esi & pcti - 01 16.abr.2016 mañana
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8/18/2019 Esi & Pcti - 01 16.Abr.2016 Mañana
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
Escuela de PostgradoMaestría en Ingeniería de Sisteas con enci!n en
Adinistraci!n " Direcci!n de Tecnologías de In#oraci!n
Curso$ Estrategia de Sisteas de In#oraci!n "Procesos de Costos de TI
Seana %&' Los Sisteas de In#oraci!n en las
Organi(aciones' En#o)ues Conte*or+neos "
Modernos'
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Capacidad
Comprende la importancia y discute el rol de los Sistemas de Información. Explica los enfoques utilizados para la estudiar los Sistemas de Información Contenidos:
A. Los Sistemas de Información en las organizaciones
B. Enfoques conceptuales Contemporneos y !odernos
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Los Sistemas de Información en las"rganizaciones
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Los Sistemas de Información
cam#iar estrategiamonitorizarconductores
computadores encamionescomunicaciones $íasatélitecomputador corporati$o %%%
cultura de rápida
respuestaconductoresdistri#uidoresclientes
GESTIÓN
TECNOLOGÍA ELA IN!O"#ACIÓN
O"GANI$ACIÓN
SISTEMA DEINFORMACIÓN
transmitir órdenesinmediatamenteoptimizar asignacionesregistrar y rastrear entregas
operaciones máseficientes
nue$os ser$icios
SOL%CIÓNENEGOCIO
&ESA'("S &E
)E*"CI"
desregulación industriasistemas de entrega +I, de los clientes
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Los Sistemas de Información' efiniciones
-Conunto formal de procesos que/ operando so#re una colección de datos estructuradade acuerdo con las necesidades de una empresa/ recopila/ ela#ora y distri#uye lainformación necesaria para la operación de dic0a empresa y para las acti$idades dedirección y control correspondientes/ apoyando al menos en parte/ la toma de decisionesnecesaria para desempe1ar las funciones y procesos de negocio de la empresa deacuerdo con su estrategia2. 3Andreu/ 4icart y 5alor6
-7n sistema de información se puede definir t8cnicamente como un conunto decomponentes interrelacionados que recolectan 9recuperan/ procesan/ almacenan ydistri#uyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de unaorganización2 3Laudon ; Laudon 6
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Los Sistemas de Información' Acti)idades
E),4A&A
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Sistemas de Información + Estrate,ia Or,ani-aciona.
Telecomunica
ciones
Bases de
Datos
Software
HardwareSistema de Información
Estrateia
de Neocios
Relas
!rocedimientos
Orani"ación
En los sistemas actuales 0ay una interdependencia entre la estrategia organizacional del
negocio/ las reglas y los procedimientos y los sistemas de información de la institución.Cam#ios en la estrategia/ requieren de cam#ios en el 0ard=are/ soft=are #ases de datosy telecomunicaciones.
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Los Sistemas de Información' S0 )a.or
Los Sistemas de Información pueden tener diferentes $alores para las empresas: 5alor
Estrat8gico o 5alor de Super$i$encia
4egistro de
,ransacciones
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Tipos de Sistemas de Información
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivel deconocimiento
entas +#aretin,
rod0cción+ Lo,5stica
!inan-as Admin'"ec0rsos60manos
Ni)e.operati)o
AltaDirección
Directivosintermedios
Trabaadoresde datos !
