escuela latinoamericana de pensamiento y diseño sistémico ( elapdis )
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Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Diseño Sistémico (Diseño Sistémico (ELAPDISELAPDIS) )
Alfonso Reyes Alfonso Reyes AlvaradoAlvarado
Universidad de los Andes, Universidad de los Andes, BogotáBogotá
Julio 10 y 11 de 2008Julio 10 y 11 de 2008
CENDITELCentro Nacional de Desarrollo e
Investigación en Tecnología Libres
Seminario de Verano sobre Diseño y Diagnóstico Organizacional a partir de la Cibernética Organizacional
Temas de la sexta parte• El método Cibersyn
• Generalidades sobre indicadores
• ¿Qué medir?
• ¿Cúando medir?
• Hoja de vida de un indicador
• Ciberfilter– Valores de actualidad, óptimo efectivo y óptimo potencial
– Índices de logro, latencia y desempeño
– Ciclos de control
• Ciclos de control
• El proyecto en Chile
El método Cybersyn
• Construir Declaración de Identidad.
• Elaborar Desdoblamiento de Complejidad.
• Seleccionar aspectos relevantes.
• Construir indicadores.• Calcular índices.• Desarrollar prácticas.
• Nombrar sistemas y TASCOI
• Modelos estructurales.
• Factores Críticos de Exito.
• Hoja de vida de Ind.• CYBERFILTER.• Ciclos de control.
Etapas Herramientas
Un modelo genérico de control
Valores EsperadosSistema
Estrategias de Acción
Perturbaciones
Comparador
Índices(sobre un FCE)
Reportes por excepción
Ciclo deCiclo deaprendizajeaprendizaje
Un indicador es el resultado de una funciónfunción calculada periódicamente en un dominio de acción.
Primer aforismo del control:
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR
• Definición del Indicador• Valor del indicador• Criterio de comparación
VALOR AGREGADO DE UN PROCESO
INSUMOSPRODUCTOS /
SERVICIOS
TransformaciónSituación actualSituación
anterior
¿QUÉ SE HIZO?¿CÓMO SE HIZO?¿PARA QUÉ SE HIZO?
INDICADORES
TIPOS DE INDICADORES
• Tipo E (indicadores que miden el cumplimiento de metas de la transformación, es decir, indican qué hace el sistema)
• Tipo F (miden que tan óptimamente se están empleando los recursos del sistema, es decir, se enfocan en cómo se realiza la transformación)
• Tipo I (miden el cumplimiento del propósito del sistema, es decir, para qué lleva a cabo la transformación)
EJEMPLO
Actividad: Capacitación a jueces en gestión judicial.
Tipo E. (¿Qué?) {# jueces capacitados/ # jueces}
Tipo F. (¿Cómo?){Costo de capacitación por juez}
Tipo I. (¿Para qué?){Productividad de los despachos}
ORTOGONALIDAD DE LOS INDICADORES
• Tipo E Indicadores de EFICACIA
• Tipo F Indicadores de EFICIENCIA
• Tipo I Indicadores de EFECTIVIDAD
• Se puede ser Eficaz sin ser Eficiente ni Efectivo?• Se puede ser Eficiente sin ser Eficaz ni Efectivo?• Se puede ser Efectivo sin ser Eficaz ni Eficiente?
Medición en Tiempo Real
Tiempo entre observaciones
vs.
Tiempo del ciclo de control
VE
Sistema
EA
P
Comparador
I
RE
ΔΔtt
VE
Sistema
EA
P
Comparador
I
RE
ΔΔtt
VE
Sistema
EA
P
Comparador
I
RE
ΔΔtt
ToTo
ToTo
ΔΔtt ToTo««
ΔΔtt ToTo»»
ΔΔtt ToTo≈≈
ΔΔtt ≡≡ Tiempo del ciclo de control
ToTo ≡≡ Tiempo entre observaciones
Medición en tiempo real
• Medimos un indicador en tiempo real cuando el tiempo de su ciclo de control es similar al tiempo entre mediciones.
• Por lo tanto, la pregunta sobre “cada cuanto medir” un indicador no es trivial.
• Por otra parte, ajustar estos dos tiempos es un problema de re-ingeniería de procesos.
