estrategias de ventas on line

Estrategias de Marketing Online

¿A qué nos referimos cuándo hablamos de

marketing?

Identificar necesidades en el mercado.

Satisfacerlas a cambio de beneficios

Adquirir una cuota de ese mercado

Definiciones de Marketing

Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

American Marketing Association (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..."

¿Qué es el marketing?

Proceso en el que se identifica una determinada necesidad en un mercado

concreto, y se diseña y ejecuta una estrategia viable para explotarla

Proceso de marketing

Marketing

Objetivos

Presupuesto

Análisis

Investigación

Planificación

Plan de marketing

Estrategia de Marketing

Objetivos Presupuesto

PlanMarketing

SECTORIdentificación del mercadoIdentificación competencia

PUBLICO OBJETIVOSexo, Edad, Población

IDENTIDAD CORPORATIVAWeb y nombre del dominio

Comunicación (off line y online)

CLIENTESFidelización y atención al cliente

Análisis e Investigación

GoogleTrends

Herramienta que nos permite analizar la frecuencia con la que se realiza una búsqueda determinada en Internet.

Permite comparar búsquedas entre varios términos por países y en períodos determinados de tiempo (último año, últimos meses....)

Muestra noticias (news) relacionadas con el término a buscar

Las 4 P del marketing online

• Place• Promoción• Producto• Precio

• Place: podemos vender en cualquier lugar.

• Promoción: a través de los nuevos canales (buscadores, email, banners...)

• Producto: servicios, productos,...

• Precio: mayor competencia y precios más competitivos. El usuario puede comparar precios al instante. Más económico que los medios de comunicación tradicionales

Las 4 F del marketing online

• Funcionalidad: Utilidad

• Feedback: Interacción con los usuarios

• Fidelización: generación y repetición de visitas

• Flujo: estado

• Funcionalidad• Feedback• Fidelización• Flujo

Return Of Investment (ROI)

• ROI= Retorno de la Inversión• Vender el máximo posible con una inversión

óptima

Ingresos - Inversión mktg onlineinversión mktg online

Cómo nos “vendemos” en InternetNo hay una sola estrategia para tener éxito en Internet. Hay diversas herramientas que podemos utilizar para diseñar la estrategia de marketing más adecuada en cada momento.

• Web• Banners publicitarios• Promoción 2.0 (redes sociales...)• Email Marketing (newsletters...)• SEO (Search Engine Marketing)• Redes de Afiliados

Objetivos de nuestra web

• Aumentar/Mejorar las ventas

• Generar más visitas a la web

• Posicionar la marca (branding)

• Promover contactos en el mercado

Visitas > Usuarios > Compradores > Clientes

Características de nuestra web

• Funcionalidad / Usabilidad

• Navegabilidad

• Feedback (Web 2.0) retorno con el usuario

– Comunicación multidireccional (no unidireccional)

• Fidelización de visitas

• Contenidos bien estructurados

• Generar confianza (pago por Internet, e-commerce)

Naming

• El nombre habla de nosotros.• El nombre ayuda a que nos recuerden y nos

encuentren.

• Exclusivo/Original/Diferenciador de la competencia

• Memorable: Fácil de invocar en la mente del cliente

• Ajuste al concepto: Coherencia con lo que ofrecemos

• Fácil de leer y pronunciar

La creación de un nombre es en primera fase un proceso creativo pero después requiere de análisis para asegurar su viabilidad como marca

Técnicas de Creación de nombres– Derivación: Vueling, Imaginarium, Telefónica.– Composición: FaceBook,– Descontextualización: Apple, Windows, Sun– Siglas y Acrónimos: BBC– Otros idiomas: Ejemplos: Audi, Nike...

Ejemplos

Naming

Disponibilidad de marca

http://www.oepm.es/Localizador/buscarDenominacion.jsp

Disponibilidad de nombres de dominio

http://www.domaintools.com/bulk-check/

http://www.udag.de

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Naming

• Buscadores: herramienta que permite buscar a los usuarios información que contenga una determinada palabra o frase.– En España el 90% de los usuarios de Internet

utiliza Google como buscador en primera opción

Buscadores: herramienta de marketing

• Posicionamiento en buscadores:o SEM (Search Engine Marketing = Marketing de

Buscadores)

• Dos maneras de posicionarse en buscadores:• SEO (posicionamiento natural web)• CPC (coste por click a través de Google Adwords)

Google AdWords

SEO Volver

Ejemplos de Branding

Volver

Naming• Amazon. El nombre de la compañía debía empezar por A, puesto

que los buscadores de Internet recogían los resultados de las

búsquedas por orden alfabético.

