evangelización 2.0
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MANAGEMENT2.0El arte de gestionar en la era de la colaboración
e v a n g e l i z a c i ó n 2 . 0
j uancar los lucas . com.ar
¿De qué vamos a hablar hoy?
...de desafíos que enfrentan tanto profesionales y
gerentes, como emprendedores
y empresas
Tesis 1 !
Las prácticas de gestión y las formas de crear valor actuales ya no serán viables
El paradigma colaborat ivo transformará los hábitos de clientes, managers y empleados
Tesis 2 !
Por qué?
•Un tsunami desde la web•Aventuras del Manager 2.0•Cliente 2.0 / Empleado 2.0
123
Un tsunami desde la web
123
Sostener la competitividad en la incertidumbre
y el cambio
Inquietud fundamental
Producir innovación sistemática como única fuente de competitividad sostenible!
Hay que comprender el cambio en el modo de innovar,
para insertarse en el futuro!
La innovación se hace cada
vez más disruptiva
“Las organizaciones establecidas fracasan en imponer innovaciones disruptivas
porque utilizan las mejores prácticas de management y las han estado aplicando
de manera efectiva y exitosa.” Clayton Christensen
Innovaciones disruptivas
Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.
Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.
•Prometen menores márgenes.
Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.
•Prometen menores márgenes.
•Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren.
Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.
•Prometen menores márgenes.
•Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren.
•Comienzan en mercados insignificantes.
La innovación disruptiva emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el mercado establecido.
La innovación disruptiva emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el mercado establecido.
Miramos en futuro con el sentido
común del pasado.
La innovación disruptiva emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el mercado establecido.
Miramos en futuro con el sentido
común del pasado.
La innovación disruptiva emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el mercado establecido.
Miramos en futuro con el sentido
común del pasado.
La innovación disruptiva emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el mercado establecido.
Miramos en futuro con el sentido
común del pasado.
!Desarrollar sensibilidad para escuchar el mundo y crear
mapas de los cambios disruptivos
1.0
Colaboración en redes virtuales
La gran disrupción
1.0X2.0
Colaboración en redes virtuales
La gran disrupción
Todos pueden participar …
… y lo hacen en pie de igualdad
… compartiendo y co-creando
… estén donde estén.
(abierta)
(horizontal)
(colaborativa)
(global)
Escenarios globalesBlogósfera
red de conversaciones, global y distribuida
Redes sociales espacios para vincularse y compartir
Wikis espacios de construcción colaborativa de contenidos
Globalización
Globalización
1.0 1492-1800
Poder de los países
Globalización
1.0 1492-1800
Poder de los países
2.0 1800-2000
Poder de las empresas
Globalización
1.0 1492-1800
Poder de los países
2.0 1800-2000
Poder de las empresas
3.0 2000-hoy
Poder de las personas
flexibilidad diversidad
co-creación aprendizaje
en la acción
transparencia
colaboraciónconversación
apertura
Paradigma emergente
¿Por qué la web 2.0 es tan importante para el
futuro del management?
Hoy, la web 2.0 amplía las
posibilidades de participar y crear
conversaciones globales
oportunidad histórica
5 Aprendizajes clave del management 2.0
1La capacidad de
escuchar al cliente que hoy se abre no tiene antecedente
Escuchar la blogósfera y atisbar lo emergente
2Protagonizar
la conversación, ser posibilidad
para otros
Crear identidades valiosas en la web
Blog
ósfe
ra
La conversación se articula en torno a contenidos de interés común
Los blogs articulan nichos de intereses compartidos
Blog
ósfe
ra
3El desafío de
gestionar multitudes aprendientes
Capitalizar la inteligencia colectiva
Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter
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Link a artículo propio sobre Twitter
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Diez tweets, diez ideas, diez minutos
Inteligencia colectiva instantánea
4Cuidarnos de
confundirlas con la herramienta
Ser movilizadores de conversaciones
5Cuidarnos
del veneno de la hipocresía
Ser colaboradores auténticos
Management 2.0
Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1
Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2
Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3
Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3Web como comunidad de aprendizaje4
Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3Web como comunidad de aprendizaje4
5 Líderes como coaches estratégicos
Enfrentamos un cambio paradigmático que abre una
brecha de sentido común entre dos formas de hacer empresa.