Inventario de indicadores
CODIGO NOMBRE INDICADORDEFINICION
OPERACIONALCODIGO NOMBRE INDICADOR
DEFINICION OPERACIONAL
CODIGO NOMBRE INDICADORDEFINICION
OPERACIONALCODIGO NOMBRE INDICADOR
DEFINICION OPERACIONAL
E.1 F.1 I.1 0.1
E.2 F.2 I.2 0.2
E.3 F.3 I.3 0.3
E.4 F.4 I.4 0.4
E.5 F.5 I.5 0.5
EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD/IMPACTO OTROS
QUE
INVENTARIO Y CODIFICACIÓN DE INDICADORES
COMO PARA QUE
ENTIDAD:
EcologíaEcologíaÉtica (responsabilidad social)Ética (responsabilidad social)EquidadEquidad
Otros aspectos mediblesOtros aspectos medibles
INVENTARIO INDICADORESINVENTARIO INDICADORES
Análisis Crítico de los Indicadores Concentrados en un aspectoConcentrados en un aspecto
No miden lo que se esperaNo miden lo que se espera
Cruce de indicadores con Actividades Primarias
ENTIDAD:
ORGANIZACIONA 1 A 1.1 A 1.2 A 1.3A 2 A 2.1 A 2.2 A 2.3A 3 A 3.1 A 3.2 A 3.3A 4 A 4.1 A 4.2 A 4.3A 5 A 5.1 A 5.2 A 5.3
DISTRIBUCIÓN DE LOS INDICADORES EN LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
OTROSEFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD
SATENA
Medellín Cali
Transporte aéreo
Bogotá
Rutascomerciales
Villavicencio
Transportede
carga y correo
Transportede
pasajeros
Manteni-miento
VuelosCharter
Intervuelos
Rutassociales
SATENAE1 E2 F1 F2 F3 I1 O1
Bogotá E1 F2 F4
Air transport E3 E4 F5
Packages and letters E5 F5
Passengers E1 E3 F1
"Social"
Commercial
Charters
Renting planes
Maintenance E3 F1
Medellín E1 F2 F4
Passengers E1 E3 F1
Packages and letters E5 F5
Charters
Renting planes
…
…
…
…
Cali E1 F2 F4
Passengers E1 E3 F1
"Social"
Commercial
Packages and letters E5 F5
Charters
OTROSEFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD
'ENTIDAD Fiscalia General de la Nacion
'NIT
Actividad Primaria Investigar
Nombre del INDICADOR Congestion de investigaciones
Objetivo del INDICADOR
Qué mide el Indicador? Especifique el FCE asociado. El indicador mide el nivel de congestion de un despacho de fiscalia en terminos del numero de procesos vigentes
Categorización del INDICADOR (Marque con una "X")
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Fórmula: Ci = Xi - Yi + Zi; en donde Xi es el numero de procesos activos en el despacho i en el periodo k; Yi es el numero de procesos evacuados por el despacho i en el periodo [k-1,k]; y Zi es el numero de procesos recibidos por el despacho i en el periodo k
MECANISMO DE MEDICIÓN
A partir de los datos estadisticos que colecta cada uno de los despachos de fiscalia
1
2
3
4
5
6 Eficacia
Eficiencia
Efectividad
X
Explique brevemente el criterio por el cual ubicó al INDICADOR en la categoría señalada:
El indicador refleja en parte la gestion en el uso de los recursos que dispone un despacho de fiscalia para adelantar su actividad.
DATOS DE LAS VARIABLES
12
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Código
Fecha Creación del Indicador: AñoMesDía
Cómo se mide el INDICADOR?
2
1 3
7
8
Fuente Frecuencia de
Medición
Nivel de
Desagregación Unidad de
MedidaResponsableNombre de la
Variable
9 11 12 13 1410
3
4 Ecología
5 Equidad
6 OtrosOtros
Xi
Yi
Zi
Despacho
Despacho
Despacho
Por fiscalia
Por fiscalia
Por fiscalia
Mensual
Mensual
Mensual
No. procesos
No. procesos
No. procesos
Secretario(a)
Secretario(a)
Secretario(a)
Frecuencia de medición del indicador
Cada cuánto se mide el Indicador? Cada mes
RESPONSABLE de definir el Indicador
Unidad de Estadisticas de la Oficina de Planeacion de la Fiscalia
QUIÉN Observa el Indicador y establece decisiones de acción?