conocimiento
Directivos
O"erativos
ESS
DSS MIS
#$S
T!SNivel
O"erativo
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Tipos de Sistemas de Información
Sistema de
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MIS
ADMINISTRADORES
T#Srocesamiento de
Ordenes
rocesamiento de#ateria.es
rocesamiento deC0entas
E8emp.o de Sistemas de Información
A T
O S
C O N S O L I A O
S
In$ormación%erencial
La información gerencial nace a partir de los datos generados en los sistemas que
soportan las operaciones diarias
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A.cance de .os Sistemas de Información
!A9"ICA"eci:ea0tom;ticamente.a orden de )entas+ p0ede iniciar .aprod0cción'
AL#ACENSim0.t;neamentereci:e informaciónacerca de. pedido +p0ede pro,ramarsee. em:ar
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Los Sistemas de InformaciónIntegrados
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Sistemas de Información Inte,rados
Los Sistemas de Información Integrados o tam#i8n conocidos como Sistemas de
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4eflexión:
? Cules son las razones para que una organizaciónopte por un Sistema Integrado @
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Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar
una solución E4
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Existen distintas razones y argumentos cuando tenemos que enfrentar la decisión de
optar pos una solución E4< o un desarrollo a medida. Algunas $entaas de los sistemasE4< frente al desarrollo a medida se exponen a continuación
ER! Desarrollo a medida
•Soft=are instalado/ sólo 0ay queparametrizarlo
•&ispone de documentación
•!uc0as compa1as de prestigiopueden mantener el sistema
•Cam#ios de $ersiones y
actualizaciones•&ato nico
•
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a.mac>nde datos
A"?%ITECT%"A E %N E"
CLIENTESCLIENTES "OEEO"ES
"OEEO"ES
Soft@areetendido
Soft@areetendido
Administraciónde .a ca.idad
.an deprod0cción
otros
in)entario +
fa:ricación.anificacióncapacidades
.anificaciónrec0rsos demateria.es
fact0ración
compras
An;.isis de)entasotros
)entas +distri:0ción
Gestión detransporte
pedidos
nóminas
C0entasa co:rar
Acti)osfi8os
conta:i.idad+
finan-as
otros
tesorer5a
Conta:i.idad,enera.
An;.isisfinanciero
rec0rsosB0manos
.anificaciónde t0rnos
otrosSa.arios +con)enios
!ormación +desarro..o
erfi.esprofesiona.es
Sistemas E"' Ar
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Sistemas E"' !0nciona.idad
Base dedatos
clientes
Sistemagestión
depedidos
BD deproductos
yservicios
Obtenerdetalles del
cliente
Obtener
datoscliente
Comprobar
créditocliente
Obtenerrequisitos
Identificarservicio
solicitado
ventas
Peticiónalmacén
Fabricación
$abricación einventario
Sistemacontable
Introducirdetallesfactura
contabilidad
ntregarpedido
!estión dedistribución
distrib)ción
ER# SA= eop.eSoft= Orac.e= 9aan='''D
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Modulo Su''l% C(ain Manaement) o *estión de la Cadena deSuministros
Conunto de procesos de negocio que ocupan a una comunidad de partnerscon un o#eti$o en comn: satisfacer al usuario final
Incluye sistemas de $arios tipos como transaccionales 9módulos E4
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Modulo Customer Relations(i' Manaement o *estión de las Relacionescon el Cliente
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• !E+"4ES ndose .a comp.e8idad + .os costes detransacción deri)ados de .a eistencia de procesos + tecno.o,5asBetero,>neas'
Esca.a:i.idad t>cnica + f0nciona. de .a so.0ción imp.antada=permitiendo en todo momento .a amp.iación de .a capacidadt>cnica + de. a.cance f0nciona. mediante .a imp.antación den0e)os mód0.os'
La imp.antación de so.0ciones E" permite .a incorporación de
n0e)as )ersiones de .a so.0ción con e. fin de dar co:ert0ra a .osn0e)os re
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A'o%ando los ER! Criticando los ER!
un sistema E4< es el nico SI que necesita unaempresa para dar soporte a su negocio
el enfoque E4< simplifica y estandariza lossistemas a lo largo de la empresa 0aciendo ms fcilde actualizar los sistemas en el futuro
un sistema E4< reduce el coste de lasoperaciones de ,I y el personal necesario para
mantener el SI corporati$o un sistema E4< fuerza la integración de todos los
procesos y permite alcanzar un ele$ado grado deintegridad de los datos
un E4< es una excelente 0erramienta de soportede decisiones que aportar $entaas competiti$as
los sistemas E4< englo#an las meores prcticas
para diferentes procesos/ permitiendo a la empresaconfigurar sus sistemas rpida y fcilmente/ as comominimizar sus costes de implementación
los sistemas E4< permiten una meor integraciónglo#al
la utilización de sistemas E4< est al alcancenicamente de grandes empresas
los sistemas E4< se 0icieron populares gracias al F>/pero con el tiempo su futuro es poco claro
el sistema E4< y su implementación son muy caros. Elsistema necesita grandes modificaciones o la empresanecesita someterse a importantes reingenieras de procesos
para adaptarse los E4< son normalmente lentos y no se austan a las
transacciones que necesitan la mayora de las empresas
los E4< no 0an o#tenido los retornos de in$ersiónpre$istos inicialmente
muc0as empresas 0an a#andonado sus negociosde#ido a la implementación de un E4<
los E4< incrementan los costes en ,I a pesar de una implementación E4
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Sistemas E"' rincipa.es ro)eedores
S)ministrador
SA!
