email marketing conversion thursday mayo 2012

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Conversion Thursday Mayo 2012

Email Mk

índice

Índice1.Nos presentamos

2.Evolución mailing

3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…

4.Un poco de reflexión

5.Eligiendo la herramienta

6.Un paseo por Experian Cheetahmail

7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk

8.Conclusiones

índice

8.Conclusiones

¿Nos presentamos?

http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es

@jferraz

javier.ferraz@masterd.es | hola@capitanlead.com

índice

8.Conclusiones

Introducción Emailmk

Intro. Vídeo1.¿Cómo ha evolucionado la

comunicación escrita en las

últimas décadas?

2.¿Cómo hacemos

negocios/trabajamos

actualmente?

índice

8.Conclusiones

Presentación – qué vendemos

¿Qué hacemos?1.Empresa formación cursos

2.Modelo de negocio comercial basado

en la venta domiciliaria + otros canales

3.Captación de clientes a través de

Internet (>90%)

4.Más de 70 Webs al efecto

5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL -

Proveedores, CPM – acuerdos, SEO,

EmailMk, …

índice

8.Conclusiones

¿Para qué usar el Emailmk?

Tu estrategia dependerá de tus objetivos…

– Captación de nuevos clientes

– Fidelizar clientes actuales

– Dar a conocer la empresa (branding)

– Promociones, ofertas comerciales, acciones específicas

– …

¿Por qué? ¿A quién? ¿Cuándo – ciclo de vida del cliente? ¿Qué respuesta

esperas? ¿Cómo vas a medir el resultado? ¿Cuál será el siguiente paso?

¿Para qué usar el Emailmk?

Una vez determinado nuestro objetivo,

comenzaremos a trabajar en nuestra

estrategia de EmailMk

¿Ya sabemos lo que queremos? Es el momento de comenzar

con la planificación…

índice

8.Conclusiones

¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?

¡No todas nos valen!

(aunque ya casi todas traen de esto…)

1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta de

destinatarios

2. Creación de filtros o listas de envíos

3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación de

envíos

4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting

Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?

• Mailchimp

• Email Vision

• EXPERIAN CHEETAHMAIL

• MailCast (española)

• iContact

• Spiroox

• Emailingforce

• EmailBrain

• My Newsletter Builder

• YMLP

• aWeber

• Mailgen

• Get Response

• Campaign Monitor

• Vertical Response

Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?

• Mailchimp

• Email Vision

• iContact

• Spiroox

• Emailingforce

• EmailBrain

• YMLP

• aWeber

• Mailgen

• Get Response

¡Funcionalidades generales/básicas!Contratación: pagos, tramos, paquetes,

envíos, etc.Servidor propio o externalizado

(limpieza Ips, velocidad, listas blancas ISPs)

Gestión de bajasAPI

Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?

• Mailchimp

• Email Vision

• iContact

• Spiroox

• Emailingforce

• EmailBrain

• YMLP

• aWeber

• Mailgen

• Get Response

¿Cuanto perderíamos si subiera un 80% de no apertura de los correos pq los considerara

SPAM?¿Que pasaria con la gestión de las bajas y

mailings si los hacemos a traves de excel y no gestionando una base de datos de mailings?¿Que perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas? ¿Cómo nos integraremos con

un CRM?

índice

8.Conclusiones

Un paseo por nuestra herramienta…

Experian Cheetahmail

1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta de

destinatarios

2. Creación de filtros o listas de envíos

3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación de

envíos

4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting

Creación de la BBDD

¿Pero dónde tengo los datos?

1. De dónde los saco

2. Cuántos tengo

3. Qué pido a mis usuarios

4. Legalidad de esta solicitud

Alta de usuarios en mi BBDD

¡Vamos a la herramienta!

1. Estructura de la BBDD

2. Alta de usuarios – Excel, csv?

3. Alta manual

Creación de listas de usuarios

Pensad en la Excel…

Creación de campañas

¡HTML requerido!

Seguimiento de estadísticas

3 Indicadores fundamentales

1. Aperturas - Abridores

2. Reactividad – Clickers

3. Conversión visita/cliente

* Bounce (hard y soft)

índice

8.Conclusiones

El modelo AIDA aplicado al Emailmk

El modelo AIDA

Post de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-

publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/

El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definió

sin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durante

décadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muy

presente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña en

sí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.