El fiscal del despacho correspondiente. Cuando el indicador se agrega por Unidad de fiscalia, el (la) responsable sera el (la) coordinador(a) de la Unidad. Cuando el indicador se agrupa por Seccional, el (la) coordinador(a) de la Direccion Seccional correspondiente sera el (la) responsable de tomar decisiones a partir de la observacion del indicador. A nivel global el (la) responsable sera el (la) director(a) nacional de fiscalias.
CÓMO se interpreta el indicador ?
Para interpretar el valor del indicador se utiliza como criterio de comparacion un valor de referencia "Q" que indica el maximo numero de procesos que eficientemente puede manejar un despacho de fiscalia. Este valor de referencia es diferente por tipo de unidad y se establece en un cuadro anexo a este formato.
QUÉ otros aspectos internos o externos deben tenerse en cuenta para la
interpretación?
Para interpretar el valor del indicador es necesario tener en cuenta el incremento de la criminalidad correspondiente a la competencia del despacho de fiscalia.
Unidad de Medida Numero de procesos al mes.
15
16
17
20
Elaborado originalmente por: Soledad Guzmán S.Modificado por: Alfonso Reyes A.Ultima modificación: Noviembre de 2003
OBSERVACIONES:
18
19
Nombrar Sistemas
Insumos Bienes / ServiciosTransformación
Suministradores
Actores
Clientes
OrganizadoresCompetencia Reguladores
Direccion Seccional
Unidades Locales
Unidades Seccionales
U.S. Extorsion
U.S. Vida
U.S. xxxx
U.S. Ley 30
U.L. Patri-monio
U.L. yyyy
U.L. zzzzz
Ciudadania
Direccion SeccionalDireccion Seccional
Unidades LocalesUnidades Locales
Unidades SeccionalesUnidades Seccionales
U.S. Extorsion
U.S. Vida
U.S. xxxx
U.S. Ley 30
U.L. Patri-monio
U.L. yyyy
U.L. zzzzz
CiudadaniaCiudadania
RecibirDenuncias
PracticarPruebas
ResolverSituacionJuridica
Archivar
Acusar
Notificar
Inst. DeMedicina
LegalCTI
Otros Org.PoliciaJudicial
NotitiaCriminis
EstablecimientosCarcelarios
Afectados
Juzgados
Archivo
Investigar
RecibirDenuncias
PracticarPruebas
ResolverSituacionJuridica
Archivar
Acusar
Notificar
Inst. DeMedicina
LegalCTI
Otros Org.PoliciaJudicial
NotitiaCriminis
EstablecimientosCarcelarios
Afectados
EstablecimientosCarcelarios
Afectados
Juzgados
Archivo
InvestigarInvestigar
Fiscalía General de la Nación
Direcciones Seccionales
Unidades Nacionales
Unidad Nacional 1
Unidad Nacional 2
Dirección Seccional de Ibagué
Unidades Seccionales
Dirección Seccional de Medellín
Dirección Seccional de Cali
Dirección Seccional de Bogotá
Unidades Locales
Dirección Seccional de Cúcuta
Unidad Nacional n
Fiscalía General de la NaciónFiscalía General de la Nación
Direcciones SeccionalesDirecciones Seccionales
Unidades NacionalesUnidades Nacionales
Unidad Nacional 1
Unidad Nacional 2
Dirección Seccional de Ibagué
Unidades Seccionales
Dirección Seccional de Medellín
Dirección Seccional de Cali
Dirección Seccional de Bogotá
Unidades Locales
Dirección Seccional de Cúcuta
Unidad Nacional n
FGN
Direcc.Secc. m
Direcc.Secc. 1
URI
Turno 1 Turno 2 Turno 3
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
Acusar
Investigar
RecibirDenuncias
ResolverSit. Jur.