• Nike: Nike es la diosa de la Victoria en la cultura clásica griega.

• Zara: Amancio Ortega quería llamar a su empresa Zorba. Pero en el

Registro de Patentes y Marcas este nombre ya estaba registrado.

• Yahoo!: Los yahoos son unos personajes que aparecían en “Los

viajes de Gulliver”.

Volver

Opiniones de los usuarios

Estrategias de Marketing Online Volver

Opiniones de los usuarios

Redes de Afiliados

REDES DE AFILIDOS

Trafico Banners

Vueling.comVodafoneLineadirecta.comMuchoviaje.comEtc.

Se trata de un sistema de intermediación entre anunciantes y soportes

Estrategias de Marketing Online Seguir

Anunciantes Soportes

Herramienta Comercial por Resultados

Compite con el propio anunciante

Aumento Ventas Ingresos

Paga por lo que quiere en venta

Comercializar varios productos a la vez

Genera “branding”

Redes de Afiliados

Volver /

Redes Sociales

Redes de Afiliados

Evolución

• Web 1.0– Acceder a la información contenida en documentos

• Web 2.0– Interelación con usurios

• Web 3.0– Web Semántica (podrá reconocer personas,

lugares...)

Posicionamiento en Buscadores

• Buscadores: herramienta que permite buscar a los usuarios información que contenga una determinada palabra o frase.

Fuente: http://www.adconsultancy.com.ar/

SEM (Search Engine Marketing)

(Marketing de Buscadores)

• Dos maneras de posicionarse en buscadores:

• SEO Posicionamiento natural webOptimización en motores de búsqueda

• CPC Coste por click a través de Google AdwordsEnlaces Patrocinados

SEOPosicionamiento en Buscadores

Adwords (Coste por Click- CPC)

• Solo pagamos por un “click”• Usuarios que buscan los productos que

ofrecemos• Retorno de la inversión a corto plazo• Se puede medir (la inversión y el retorno)

• Usuario: realiza una búsqueda “Keyword”• El buscador muestra resultados

– Los que hayan comprado esa “Keyword”– Son los “enlaces patrocinados”

• El usuario al “clicar” es redireccionado a la “landing page”

Google AdWords

• Posicionamiento natural en web a través de acciones que facilitan a los buscadores el hecho de encontrar nuestra web.

• Intentar estar en las primeras posiciones para aquellas palabras clave que buscará el usuario.

• Posicionamiento– SEO On Page (en la propia página)

• Contenido fácil de encontrar• Contenido actualizado periódicamente• Contenido estructurado• Keywords

– SEO Off Page• Enlaces externos

• El usuario realiza una búsqueda• Google busca la concordancia entre la

búsqueda del usuario (Keywords) con su bbdd• Ordena los resultados y los muestra

Marketing de Buscadores

SEO CPC (Adwords)

Rentable Menos rentable

Resultados a largo plazo Resultados a corto plazo

Coste SEO Click

Difícil posicionar todas las keywords Se posicionan todas las Keywords (se paga por ello)

Landing page: google selecciona la que quiere mostrar

Landing page: nosotros escogemos nuestra landing page a mostrar

Google selecciona el mensaje Nosotros creamos el mensaje

¿Por qué utilizar SEO?

• Tráfico de calidad hacia nuestra web• Aumenta el volumen de tráfico• Incremento de conversiones (objetivos

alcanzados)

Caso Práctico

• Lápiz de memoria• Pen drive• USB• Flash Disk• Memoria• Memoria USB• Memory Stick

Caso Práctico

• Queréis ir de viaje a México, buscáis un hotel en la playa de 4 estrellas. ¿Qué búsqueda realizáis?

• Hotel 4 estrellas playa méxico• Hotel 4 estrellas playa Méjico• Hotel México 4 estrellas• Beach resort México• Hotel en la playa méxico todo incluido

Teoría de la Long Tail

• El usuario cada vez busca con 3 ó 4 palabras clave (keywords) en lugar de 1 ó 2. Las búsquedas son más específicas

Hotel > hotel en parís > hotel en parís 4 estrellas

Estructura óptima para buscadores

KEYWORD 1 KEYWORD 3KEYWORD 2

Análisis de Keywords

• Long tail keyword-tool (www.v-seo.com)– Herramienta qué palabras se relacionan con

nuestras keywords

Popularidad de la Keyword

Competencia

• Competencia de la palabra clave

• Popularidad: Promedio del volumen de búsqueda

• Se ha de tener cuidado con la “Densidad de Keywords” en la web: no superior al 10%

• Herramientas para medir la densidad de Keywords en una página: www.v-seo.com

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