El modelo AIDA

Post de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-

publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/

El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definió

sin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durante

décadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muy

presente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña en

sí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.

El modelo AIDA

1. Atención (Attention o Awareness) Bandeja de entrada

2. Interés (Interest) Mailing en sí mismo

3. Deseo (Dessire) La Landing page o web de aterrizaje

4. Acción (Action) El formulario

El modelo AIDA

Antes de empezar

El e-mail es una herramienta esencial, pero la

avalancha de correo basura lo puede

convertir en algo completamente inútil

Una buena parte de los envíos acaba en el

buzón de elementos no deseados de los

suscriptores

Antes de empezar

No enviaremos el mismo mensaje a

todo el mundo contando con

información tan detallada con la que

hacer grupos, ¿verdad?

Conviene segmentar nuestra base de datos en función del

mensaje que queramos lanzar. Organizaremos nuestra lista en

función de criterios como la edad, la zona geográfica, el sexo,

los gustos, el nivel de estudios, etc.

Antes de empezar

La primera barrera: el filtro antispam

• No incluir en el Asunto símbolos de monedas

• No incluir en el Asunto excesivos símbolos de exclamación

• Cortar las imágenes que sean demasiado grandes

• SPAM Checker

• Pruebas, pruebas, pruebas... contra listas que incluyan direcciones tipo a las que enviamos (hotmail, yahoo, gmail, outlook...)

La bandeja de entrada: Atracción

La segunda barrera: la bandeja de entrada del propio usuario

¿Qué determina que abramos un email o lo mandemos

directamente a la papelera de reciclaje?

Pues lo único que vemos cuando nos enfrentamos a él en

la bandeja de entrada: el remitente y el asunto.

Estos dos elementos por tanto cobran especial relevancia a la hora de diseñar

nuestras campañas y no podemos obviarlos o dedicarles tiempo insuficiente de

reflexión.

En cuanto al remitente, por regla general, los usuarios no abren

correos si no conocen a quien se los envía

Tampoco les gustan las direcciones que empiezan por info, boletin,

publicidad…

Es útil enviarlo desde una dirección asociada a la marca, si esta es

conocida, o incluso con el nombre de una persona reconocible dentro de

la empresa

En cuanto al asunto, algunas estrategias útiles son:

• no usar Asuntos excesivamente largos (lo ideal sería trabajar asuntos de

entre 30 y 40 caracteres, fíjate en tu propio correo, para ver cuántos caben),

• dar información específica de lo que se va a tratar (no conviene ser

general en exceso),

• no utilizar mayúsculas (iremos directos a SPAM),

• huir de mensajes demasiado comercial o agresivos que incluyan

exclamaciones, símbolos de dólar o euro, etc.,

• o incluir algo de personalización el propio asunto,

• y en definitiva, llamar la atención del destinatario para que lo abra:

hacerle ver que conocemos sus gustos y necesidades y el mensaje está

dedicado única y exclusivamente a él

Una pregunta más, ¿cuándo enviar el mensaje?

Lo mejor es hacerlo entre el martes y el jueves de cada semana, y

siempre a primera hora de la mañana.

Es en estos momentos cuando se observan los mayores ratios de

apertura.

* No obstante, dependiendo del contenido del mensaje puede que nos funcionen

mejor otros días (para cursos relacionados con el ocio, los viernes no son una mala

opción…)

Consideraciones fundamentales de tipo técnico que pueden arruinar el la

efectividad de un email

• No utilizar CSS a nivel de código. Los estilos deben incluirse en las etiquetas <td>, <a>, etc…

• No utilizar mapas de imágenes

• Incluir siempre etiquetas alt dentro de las imágenes

• Que todos los elementos del mailing sean clicables

• Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits

• Que el mailing no incluya DIVs

• Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya que

aunque en la composición con Photoshop se usan textos, luego los textos van en código HTML.