NotificarPracticarPruebas
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
FGN
Direcc.Secc. mDirecc.Secc. m
Direcc.Secc. 1
URI
Direcc.Secc. 1Direcc.Secc. 1
URIURI
Turno 1 Turno 2 Turno 3Turno 1 Turno 2 Turno 3
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
Acusar
Investigar
RecibirDenuncias Acusar
Investigar
RecibirDenuncias Acusar
InvestigarInvestigar
RecibirDenuncias
RecibirDenuncias
ResolverSit. Jur.
NotificarPracticarPruebas
ResolverSit. Jur.
NotificarNotificarPracticarPruebasPracticarPruebas
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
FGN
Direcc.Secc. m
Direcc.Secc. 1
URI
Turno 1 Turno 2 Turno 3
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
Acusar
Investigar
RecibirDenuncia
s
ResolverSit. Jur.
NotificarPracticarPruebas
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
• FCE 4• FCE 5• FCE 6
• FCE 7• FCE 8• FCE 9
• FCE 10• FCE 11• FCE 12
• FCE 16• FCE 17• FCE 18
• FCE 1• FCE 2• FCE 3
• FCE 13• FCE 14• FCE 15
• FCE 19• FCE 20• FCE 21
• FCE 22• FCE 23• FCE 24
• FCE 34• FCE 35• FCE 36
• FCE 25• FCE 26• FCE 27
• FCE 28• FCE 29• FCE 30
• FCE 31• FCE 32• FCE 33
FGN
Direcc.Secc. m
Direcc.Secc. 1
URI
Turno 1 Turno 2 Turno 3
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
Acusar
Investigar
RecibirDenuncias
ResolverSit. Jur.
NotificarPracticarPruebas
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
FGN
Direcc.Secc. mDirecc.Secc. m
Direcc.Secc. 1
URI
Direcc.Secc. 1Direcc.Secc. 1
URIURI
Turno 1 Turno 2 Turno 3Turno 1 Turno 2 Turno 3
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
UnidadSecc.Tipo v
UnidadSecc.Tipo 1
UnidadLocal.Tipo z
UnidadLocal.Tipo 1
Acusar
Investigar
RecibirDenuncias Acusar
Investigar
RecibirDenuncias Acusar
InvestigarInvestigar
RecibirDenuncias
RecibirDenuncias
ResolverSit. Jur.
NotificarPracticarPruebas
ResolverSit. Jur.
NotificarNotificarPracticarPruebasPracticarPruebas
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadLocal z
UnidadSecc. 1
UnidadSecc. p
UnidadLocal 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
UnidadNal. n
UnidadNal. 1
• FCE 4• FCE 5• FCE 6
• FCE 7• FCE 8• FCE 9
• FCE 10• FCE 11• FCE 12
• FCE 16• FCE 17• FCE 18
• FCE 1• FCE 2• FCE 3
• FCE 13• FCE 14• FCE 15
• FCE 19• FCE 20• FCE 21
• FCE 22• FCE 23• FCE 24
• FCE 34• FCE 35• FCE 36
• FCE 25• FCE 26• FCE 27
• FCE 28• FCE 29• FCE 30
• FCE 31• FCE 32• FCE 33
Cyberfilter
• Es un mecanismo de atenuación de la complejidad de un sistema de control de gestión.
• Se basa en la definición y cálculo de índices y en la generación de reportes por excepción.
Construcción de índices
• Para cada indicador se definen tres valores:
■ Actual;
■ Óptimo efectivo;
■ Potencial.
Actual
• Es el valor que toma el indicador en un momento determinado, puede por tanto variar en cada instante t t de medición. Se encuentra relacionado con la operatividad y el día a día. Comúnmente es el valor observado en los sistemas de indicadores.
Óptimo efectivo
• Es el máximo valor (o el mínimo, según sea el sentido de interpretación del indicador), que puede tomar el indicador aceptando las restricciones actuales de la entidad.
• Es importante diferenciar entre el óptimo efectivo y la capacidad máxima.
Óptimo efectivo .vs. Capacidad
C1C1
C2C2
C3C3
C4C4
C5C5C = ??