Enfrentamos una encrucijada en la educación, que no tiene
antecedente histórico
Nativos digitales
Inmigrantes digitales
Brecha de sentido común
Nativa
Inmigrante
Educandos y jóvenes de alto potencial de los próximos años
Educadores, gerentes y
líderes de los próximos años
Brecha de sentido común
Nativa
Inmigrante
!La brecha de capacidades que separa estos dos mundos
crecerá exponencialmente(tanto para personas como
para organizaciones)
La amenaza Formar gerentes y empresas,
inmigrantes del mundo del futuro
La amenaza Formar gerentes y empresas,
inmigrantes del mundo del futuro¡ Inmigrantes por diseño !
MUCHASGRACIAS
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
¿Cómo consideran que el paradigma colaborativo puede impactar en la gestión de Telefónica?
Con
vers
ació
n
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
123
Aventuras del Manager 2.0
!Re-imaginando la empresa
Epis
odio
1
empr
esa
1.0
Así era Camila hace unos años
nativa digital
Esta es Camila hoy
Ella vive acá…
… y trabaja acá.
@ home
…uno de sus hobbies es mantenerse en forma.
@ work
… dirige un equipo de
investigación en una empresa
farmacéutica.
@ home
… usa Google para filtrar Internet y obtener la
información que necesita.
@ work
… tiene que recordar donde está cada cosa.
@ home
… aprovecha el conocimiento colectivo de internet a través Wikipedia.
@ work
… le pregunta a su jefe cuáles son las cosas que necesita saber.
inmigrante digital
@ home
Si se pierde algún programa lo recupera usando …
@ work
…si pierde alguna reunión debe buscar la minuta en un
repositorio de archivos:
… si ya fue subida !
… si sabe donde está ! … si tiene los privilegios de acceso !
@ home
… se mantiene en contacto con la mayoría de sus amigos en …
Sus amigos están dispersos por todo el mundo.
@ work
… hace networking en la reunión anual.
@ home
… a través de
… sabe que están haciendo sus amigos 24x7 dondequiera
que estén.
@ work
...no entiende muy bien qué hace el
tipo que está a dos escritorios de
distancia !!
@ home
Cuando ella no está con amigos, usa su tiempo
para sus hobbies.
Su blog es leído diariamente por mas de 1000 personas de todo el mundo !!
…tiene un blog personal donde comparte información sobre dietas y ejercicios…
Lee otros blogs y es un miembro activo de foros y revistas
relacionados con sus intereses.
En estas comunidades online ella es…
… un líder respetado
…y un seguidor dedicado.
Cuando se despertó su interés por el fitness su red era ésta…
Ahora es ésta…
@ work
…su red todavía es ésta…
…Si le preguntan a Camila, qué quiere que cambie en el trabajo dirá que …
… quiere conectarse con todos…
…en cualquier momento…
… quiere conectarse con todos…
…en cualquier momento…
… quiere conectarse con todos…
… desde cualquier lugar!
!Re-imaginando la empresaEp
isod
io 1
em
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0
Se acuerdan de Camila, no?
Ella vive acá…
… pero ahora trabaja acá.
Éste es su equipo
… Camila tiene que encontrar formas de trabajar con: • un equipo global, • en diferentes zonas horarias, • y con personas que no se conocen personalmente.
Éste es el jefe de Camila.
Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS
Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS
Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y
hacia dónde se dirige…
Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS
Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y
hacia dónde se dirige…
Camila nunca lo ve personalmente.
Camila también tiene un Blog de Proyecto
-Su jefe está suscrito al blog vía RSS-Su equipo también está suscrito-130 personas más, que ella no conoce están suscritas
Camila también tiene un Blog de Proyecto
-Su jefe está suscrito al blog vía RSS-Su equipo también está suscrito-130 personas más, que ella no conoce están suscritas
Todos ellos sienten que la conocen muy
bien a ella y a su proyecto
Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.
Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.
El equipo se comunica y verifica objetivos online.
Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.
El equipo se comunica y verifica objetivos online.
Camila monitorea progreso y carga de trabajo online.
Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.
El equipo se comunica y verifica objetivos online.
Camila monitorea progreso y carga de trabajo online.
Todos están suscritos a Basecamp vía RSS.
Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
El wiki es accesible y editable por todos.
Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
El wiki es accesible y editable por todos.
Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión.
Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
El wiki es accesible y editable por todos.
Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión.
Esto implica menos trabajo para ella… documentación colaborativa … y empowerment para los usuarios.
Camila almacena y etiqueta todos sus favoritos (bookmarks) en la intranet
Todos en la compañía pueden ver sus marcas y navegar sus etiquetas, y ella
puede hacer lo mismo con las de todos los demás
Sus bookmarks señalan sus intereses y las cosas a las que está prestando atención…
Ella puede ver quién más está
interesado en las mismas cosas explorando etiquetas.
Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo…
Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo…
También puede explorar nuevas prácticas, conversaciones, productos, oportunidades,
innovaciones, comunidades, etc. que emergen a nivel global …
Ésta es Estela… colega y mentor de Camila
Usualmente tiene mucho para decir…
…por lo que crea podcasts de audio y video que son seguidos por muchos en la empresa.
Cuando un nuevo podcast de Estela está disponible en su blog…
Camila es notificada vía RSS
Camila descarga y escucha el podcast, y además lo recomienda en su blog
Camila tiene un perfil en LinkedIn…
… igual que su jefe.
… y la mayoría de su equipo.
… de hecho así consiguió su actual empleo. Usando una
red social para buscar contactos y oportunidades.
Camila dice que... si la gente no sabe lo que
hacés, no te va a pedir que lo hagas…
Hay que publicitarse!
… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…
… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…
… mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países…
… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…
… mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países…
… para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?”
… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…
… mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países…
… para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?”
… de eso se trata: colaboración!
… y no importa en qué lugar del mundo estén los miembros del equipo.
… trabajar colaborativamente y coordinar acciones hoy no supone generar spam…
… hasta hace poco Camila usaba estas
herramientas … … todas estaban en su
computadora personal.
… hasta hace poco Camila usaba estas
herramientas … … todas estaban en su
computadora personal.
… hoy Camila usa estas
herramientas… …todas están en su navegador.
…y todas se basan en la web.
Todas estas prácticas tienen en común un elemento social…
Colaboración online
Bookmarking socialRSS
Tagging
BlogsWikis
Networking socialPodcasting
…y todas se basan en la web.
Todas estas prácticas tienen en común un elemento social…
!Esto es Management 2.0
MUCHASGRACIAS
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
¿Cómo consideran que estas brechas entre las prácticas privadas y las organizacionales están afectando a Telefónica?
¿Qué habría que hacer para llegar a la Empresa 2.0?
Con
vers
ació
n
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
123
Cliente 2.0 /Empleado 2.0
Ahora los clientes pueden hacer oír su voz con mucha
autonomía, rapidez y alcance
Desafío
El Management 2.0 y Medios 2.0
12 Sep ‘04
Bikeforums: el candado se
abre con birome Bic
13 Sep ‘04
Alguien sube un video
mostrándolo
14 Sep ‘04
Muchos Bloggers
levantan el video
El Management 2.0 y Medios 2.0
12 Sep ‘04
Bikeforums: el candado se
abre con birome Bic
13 Sep ‘04
Alguien sube un video
mostrándolo
14 Sep ‘04
Muchos Bloggers
levantan el video
Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?
El Management 2.0 y Medios 2.0
12 Sep ‘04
Bikeforums: el candado se
abre con birome Bic
13 Sep ‘04
Alguien sube un video
mostrándolo
16 Sep ‘04
Kriptonite asegura que
sus candados son seguros
17 Sep ‘04
El NY Times y otros medios reportan el
hecho
14 Sep ‘04
Muchos Bloggers
levantan el video
Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?
El Management 2.0 y Medios 2.0
12 Sep ‘04
Bikeforums: el candado se
abre con birome Bic
13 Sep ‘04
Alguien sube un video
mostrándolo
16 Sep ‘04
Kriptonite asegura que
sus candados son seguros
17 Sep ‘04
El NY Times y otros medios reportan el
hecho
14 Sep ‘04
Muchos Bloggers
levantan el video
Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?
El Management 2.0 y Medios 2.0
Pérdida de prestigio de la Empresa
El Management 2.0 y Medios 2.0
Ahora los clientes pueden comprar realmente lo que
quieren
Desafío
Volu
men
Variedad
“The Long Tail”
•Opciones obvias.•Ítems de alto volumen de venta individual.•Únicos disponibles en canales tradicionales.
Cabeza
•Opciones bajo la punta del iceberg.•Ítems de bajo volumen de venta individual.•Oportunidad de oferta agregada.