• Las imágenes deben tener de base colores planos, ya que luego al optimizar las imágenes para

web los degradados o los efectos de mapa de bits quedan mal (esto es especialmente importante si

hacen de fondo a textos)

Ya estamos dentro: Interés

Otras consideraciones adicionales

• El alto del mailing no debería superar los 800px (la

atención del usuario es limitada, y el scroll que hace

normalmente también…)

• Anchura del mailing no más de 700px: más y se

descuadrará…

• Deben usarse fuentes comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya que los textos se

incluirán en HTML (así nos aseguramos de que nuestro mensaje llega aunque el usuario no

descargue las imágenes… )

Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes

Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los principales ISP (Yahoo,

Hotmail, Gmail)

La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, por

lo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco La gran

mayoría de destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará como

Spam para no recibir más

Todo imagen.. Vaya error…

• No usar efectos de ninguna clase (distraen… y queremos que hagan clic para llegar al cupón…)

Hay que tener en cuenta que diseñar un email, aunque sea en html, no es lo

mismo que una Web

Podríamos querer añadir flash, javascript, meter vídeo de You Tube, etc,

lo que provocaría que sea muy complicado que quede bien en los diferentes

clientes de correo

Lo mejor es hacer un diseño muy limpio y sencillo, con enlaces visibles que

lleven a nuestros suscriptores a la Web que queremos

Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal

Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Adobe

¿Chico vs. chica?

¿Chico vs. chica?Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor tasa de

reactividad correspondió a la creatividad con la chica

Chica wins!

Imagen diferente para

mismo mensaje:

Campaña: idioma Español,

vivir en España

Jugando con el título enfocado de

dos maneras diferentes

1.Aprender español vía ocio

2.Aprender español vida diaria

Imagen diferente para mismo mensaje:

Campaña: idioma Español, vivir en España

Jugando con el título enfocado de dos maneras diferentes

1.Aprender español vía ocio

2.Aprender español vida diaria y trabajo

Fruta wins!

Asuntos diferentes

Invitación directa de

asistencia vs.

Invitación generalista

$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A

$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid

Asuntos diferentes

Invitación directa de

asistencia vs.

Invitación generalista

$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A

$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid

Asunto corto + ref. geo

“Salirnos de la norma”

Mensaje / imagen de

impacto

Enviamos bosque nevado en

invierno (y verde en verano)

para curso de agente forestal

Buscar la parte emotiva!

Mensaje / imagen de

impacto

Reac. Altísima!

Gran cantidad de interesados para Agentes

forestales

Mensaje / imagen de

impacto

para curso de agente forestal

Mensaje / imagen de

impacto

Enviamos bosque y

personalización geográfica /

lingüística

Mensaje / imagen de

impacto

Enviamos bosque y

lingüística

Reac. Altísima!108 cupones conseguidos: 1.67% de

efectividad

Mensaje / imagen de

impacto

Enviamos bosque y

lingüística

Buscar la parte emotiva! ¡Ojo día y hora!

Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona

mejor?

No demos nada por hecho!

1.Mensaje de Bolsa de

Empleo Gratis

2.Ahorrate 495€

Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona

mejor?

No demos nada por hecho!

1.Mensaje de Bolsa de

Empleo Gratis

2.Ahoóate 495€

Poca diferencia pero se nota…

Diferentes “chapas” e imágenesImágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!

Diferentes “chapas”

e imágenesImágenes

“tradicionales/esperables”

vs. ¡ser diferente!

> Reactividad siendo diferentes

¿Somos

diferentes?

¿Somos

diferentes?

> Reactividad siendo diferentes4233 envíos efectivos y 39 cupones:

0.92% de efectividad

Y por fin … del mailing a la landing…

Alentando el deseo…

¡Hemos conseguido

la visita!

Fundamental ahora

el match mensaje /

landing

Herramienta de Superlandings

índice

8.Conclusiones

En resumen….

Por tanto:

1. Siempre asuntos personalizados y cortos

1. Ser creativos e incluir nuevas ofertas, temas de actualidad, …

2. Si es posible hacer referencia geográfica

3. ojo al remitente!

2. Segmentar geográficamente mediante texto e imágenes

en el cuerpo del mensaje

3. Donde más clics recibimos es…

1. CTA

2. En enlaces de texto con el nombre del curso

¡Ahora las preguntas!

http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es

@jferraz

javier.ferraz@masterd.es | hola@capitanlead.com

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