estrategias de resolución de conflictos
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Estrategias prácticas de resolución de conflictos
Ana Apesteguía
A3Coaching
www.a3coaching.com
25 Marzo 2015
Civivox Milagrosa
Qué es un conflicto
Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes.
El conflicto como necesidad
El conflicto es una situación natural y una gran fuente de aprendizaje
El conflicto y las emociones
Las emociones negativas no son parte del conflicto en sí mismo, surgen como
consecuencia de un conflicto mal resuelto.
Estrategias clásicas ante el conflicto
La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias:
Enfrentar
Postergar Evitar
Herramientas para la resolución de conflictos:
Estrategias•Mantener la perspectiva•No creerte en posesión de la única verdad•La perspectiva de "todos ganamos".•La respuesta creativa: cambiar el enfoque de problemas a retos.•La escucha y la asertividad como claves del diálogo constructivo.•La gestión de las emociones propias y de los demás.•La comprensión del conflicto, el desarrollo de opciones y la negociación
Mantener la perspectiva
Perspectiva “más de 1 verdad”
100% de razón
¿Buscamos ganar o buscamos solucionar?
Perspectiva “todos ganamos”Del enfrentamiento a la cooperación.
Buscamos necesidades, no
soluciones
“Sombreros de actitud.”Respuesta creativa: del problema al reto
La empatía y la escuchaEmpatía: hacer sentir a la otra persona que
es comprendida. Escuchar activamente.
La gestión de las emociones propias y de los demás.
Para que el otro cambie, primero tengo que cambiar yo
Las consecuencias positivas del conflicto
• mejoran la comunicación• fomentan la autocrítica• nos facilitan conocernos mejor tanto a nosotros como a los demás• estimulan la creatividad en la búsqueda de soluciones• aumentan la autoestima y la sensación de control
Ana Apesteguía A3Coaching
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