escuchar 2008

ESCUCHARESCUCHAR

Nieves Barragán Brun

Médico de familia

Grupo Comunicación y salud

OBJETIVOS de la SESIóNOBJETIVOS de la SESIóN

- Redescubrir la importancia de “escuchar”Redescubrir la importancia de “escuchar”

- Conocer nuestro estilo personalConocer nuestro estilo personal

- Descubrir las dificultadesDescubrir las dificultades

- Integrar herramientas para la escucha Integrar herramientas para la escucha reflexivareflexiva

Dificultades para entenderDificultades para entender

Bajo nivel culturalBajo nivel cultural Bajo nivel socioeconómicoBajo nivel socioeconómico InmigrantesInmigrantes ... cada uno tenemos nuestros ... cada uno tenemos nuestros

condicionantes y bloqueoscondicionantes y bloqueos

Recoger datos de calidadRecoger datos de calidad

Sólo el 23% de los médicos investigan Sólo el 23% de los médicos investigan todas las preocupaciones del pacientetodas las preocupaciones del paciente

Los médicos interrumpen a los pacientes a Los médicos interrumpen a los pacientes a los 18 segundos.los 18 segundos.

Los pac. sólo expresan el 54% quejas y Los pac. sólo expresan el 54% quejas y 45% preocupaciones45% preocupaciones

Ventajas de mantener una relación Ventajas de mantener una relación de calidad con los pacientesde calidad con los pacientes

Calidad en información obtenidaCalidad en información obtenida CompresiónCompresión del mensaje recibido por del mensaje recibido por

el pacienteel paciente La satisfacción del pacienteLa satisfacción del paciente La satisfacción del profesionalLa satisfacción del profesional El cumplimiento de los tratamientosEl cumplimiento de los tratamientos El uso de los recursos.El uso de los recursos.

SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR

IDEASIDEAS, no datos, no datos

CONTENIDOCONTENIDO, no forma, no forma

ACTIVAMENTEACTIVAMENTE

SIN ELABORAR CONCLUSIONES, SIN ELABORAR CONCLUSIONES, PACIENTEMENTEPACIENTEMENTE

Conteniendo las EMOCIONESConteniendo las EMOCIONES

La escucha “REFLEXIVA”La escucha “REFLEXIVA”

La manera de escuchar es La manera de escuchar es importante: comunicación no verbalimportante: comunicación no verbal

La manera de preguntar: abierta – La manera de preguntar: abierta – cerrada, con prisa -con tiempo.cerrada, con prisa -con tiempo.

Lo que devolvemos al paciente de lo Lo que devolvemos al paciente de lo que nos ha explicadoque nos ha explicado

Dejar fluir, ayudar a la reflexión, Dejar fluir, ayudar a la reflexión, interpretar (me puedo equivocar)interpretar (me puedo equivocar)

GRACIAS POR ESCUCHARMEGRACIAS POR ESCUCHARME