entrevistas comerciales
Post on 31-Jul-2015
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Queremos aumentar nuestra cartera de clientes, para ello, investigamos la zona y hacemos diferentes visitas,
entre ellas a Isa (una pequeña empresa formada entre amigos).
Isa trabaja con diferentes marcas.Aunque en un principio se muestra reacia debido al bajo volumen de ventas a la temporada pasada y también al hecho de que necesita el consentimiento de su socio.
Somos comerciales de la empresa
Frigo, líderes en la comercialización y distribución de helados.
Finalmente, acepta y formaliza el contrato con la comercial.
Publicidad en el
punto de venta
Cámaras frigoríficas, expositores
Formas de pago,
recogida de productos
Esto es debido:
En nuestra segunda simulación, intentaremos reflejar un caso de fidelización de cliente, en el cual nos interesa
retenerlo a largo plazo, es decir; convertirlo en un cliente rentable para nuestra empresa y fiel a la misma que
efectué compras de forma reiterada durante por mucho tiempo. Asimismo, estos clientes que se encuentran satisfechos con nuestro servicio pueden ser “útiles o
beneficiosos” en la captación de nuevos clientes, es decir; recomiendan nuestra empresa.
Actuamos como representante comercial de una prestigiosa compañía de productos capilares y material de peluquería
Hoy, en una de nuestra visitas rutinarias, atendemos a Ana.Nuestra relación comercial se basa en la confianza y lealtad depositada durante años.
que distribuye a importantes marcas como
Las que tenía antes de consumir y la percepción post - compra
Partimos de un conocimiento de éste, dónde sabemos cuales son sus máximas preocupaciones, sus intereses, cómo cubrir sus expectativas.
Para haber logrado precisamente esa relación sólida:
CAUSAS DE LA FIDELIDAD:
Muestras gratuitasFerias, salones y exposiciones
Valor percibido de las ofertas de la
competencia
Valor percibido de las ofertas de la
competenciaExpectativasExpectativas
Promoción de ventas
Promoción de ventas
El cliente evalúa nuestro servicio comparándolo con el que le ofrece otros proveedores
PrecioPrecio
Hemos cumplido sus expectativas y cubierto sus necesidades. Retroalimentación (feed – back). Porque se ha sentido valorado, importante, respetado, comprendido. Por la existencia de ciertos factores:
Seguridad
Profesionalismo
Comunicación
Credibilidad
Ser tratado como te gustaría que te tratasen
Ser tratado como te gustaría que te tratasen
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