!eo'le Soft
Oracle
Baan
+D Edwards
Ar*)itect)ra
Cliente servidor+ ,niveles
, niveles
Net-or( Com")ting
M)ltinivel
M)ltinivel
Sistema
OS./001OS.,201NT13ni4
OS./001OS.,201NT13ni4
OS.,201NT13ni4
OS.,201NT
OS./001NT13ni4
5ases datos
D561In$ormi41S78Server1Oracle
D561In$ormi41S78Server1Oracle1
S!baseOracle 9
D561S78 Server1Oracle
D561In$ormi41S78Oracle1S!base
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Los Sistemas de InformaciónExtendidos
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Sistemas de Información Etendidos
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Sistemas de Información Etendidos
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Sistemas de Información Etendidos
Efectos: nue$os modos de 0acer negocios/ cam#ios en las relaciones entre
compradores y $endedores/ alteración de las posiciones competiti$as/creación de #arreras de entrada y salida en diferentes segmentos industriales La información como poltica estrat8gica
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Sistemas de Información Etendidos
"rganización
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Sistemas de Información Etendidos
"rganización
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Sistemas de Información Etendidos
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Sistemas de Información Etendidos
Los SI integran a los pro$eedores y clientes como parte de
la cadena de $alor
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Sistemas de Información Etendidos
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Sistemas de Información Etendidos
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E8emp.o de Sistemas de Información
SERVIDOR
DE
SERVLETS
BD
externa
BD
Otros
procesos
HTTP
HTTP
SERVIDOR
WEB
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Los Sistemas de Información y la5entaa Competiti$a
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4eflexión:
? 4ealmente/ los Sistemas de Información nospermiten generar 5entaa Competiti$a @
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Sistemas de Información + enta8a Competiti)a
La $entaa competiti$a de una empresa se entiende como aquella caracterstica de unaempresa que la diferencia del resto de competidores colocndola en una posiciónrelati$a superior para competir.
Bueno y !orcillo la definen como: -el dominio y control por parte de una empresa de unacaracterstica/ 0a#ilidad/ recursos o conocimiento que incrementa su eficiencia y lepermite distanciarse de los competidores2. &ic0a posición de superioridad so#re los
competidores 0a de ser sosteni#le en el tiempo/ pues solo as se lograrn los resultadospara la organización.
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Los Sistemas de Información.
Enfoques Contemporneos y !odernos
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Es
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#ode.o de No.an
Esquema conceptual planteado por 4ic0ard )olan en donde se1ala que los Sistemas de
Información de#en pasar por etapas.
En cada etapa se encuentran acti$os M procesos en grado $aria#le:
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#ode.o de No.an
Eta'a de Inicio
Comienza con la adquisición de la primera computadora. Se implantan nóminas o conta#ilidad. Sistemas depende de conta#ilidad. )o 0ay preparación formal en el rea de computación.
4esistencia al cam#io para aplicar nue$os sistemas.
Eta'a de Contaio o E,'ansión
Implantación exitosa Se aplica en otras funciones de la empresa. Se realiza de manera desordenada y sin control. Especialista en el rea de sistemas. Los gastos empiezan a crecer
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#ode.o de No.an
Eta'a de Control o Formali"ación)
Controlar el uso de recursos computacionales. "rientados a facilitar el control de las operaciones. El departamento de Sistemas tiene una posición *erencial. Se orienta al control administrati$o y la ustificación económica.