Óptimo efectivo
• El valor de “óptimo efectivo” para un indicador se fija. Hay dos formas para determinarlo:
– Histórica;
– “Benchmarking”
Valor de Óptimo efectivo determinado por la historia
Comportamiento de las salidas en Previas y en Instrucción
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep
Meses (Enero de 1999 a Septiembre de 2000)
No
. de
pro
ce
so
s
SALIDAS (Previas)
SALIDAS (Instrucción)
Salidas (Total)
Se observa el comportamiento del indicador en los últimos periodos. Se toma el mayor (o menor, según sea la interpretación del indicador) valor obtenido en este período, una vez descartados los valores que correspondana situaciones coyunturales.
Censo
Óptimo efectivo
Valor del óptimo efectivo determinado por “Benchmarking”
• Se escoge el máximo valor (o el mínimo, según sea la interpretación del indicador) de un indicador similar tomado de observar una actividad análoga que se realiza en otra entidad. Es importante que esta actividad esté enmarcada dentro de un contexto similar al que se encuentra la actividad que se está estudiando.
Potencial
• Es el máximo valor (o el mínimo, según sea la interpretación del indicador) que tomaría el indicador si la entidad invierte para reducir (o eliminar) las restricciones actuales.
• Este valor es el resultado de un proceso de negociación de recursos y refleja los compromisos correspondientes.
Indices
PotencialPotencial
Óptimo efectivoÓptimo efectivo
ActualActual
LogroLogro
LatenciaLatencia
DesempeñoDesempeño
xx
Índices
• Por definición, cada índice está entre 0 y 1
• Un valor bajo de logro indica problemas en la gerencia (o gestion) de recursos. Su dimension temporal se refiere al presente.
• Un valor bajo de latencia indica un bajo nivel de inversión o que ésta no está causando los efectos esperados sobre el indicador respectivo. Su dimension temporal es el futuro.
Indices
• Qué mide el índice de desempeño?
• Note que este índice solamente tiende a 1 cuando simultáneamente el índice de logro y el de latencia tienden a 1.
• Es decir, el índice de desempeño mide el balance entre la gestión del presente y la inversión del futuro.
Reportes por excepción
• Para cada índice se define un rango de valores aceptables (entre 0 y 1).
• El sistema de control de gestión solo debe reportar aquellos índices que se encuentren por fuera de este rango de “valores de alerta”.
• Note que todos los índices reflejan porcentajes independientemente de la unidad de medida del indicador correspondiente.
5.1 Diseño y Desarrollo de Programas de Prevención de Riesgos Profesionales (ATEP)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
FCE INDICADORES
5..1.1 Tiempo de desarrollo de programas
5.1.2 Competencia del recurso humano
FORMULA
TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS EN EL PERIODO n X 100%
TIEMPO PLANEADO PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS EN EL PERIÓDO n
Nº DE PERSONAS CON CALIFICACIÓN EN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO > A 4.0 EN EL PERIODO n