Cola
Chris Anderson
“The Long Tail”
Volu
men
Variedad
Las tres fuerzas de la “long tail”
Volu
men
Variedad
Las tres fuerzas de la “long tail”
1Democratizar herramientas de producción
Resultado: más variedad que alarga la cola
TOOLMAKERS
Audio, video, Blogging tools
Volu
men
Variedad
Las tres fuerzas de la “long tail”
Resultado: más acceso a nichos engorda la cola
AGREGADORES
E-Bay, Amazon
2Democratizar herramientas de
distribución1Democratizar
herramientas de producción
Resultado: más variedad que alarga la cola
TOOLMAKERS
Audio, video, Blogging tools
Volu
men
Variedad
3Conectar oferta y
demanda
Resultado: desplaza el negocio de éxitos a nichos
FILTROS
Blogs, Google
Las tres fuerzas de la “long tail”
Resultado: más acceso a nichos engorda la cola
AGREGADORES
E-Bay, Amazon
2Democratizar herramientas de
distribución1Democratizar
herramientas de producción
Resultado: más variedad que alarga la cola
TOOLMAKERS
Audio, video, Blogging tools
“The Long Tail”
!Ahora los clientes no se resignan a ofertas
estándar, buscan una “long tail” de ofertas sensibles a sus estilos de vida
La innovación tiene que ver, cada vez más,
con saber orquestar escenarios donde los clientes crearán valor
a su aire
Desafío
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes …
Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes …
… por lo tanto ya no pueden definir solas las nuevas ofertas
Ahora los clientes generan inteligencia
colectiva para el consumo
Desafío
Nuevas prácticas !Comentar
Opinar
Nuevas prácticas!Rankear
Nuevas prácticas !Generar Contenido
(Prosumer)
Nuevas prácticas!Ubicuidad
Nuevas prácticas!Compartir
ANTES AHORA
VEN
TAJA
CO
MPE
TITI
VA
DE
LA IN
FO
PosesiónEncontrar
y sinergizaren tiempo
ESTR
UC
TUR
A M
ENTA
L El conocimiento antes y ahora
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PAM
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tema
El conocimiento antes y ahora
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tema tag
El conocimiento antes y ahora
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tema tag
El conocimiento antes y ahora
Caso ScanBuy
Hay un peligro en aislar la conversación
de la empresa de la del entorno, la
empresa aprenderá mas despacio
Desafío
“El blog se ha vuelto para mí, en el vehículo más simple para la comunicación con todos nuestros interlocutores -desarrolladores, medios, analistas y accionistas.”
CEO - Jonathan Schwartz
Caso LAFD
Caso LAFD
Caso LAFD
Caso LAFD
“Ya no podíamos enfrentar nuestro trabajo con los ritmos del gobierno” … “Tenemos la responsabilidad con el público de hacer circular la información lo más rápido posible … para que puedan tomar sus decisiones clave.”
Brian Humphrey and Ron Myers, LAFD
Caso LAFD
Una organización no podrá ser una oferta 2.0 con una cultura organizacional 1.0
Desafío
fuen
te: v
nune
t.com
Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo:
fuen
te: v
nune
t.com
Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo:
39% consideraría renunciar 21% estaría muy molesto
fuen
te: v
nune
t.com
De las empresas que usan filtros de internet
fuen
te: v
nune
t.com
De las empresas que usan filtros de internet
51% prohibe el acceso
fuen
te: v
nune
t.com
"Las compañías que no tomen un punto de vista estratégico acerca de como
tienen que ser sus redes de aquí a cinco años, y que no comiencen a buscar
formas seguras de implementar dichas tecnologías, se verán en problemas para
atraer talento."
Dave QuaneCIO para EMEA - Nortel
Fuente:
Top management
Xerox Parc
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Xerox Parc
Red(Solo comparten
información e intereses)
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Xerox Parc
Comunidad
Red
(Comparten prácticas y estilos)
(Solo comparten información e
intereses)
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Red
Top management Top management
Start up 2.0
Start up 2.0
Start up 2.0
Start up 2.0
Corporaciones
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Red
Top management Top management
Start up 2.0
Jóvenes talentos
Jóvenes talentos
Jóvenes talentos
Start up 2.0
Start up 2.0
Start up 2.0
Corporaciones
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Red
Top management Top management
Start up 2.0
Jóvenes talentos
Jóvenes talentos
Jóvenes talentos
Start up 2.0
Start up 2.0
Start up 2.0
Corporaciones
Comunidad 2.0
Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)
?
Solemos buscar afanosamente
nuevas respuestas para afrontar el
futuro...
...quizás el verdadero desafío sea formularnos nuevas preguntas
coaching
nuevas prácticas
tools 2.0
nuevos escenarios
training
nuevas habilidades
Tres preguntas centrales
MUCHASGRACIAS
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
¿Cómo afectarán estas tendencias al marketing de Telefónica?
¿Ven un desafío respecto del desarrollo y mantenimiento de talentos?
¿Qué habría que hacer?Con
vers
ació
n
j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r
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