&esarrollo de estndares de tra#ao. Se integra al personal en el departamento de Sistemas
Eta'a de Interación
Integración de los datos y de los sistemas. &isminuyen los costos. &esarrollo de nue$os Sistemas
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#ode.o de No.an
Eta'a de Administración de Datos
El departamento de Sistemas reconoce la importancia de la información. Administra los datos. 4esponsa#ilidades de los usuarios
Eta'a de Madure" Informtica de la organización definida. &esarrollo de sistemas de manufactura. Aplicación de tecnologa en la #ase de datos. Se perfeccionan los controles implantados.
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#ode.o de No.an' Intereses Or,ani-aciona.es
reoc0paciónpor .a
tecno.o,5a
Inter>s por
.ainformación
Asimi.aciónor,ani-aciona. de .asTICs
Asimi.ación tecno.o,5a
de :ases de datos +com0nicaciones
Asimi.ación detecno.o,5a de
proceso de datos
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#ode.o de No.an' isión de .os SI
Asimilación tecnolog:ade bases de datos !com)nicaciones
La n0e)a )isión de .os SI espasar de 0na )isión no
comercia. a 0na)isión donde .os SI 80e,an 0nro. importante en .os ne,ocios
In$ersiónen SI
,iempoIniciación Contagio Control Integración Administraciónde datos
Madure(
Inadure(T>cnicos
Gestor de Ne,ocios+ Tecno.o,5as
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!actores Cr5ticos de Eito
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Transición Estrate,ia
Soporte !;:rica
Impacto Estrat>,ico de.os SI en esarro..o
E.e)ado
9a8oImpacto Estrat>,ico de.
%so de .os SI
E.e)ado
Esta propuesta sir$e para conocer si es que los Sistemas de Información existentes yKo
propuestos estn alineados con las estrategias de la organización. ,ica de #c!ar.an
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Transición Estrate,ia
Soporte !;:rica
Corresponden a esta categora los Sistemas de Información transaccionales que cu#ren
las acti$idades administrati$as y que se 0an automatizado con anterioridad en lasorganizaciones y que normalmente no son ninguna fuente de diferenciación competiti$asosteni#le.
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
Son Sistemas de Información de #ao apoyo/ puesto que contri#uyen a desarrollar lasoperaciones de la organización pero no aportan $alor estrat8gico. Se constituyen en el-Bac "ffice2 de las organizaciones/ ya que #uscan la eficiencia administrati$a mas que
en que la efecti$idad y en el ser$icio final a los clientes.
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Transición Estrate,ia
Soporte !;:rica
Las organizaciones en la categora de los SI de '#rica ya 0an desarrollado y utilizan
sistemas de información con un impacto estrat8gico importante.
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
La dependencia operati$a de la organización en relación con sus SI de tipo f#rica esmuy alta/ 0asta al punto de no poder ofrecer sus ser$icios a los clientes cuando nofuncionan #ien/ 0ec0o que se 0ace $isi#le a los clientes. Se constituyen en el -'ront"ffice2 de las organizaciones/ ya que #uscan la efecti$idad y en el ser$icio final a losclientes.
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Transición Estrate,ia
Soporte !;:rica
Las organizaciones tienden a mo$erse de la categora de apoyo a la categora de
transición como resultado de factores y presiones externos e internos que los empuan a#asarse cada $ez ms en nue$os SI con el fin de potenciar las acti$idades de negocio.Los dos factores externos ms importantes son el dinamismo de la empresa y lasnue$as y ms eficientes posi#ilidades de las ,I.
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
Son sistemas que son fundamentales para la operación de la empresa y reci#en altoapoyo de los gerentes para ser implementados.
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Transición Estrate,ia
Soporte !;:rica
En las organizaciones que se encuentran en la categora de SI estrat8gicos el
&epartamento de Sistemas de Información cola#ora muy estrec0amente con la altadirección en la conformación.
Constituyen los Sistemas de Información Estrat8gicos para la organización
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
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&3
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
Transición Estrate,ia• Sistemas que son fundamentales para la
operación de la empresa• 4eci#en alto apoyo de los gerentes para ser
implantados• SI que de#eran estar en el cuadrante de
f#rica
• El funcionamiento de los sistemas es crticopara las acti$idades.
• SI que en el pasado tu$ieron alto apoyo de lagerencia y 0oy siguen teniendo apoyo.
