica

Facilidad para “introducir” cambios

Disponibilidad y fiabilidad de datos

Agentes implicados en resolución

Ausencia de restricciones importantes

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

Importancia económica o estratégica

Facilidad para “introducir” cambios

Disponibilidad y fiabilidad de datos

Agentes implicados en resolución

Ausencia de restricciones importantes

FIJACIÓN INICIAL DE OBJETIVOS

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

Análisis OVCMACRO MICRO

NECESIDADESDECISOR

#ExpConsultoUs

OVC INFORMACIÓN

Identificación información necesaria

Determinación fuentes de información

Planificación recogida información

Análisis de la información recopilada

#ExpConsultoUs

Identificación de la información necesaria

Punto de partida

Contex-tualización

Resonancia

Necesidad relacionadaPara quién

Cómo la satisfaceValores que lo sustentan

Objetivos relacionadosEstrategias afectadas

Áreas implicadas

Factores externosRepercusiones internas

Identificación CONCEPTOS

CLAVEDE VALOR

-------- Correrrelación

Proceso reflexivo

#ExpConsultoUs

Determinación y priorización de las

fuentes de información

FUENTES DE INFORMACIÓN

PRIORIZACIÓNFUENTES INFORMACIÓN

Importancia-Diagrama de

Afinidad-

Credibilidad-Investigación

intuitiva-

#ExpConsultoUs

Planificación de la recogida de la información

Accesibilidad de cada fuente (DIFICULTAD)

Recursos a asignar (TIEMPO, RRHH y $)

Programación (PERT / GANTT)

Recopilación de la información

#ExpConsultoUs

Análisis de la información recopilada

REFLEXIÓNOVC

ANÁLISISIN/OUT

REPLANTEAROVC

Recopilación de la información

#ExpConsultoUs

Fase 1. Preparación y organización

OVC INFORMACIÓN

FIJACIÓN DE OBJETIVOS DEL SERVICIO

#ExpConsultoUs

Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes

DESGLOSE DE FUNCIONESGENÉRICAS

IDENTIFICAC. DE FUNCIONES

ARTICULAC. DE FUNCIONES

OPERATIVAS

ANÁLISIS DE COSTES

#ExpConsultoUs

Para qué, qué hacen, qué logramos...Descripción: verbo + sustantivo / adjetivo

Abiertas e independientesCorrespondencia con necesidades / objetivos

#ExpConsultoUs

Principales y complementarias(básicas y secundarias)

Relativas al “cliente directo” / servicio

#ExpConsultoUs

IDENTIFICAC. DE FUNCIONES

Investigación intuitivaAnálisis de secuencias (SAFE)

Análisis del entorno (condicionantes)Definición de Prototipo de Servicio

#ExpConsultoUs

Experiencia = 1/2 funcionalidades

Sentido común

Inspiración

Subsanación de errores posterior

Pero no es suficiente...

#ExpConsultoUs

Visualización de Secuencias

Qué debería ocurrir <-- FUNCIONES CLAVE

#ExpConsultoUs

Complementa análisis anteriores

Identificación condicionantes

Ajuste, adaptación: redefición de FUNCIONES

#ExpConsultoUs

Pensamiento de diseño

#ExpConsultoUs

ARTICULAC. DE FUNCIONES

OPERATIVAS

DIAGRAMA FAST(Function Analysis System Technique)

#ExpConsultoUs

Para qué se debe cumplirCómo se debe cumplir

Cuándo se debe cumplir

#ExpConsultoUs

¿Cuando?

¿Cómo? ¿Para qué?

Límites del servicio

FUNCIÓNBÁSICA

FUNCIÓNSECUNDARIA

Funciones que actúan todo el

tiempo

Funciones que actúan a la vez

que otras

FUNCIÓNSECUNDARIA

#ExpConsultoUs

ANÁLISIS DE COSTES

Índice de valor de la funciónÍndice de valor de los componentes

Gráficos de índices de valorPliego de especificaciones funcionales (CdCF)

#ExpConsultoUs

IVF =Importancia relativa de la función %

Coste relativo de la función %

#ExpConsultoUs

IVC =Importancia relativa del componente %

Coste relativo del componente %

#ExpConsultoUs

IVF = 1

IVF > 1

IVF < 1

COSTE %

#ExpConsultoUs

Objetivo - Función - ComponenteEquipo de trabajo - Responsable

Índice de Valor

#ExpConsultoUs

Fase 1II. Innovación y creatividad

PARA CADA FUNCIÓN - COMPONENTE

Listado de alternativas de ejecución

#ExpConsultoUs

Generación de ideas

Asociación de ideas

#ExpConsultoUs

Generación de ideas

BrainstormingTécnicas de trituraciónOrígenes irrelevantes

#ExpConsultoUs

Diagrama de afinidadListado de atributos

Análisis causa - efecto

Asociación de ideas

#ExpConsultoUs

Fase IV. Evaluación de alternativas

Clasificar y agrupar las ideas en alternativasSelección de criterios de evaluación

Análisis multicriterioElección de alternativa a desarrollar

#ExpConsultoUs

Fase V. Implantación y seguimiento

Descripción comparativa alternativa - solución actualCalendarización de la implantación

Implementación de la solución propuestaSistema de comprobación / corrección

Presentación de propuesta

#ExpConsultoUs

Elaboración y presentación de propuestas

#expconsultous: servicios y diseño de estrategias

Documents

expconsultous: caso de estudio

estudio de estrategias innovadoras en servicios de

estrategias de servicios de ti

diseÑo de nuevos productos y servicios estrategias de

servicios de...

establece servicios-de-seguridad-creando-estrategias

estrategias de-gestion-de-servicios de ti temario

producto, servicios y estrategias de marca

cuatro estrategias para la era de los servicios inteligentes...

integración de sistemas a través de servicios ...

cerﬁcación en: diseño de estrategias didác4cas...

fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos 1 [1]

estrategias de-gestion-de-servicios-de-ti-temario

estrategias de rentabilidad y difusión del catálogo de...

temario estrategias de gestión de servicios de...

propuesta de estrategias competitivas, para alcanzar el...

estrategias de gestion para empresas de servicios

#expconsultous: marca personal

estrategias y retos en el ciclo del productos o servicios

cuestionario de avalÚo de servicios y estrategias de...