escuela de otoño 2010
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Formación directivos/as CRJ Comunidad de Madrid
Escuela de Otoño 2010
Formación directivos/as CRJ Comunidad de Madrid
FormaciónDirectivos-as CRJ
2
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ENCUENTRA AL
DIRECTIVA-O!
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La función de la dirección
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TIPOS CUALIDADES
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VIDEO PEP GUARDIOLA EL MOTIVADOR
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• Responde de…• Conduce a…• Decide sobre…
Un/a directivo/a
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• Sabe comunicar• Sabe gestionar• Sabe dirigir
Y para eso…
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• Habilidades Sociales y de Comunicación• Liderazgo y trabajo en equipo• Responsabilidades y Toma de Decisiones (Delegación)• Frustración Vs Motivación• Gestión
– Del cambio– De los Recursos – De Proyectos (IFEE)
Y hoy veremos…
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LA COMUNICACIÓNHablar y escuchar son las dos cosas que los
hombres hacen con más frecuencia y constancia a lo largo de sus vidas
Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
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A tener en cuenta…
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• Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
• Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos.• Transmitir el mensaje.• Recibir el mensaje. • Traducir y comprender el mensaje. • Utilizar el mensaje.
El proceso de la Comunicación
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• Una percepción de sí misma• Una predisposición hacia el otro• Una actitud hacia el mensaje• Una postura frente a la comunicación• Un rol social• Un estado de ánimo• Un objetivo
CADA PERSONA LLEGA AL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON:
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VAMOS A VENDERLOTODO!!!!
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VIDEO PELÍCULA EL NEGOCIADOR COMUNICACIÓN NO VERBAL
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• Elegir el momento y lugar adecuado.• Control de las emociones.• Escuchar de forma activa.• Empatizar.• Solicitar y dar feed-back.• Dar opiniones sin imponerlas.• Expresar deseos, opiniones y sentimientos en
primera persona ( Mensajes Yo)• Congruencia entre lo que se dice y lo que se
hace.• Utilizar el mismo código.
A tener en cuenta…
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• Señal de pacificación, comunica una actitud amigable y anima a los demás a que te devuelvan la sonrisa.
• Ayuda a crear un ambiente más agradable para la comunicación.
Algunas claves…
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• Acompañan al habla• Pueden reemplazar al
habla• Muestran estados
emocionales.• Son a veces más
elocuentes que las palabras
Los gestos… hay que cuidarlos
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• Denotan ansiedad• Crean distancia ante
una situación incómoda (adelantar una pierna, cerrar las piernas, etc.)
Movimientos del cuerpo: las piernas
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Distancia VS. Proximidad
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• La distancia adecuada la determinará las características de la relación, y los comportamientos verbales y no verbales de nuestro interlocutor.
• Distancia excesiva: desconfianza• Distancia corta: actitudes negativas.• Controlar la distancia según la situación.• Contacto físico.
Distancia VS. Proximidad
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• Estilo pasivo / Inseguro• No le respetan sus derechos.• Se aprovechan de él• No consigue sus objetivos• Se siente frustrado, herido,
ansioso• Deja al otro elegir por él
Estilos en la Comunicación
El ratoncillo
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• Estilo Agresivo• No respeta los derechos del
otro• Se aprovecha del otro• Puede alcanzar sus objetivos a
expensas del otro• Humilla• Muy expresivo• Elige por el otro
Estilos en la ComunicaciónEL DRAGÓN
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• Estilo Asertivo• Respeta los derechos del
otro• Consigue sus objetivos• Se siente bien consigo
mismo, tiene confianza• Es expresivo• Elige por sí mismo.
Estilos en la Comunicación
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“No digas Sí, cuando quieres decir NO”
• implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás
La Empatía
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VIDEO TEST DE PERCEPCIÓN
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NUESTRAS DECISIONES ESTÁN BASADAS EN NUESTRA FORMA DE PERCIBIR LA REALIDAD.
NUESTRA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD NO ES SIEMPRE FIDEDIGNA. NUNCA ES DEL TODO OBJETIVA.
NO SOLEMOS VER LAS COSAS TAL Y COMO SON EN SÍ MISMAS, SINO TAL Y COMO SON PARA NOSOTROS.