• Son SI estrat8gicos para la organización
Soporte !;:rica• Empresas en las que no existe ele$ada
dependencia de las operaciones de sus ,I
• Sistemas de #ao apoyo• Los sistemas contri#uyen a la operación de la
empresa pero no al cumplimiento de suestrategia
• Sistemas de #ao apoyo 0oy en da por partede la gerencia/ con alto apoyo en el pasado
• Se consideran f#ricas de datos NOautomatizan acti$idades fundamentales de laempresa
• Sistemas que no dan $entaa estrat8gica 0oy
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&4
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
Transición Estrate,ia• Sistema experto de diagnostico • Conexión electrónica con Clientes y
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&&
Si una organización tiene sus sistemas de información principales en la categora de
f#rica y es 8sta la categora en la cual tiene ms sentido mantenerse y el responsa#lede Sistemas de Información 0a de repartir el presupuesto del departamento entrediferentes proyectos/ entonces de#er fa$orecer las acti$idades que mantienen ymeorar los SI que existen en lugar de dedicar muc0os recursos a in$estigar en nue$asaplicaciones organizati$as de los SI/ o incluso en nue$as tecnologas de la información.
En este eemplo concreto/ es preferi#le adquirir externamente/ cuando se pueda/
cualquier ,ecnologa de Información nue$a que pueda contri#uir directamente a laeficiencia y la eficacia de los Sistemas de Información existentes. En el mismo sentido/en el caso referido/ una planificación del &epartamento de Sistemas de Informaciónadecuada de#era ser la que reacti$ara los planes de negocio que se tienen con losSistemas de Información y las ,ecnologas de Información/ en $ez de aqu8lla que a#rieranue$os caminos.
#atri- Estrat>,ica de #c!ar.an
G
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&(
#atri- de Gi:son + 6ammer
4ene y sintetiza los esquemas anteriores en un esquema que se denomina !atriz de
BeneficioKBeneficiario. La matriz de #eneficioK#eneficiario utiliza un conunto de dominios/que presentamos a continuación/ para caracterizar los usos y las necesidades de losSistemas de Información y las ,ecnologas de Información de una organización
Indi)id0os epartamentos!0nciona.es
Or,ani-ación
Eficiencia
Eficacia
Efecti)idad
Transformación
9eneficio 9eneficiarios
ominio 2 ominio 1
ominio 3
ominio 3
# i d Gi: 6 i i 1
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&*
#atri- de Gi:son + 6ammer' ominio 1
El dominio P lo componen organizaciones en las etapas inicial y de contagio del modelo
de )olan que tengan como propósito principal de la informtica el de meorar laeficiencia y la eficacia de los departamentos funcionales/ sin pretender transformar demanera importante el funcionamiento de 8stos.
La mayora de sistemas de estas organizaciones se desarrollan inicialmente para reducirlos costes asociados a tareas repetiti$as/ principalmente en funciones de conta#ilidad ycontrol operacional. A medida que la organización a$anza 0acia las etapas siguientes/
utilizan la automatización de sus Sistemas de Información transaccionales para ganareficiencia en reas funcionales.
# t i d Gi: 6 i i 2
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#atri- de Gi:son + 6ammer' ominio 2
,al como muestra el modelo de )olan/ la introducción de los ordenadores personales y
de otras 0erramientas de usuario final pro$ocó el nacimiento de un nue$o #eneficiario: elusuario indi$idual/ que despu8s 0a reci#ido apoyo en sus tareas de decisión de losSistemas de Información decisionales.
En resumen/ el dominio est centrado en los indi$iduos como #eneficiarios de los SI ylas ,I y tiene la eficiencia y la eficacia de 8stos como #eneficios centrales.
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El uso estrat8gico de la información y de los SI puede transformar la organización interna
y externamente/ 0ec0o que puede permitir a algunas organizaciones conseguir $entaascompetiti$as sosteni#les #asadas en la información/ los SI y las ,I. En este sentido/ eldominio Q $a ms all de la introducción de eficiencia y eficacia en los ni$eles indi$idualyKo de departamento/ para perseguir ni$eles superiores de efecti$idad competiti$a atra$8s de la inno$ación transformadora.
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