escucha activa. primera parte

Miguel Patiño YáñezPablo Pintor Mourazos

• INTRODUCCIÓN• ¿Qué es la comunicación?• Elementos de la comunicación.• Ejemplo de la comunicación en la negociación.• ESCUCHA ACTIVA• Oír y escuchar.• Definición, para que sirve y condiciones previas.• Cuando se puede utilizar o cuando no.• Obstáculos o dificultades.• Condiciones utilización y cuando se utiliza.• Decálogo de la escucha activa.

• COMUNICACIÓN: Acto por el que un individuo establece con otro un contacto que permite transmitir la información.

Pero para que haya comunicación es necesario, una serie de requisitos, LOS

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

• EMISOR: Persona/s que emite el mensaje.• RECEPTOR: Persona/s que recibe el mensaje.• MENSAJE: Contenido de la información.• CANAL: Medio por el que se envía el mensaje.• CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.• CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación.

LA FALTA O LA DISTORSIÓN DE ALGUNO DE ESTOS ELEMENTOS PROVOCA QUE NO HAYA COMUNICACIÓN O LA DISTORSIÓN DEL MENSAJE.

• Ejemplo: Negociación compra gatos hidráulicos

Vista la IMPORTANCIA de la COMUNICACIÓN, en la NEGOCIACIÓN.

Si queremos MEJORAR la COMUNICACIÓN.

Poner en práctica la ESCUCHA ACTIVA.

• Diferencia entre oír y escuchar.

-PERCIBIR OIDO CON LOS SONIDOS.(RAE)

-NO ACTO VOLUNTARIO

-PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE SE OYE.(RAE)

-ACTO VOLUNTARIO

ESCUCHA ACTIVA

OÍR

ESCUCHAR

OÍR

ESCUCHAR

• Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

ESCUCHAR BIEN Y CON CUIDADO, COMPRENDIENDO LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR.

SER CONSCIENTE DE LOS QUE SE NOS ESTÁ DICIENDO Y DEMOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE RECIBIMOS SU MENSAJE.

PARA QUÉ SIRVE

• CONDICIONES PREVIAS

Para empatizar

Para comprender

PARTES EN CONFLICTO

Muy útil para que las PARTES

SE ENTIENDAN ENTRE SÍ

POSICIONES

NECESIDADES.

Empatía.

Compresión y aceptación.

CONDICIONES DE

APLICACIÓN

Tono de voz suave.

Expresión facial y gestos acogedores.

Postura corporal receptiva.

Establecer contacto visual.Comportamiento

no verbal

No utilizar, las DOCE TÍPICAS.

12 Tipos de respuesta, para que la persona nos

cuente su problema.

No ayudan, porque no facilitan que la persona

no sea comprendida.

La Escucha Activa es el resultado de

1. TOMAR TIEMPO PARA ESCUCHAR.

1. ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE INTERLOCUTOR = AMIGO.

1. ACEPTAR LA OTRA PARTE TAL COMO ES.

1. ESCUCHA ACTIVA MEJORA LA CONCENTRACIÓN Y NOS ENTERAMOS MEJOR DE LO QUE NOS DICE.

1. PREPARA EL TEMA

1. SINTETIZAR IDEAS.

1. COMPRENDER PRIMERO NUESTROS ARGUMENTOS PARA COMPRENDER LOS DEL CONTRARIO.

1. NUNCA ANTICIPAR CONCLUSIONES.

1. SER EMPÁTICO.

1. CUANDO NO ENTIENDAN ALGO, PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS.

DECALOGO