etnografía para el entendimiento del cliente/consumidor

“Darle al sujeto su voz, no exigirle respuestas.”

Francisco Varela

Observación Etnográfica

Club de Innovación, Santiago 2012

1. ¿Cómo pueden las corporaciones armar sistemas para estar en constante contacto con las “necesidades” del cliente?

2. ¿A quiénes deben mandar a hacer etnografía?

3.  ¿Cómo integran éstas observaciones en el proceso de las empresas?

Usos de la Etnografía

1. Marcas 2. Campañas de Comunicación

3. Generación de Nuevos Negocios 4. Diseño y Creación de Productos y Espacios

5. Creación de Nuevos Mercados

¿Qué es lo nuevo que aporta la Etnografía?

I. Dejar de hacer preguntas versus observar, generar conversaciones y descubrir las historias.

II. Dejar de constatar y chequear hipótesis versus generar nuevas reflexiones y preguntas.

III. Descubrir nuevas realidades.

IV. Descubrir la realidad cultural.

V. Descubrir al otro.

“Ya no tenemos el valor de hacernos preguntas. pensamos con las respuestas, peor aún pensamos con las respuestas de otros.”

Daniel Baremboin

“Los consumidores compran. Las personas viven.”

Marc Gobé

“Los seres humanos son algo más que trabajadores, consumidores o incluso

empresarios, también son padres, hijos, amigos, vecinos y ciudadanos.”

Muhammad Yunus.

¿Qué utilidad tiene el “conocer” al otro?

Caso Le Corbusier - Médico Argentino

Casa en la ciudad de La Plata, diseñada por arquitecto suizo - francés Le Corbusier.

“Una obra maestra de la arquitectura moderna”

“El hombre de al lado”

Caso TranSantiago - Chile

“Las personas que utilizaban el metro, al darse cuenta que se habían “pasado” de la estación, se colgaban del freno de emergencia, para detener el tren y

poder bajarse.”

Para hacer etnografía hay que tener curiosidad por querer conocer cómo el otro ve el mundo.

Hay que tener ganas de descubrir nuevas lecturas.

Etnografía para el diseño. Para resolver “necesidades” de los otros.

“En diseño para los pobres, es común focalizarse en desarrollar cosas que “nosotros” pensamos

que “ellos” necesitan. Diseñamos tecnología que resuelve problemas que “nosotros” definimos, sin entender las reales necesidades de la gente

que uno quiere ayudar”

Cuando no se realiza observación etnográfica.

Distinguir entre: Herramientas para actuar en el mundo

Y

Cosas nuevas que resuelvan problemas.

Los objetos no se definen por sí solos, las personas los constituyen.

“TTY me permitió comunicarme, el implante me permitió escuchar”

La importancia del entendimiento de las personas como actores sociales y no como sujetos

independientes del contexto.

1. Marcas 2. Campañas de Comunicación

3. Generación de Nuevos Negocios 4. Diseño y Creación de Productos y Espacios

5. Creación de Nuevos Mercados

“…Una estrategia clave: entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten

clientes nuevos.”

“El mundo groundswell. Cómo aprovechar los movimientos sociales

espontáneos de la red.” Charlene Li

El desafío es explorar desde la persona, no desde uno.

¡Gracias!

Be Curious: marcela@b-curious.net Libro: www.buscalibros.cl