NUESTROS MECANISMOS DE ATENCIÓN SE ENCARGAN DE FILTRAR LA INFORMACIÓN
La percepción
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"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". Anthony Robbin
La percepción
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• El 70% del tiempo de dirigentes y, en particular, de mandos intermedios se emplea en COMUNICAR
• Lo que se transmite con más precisión no es lo que se dice sino lo que se siente
• La comunicación transmite 2 tipos de contenido– Intelectual– Afectivo
• Tono de voz• Mirada• Gestualización (postura física)
La percepción
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• Descoordinación de posiciones psicológicas
• Tendencia a enjuiciar
• Defensividad
• Implicaciones personales
• Suposiciones
Obstrucción de la percepción
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ES COMUNICAR INFORMACIÓN A LA OTRA PERSONA O GRUPO ACERCA DE CÓMO PERCIBIMOS SU MENSAJE Y CÓMO ÉSTE NOS ESTÁ AFECTANDO PERSONALMENTE, O AFECTA A LOS RESULTADOS O EJECUCIÓN DE UNA TAREA DETERMINADA.
¿Feedback? SIEMPRE
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– LO QUE EL EMISOR PIENSA
– LO QUE QUIERE DECIR
– LO QUE EL EMISOR DICE
– LO QUE EL RECEPTOR OYE
– LO QUE ÉSTE ESCUCHA
– LO QUE COMPRENDE
– LO QUE RETIENE
……. Lo que se ha perdido en el proceso
El Arco de la Distorsión…
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Organizar el mensaje. Adaptar el lenguaje al receptor.Evitar los prejuicios y los estereotipos. Captar la atención del receptor. Verificar que se entendió el mensaje. Mantener el contacto ocular. Llamar a las personas por su nombre.
Reglas básicas para ser un buen comunicador/a
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Dejar hablar. Hacer que el otro se sienta en confianza. Demostrar que se está dispuesto a escuchar. Eliminar las distracciones. Establecer una relación de empatía. Ser paciente. No criticar en exceso. Preguntar si no queda claro el mensaje.
Reglas básicas para ser un buen Receptor/a
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Dinámica: Se realizará por parejas. Uno representará el papel de paciente que va a consultar al médico sus síntomas y preocupaciones y el otro representará el papel de un médico que da indicios o no de escucha activa.Posteriormente se hace una lluvia de ideas contestando a la pregunta ¿Cómo noshemos sentido mientras hablábamos? ¿Por qué?
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LA EMPATIA IMPLICA:
ESCUCHAR Y COMPRENDER LAS EXPERIENCIAS Y SENTIMIENTOS DE OTRA PERSONA, TRATANDO DE ENTRAR EN SU MARCO DE REFERENCIA, RESPETANDO SU FORMA DE PENSAR O SENTIR.
Escucha Activa = EMPATÍA
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ESCUCHAR es un proceso complejo que implica:
• Actitud empática• Retroalimentación no verbal• Atención en los contenidos• Atención a las emociones• Reformulación y preguntas
Escucha Activa = EMPATÍA
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• TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA:– ECO: Repetición textual de la expresado por la otra
persona.– REFORMULACIÓN: Expresar lo que se ha captado del
mensaje.– REFLEJO DEL SENTIMIENTO: expresión del sentimiento
que hemos recibido del otro.– UTILIZACIÓN DE MONOSÍLABOS– RECONOCIMIENTO– COMUNICACIÓN NO VERBAL
Escucha Activa = EMPATÍA
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VIDEO PC REBELDE COMUNICACIÓN EFICAZ
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Todos podemos hablar en público.Hablar bien en público es una capacidad que
se puede adquirir.Hay que dar buena impresión y hacer
sugerentes nuestras ideas.Expresarse eficazmente ante un grupo lo
podemos aprender todos.