Nº TOTAL DE PERSONAS CALIFICADAS EN EL PERIODO n
5.1.1.1 Cumplimiento del tiempo de desarrollo de programas
5.1.2.1 Nivel de calidad del recurso humano.
5.2 Diseño y Desarrollo de Estrategias para la
implementación de Programas de Prevención de Riesgos
Profesionales (ATEP)
5.2.1 Asignación Optima del Recurso Humano
5.2.2 Tiempos de desarrollo de estrategias
5.2.1.1 Carga laboral en diseño y desarrollo de estrategias
5.2.2.1 Cumplimiento en los tiempos de desarrollo de estrategias
Nº DE ESTRATEGIAS DISEÑADAS Y DESARROLLADAS EN EL PERIODO n
Nº DE PERSONAS ASIGNADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIODO n
TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIODO n X 100%
TIEMPO PLANEADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN EL PERIÓDO n
5.3. Implementación técnica de Acticidades especializadas
5.3.1 Tiempo en la Realización de actividades especializadas
5.3.2 Gastos en la ejecución deActividades técnicas especializadas
5.3.1.1 Cumplimiento de tiempo en la ejecución de actividades técnicas especializadas
5.3.2.1 Nivel de gastos en la ejecución de actividades técnicas especializadas
TIEMPO UTILIZADO PARA LA REALIZACION DE ACT. TECNICAS ESPECIALIZADAS EN EL PERIODO n X 100%
TIEMPO PLANEADO PARA LA REALIZACION DE ACT. TECNICAS ESPECIALIZADAS EN EL PERIÓDO n
GASTO DE ACTIVIDAD(ES) TECNICA ESPECIALIZADA(S) EJECUTADAS EN EL PERIODO n
GASTO PLANEADO PARA EJECUCIÓN DE ACTIVIDAD(ES) TECNICA ESPECIALIZADA(S) EN EL PERIODO n
INDICES
Logro;Latencia;Desempeño
Un modelo genérico de control
Valores EsperadosSistema
Estrategias de Acción
Perturbaciones
Comparador
Índices(sobre un FCE)
Reportes por excepción
ESTRATEGIA DE INVERSIÓN
ESTRATEGIA DE GESTIÓN
PERTURBACIONES
•
INDICADORINDICADOR
ValorEsperado
ROL RESPONSABLE
FCE
I
CICLO DE CONTROL PARA CADA FACTOR CLAVE (CRITICO) DE ÉXITOCICLO DE CONTROL PARA CADA FACTOR CLAVE (CRITICO) DE ÉXITO
•
I
•
I
•
I
•
I
SATENA
Bogotá Cali
AirTransport
Medellín
Maintenance
Passen-gers
Packagesletters
ChartersRentingplanes
Passen-gers
Packagesletters
Charters
Rentingplanes
Passen-gers Packages
lettersCharters
“Social” Commer-cial
“Social” Commer-cial
CSF 1CSF 2CSF 3
CSF 10CSF 11CSF 12CSF 7
CSF 8CSF 9
CSF 4CSF 5CSF 6
CSF 13CSF 14CSF 15
CSF 16CSF 17CSF 18
CSF 19CSF 20CSF 21
CSF 25CSF 26CSF 27
CSF 31CSF 32CSF 33
CSF 22CSF 23CSF 24
CSF 28CSF 29CSF 30
•
I•
I
•
I•
I
•
I•
I
•
I•
I
SATENA
Bogotá Cali
AirTransport
Medellín
Maintenance
Passen-gers
Packagesletters
ChartersRentingplanes
Passen-gers
Packagesletters
Charters
Rentingplanes
Passen-gers Packages
lettersCharters
“Social” Commer-cial
“Social” Commer-cial
CSF 1CSF 2CSF 3
CSF 10CSF 11CSF 12CSF 7
CSF 8CSF 9
CSF 4CSF 5CSF 6
CSF 13CSF 14CSF 15
CSF 16CSF 17CSF 18
CSF 19CSF 20CSF 21
CSF 25CSF 26CSF 27
CSF 31CSF 32CSF 33
CSF 22CSF 23CSF 24
CSF 28CSF 29CSF 30
SATENA
Bogotá Cali
AirTransport
Medellín
Maintenance
Passen-gers
Packagesletters
ChartersRentingplanes
Passen-gers
Packagesletters
Charters
Rentingplanes
Passen-gers Packages
lettersCharters
“Social” Commer-cial
“Social” Commer-cial
SATENA
Bogotá Cali
AirTransport
Medellín
Maintenance
Passen-gers
Packagesletters
ChartersRentingplanes
Passen-gers
Packagesletters
Charters
Rentingplanes
Passen-gers Packages
lettersCharters
“Social” Commer-cial
“Social” Commer-cial
CSF 1CSF 2CSF 3
CSF 1CSF 2CSF 3
CSF 10CSF 11CSF 12
CSF 10CSF 11CSF 12CSF 7
CSF 8CSF 9
CSF 7CSF 8CSF 9
CSF 4CSF 5CSF 6
CSF 4CSF 5CSF 6
CSF 13CSF 14CSF 15
CSF 13CSF 14CSF 15
CSF 16CSF 17CSF 18
CSF 16CSF 17CSF 18
CSF 19CSF 20CSF 21
CSF 19CSF 20CSF 21
CSF 25CSF 26CSF 27
CSF 25CSF 26CSF 27
CSF 31CSF 32CSF 33
CSF 31CSF 32CSF 33
CSF 22CSF 23CSF 24
CSF 22CSF 23CSF 24
CSF 28CSF 29CSF 30
CSF 28CSF 29CSF 30
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