HORROR!! Hablar en Público…
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VIDEO HABLAR EN PÚBLICO
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• INTRODUCCIÓN“Diles lo que les vas a decir”
– Toma de contacto con la audiencia– Introduce contenidos– Objetivo principal– Aspectos generales– Pausa
HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN
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• DESARROLLO(70 - 80% del tiempo total)
– Explica el tema– Explicación ordenada de cada concepto– Datos, gráficos, esquemas,…– Intervención de los oyentes– Pausa
HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN
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• CONCLUSIÓN“Resume lo que has dicho”
– Resume los principales contenidos– Aconseja– Concluye– Ruegos y preguntas– Despedida
HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN
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VIDEO BUENAFUENTE HABLAR EN PUBLICO
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• No existimos si no nos comunicamos• Nuestra mejor arma y nuestro peor
enemigo• Y sobre todo… antes de decir algo…
es mucho mejor pensarlo.
En resumen…
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• El mejor exponente de la comunicación es la negociación. Veamos un ejemplo:
LA NEGOCIACIÓN
La negociación Película El Padrino
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TRABAJO EN EQUIPO
YLIDERAZGO
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VIDEO GLENNGARRY GLENN ROSS
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Nadie es perfecto……pero un equipo puede serlo
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
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• Nadie puede reunir todas las cualidades de un buen gestor ya que muchas son mutuamente excluyentes
• Un equipo de individuos si puede
…pero un equipo puede serlo
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
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EXTERNOS• Director• Estructurador • Creativo • Evaluador
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
INTERNOS:•Trabajador de la empresa •Investigador •Trabajador de equipo •Acabador
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• Estable, dominante, extrovertido, Calificado para liderar• Preside y coordina para conseguir objetivos• Inteligente, no tiene porque ser brillante o creativo• Con carácter o autoridad, disciplinado pero no agresivo• Asigna recursos, establece papeles, ve y llena las lagunas
del grupo• Buen comunicador, clarifica objetivos y elige problemas• Toma decisiones• Es el lider “social”
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
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VIDEO MASTER
Se recomienda el visionado de la película Master & Commander (Al otro lado del mundo)
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LIDERAZGO
¿Que entendemos por LIDER / LIDERESA?
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1. ¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
4. CUMPLA CON SUS COMPROMISOS
3. MEJORE SU RENDIMIENTO.
2. LIDERE UN GRUPO.
LIDERAZGO
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APRENDA DE LOS DEMÁS. FORME A PROFESIONALES.ADQUIERA EXPERIENCIA.ADQUIERA LAS APTITUDES.GESTOR: LIDER Y DIRECTOR.DESARROLLE SUS PUNTOS FUERTES.
¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
LIDERAZGO
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APRENDA DE LOS DEMÁS:• Aproveche todas las oportunidades que surjan para aprender
lecciones valiosas.• Usted no tiene porqué ser quien más sepa, pero si quien
mejor gestione los conocimientos de su gente.• Realice cursos de reciclaje• Dé ejemplo a su equipo y actualice sus conocimientos.
LIDERAZGO¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
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APRENDA
ENSEÑE
AUMENTE EL RENDIMIENTOAproveche su faceta de formador para enseñar.
FORME A PROFESIONALES:
LIDERAZGO¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
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ADQUIERA LAS APTITUDES:• Medite despacio cómo actuar en cada situación
concreta.• Lleve una lista que le recuerde sus obligaciones
como responsable y cúmplalas.• No se quede en los detalles; analice un problema de
forma global.• Preocúpese por conseguir finalizar el trabajo y no
por demostrar que usted está al mando.• Si se resiste a cambiar, pregúntese el motivo.
LIDERAZGO¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
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LÍDER • Administra.• Crea.• Desarrolla.• Inspira confianza.• Piensa a largo plazo.• Pregunta qué/por qué.• Se preocupa por las
expectativas de futuro.• Pretende mejorar la situación
original.• Se considera uno más.
DIRECTOR• Aplica.• Controla.• Mantiene.• Copia.• Piensa a corto plazo.• Pregunta cómo y cuándo.• Se preocupa por los últimos
resultados• Acepta la situación original.• Es un “buen soldado”.
LIDERAZGOGESTOR: LÍDER Y DIRECTOR
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DESARROLLE SUS PUNTOS FUERTES:• Apóyese siempre en los aspectos que más domina.• Ponga por escrito sus metas: le será más fácil cumplirlas.• Entienda lo que hace y podrá conseguir sus objetivos.• Asuma sus propios errores (para corregirlos). • Identifique sus puntos débiles.• No considere que no puede corregir o mejorar alguno de
dichos aspectos.
INICIATIVA / DINAMISMO / SEGURIDAD / DETERMINACIÓN
LIDERAZGO¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LIDER?
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CONSTITUYA UN EQUIPO:• Cuando seleccione miembros para su equipo, tenga en cuenta
su potencialpotencial.• Consiga que los nuevos miembros reciban apoyo pleno y que
se integren satisfactoriamente.
• Nunca designe un candidato a una tarea sólo porque esté falto de personal.
• Considere los sentimientos del resto del personal al recompensar o castigar a alguien.
• Mantenga intacto el equipo.
HUMANIZACIÓNHUMANIZACIÓN
LIDERE UN EQUIPO…
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TIPOS DE LIDERAZGO:a) Estilo AutoritarioAutoritario.b) Estilo “Laissez-Faire”“Laissez-Faire”.c) Estilo DemocráticoDemocrático.
Es importante adoptar un tipo de liderazgo u otro dependiendo de la situación y la motivación de los
subordinados.
LIDERE UN EQUIPO…
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ESTILOS DE DIRECCIÓN:Estilo AutoritarioEstilo Autoritario (X) (X) Estilo Participativo (Y)- Orientado a la tarea. - Orientado al empleado.- Interesado en los detalles. - Interesado en la globalidad.- Inclinado a la eficacia. - Sensible al individuo.- Conoce el producto. - Conoce a las personas.- Rápido en tomar decisiones. - Lento en tomar decisiones.- Tiende a la introversión. - Tiende a la extroversión.- Designado por la empresa. - Designado por el grupo.- Marca distancias jerárquicas. - No marca las distancias.- Especialista en tareas. - Supervisor general.- Paternalista. - Democrático.
Mc Gregor
LIDERAZGOLIDERE UN EQUIPO…
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• Conocimiento: conozca sus cualidades y utilícelas • Confianza: no sea un microgestor. Éste al tanto del
trabajo que están realizando los miembros de su equipo, pero no haga que se sientan como si el "Gran Hermano" les vigilara.
• Integridad: un líder no será eficaz si sus subordinados y sus superiores desconfían de él
• Modelos de conducta: como líder, su vida pública y privada debería ser ejemplar. Predique con el ejemplo.
CUALIDADES PARA EL LIDERAZGO
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• ¿Se le considera acaparador? • Usted es el líder, no el mejor amigo de sus
compañeros/as • Debe dejar de lado sus estallidos negativos • Arrogancia: usted no es la deidad suprema.
Recuerda: que no serías un líder sino tuvieses un equipo
QUÉ NO ES UN LIDER…
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VIDEO INIESTA
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QUÉ HACE UN LIDER…
Asume la responsabilidad pero… lo hace todo???
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DELEGUE ACTIVIDADES:• Delegar refuerza la moral y la confianza del personal.• Su mayor competencia no es razón para no delegar.• Si el tiempo apremia, plantéese si ha delegado suficientes
funciones.• Compruebe regularmente la ejecución de las actividades
delegadas.• No supervise constantemente la ejecución de dichas
tareas.• Intervenga cuando sus colaboradores no puedan asumir el
trabajo.
RESPONSABILIDAD Y DELEGACIÓN
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A LA HORA DE DELEGAR: PUNTOS A RECORDAR:• Aproveche todas las oportunidades para delegar.• NONO interfiera, a menos que sea absolutamente necesario.• Considerar el trabajo como algo propio es negativo y poco
productivo.• Delegar significa ceder el control directoceder el control directo pero conservar la conservar la
responsabilidadresponsabilidad general.• Siempre que pueda, confíe la responsabilidad de una
operación a un miembro del equipo.• Pensando en el futuro, priorice la formación del personal
para garantizar el desarrollo de sus aptitudes.
RESPONSABILIDAD Y DELEGACIÓN
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• Todos deben conocer las responsabilidades exclusivas del líder.
• Utilice el potencial de sus colaboradores más cercanos.• Esté siempre dispuesto, si es necesario, a ceder la iniciativa.• Recuerde: en un equipo existen diferentes puntos de vista
(el suyo no tiene porqué ser el mejor).
RECUERDA: Se delega la tarea pero no la responsabilidad
RESPONSABILIDAD Y DELEGACIÓN
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MOTIVACION
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VIDEO VAMOS a venderlo TODO
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VIDEO MOTIVACIÓN DIVERTIDO!
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VIDEO MARCIANITOS
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BLOQUE II
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GESTIÓN DEL CAMBIO
¿QUÉ DEBO HACER?
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GESTIÓN DEL CAMBIO
Gestionar…
y eso… ¿cómo lo hago?
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GESTIÓN DEL CAMBIO
Gestionar…
Actuar sobre las personas, los recursos y tome decisiones
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ESTABLEZCA OBJETIVOS.FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO.MODERE LAS DISCUSIONES.APROVECHE LAS REUNIONES.ANALICE LOS PROBLEMAS.APOYE AL EQUIPO.
MEJORE EL RENDIMIENTO
HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN
¿CÓMO?
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ESTABLEZCA OBJETIVOS.• Objetivos ambiciososambiciosos pero realistasrealistas.• Anote sus objetivos y revíselos con frecuencia.• Intente convertir un objetivo imposible en posible.• Disponga de planes de emergencia para reaccionar ante los
contratiempos.• Ante un contratiempo, la rapidez de acción aminora las
consecuencias negativas.• No perder la calma, ni buscar culpables.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO.• Ud. no puede ni debe estar siempre.• Consiga que todo el equipo comparta un mismo objetivo.• Intente combinar objetivos individuales y colectivos.• Aumente el rendimiento de su equipo con una buena
formación: “el rendimiento del equipo es directamente proporcional al conocimiento que cada miembro tiene de las actividades de los demás” (trabajadores polivalentestrabajadores polivalentes).
• Pregunte si tienen suficientes responsabilidades.• Fomente la rivalidad entre las propuestas, no entre los
miembros.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO (cont.).• Permita que los nuevos miembros o equipos demuestren su
valor.• Utilice las gratificaciones.• Hágalas públicas, pero no muestre favoritismo alguno.• Entrene su asertividadasertividad.
ACTITUD PASIVA
ACTITUD AGRESIVA
ACTITUD PASIVA
ACTITUD AGRESIVA
ACTITUD ASERTIVAACTITUD ASERTIVA
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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FOMENTE EL TRABAJO EN EQUIPO (cont.).• Motive a su equipo:
• Exhiba optimismo y entusiasmo.• Estimule la participación.• Fomente la innovación y la creatividad.
OBJETIVOS AMBICIOSOS
PERO REALISTAS
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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MODERE LAS DISCUSIONES.• Incluya en su agenda reuniones con su equipo e intente no
cancelarlas:Formales: Informales:- tiempo límite. - mejoran la relación grupal.- meta definida.
• No se esconda tras la puerta cerrada de un despacho privado (participe en actos sociales).
• Aprenda habilidades negociadoras.• Esté preparado para realizar críticas y tomar decisiones
difíciles.• Medite la importancia que tiene la disposición del espacio.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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APROVECHE LAS REUNIONES.• Toda reunión debe tener una finalidad.• Deben acelerar la toma de decisiones, no retrasarla.• Convoque sólo a la gente directamente implicada.• Permita al personal ausentarse si no cree tener nada
que decir.• Aunque esté al mando, no actúe de forma déspota.• Abrevie las reuniones para analizar los temas del día.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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APROVECHE LAS REUNIONES.
Finalidad Definida
Asistentes Apropiados
Resultados Visibles
• De no ser así: No realizarla o anularla.• De lo contrario: se verá afectado su liderazgo.
REUNIÓN
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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ANALICE LOS PROBLEMAS.• No se complique: busque la solución más simple.• Conciba los problemas como un aprendizaje del
equipo.• Examine el problema desde todos los ángulos.• Conozca todos los hechos antes de intervenir.• Busque el lado positivo de cualquier hecho
negativo.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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ANALICE LOS PROBLEMAS.¿Problemas? Oportunidades
Análisis
Planificación
Intervención
Saber qué debe hacer, cómo lo debe hacer, y hacerlo.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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APOYE AL EQUIPO.• Preocúpese por su gente.• Demuestre siempre a su equipo que confía en él.• Nunca rechace una propuesta sin haberla analizado.• Premie los éxitos con palabras y hechos.• En público, defienda siempre a su gente.• Si debe criticar a alguien, hágalo en privado.
“Ganarse la confianza de la gente es difícil, perderla es muy fácil”
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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4.1. MOTIVE A LOS DEMÁS.4.2. PROMUEVA LA GENERACIÓN DE IDEAS.4.3. DIRIJA CON TRANSPARENCIA.4.4. SEA COMPETITIVO.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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¿Cómo integrar todas las habilidades?
¿Cómo incentivar al personal?
¿Cómo crear buen clima en el equipo?
¿Cómo conseguir un buen equipo?
¿Cómo conseguir cohesión en el equipo?
¿Cómo afrontar los conflictos?
Hh. de inteligencia emocional
Hh. para motivar
Hh. de comunicación
Hh. para trabajar en grupo
Hh. en la toma de decisiones
Hh. para resolver conflictos
4.1. MOTIVE A LOS DEMÁS.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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• Intente que cada uno de lo mejor de sí mismo.• Preste interés al trabajo de sus subordinados.• Utilice las recompensas (materiales y psicológicas).• Nunca abronque a sus subordinados para obtener los
resultados esperados.• Dirija con ““guante de seda y mano de hierro”guante de seda y mano de hierro”.• Recurra a la disciplina cuando sea inevitable, pero hágalo con
rapidez y acierto.• Asuma su parte de responsabilidad en los problemas y fracasos
y analice los errores para no repetirlos.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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Para inspirar a los demás un líder debe ser....
Sin estas cualidades: es imposible que goce de credibilidad.
LIDER
Justo
Servicial Receptivo
Prudente y digno de confianza
Muy Dinámico
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4.2. PROMUEVA LA GENERACIÓN DE IDEAS.• El líder no tiene por qué ser el miembro más creativo del
grupo, pero si debe dar rienda suelta al potencial creativo del equipo.
• Haga comprender a su equipo que todos deben participar en la generación de ideas.
• Aplique las propuestas siempre que no perjudiquen a la empresa.
• Las ideas deben analizarse con respeto, no con desprecio.• Utilice métodos creativos para las Organizaciones:
Brainstorming, Phillips 66, Grupo Nominal,...
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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4.3. DIRIJA CON TRANSPARENCIA.• Predique con el ejemplo.• Compartir la información influye positivamente en el
rendimiento.• Conocer la situación de la empresa permite al equipo
comprender mejor sus funciones.• Sea sincero y receptivo con su personal.• Asegúrese de que sus mensajes llegan a todo el personal;
seleccione los canales de comunicación adecuados (e-mail, prensa, encuentros, boletines internos, teléfono, tablones,...).
• Evite el secretismo.• Anime al personal a participar en la toma de decisiones.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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• Conciba las amenazas y riesgos como oportunidades.• Intente siempre mejorar campañas anteriores.• No se la juegue: reflexione para lograr los mejores resultados
(analice beneficios y pérdidas potenciales).• Detecte oportunidades.• Asuma el riesgo al fracaso para conseguir aquello en lo que
cree.• Sea muy crítico con sus propios resultados.• Esté informado de la evolución de la competencia.• Analice tanto sus puntos fuertes y débiles, como los de la
competencia.
HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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VIDEO FILOSOFÍA FISH!
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VIDEO BIG FISH!
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VIDEO ELEFANTE
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ALGUNOS CONSEJOS• Conviértete en un elefante….porque:
– Andan despacio y pisan sobre seguro– Tienen la piel muy gruesa (aguantan bien las
críticas)– Tienen las orejas muy grandes– Tienen muy buena memoria y un gran cerebro– Tienen un gran corazón
Subtítulo
HumanidadImparcialidadNeutralidadIndependenciaVoluntariadoUnidadUniversalidad
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
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